Resolução de Caso (N1) - Comércio Eletrônico

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Resolução de Caso N1 – Comércio Eletrônico
Nos dias de hoje o uso de tecnologias e aplicativos de venda vem se tornando cada vez mais importante para que as empresas consigam atingir todos os potenciais consumidores de seus produtos e serviços. No case apresentado encontramos a empresa Essenciallez, que é uma empresa de varejo bem estabelecida em suas atividades comerciais tanto em suas lojas físicas quanto nas vendas realizadas pelo seu site. 
A empresa acertadamente tomou a decisão de expandir seu comércio eletrônico que já tinha um site para o mobile investindo num aplicativo. Essa foi uma decisão bastante acertada já que a tendência de mercado é que as compras realizadas através de dispositivos móveis aumentem a cada dia. Outro aspecto que demonstra que estão no caminho certo foi o alto número de downloads do aplicativo assim que foi lançado.
O aplicativo não teve sucesso o que se refere a conversão das vendas dentro do aplicativo pois ele foi lançado sem ter sido devidamente testado. Para reverter tal situação a empresa deverá investir numa equipe de UX (User Experiance), esse time testará todas as usabilidades do app e conseguirá encontrar todas as dificuldades que os usuários encontram na utilização do app, e poderão apontar as melhorias necessárias para melhorar a navegabilidade do app. 
Esse estudo da equipe de UX tem como objetivo testar todas as funcionalidades do app, entender se o app funciona em todas as principais plataformas, garantir que o usuário consiga acessas as informações que busca de forma fácil e rápida, criará vários “caminhos” e encurtará esses “caminhos”, para que o usuário encontre o que busca e conclua sua compra através do app, estudará também se a forma em que as informações sejam elas de texto, visuais ou sons sejam simples, claras e agradáveis e que tudo no app direcione para o principal objetivo que é concluir a jornada do consumidor levando ele a compra através do app. 
Após a conclusão dos estudos de usabilidade a empresa terá ainda que criar meios para que os usuários que não tiveram boa experiência inicialmente com o app, façam a atualização do mesmo e voltem a utilizá-lo. Para isso é importante que a empresa tenha um Big Data que armazene as informações dos usuários, ajude a identificar quem utilizou o app e migrou para o computador para concluir sua compra, e os potenciais usuários para uso do Mobile. Através das informações desse Big Data é possível usar meios eletrônicos de propaganda como Google Ads, Google Shopping, anúncios no YouTube, anúncios no Instagram, anúncios no Facebook, campanhas de remarketing etc. Esses consumidores devem ser abordados com, por exemplo, uma campanha de incentivo, que pode ser descontos nas compras, brindes, cashback etc. Essas campanhas devem atrair os usuários para o uso do app novamente.
É importante para a Essenciallez e qualquer outra empresa que atue no e-commerce sempre se manter atualizada e promover essas atualizações em suas plataformas para que elas estejam sobre um processo de melhoria contínua, mantendo os usuários sempre satisfeitos com a experiencia que tem ao se utilizar das plataformas da empresa.
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