Análise e transformação de processos

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16/08/2021 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Análise e transformação de processos (12414) 
Nota: 9 
Prova: 35034117
O gestor de processos possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os de forma que os mesmos consigam proporcionar resultados signi�cativos
para a empresa, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por meio de seus processos. A gestão de processos possui alguns
objetivos, dentre os quais:
 
I – Conhecer e mapear os processos organizacionais.
II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos.
III – Fornecer informações em procedimentos e manuais de gestão.
IV – Fazer implantações de melhoria contínua somente em alguns processos, tendo como foco maior e�ciência e e�cácia.
V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a gestão de processos.
VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descontrole e avaliação de desempenho dos processos.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas as sentenças I, II, III, IV e VI estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas,
como a mudança de paradigma.
 
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de transformação para que seja feito um re�namento do processo atual, é
denominada:  
A) Resedenho de processos.
B) Melhoria de processos. 
C) Mudança de paradigma.
D) Mudança incremental. 
Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão realizadas as diversas atividades pertencentes a cada
etapa do processo, além de desenvolver um projeto de modelagem de processo, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto, associe os
itens a seguir:
 
I – Método
II – Meta modelo
III – Notação
IV – Ferramenta
 
( ) Corresponde as informações a serem modeladas.
( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.
( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações.
( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações.
Alterar modo de visualização
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – I – IV. 
B) II – I – III – IV. 
C) II – I – IV – III. 
D) I – II – IV – III.
Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A
aprovação desses modelos irá facilitar a transformação dos processos, além de se con�gurar como uma forma de treinamento para os envolvidos.
 
Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta:  
A) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização.
B) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa. 
C) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão orientada por processos. 
D) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada. 
Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, vamos veri�car alguns conceitos. Nesse contexto, classi�que as
sentenças a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar resultados conforme o planejado.
( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o modelo ou método apara se alcançar o objetivo.
( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando a criação de um ou mais modelos para a representação,
comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio.
( ) Modelo de processo: é uma descrição simpli�cada do processo, porém, não de�nem as atividades que serão executadas pelos programas de computador,
ou seja, softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – V – F – V.
B) V – F – V – F. 
C) V – V – V – F. 
D) V – V – F – V. 
As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é
conduzida.
 
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam as mudanças organizacionais.  
A) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de interesse. 
B) Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. 
C) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência.
D) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e poder da TI.  
Os processos são importantíssimos em uma organização, a falta de conhecimento sobre os mesmos pode prejudicar o sucesso de uma empresa, e ao mesmo
tempo, arruinar sua carreira pro�ssional, levando a uma possível demissão. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Os �uxogramas são ferramentas indispensáveis para o mapeamento de processos.
 
PORQUE
 
Além de proporcionar visão clara dos mesmos, ele desenha o processo de maneira que o mesmo possibilite maior compreensão das partes envolvidas no
mapeamento de processos.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B) A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.  
C) A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
D) As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
De acordo com o histórico da análise de processos, analise as a�rmações abaixo marcando V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao desempenho alcançado pelo mesmo.
( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das pessoas vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual
avaliava os o�ciais do exército americano pela sua capacidade de insubordinação.
( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas.
( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos (APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas:  
A) V – F – V – F. 
B) F – V – V – F. 
C) F – V – V – V.
D) V – F – V – V. 
Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a seguir e classi�que como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos.
( ) É utilizado somente por empresas industriais.
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de desempenho e as causas que levaram aos mesmos.
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de desempenho que são mais signi�cativos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) V – V – F – V.
B) V – F – F – V. 
C) F – F – V – V.
D) V – F – V – V. 
Conjunto de medidas que podem ser utilizadas para melhorar as atividades de uma organização, visandoà administração simples e racional dos custos
envolvidos no processo, eliminando tudo que não agregar valor ao produto �nal, nem contribuir para a melhoria da satisfação do cliente.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
 A) BPM.
B) GEPRO
C) MAMP.
D) TQM. 
Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem analisar seus processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos
básicos em suas gestões. Sobre tais instrumentos, analise os itens a seguir:
 
I – Conhecimento e funcionalidade.
II – Avaliação e controle.
III – Melhoria contínua e descontínua.
 
Assinale a alternativa correta:
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Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas os itens I e II estão corretos. 
B) Todos os itens estão corretos. 
C) Apenas os itens II e III estão corretos.
D) Apenas os itens I e III estão corretos. 
Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as necessidades das empresas e que as fases dependerão de algumas situações.
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I – Do negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma ao mercado.
II – Do negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma ao mercado.
III – Do negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas a sentença I está correta.
B) Apenas a sentença III está correta.
C) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos
proporcionam mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores. Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por
processos, temos:
 
I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos.
II – Melhor e�cácia e e�ciência.
III – Implementação de melhorias contínuas.
IV – Visão corporativa.
V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
D) Todas as sentenças estão corretas.
Conforme o texto “Processo e modelo”, analise as a�rmações abaixo:
 
I – Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da produtividade, o que levou as empresas a serem encorajadas a pensar em
processos ao invés de funções e procedimentos.
II – Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a e�ciência e inovação do mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para
se alcançar o objetivo da organização. 
III – A modelagem de processo de negócio é um conjunto de atividades que devem ser seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos
para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio.
IV – As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com foco em métodos modernos em função de funcionários insubmissos.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Todas as sentenças estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D) Apenas as sentenças I II e III estão corretas. 
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Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der
certo, todos deverão ser parabenizados. Em princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são realmente a
favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos per�s que as pessoas podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão
pelas etapas da curva de transição, assumindo vários papeis.
 
Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças?  
A) Rejeição, boicote, aceitação e cooperação. 
B) Impotência, indiferença, aceitação e boicote. 
C) Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença.
D) Indiferença, rejeição, boicote e aceitação. 
A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para que a organização consiga realizar os seus processos de maneira mais
direta e e�ciente.
 
Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA:  

A) A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar problemas, mesmo que essa transformação seja para melhorar a relação
entre a organização e o mercado consumidor. 
B) A transformação de processos é apenas desenvolver uma nova metodologia para um processo. Nem sempre são necessários novos equipamentos,
tecnologias, estruturas e aplicações.
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C) Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá gerar, após seu estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil
retornar para o estado anterior. 
D) Durante a fase de de�nição de metas e objetivos da transformação de processos, cabe a organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e
os projetos tangíveis. 
Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de
abordagens disciplinadas em funções especí�cas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o foco em mudanças pontuais de maneira a elevar
continuamente o nível das operações.
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: 
A) Melhoria de processos. 
B) Transformação incremental. 
C) Redesenho de processos.
D) Transformação radical. 
Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas. Sobre o que é um processo organizacional, analise os itens a seguir e classi�que como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Um conjunto de atividades.
( ) Tarefas estruturadas.
( ) Produção de um serviço ou produto.
( ) Planejamento pessoal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A) F – V – F – V. 
B) V – V – V – F. 
C) V – V – V – V. 
D) F – V – V – V.
Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes impactos e riscos.
 
Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação: 
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A) Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
B) Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
C) Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia. 
D) Reengenharia, transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.
A transformação de processos se con�gura como um distanciamento de antigos pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar
valor aos processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização.
 
Sobre a transformação de processos é correto a�rmar: 
A) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a
transformação de processos. 
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B) Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e
absorver melhor as mudanças implementadas. 
C) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para uma organização certamente dará certo para todas as outras. 
D) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação
dos processos.
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