Unidade_III_-_Tomada_de_decisao

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Tomada de decisão
Unidade III
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Decisão - Definição
“Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.” (MAXIMIANO, 2000).
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Decisão - Definição
Problema é uma situação que provoca frustração, irritação, interesse ou desafio.
Oportunidade pode ser vista da mesma forma; é uma situação que cria interesse e sensação de desafio por causa da expectativa de recompensa.
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MANEIRAS DE PENSAR SOBRE A TOMADA DE DECISÃO NOS NEGÓCIOS
Pensamento Linear : abordagem simplista para a solução de problemas que supõe que cada problema tem uma única solução, uma solução que afetará apenas a área do problema e não o restante da organização e que, uma vez implementada, permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas em termos de eficácia na resolução do problema. 
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MANEIRAS DE PENSAR SOBRE A TOMADA DE DECISÃO NOS NEGÓCIOS
Pensamento Sistêmico: abordagem mais contemporânea e complexa para a solução de problemas. Supõe que os problemas são complexos e relacionados a uma situação, e que as soluções não apenas resolvem o problema como também terão um impacto no restante da organização, e devem ser avaliadas em termo da melhor forma de resolver o problema ( resultados intencionais) e de como afetam as organizações como um todo ( resultados involuntários) . Essa abordagem também supõe que nem os problemas nem as soluções permanecem constates – as situações mudam, os problemas mudam , e novas soluções são necessárias , constantemente. 
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Tipos de decisões gerenciais
Decisões Programadas: aqueles problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que se prestam a procedimentos e regras sistemáticos.
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Tipos de decisões gerenciais
Decisões Não – Programadas: aqueles problemas que não são bem compreendidos, não são altamente estruturados, tendem a ser singulares e não servem aos procedimentos sistemáticos ou rotineiros.
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Níveis de tomada de decisão
Decisões Estratégicas: são aquelas que determinam os objetivos da organização como um todo, seu propósito e direção.
Decisões Táticas (Administrativas): são aquelas tomadas em um nível mais baixo do que as decisões estratégicas.
Decisões Operacionais: são tomadas no nível mais baixo, ou supervisional, de uma empresa e se referem ao curso das operações diárias.
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Estilos de Tomada de decisão
Pacificador ou Avesso a Problemas: procura preservar o status quo e age para evitar a mudança.
Solucionador de Problemas: lidam com os problemas à medida que eles surgem e não buscam a preservação do status quo a não ser que a situação atual seja melhor do que qualquer mudança possível.
Detector de Problemas: empenha-se ativamente em encontrar problemas para lidar com eles antes que surjam dificuldades maiores para a empresa.
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Tomada de decisão sobre diferentes condições
Condição de certeza: todas as variáveis de decisão e os resultados de cada curso potencial de ação ou solução são conhecidos de antemão.
Condição de risco: é a condição na qual os resultados de uma decisão ou curso de ação não são conhecidos com clareza, mas que provavelmente cairão dentro de uma amplitude conhecida.
Condição de incerteza: quando o gerente não consegue prever o resultado de uma decisão ou se o resultado pode ser previsto mas a probabilidade de que esse resultado realmente ocorra não pode ser prevista.
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Probabilidade de prever decisões sob condições de incerteza, risco e certeza
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Conflito
Pressões opostas vindas de diferente fontes.
Conflito psicológico
Conflito entre pessoas e grupos
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Processo de tomada de decisão
Seqüência de eventos empreendidas pela administração para solucionar algum problema gerencial, um problema sistêmico que segue uma seqüência de identificação de problemas, geração de soluções alternativas, análise das conseqüências, seleção e implementação da solução, avaliação e feedback. 
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Etapas do processo de decisão
Avaliação da decisão
Identificação e diagnóstico do problema
Geração de soluções alternativas
Avaliação das alternativas
Escolha Implementação da decisão
Fonte: Adaptado de Bateman e Snell (2009)
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Identificação e diagnóstico do problema
Reconhecer que existe um problema
Diagnosticar a verdadeira causa do problema cujos sintomas forma percebidos
Ex : 
problema : baixo faturamento
Identificação: queda nas vendas
Diagnostico: 
Fatores internos: qualidade, preço
Fatores externos: economia, tecnologia
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Geração de soluções alternativas
Curso de ações alternativos direcionados à solução
Soluções prontas: idéias já conhecidas ou postas em prática anteriormente
Soluções sob medida: combinação de idéias visando a soluções novas e criativas
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Avaliando as alternativas
Avaliar as soluções e suas possíveis conseqüências
Prever as conseqüências que irão ocorrer
Quais alternativas são mais aceitáveis para o tomador de decisão e as partes interessadas?
Plano de contingência: cursos de ação alternativos que podem ser implementados dependendo de como o futuro se desenrole
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Fazer a escolha
Após ter considerado as possíveis conseqüências das opções, é o momento de se tomar a decisão.
Maximizar: decisão direcionada à realização do melhor resultado possível
Satisfazer (Satisfício): opção aceitável, embora não seja a melhor nem seja perfeita
Otimizar: alcançar o maior equilíbrio entre vários objetivos.
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Implementação da decisão
Após a escolha a alternativa escolhida deve ser implementada.
Aqueles que implementam a decisão devem se responsabilizar por ela
As pessoas envolvidas devem entender a escolha e porque foi feita
A implementação está relacionada a alocação de recursos, organização, administração de mudanças, liderança de pessoas, etc.
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Avaliação da decisão
Estágio final do processo decisório
Coletar informações de como a decisão está operando (avaliar os resultados)
Feedback positivo ou negativo
Caso a decisão foi inadequada deve-se retornar ao inicio do processo decisório
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Barreiras à tomada de decisão eficaz
Vieses psicológicos:
Ilusão de controle
Efeitos de estruturação
Desconsiderar o futuro
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Barreiras à tomada de decisão eficaz
Pressões de tempo:
Informações em tempo real
Envolvem pessoas de modo mais eficaz e eficiente
Visão realística de conflitos
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Barreiras à tomada de decisão eficaz
Realidades sociais
Conflito entre as decisões individuais e em grupo
Interações de sociais, de barganha e de se fazer política
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Tomada de decisão em grupo
Fonte: Bateman e Snell (2009).
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Modelo racional e intuitivo de decidir
Comportamento racional: é o que segue uma ordem lógica, determinada pela coerência entre o problema e a decisão. Baseia-se totalmente em informações e não em sentimentos.
Limitado e Utópico
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Modelo racional e intuitivo de decidir
Comportamento intuitivo: é o que se baseia na sensibilidade, percepção ou sensação de que uma escolha é apropriada, e não em escolhas feitas de modo totalmente consciente e lógico.
Limitado / Tomar alguma decisão , do que não tomar nenhuma
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Bibliografia
BATEMAN, T. S. ; SNELL, S. A. Administração novo cenário competitivo. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2009.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a Administração. 5ª ed. , São Paulo: Atlas, 2000.
MONTANA, P. J. Administração. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2006.