AOL 1DE GESTÃO DE QUALIDADE

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1. /1
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
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1. 
Ishikawa
2. 
Feigenbaum
Resposta correta
3. 
Deming
4. 
Shewhart
5. 
Juran
2. Pergunta 2
/1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Planejar.
2. 
Priorizar.
3. 
Atuar.
Resposta correta
4. 
Checar.
5. 
Fazer.
3. Pergunta 3
/1
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
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1. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
2. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
3. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
4. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
Resposta correta
5. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
4. Pergunta 4
/1
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
adequação ao custo
2. 
adequação ao feedback
3. 
Adequação ao padrão
4. Incorreta: 
adequação ao uso
5. 
adequação aos requerimentos
Resposta correta
5. Pergunta 5
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Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
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1. 
Adequação ao uso.
2. 
Total Control Quality (TQC).
Resposta correta
3. 
Total Quality management (TQM).
4. 
PDCA.
5. 
Adequação ao custo.
6. Pergunta 6
/1
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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1. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
2. 
Apresentar conformidade dos produtos.
3. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
4. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
5. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
7. Pergunta 7
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O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
International Organization for Standardization (ISO)
2. 
ciclo PDCA
3. 
conceito de qualidade
4. 
proposito do padrão
5. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
8. Pergunta 8
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
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1. 
TQC.
2. 
Adequação ao uso.
3. 
TQM.
4. 
PDCA.
5. 
ISO 9001.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
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1. 
TQC estilo japonês.
2. 
Deming.
3. 
Ishikawa.
Resposta correta
4. 
Feigenbaum.
5. 
Juran.
10. Pergunta 10
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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
requisito do fornecedor
2. 
análise
3. 
ciclo PDCA
Resposta correta
4. 
requisito do cliente
5. 
custo