prova gestão da qualidade 2021

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22/08/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /0,6
“É um formulário que pode ser desenvolvido em processadores de texto e planilha eletrônica ou qualquer outra 
ferramenta capaz de registrar dados”. Esta afirmação se refere a qual ferramenta da qualidade?
Diagrama de Pareto.
Formulário de monitoramento.
Diagrama de Causa de Efeito.
Resposta corretaFolha de verificação.
Folha de controle.
Pergunta 2 -- /0,6
A coleta de dados referentes à produção gera informações importantes para as decisões gerenciais por meio de 
indicadores de desempenho. Muitos indicadores são utilizados pela gestão da qualidade na busca por verificar o 
atendimento dos requisitos do cliente e as devidas melhorias. Aquele(a) responsável por realizar medições 
relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens e serviços é o(a):
Custo.
Resposta corretaVelocidade.
Qualidade.
Flexibilidade.
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Confiabilidade.
Pergunta 3 -- /0,6
Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência à resolução de um questionário 
específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados, foi utilizado o “modelo do caminho” para 
entender o estilo da liderança na organização. A figura abaixo ilustra o modelo.
O resultado obtido mostrou que seus subordinados possuem uma maturidade classificada em E3 – M3_M4. Sobre 
este resultado, avalie as afirmações e marque a alternativa CORRETA.
GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 10_v1.PNG
Significa uma liderança voltada para PERSUADIR, em que as pessoas não são capacitadas, mas têm 
vontade de assumir responsabilidades, necessitam ser persuadidas a se desenvolver.
Significa uma liderança voltada para PARTICIPAÇÃO, em que as pessoas permitem serem orientadas por 
um líder sem julgamentos.
Resposta correta
Significa uma liderança voltada para COMPARTILHAR, já que as pessoas são 
capacitadas, mas não dispostas a fazer o que se determina, exigindo do líder um 
processo especial de comunicação.
Significa uma liderança voltada para DELEGAR, em que as pessoas são capacitadas e dispostas a 
assumir responsabilidades. 
Significa uma liderança voltada para DETERMINAR, em que as pessoas não têm vontade ou capacidade 
para assumir responsabilidades e necessitam que lhes sejam determinadas suas tarefas.
Pergunta 4 -- /0,6
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(FJPF - 2006) Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém 
ferramentas de controle de qualidade é:
Fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação (checklist) e histograma.
Diagrama de Ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica delphi.
Lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de 
processo.
Técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo.
Resposta correta
Histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de Ishikawa e fluxograma de 
sistemas de processo.
Pergunta 5 -- /0,6
O processo de avaliação e análise da empresa em relação à concorrência, através do apontamento dos pontos 
fortes da concorrência e do apropriamento deles, é denominado de:
Downsizing.
Empowerment.
Resposta corretaBenchmarking.
PDCA.
Brainstorming.
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Pergunta 6 -- /0,6
Fazem parte dos princípios da ISO 9001:2015, exceto:
foco no cliente.
abordagem de processo.
engajamento das pessoas.
liderança.
Resposta corretaPlanejamento de capacidade produtiva.
Pergunta 7 -- /0,6
“É uma técnica que visa controlar o processo pelo qual os produtos são fabricados. O objetivo é detectar qualquer 
disfunção do processo. Também, cada colaborador deve fornecer algum feedback sobre o trabalho de quem lhe 
antecede. O objetivo é primeiro detectar qualquer erro o mais rápido possível e depois permitir que algum 
aprendizado ocorra.”
A que se refere a descrição acima?
Benckmarking.
Controle estatístico da qualidade.
Ciclo PDCA.
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Resposta corretaControle estatísticos do processo - CEP.
Matriz SWOT.
Pergunta 8 -- /0,6
A Gestão da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM) teve origem em 1954 no setor industrial do 
Japão. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) O TQM é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da melhoria do processo, 
produtos, serviços e cultura do trabalho.
( ) Os princípios do GQT geralmente são utilizados, exclusivamente, no alto escalão da organização, em que os 
diretores de escritório, de produção estão menos envolvidos. 
( ) O objetivo do TQM é fazer as coisas certas da primeira vez e continuamente, economizando o tempo que a 
organização teria usado na correção de erros. 
( ) Os princípios do TQM são benéficos para qualquer organização, pois reduzem custos, aumentam o moral da 
equipe, reduzem erros e aumentam a satisfação do cliente.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
V - F - F - F.
F - V - V - F.
F - F - V - F.
Resposta corretaV - F - V - V.
V - V - F - V.
Pergunta 9 -- /0,6
22/08/2021 Comentários
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Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por 
diferentes grupos. São fator que interferem na concepção de qualidade, exceto:
Experiências do consumidor.
Resposta corretaDiretrizes de controladoria por parte das empresas.
Expectativas.
Necessidades explícitas e ocultas.
Cultura.
Pergunta 10 -- /0,6
O diagrama de causa e efeito é usado para identificar as causas de um problema. Este diagrama é indicado para a 
análise:
De problemas simples.
Exclusivamente de problemas relacionados à área de qualidade.
Incorreta: Unicamente de problemas da área de produção.
De rotinas fáceis de serem analisadas.
De problemas que envolvem aspectos sistêmicos dos processos.