Av2 Gestao de Qualidade

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1. Pergunta 1 
 (Adaptada de IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Administrativa). Analise 
as seguintes assertivas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade 
Total: 
I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para 
resolver um dado problema. 
II. As Cartas de Controle descrevem, através de uma representação esquemática, o 
passo a passo na execução de uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta 
útil na padronização dos processos. 
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos 
problemas, tanto assim que também é chamado de diagrama de causa-efeito. 
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, 
uma em função da outra. Portanto, permite verificar a existência ou não de relação entre 
elas. 
A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas: 
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1. 
II e III. 
2. 
I e III. 
3. 
III e IV. 
Resposta correta 
4. 
II e IV. 
5. 
I e IV. 
2. Pergunta 2 
Qual, dentre as opções a seguir, NÃO está associada aos ideais de William Edwars 
Deming? 
 
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1. 
Deming propôs os quatorze princípios (ou pontos) de transformação na 
organização. 
2. 
Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação 
estatística, melhora a produtividade e a posição competitiva. 
3. 
Entre tantas contribuições uma das mais conhecidas é ciclo de melhoria contínua o 
PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir ou Plan, Do, Check, Act). 
4. 
A principal contribuição de Deming para o tema do custo da qualidade foi o 
reconhecimento de que os custos da qualidade devem ser categorizados para serem 
gerenciados. 
Resposta correta 
5. 
Seu pensamento inicial foi influenciado por Shewhart, considerado o pai do 
Controle Estatístico da qualidade (CEP). 
3. Pergunta 3 
O Sistema de gestão da qualidade – SGQ de uma organização consiste no conjunto de 
elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a 
contabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Sobre o assunto, verifique as 
opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
 
( ) O SGQ se tornou efetivo a partir da última onda de globalização que se iniciou por 
volta de 1973, a qual tornou imperativa a necessidade de homogeneizar conceitos e 
formatações que permitissem a aplicação em qualquer parte do mundo. 
( ) A liderança desse processo é marcada pela ISO – uma entidade que abriga órgãos de 
padronização e normalização de 170 países. 
( ) Na família ISSO está contemplada a ISO 9001, norma regulamentadora da gestão da 
qualidade aplicável a qualquer tipo de organização. 
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1. 
V,V,V 
Resposta correta 
2. 
V,V,F 
3. 
F,V,F 
4. 
V,F,V 
5. 
F,F,F 
4. Pergunta 4 
O processo de avaliação e análise da empresa em relação à concorrência, através do 
apontamento dos pontos fortes da concorrência e do apropriamento deles, é denominado 
de: 
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1. 
Empowerment. 
2. 
Brainstorming. 
3. 
Benchmarking. 
Resposta correta 
4. 
Downsizing. 
5. 
PDCA. 
5. Pergunta 5 
Segundo Slack, Chambers e Johnston (2008), as medidas de desempenho devem atender 
a cinco grupos de objetivos: Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e 
custos. Qual a descrição para Flexibilidade? 
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1. 
Indica a capacidade que a organização tem para adaptar os processos com relação 
às necessidades do mercado. 
Resposta correta 
2. 
Indica como a empresa está tratando o dinheiro para atender o cliente. 
3. 
Geralmente indica o grau de confiança do consumidor em relação à entrega do 
bem ou do serviço solicitado. 
4. 
Conjunto de medições relacionadas aos critérios de avaliação dos atributos de 
qualidade. 
5. 
Medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens ou serviços. 
6. Pergunta 6 
"É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas 
desafiadoras para a empresa, assim como, busca pela excelência". A citação se refere ao 
modelo: 
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1. 
Toyota de Produção. 
2. 
Gestão da qualidade total. 
Resposta correta 
3. 
Controle estatístico dos processos. 
4. 
Modelo empurrado de produção. 
5. 
Tecnoburocrático. 
7. Pergunta 7 
Este diagrama é usado para verificar, de maneira ordenada, os meios mais apropriados e 
eficazes de planejar a realização de uma tarefa (“como fazer”) ou resolver um problema, 
os eventos são representados na forma de um relacionamento de “raiz e ramificação”. 
A que se refere a descrição acima? 
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1. 
Diagrama de Afinidades. 
2. 
Diagrama de Atividades. 
3. 
Matriz de Relações. 
4. 
Diagrama de Processo Decisório. 
5. 
Diagrama em Árvore. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
Em 1980, a empresa Motorola desenvolveu uma nova filosofia de melhoria e 
otimização de processos, denominada Seis sigma. Sobre o assunto, verifique as opções a 
seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
( ) Essa filosofia é baseada no uso de ferramentas estatísticas dentro de uma 
metodologia denominada Define-Measure-Analyse-Improve-Control (DMAIC) que 
dividiu o processo em etapas. 
( ) Esse método é dividido em 5 etapas: Definição, Medição, Análise, Melhoria 
(Improve) e Controle. 
( ) A metodologia DMAIC permite o alinhamento estratégico de projetos na busca por 
resultados financeiros expressivos. 
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9. Pergunta 9 
O processo de coleta de informações sobre concorrentes, análise de suas práticas e 
realização de análises comparativas em busca de aprimoramento é o: 
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1. 
PDCA. 
2. 
Benchmarking. 
Resposta correta 
3. 
Downsizing. 
4. 
Empowerment. 
5. 
Brainstorming. 
10. Pergunta 10 
 (FJPF - 2006) Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela 
que só contém ferramentas de controle de qualidade é: 
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1. 
Histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de Ishikawa e fluxograma de 
sistemas de processo. 
Resposta correta 
2. 
Técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de 
processo. 
3. 
Lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e fluxograma 
de sistemas de processo. 
4. 
Fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação (checklist) 
e histograma. 
5. 
Diagrama de Ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica delphi.