AULA 2E

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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca
escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor
está se referindo a (à ) :
Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
Atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir:
( ) Qualidade é excelência nata constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A2_202001341129_V5 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Cultura da Qualidade .
Gestão da Qualidade .
Cerificação de Itens Produzidos .
Gestão de Processos.
Gestão Integrada .
 
 
 
 
2.
Todas as alternativas
PDCA
TQC
TQM
Controle Estatístico de Processo
 
 
 
 
3.
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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( ) Qualidade deve ter equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o desempenho
esperado a um custo e preço aceitável.
( ) A qualidade não pode ser vista independentemente do custo, e considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se
em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações
adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o):
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a
inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de
controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o
processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
F, F, F
F, F, V
F, V, F
V, F, F
V, V, V
 
 
 
Explicação:
Atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir:
(V) Qualidade é excelência nata constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
(V) Qualidade deve ter equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o desempenho
esperado a um custo e preço aceitável.
(V) A qualidade não pode ser vista independentemente do custo, e considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se em
níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.
 
 
 
 
4.
criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de
proficiência em uma determinada tarefa.
manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria
contínua.
favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham
conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar
um produto específico.
eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores
responsabilidades.
 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item B.
 
 
 
 
5.
inspeção por atributo.
Controle estatístico de processos.
Inspeção por amostragem.
Inspeção.
Gestão da qualidade total.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios. Assinale a alternativa correta que
apresenta os referidos estágios:
Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma
empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores:
David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens
distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor.
Assinale a alternativa que trata de características da baseada no valor e na produção respectivamente:
6.
Controle do produto, inspeção das normas, ajustes das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
Controle do processo do usuário, fiscalização das normas, acompanhamento das diretrizes, gestão estratégica da
qualidade.
Controle do valor agregado, inspeção do produto, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
Inspeção do produto, controle financeiro, garantia de entrega, estratégica comercial.
Inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
 
 
 
Explicação:
A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios: inspeção do produto, controle de
processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
 
 
 
 
7.
Falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como responsabilidade
exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários.
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; produtos e serviços inspecionados com
base em amostras.
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; existência de treinamento dos
operários; responsabilidade da produção na Qualidade.
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; ausência de treinamento dos operários;
envolvimento da alta administração.
 
 
 
Explicação:
Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma
empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores: falta de envolvimento da alta administração nos problemas
da produção; a Qualidade como responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos
operários.
 
 
 
 
8.
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia.
Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável precisa e mensurável
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Destaca o trade-off qualidade X preço
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Exercício inciado em 23/08/2021 20:35:13.