Atividade Gestão e Gerência

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Universidade Federal do Maranhão
Curso de Enfermagem
Discente: Ana Clara 
Atividade 12: Responda as questões que surgirem ao longo do texto:
GERENCIAMENTO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
 
1. O que são conflitos?
São situações que revelam desacordo, divergência de interesses ou oposição de objetivos dos atores sociais na ação coletiva causando uma ação/reação determinada, provocando um bloqueio dos mecanismos normais de regulação ou da escolha de uma ação pelos atores sociais seja individualmente ou coletivamente.
“O progresso é impossível sem a mudança e por detrás de toda a mudança sempre há um conflito, mais ou menos explícito, mais ou menos percebido como tal, mas irremediavelmente, conflito”
2. Quais as categorias de Conflito?
Intrapessoal – Ocorre dentro do indivíduo. Pode radicar no conflito de ideias, pensamentos, emoções, valores.
 Interpessoal – O conflito ocorre entre indivíduos (amigos, colegas de trabalho).
Organizacionais - O conflito abrange a generalidade das partes da Organização, podendo desenvolver-se entre grupos na mesma organização
3. Quais os efeitos positivos e negativos do conflito?
Efeitos do conflito
• Efeitos positivos:
• despertam sentimentos e energia, geram coesão grupal, rompem a rotina, desafiam a acomodação de ideias, desvendam problemas, aguçam a percepção, estimulam a criatividade.
• Efeitos negativos:
• Produzem esforços bloqueados, trazem sentimento de frustração, hostilidade e tensão. Cria suspeitas e desconfianças, suscita comportamentos irresponsáveis, 
• Gera desgaste emocional e sentimentos de dor, pode romper relacionamentos,
• Cria ambiente de trabalho desagradáveis.
4. Quais os estilos de Gestão de Conflito?
Estilos de Gestão de Conflito
• Competição - Reflete a tentativa de satisfazer os próprios interesses à custa dos interesses do outro.
• Acomodação - Consiste na tentativa de satisfazer os interesses do outro, negligenciando os próprios.
• Compromisso - Representa a tentativa de satisfazer, moderada, mas incompletamente, os interesses de ambas as partes.
• Colaboração - Consiste na tentativa de	satisfazer completamente os interesses de ambas as partes.
• Evitamento- indivíduo ignora ou negligência os interesses de ambas as partes.
 
5. Blake e Mouton falam de estilos de gerenciamento de conflito. Quais são eles?
GERENCIAMENTO DE CONFLITOS: Blake e Mouton
• Retirada Estratégica: Ceder à posição do outro.
• “Panos Quentes”: Contornar com apaziguamento.
• Negociação: Atingir um acordo aceitável.
• Colaboração: As partes contribuem para a sinergia.
• Força: Decisões baseadas no poder e autoridade. 
6. O que fazer para ter proatividade em relação ao conflito?
• Estimule o autoconhecimento,
• Descubra metas coletivas,
• Estabeleça um bom clima organizacional,
• Esclareça suas expectativas para seus subordinados,
• Identifique oportunidades de melhorias,
• Defina parâmetros de controle,
• Estimule a comunicação,
• mantenha os canais sempre abertos,
• Sistematize reuniões,
• Coloque-se no lugar do outro (chefe, subordinado ou cliente),
• Forneça feedback.
 
7. O que é negociação? Quais os principais elementos e fundamentais para uma negociação? O que fazer antes da negociação?
Negociação: “é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando o melhor resultado possível, de tal modo que as partes terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas, apresentaram sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais”. 
Antes da negociação elementos fundamentais da negociação:
informação, tempo e poder
· Prepare-se adequadamente
· Tenha todas as informações relativas à questão
· Escolha um ponto estratégico
· Identifique os limites máximo e mínimo
· Identifique os papeis dos negociadores 
8. Quais as posturas de negociação?
· Ganho/Perda- Uma das partes atinge os objetivos pretendidos, impedindo assim a outra parte de os atingir.
· Perda/Perda- As partes cedem uma à outra, sendo o resultado final incoerente com as posições iniciais.
· Ganho/Ganho-As partes envolvidas aceitam mutuamente que podem ganhar alguma coisa se conseguirem empenhar-se na resolução da situação.
9. Quais as competências do negociador?
Conhecimento, habilidades e atitudes
· Conhecimento da negociação
· Planejamento, execução e controle
· Argumentação e criatividade
· Conhecer o negócio - informações, cenário, benefícios
Habilidades e atitudes
· Expressar interesse e empatia
· Concentração no conteúdo
· Anotar mentalmente
Indicar atendimento
10. Quais as estratégias e táticas usadas para resolver conflitos pela negociação?
 Estratégias e táticas
· Concessões: planejamento, sequência, técnica
· Impasses: tempo, negociador, condições, clima, local, recuo, ênfase nas concordâncias
· Formas competitivas: Ridicularização, sedução, lisonja, indução a culpa, paternalismo, gênero, presentes, cortina de fumaça, agressividade, etc.
· Uma negociação é tanto psicológica quanto verbal
· Iniciar com firmeza, aparentar calma e auto segurança
· Não intimidar ou manipular
· Iniciar com o aspecto mais exagerado, ainda que razoável
· Identificar as opções alternativas
· Manter aberta a comunicação, ouvir atentamente (não verbal)
· Utilizar informações factuais
· Não fazer prejulgamentos (compreender as origens)
· Na surpresa da informação, “vou investigar”
· Não utilize seu limite mínimo
· Faça uma pausa, se necessário
· Finalizar a negociação em boa atmosfera