Avaliação - Análise e Transformação de Processos

Prévia do material em texto

04/08/2021 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645683 1/6
Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Análise e transformação de processos (12414) 
Nota: 10 
Prova:
Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos processos. O ponto central dessa fase é a utilização desses
recursos ou métodos e não a implementação dos meios para executar os novos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essa fase: 
A) Acompanhamento da transformação.
B) Redesenho. 
C) Transformação radical. 
D) Iniciativa para a transformação. 
O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conforme a:
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Norma NBR ISO 9000:2004.
B) Norma NBR ISO 9001:2000. 
C) Norma NBR ISO 9000:2000. 
D) Norma NBR ISO 14000:2002.
Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que engloba a readequação dos processos e valores
organizacionais, buscando dar uma guinada brusca nos resultados dos processos de negócios.
 
Assinale a alternativa que corresponde a este processo: 
A) Reengenharia de processos.
B) Mudança de paradigma. 
C) Transformação radical. 
D) Redesenho de processos. 
Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as organizações deveriam realizar, independente do porte. O
que irá variar de uma empresa para outra são as estratégias a serem adotadas. Quando a empresa investe em seu processo organizacional, ela:
 
I – Cria possibilidades para alcançar melhores resultados.
II – Aumenta sua e�ciência.
III – Torna-se menos competitiva no mercado de consumo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D) Todas as sentenças estão corretas. 
As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas de
Alterar modo de visualização
1
2
3
4
5
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes
04/08/2021 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645683 2/6
As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas de
mapeamento, análise e melhoria de processos utilizados pelas organizações empresariais para se conhecer e interagir com o processo. Nesse contexto,
associe os itens a seguir:
 
I – 5W1H.
II – Técnica da matriz GUT.
III – Técnica da matriz BÁSICO.
 
( ) Essa ferramenta é usada para de�nir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem resolvidos.
( ) Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados no decorrer do processo.
( ) Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II – I – III. 
B) I – III – II. 
C) II – III – I. 
D) III – I – II.
Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão realizadas as diversas atividades pertencentes a cada
etapa do processo, além de desenvolver um projeto de modelagem de processo, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto, associe os
itens a seguir:
 
I – Método
II – Meta modelo
III – Notação
IV – Ferramenta
 
( ) Corresponde as informações a serem modeladas.
( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.
( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações.
( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – I – IV. 
B) II – I – IV – III. 
C) I – II – IV – III.
D) II – I – III – IV. 
O gerenciamento da mudança se con�gura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos no processo, de maneira a prepará-los para as
mudanças que irão ser implementadas.
 
Assinale a alternativa correspondente a de�nição de gerenciamento da mudança.  
A) Forma de suporte para a realização do acompanhamento da mudança, a qual só deve ser utilizada a partir da observação de um problema.
B) Conjunto de atividades iterativas que para mitigar e�cientemente os danos que a transformação dos processos causa na organização. 
C) Forma de acompanhamento descontínuo das mudanças, diminuindo os riscos e permitindo a obtenção dos resultados. 
D) Forma de acompanhamento dos novos processos, sem levar em consideração os clientes ou pessoal envolvido. 
Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar.
 
Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra: 
A) Normas padronizadas da qualidade. 
6
7
8
04/08/2021 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645683 3/6
) o as pad o adas da qua dade. 
B) Mapeamento e modelagem. 
C) Noções de oratória e che�a. 
D) Ferramentas para avaliação e melhoria.
Existem algumas atividades que servem como apoio para a organização, tentando garantir o sucesso no momento da transformação dos processos. Essas
atividades podem determinar a situação atual da organização, para poder traçar o caminho para a mudança. A seguir são apresentadas as atividades e seus
respectivos:   
 
I – Encerramento
II – Controle
III – Planejamento
IV – Execução
V – Iniciação
 
( ) Coletar requisitos de gerenciamento, obter recursos e/ou �nanciamento, esclarecer riscos e desenvolver planos de gerenciamento.
( ) Realizar ações restritivas, selecionar equipes e gerenciar as comunicações.
( ) Preparar trabalhos ou tarefas com o estabelecimento de métodos convenientes, medir aceitação, identi�car, planejar e executar as ações necessárias.
( ) Realizar atividades para coordenar atividades, delinear escopo do projeto e comunicar a mudança.
( ) Aplicar atividades e métodos para avaliar se houve aceitação das mudanças impostas, revisar ou modi�car as atividades, cronograma ou orçamento.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A) III – II – I – IV – V. 
B) I – II – III – IV – V. 
C) III – IV – I – V – II. 
D) I – II – IV – V – III.
Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der
certo, todos deverão ser parabenizados. Em princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são realmente a
favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos per�s que as pessoas podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão
pelas etapas da curva de transição, assumindo vários papeis.
 
Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças?  
A) Indiferença, rejeição, boicote e aceitação. 
B) Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença.
C) Rejeição, boicote, aceitação e cooperação. 
D) Impotência, indiferença, aceitação e boicote. 
A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:
 
I – De�nição do processo.
II – Análise do processo.
III – Melhoria do processo.
IV – Excelência do processo.
 
( ) Ocorre a de�nição do passo a passo de cada uma das etapas, identi�cando todos os recursos envolvidos como clientes, ferramentas, procedimentos entre
outros.
( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.
( ) É responsável pelo desempenho global do processo.
( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as datas determinadas paracada atividade ou tarefas a
serem desenvolvidas.
9
10
11
04/08/2021 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645683 4/6
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – III – II – IV.
B) II – III – IV – I. 
C) II – I – III – IV. 
D) I – III – IV – II. 
Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma transformação de processos.
 
Qual das alternativas abaixo representa o papel do gestor na transformação de processos?  
A) Prover suporte para tratar aspectos culturais, de recursos humanos, de remuneração e de avaliação de desempenho, sem delegar funções.

B) Veri�car se o trabalho está correndo conforme o planejado e agir quando os processos não estão em conformidade, realizando pequenas mudanças de
curto prazo e/ou observando quando será necessário mudar o projeto. 
C) Atuar apenas na alocação de materiais e recursos humanos ao projeto, facilitando a implementação dos novos processos, de�nindo o que será
modi�cado da situação atual da organização.
D) Afastar pensamentos negativos durante a transformação, sem se manter �el as necessidades da organização. 
Um processo é uma série de passos sequenciais adotados por uma organização para produzir um resultado desejável. É sabido que em cada processo se
estabelece uma relação fundamental. Neste contexto, associe os itens a seguir:
 
I – Entrada
II – Transformação
III – Produto
 
( ) Está relacionado ao resultado da transformação.
( ) Está relacionado a matéria prima ou insumo.
(  ) Está relacionado a composição pelo processo que agrega valor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) III – I – II. 
B) II – III – I.
C) II – I – III. 
D) III – II – I.
Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes impactos e riscos.
 
Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação: 
A) Reengenharia, transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.
B) Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
C) Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
D) Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia. 
A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o principal ponto para a continuidade de uma
organização. Nesse contexto, a transformação de processos pode ocorrer desde abordagens mais simples até abordagens mais complexas com alto risco.
Sobre as amplitudes de transformação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A matriz de impacto x severidade pode ser utilizada para classi�car se um processo deve ou não receber prioridade durante a transformação.
( ) A melhoria de processos pode utilizar abordagens disciplinadas para realizar mudanças radicais no processo, tais como: BPR, Lean e Six Sigma.
( ) A Lean manufacturing busca alcançar a alta e�ciência e reduzir desperdícios, para a produzir com mais qualidade.
( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos que visivelmente não estão bons
12
13
14
15
04/08/2021 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645683 5/6
( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos que visivelmente não estão bons.
( ) O redesenho dos processos consiste em reprojetar o projeto falho existente e se inicia assim que a etapa de análise do processo se completa.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A) V – F – V – F – V.
B) V – V – F – V – F. 
C) V – V – F – F – V. 
D) V – F – F – V – F. 
O desa�o que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levar a organização a conseguir lucros atrativos, porém, para que isso seja possível é
fundamental saber gerir com...
 
Assinale a sentença que completa corretamente a frase: 
A) E�cácia e segurança. 
B) E�ciência e segurança. 
C) E�cácia e e�ciência. 
D) E�ciência e liderança.
Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a metodologia do mesmo, os quais estão divididos em três
etapas consecutivas, sendo elas:
 
I – O mapeamento do processo.
II – A avaliação do processo.
III – As decisões do processo.
IV – A otimização do processo.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de
seus clientes, objetivando a criatividade e melhoria do produto. De forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação aplicando duas
ferramentas bastante conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos. Nesse contexto, classi�que os itens a seguir como verdadeiros (V) ou
falsos (F):
 
( ) Brainstorming.
( ) Diagrama de causa e efeito.
( ) PDCA.
( ) 5W2H.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A) V – V – F – F. 
B) F – F – V – V. 
C) V – F – V – F. 
D) F – V – V – F. 
Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que uma organização consiga transformar os seus
processos. Mesmo assim, não há nada que garanta o sucesso da empreitada. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde às características que
são fundamentais para que ocorra a ruptura dos modelos de gestão antigos, levando para o caminho da mudança na cultura da organização.  
16
17
18
19
04/08/2021 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645683 6/6
Uniasselvi © 2021
p q p g g p ç g ç
A) Comunicação, inteligência e capacitação. 
B) Consistência, inteligência e tranquilidade. 
C) Consistência, persistência e comunicação.
D) Clareza, inteligência e comunicação. 
Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identi�cados. Os processos devem ser repensados de ponta a
ponta, entretanto, os processos continuam baseados em conceitos fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente, pode reduzir o custo e a
taxa de erro.
 
Assinale a alternativa correspondente a esse processo. 
A) Transformação radical. 
B) Mudança de paradigma. 
C) Redesenho organizacional.
D) Reengenharia organizacional. 
20
Voltar