AV2- Gestão da Qualidade

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Johnatta Guilherme Rodrigues
Nota final---
5,4/6
Tentativa 1Enviado: 25/08/21 09:26 (BRT)
5,4/6
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
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Pergunta 1
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Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto,
definido de forma diferenciada por diferentes grupos. São fator que interferem na
concepção de qualidade, exceto:
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Ocultar opções de resposta
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Cultura.
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Diretrizes de controladoria por parte das empresas.
. Resposta correta
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Necessidades explícitas e ocultas.
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Experiências do consumidor.
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Expectativas.
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Pergunta 2
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A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos
e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos
compatíveis, é o conceito de Qualidade de:
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. Incorreta:
Projeto.
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Processo.
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Atendimento.
. Resposta correta
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Produto ou serviço.
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Pós-venda
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Pergunta 3
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A ISO 9001 é a principal certificação da área de gestão empresarial. Ela é composta
de dimensões e requisitos, que fazem parte desta dimensão. O requisito que está
relacionado à impessoalidade e racionalidade é:
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Foco no cliente.
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Envolvimento de todos.
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Abordagem de processos.
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Melhoria contínua.
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Decisão baseada em fatos.
. Resposta correta
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Pergunta 4
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Na década de 1970, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal
característica é o foco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é
válido afirmar que:
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Este modelo foi desenvolvido pelos americanos depois da Segunda Guerra Mundial.
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Ele não está diretamente relacionado com produção enxuta e redução de
desperdício.
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É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e
metas desafiadoras para a empresa.
. Resposta correta
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Este modelo necessita do envolvimento integral da empresa, apesar de não focar na
mudança da cultura organizacional, em alguns casos.
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O foco está no defeito.
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Pergunta 5
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Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência à
resolução de um questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao
computar os resultados, foi utilizado o “modelo do caminho” para entender o estilo
da liderança na organização. A figura abaixo ilustra o modelo.
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GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 10_v1.PNG
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O resultado obtido mostrou que seus subordinados possuem uma maturidade
classificada em E3 – M3_M4. Sobre este resultado, avalie as afirmações e marque a
alternativa CORRETA.
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Significa uma liderança voltada para COMPARTILHAR, já que as pessoas são
capacitadas, mas não dispostas a fazer o que se determina, exigindo do líder um
processo especial de comunicação.
. Resposta correta
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Significa uma liderança voltada para PERSUADIR, em que as pessoas não são
capacitadas, mas têm vontade de assumir responsabilidades, necessitam ser
persuadidas a se desenvolver.
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Significa uma liderança voltada para DETERMINAR, em que as pessoas não têm
vontade ou capacidade para assumir responsabilidades e necessitam que lhes sejam
determinadas suas tarefas.
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Significa uma liderança voltada para PARTICIPAÇÃO, em que as pessoas permitem
serem orientadas por um líder sem julgamentos.
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Significa uma liderança voltada para DELEGAR, em que as pessoas são capacitadas e
dispostas a assumir responsabilidades.
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Pergunta 6
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"É um formulário padronizado desenvolvido pelas empresas com dimensões
objetivas, que visa registrar dados, e pode ser produzido em ferramentas do pacote
office Windows". A citação se refere à/ao:
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Folha de verificação..
. Resposta correta
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Folha de controle.
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Formulário de monitoramento.
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Diagrama de Pareto..
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Diagrama de Causa de Efeito.
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Pergunta 7
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/0,6
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Sobre o fluxograma, podemos destacar vários aspectos, exceto:
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Para desenvolver o fluxograma não é necessário compreender os autores e
informações envolvidos no processo.
. Resposta correta
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O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o monitoramento de
processos e atividades.
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Pelo fluxograma é possível verificar o caminho lógico de um processo.
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O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o entendimento das etapas do
processo.
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O fluxograma é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um
processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um
processo.
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Pergunta 8
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Segundo Slack, Chambers e Johnston (2008), as medidas de desempenho devem
atender a cinco grupos de objetivos: Qualidade, velocidade, confiabilidade,
flexibilidade e custos. Qual a descrição para Flexibilidade?
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Indica a capacidade que a organização tem para adaptar os processos com relação
às necessidades do mercado.
. Resposta correta
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Indica como a empresa está tratando o dinheiro para atender o cliente.
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Conjunto de medições relacionadas aos critérios de avaliação dos atributos de
qualidade.
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Geralmente indica o grau de confiança do consumidor em relação à entrega do bem
ou do serviço solicitado.
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Medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens ou serviços.
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Pergunta 9
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(Adaptada de COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador).
Determinada “ferramenta” japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente
produtivo por meio da eliminação de desperdícios. Sugeriu também a aplicação de
sistemas que resultassem na produção da quantidade demandada, na qualidade
perfeita e sem excessos, tudo de forma rápida, transportando o produto para o
lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a redução, ou mesmo eliminação, de
estoques e desperdícios, minorando custos. A sua implementação depende do
comprometimento da alta administração, que deve acreditar realmente na proposta
promover a mudança de atitude em todos os níveis com uma mentalidade focada na
resolução dos problemas. Esta ferramenta ficou conhecida como:
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Benchmarking.
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Just-in-time.
. Resposta correta
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Reengenharia.
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Kanban.
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six sigma
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Pergunta 10
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A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção
de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA.
Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa
incorreta.
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O processo de aplicação do FMEA ocorre em três grandes etapas: de planejamento,
análise de falhas potenciais e avaliação do risco.
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A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste em determinar os critérios: gravidade,
detecção e ocorrência, sendo a gravidade ligada ao efeito da falhas sobre o produto
ou processo analisado.
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A FMEA pode ser utilizada para avaliar falhas em projetos e em processos, bem
como para aumentar a confiabilidade com a redução de riscos de erros em produtos
e processos.
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A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade,
detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já verificadas.
. Resposta correta
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A técnica adotada no uso desta ferramenta é a de lista de possíveis falhas, devendo
organizá-las por ordem de risco e propor ações mitigadoras.
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