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FACULDADE BRASIL CENTRAL- FBCBRASIL CURSO SUPERIOR SEQUENCIAL DISCIPLINA: PROJETO INTERDISCIPLINAR/ ESTÁGIO II TRABALHO DE COMPLEMENTAÇÃO DE DISCIPLINA E CARGA HORÁRIA Trabalho apresentado a Faculdade Brasil Central - FBCBRASIL, como requisito para o trabalho de complementação de disciplina e carga horária NOME: jessica Rayara Pereira Lopes SANDOLÂNDIA, TO 2017 Jessica Rayara Pereira Lopes Trabalho acadêmico apresentado ao Curso de gestão, como requisito. Parcial para aprovação em Gestão Hospitalar. SANDOLÂNDIA, TO 2017 Sumário 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 5 1.1 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 6 1.2 - Dados da empresa 6 1.3- Dados do Empreendedor, experiência profissional e atribuições. 6 1.4- Dados do empreendimento 6 1.5- Visão, Missão e Valores da Empresa. 6 1.6- SETORES DE ATIVIDADES 7 1.7- FORMA JURÍDICA 7 Empresa individual de responsabilidade limitada- EIRELI. 7 1.8- ENQUADRAMENTO TRIBUTARIO 7 A empresa é optante pelo Simples Nacional. 7 1.9- CAPITAL SOCIAL 7 A empresa não possui sócios. 7 1.10- FONTE DE RECURSOS 7 A empresa conta com recurso próprio para a abertura da empresa. 7 2. analise de mercado 8 2.1- Estudo dos clientes 8 2.2- Estudos dos concorrentes 8 2.3- Estudos dos fornecedores 8 3- Plano de marketing 9 3.1- Descrição dos principais produtos e serviços 9 3.2 - Preço 9 3.3- Estratégias promocionais 9 3.4- Estrutura de comercialização 10 3.5- Localização do negocio 10 4- Plano Operacional 11 4.1- Layout ou arranjo físico 11 4.2- Capacidade produtiva/ comercial/ serviços 11 4.3 Processos operacionais 11 5- Plano financeiro 12 5.1- Estimativa dos investimentos fixos 12 5.2- Capital de giro 14 5.3- Investimentos pré – operacionais 18 5.4- Investimento total 18 5.5- Estimativa do faturamento mensal da empresa 19 5.7- Estimativa de custos de comercialização 19 5.8- Apuração dos custos dos materiais diretos/ e ou mercadorias vendidas 20 5.9- Estimativa dos custos com mão de obra 20 5.10- Estimativa do custo com depreciação 21 5.11- Estimativa dos custos fixos operacionais mensais 21 5.12-Demonstrativo de resultados 22 5.13- Indicadores de viabilidade 22 5.13.1- Ponto de equilíbrio 22 5.13.2- Lucratividade 23 5.13.3- Rentabilidade 23 5.13.4- Prazo de retorno do investimento 24 6- Construção de cenários 24 7- Avaliação estratégica 25 7.1- Analise da matriz F.O.F.A 25 1- SUMÁRIO EXECUTIVO O presente Plano de Negócios tem como objetivo demonstrar a viabilidade do empreendimento e o planejamento de um salão de beleza. O Glamour – Salão de Beleza e Estética foi o nome proposto para a empresa, que terá como foco o atendimento in loco e itinerante, praticando preços acessíveis e primando pela qualidade dos serviços prestados. O Glamour terá sede fixa na Avenida Luiz Guimarães no Centro. Foram alugadas duas lojas no endereço acima, com a finalidade de implantar o negócio, considerando a localização estratégica no bairro, onde há um grande número de pessoas transitando. Além disso, o estabelecimento encontra-se na entrada e saída principal do bairro, proporcionando fácil acesso local e de bairros próximos. Os clientes potenciais do Glamour - Salão de Beleza e Estética serão pessoas das classes média e média alta, com interesse em serviço diferenciado nos cuidados pessoais. A comercialização dos serviços a que se propõe o Glamour conciliará as necessidades dos clientes, com a qualidade e o bom atendimento em suas três modalidades (sede fixa, in loco e itinerante), onde o layout da sede fixa e do veículo itinerante foi desenvolvido visando favorecer a comodidade do cliente onde quer que se encontre. O valor do investimento considerado será integralizado por cotas, cujo percentual de participação será o mesmo para as sócias. 1.1 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.2 - Dados da empresa O Glamour – Salão de Beleza e Estética Ltda ficará situado na Rua Dona Sena S/Nº, Bairro Centro, Sandolandia. Poderá ser encontrado na internet no endereço www.glamourbelezastetica.com.br e no e-mail glamour@gllamourbelezzaeestetica.com.br Os telefones para contato serão (55)(62)3493-xxxx e (63)(999)8848-xxxx. 1.3- Dados do Empreendedor, experiência profissional e atribuições. Nome: Jessica Rayara Pereira Lopes Endereço: Cidade: Estado: Telefone: OBS: A empresa não possui sócio 1.4- Dados do empreendimento Nome da Empresa: Rayara Estética Salão de Beleza CNPJ/CPF: 6134552203/ 0001 1.5- Visão, Missão e Valores da Empresa. O Rayara Estética Salão de Beleza visa ser reconhecido, no período de 5 anos, pelas mulheres de Sandolandia Tocantins, como sinônimo de praticidade e qualidade nos serviços prestados. Visa ainda satisfazer sua clientela proporcionando conforto, eficiência, comodidade e pontualidade. Oferecer aos clientes, dentro de padrões éticos, alternativas que atendam sua disponibilidade de tempo, fornecendo serviços confiáveis e de qualidade com pontualidade e segurança, trazendo inovação ao ramo de beleza a partir do atendimento in loco e itinerante, além da disponibilização dos mesmos serviços na sede. 1.6- SETORES DE ATIVIDADES O Rayara Estética– Salão de Beleza é um tipo de negócio que ocupa o Setor Terciário da Economia, cujo ramo de atividade é a prestação de serviços e a venda de produtos para tratamentos de beleza e cuidados especiais. Tem como objetivo oferecer às clientes prestação de serviços de tratamento de beleza e cuidados pessoais. Tudo isso a preços acessíveis e personalizados de forma a atender às expectativas dos clientes. 1.7- FORMA JURÍDICA Empresa individual de responsabilidade limitada- EIRELI. 1.8- ENQUADRAMENTO TRIBUTARIO A empresa é optante pelo Simples Nacional. 1.9- CAPITAL SOCIAL A empresa não possui sócios. 1.10- FONTE DE RECURSOS A empresa conta com recurso próprio para a abertura da empresa. 2. analise de mercado 2.1- Estudo dos clientes O público alvo de um salão de beleza são todos os tipos de consumidores, sendo este predominantemente feminino, não havendo nenhuma diferenciação de raça, idade ou classe social. O Rayara Estética – Salão de Beleza terá como foco a Região Norte. A localização constitui fator relevante na hora de escolher o salão, pois comprovou-se a preferência para estabelecimentos próximos da residência, do trabalho ou da escola. 2.2- Estudos dos concorrentes Considerando o investimento da indústria da beleza, a preocupação com a aparência e, de acordo com pesquisa realizada na região onde se pretende instalar a empresa, existem estabelecimentos que comercializam parte dos serviços a serem ofertados pelo Salão de Beleza, porém que não oferecem os serviços de atendimento in loco e itinerante. Ainda assim, tais estabelecimentos representam uma ameaça, tendo sido identificados como principais concorrentes os seguintes salões: Pérola, cujo diferencial é a depilação; Montenary, apresentando o corte e a escova progressiva com diferenciais e Jane cabeleireira que tem uma experiência de 20 anos no mercado. Cabe lembrar, que apesar de serem do mesmo ramo, os possíveis concorrentes têm propostas diferenciadas e bem definidas, que visam a satisfazer as necessidades de seus clientes com baixo custo, porém não com mesma qualidade e especialização que o Rayara Estética – Salão de Beleza, transformando-o em inovação e diferenciação no mercado da beleza. 2.3- Estudos dos fornecedores O Rayara Estética Salão de Beleza e Estética tem alianças estratégicas terceirizando serviços de Contabilidade e consultoria fiscal e tributária envolvendo. Além disso, fará parcerias com empresas fornecedoras de cosméticos e equipamentos para salões de beleza, tais como: Vita Derm, Prada, Taiff, Bella Mallory, GAMA, Philips, Invel, Microlife, Embeleze, Tany e Kanechon, visando a atender melhor os clientes em todas as suas necessidades. Por fim, serão pensadas parcerias com empresas, tais como, agências bancárias onde os serviços serão oferecidos no período de segunda a quarta-feira e em horário de almoço dos funcionários, na modalidade in loco e/ou itinerante. 3- Plano de marketing 3.1- Descrição dos principais produtos e serviços Os serviçosprestados são uma boa qualidade apresentando corte, escova, depilação, unha, luzes, chapinha, sombracelha, relaxamento, escova progressiva, formol, escova chocolate, escova morango, hidratação, banho vela, massagem corporal, maquiagem, penteados, tintura, balaiagem, dia da noiva banho de lua queratinizarão. 3.2 - Preço A política de preços a ser adotada pelo Glamour – Salão de Beleza e Estética será diferenciada, pois dependerá do tipo de serviço escolhido pelo cliente. Porém observar-se-á sempre a média dos preços praticados pela concorrência da região. Serão oferecidos pacotes corporativos, cestas de serviços e variação no preço durante a semana. No período de terça a quinta-feira os preços serão, em média 25%, mais baixos em relação à sexta-feira e ao sábado. 3.3- Estratégias promocionais Para atingir seus propósitos, a empresa investirá em propaganda, por meio de faixas, jornais locais, internet e, principalmente no “boca-a-boca” (melhor forma de conquistar clientes). Além disso, realizará pesquisas periódicas de satisfação dos clientes, com a finalidade de identificar necessidades e melhorar cada vez mais os serviços prestados. 3.4- Estrutura de comercialização Contamos com um dos responsáveis por criar vínculos duradouros entre o cliente e a empresa, favorecendo assim sua fidelização. Para isso será utilizado um sistema de Cartão Fidelidade, onde cada serviço realizado no Rayara Estética Salão de Beleza será contabilizado em pontos e no final de cada mês esses pontos serão revertidos em serviços gratuitos. 3.5- Localização do negocio O local escolhido para o salão é considerado um dos mais movimentados e com segurança é estável, se tem um bom acesso para que não somente os clientes locais sejam atingidos como também os de outros bairros se tem ótimas condições de limpeza. Os concorrentes mais próximos estão a duas quadras do salão, nossos fornecedores são da própria cidade, se tem visitas do proprietário todos os dias tanto ao abrir do estabelecimento como ao fechar. O local foi escolhido por estar bem localizado e pela boa demanda de pessoas que passam. 4- Plano Operacional 4.1- Layout ou arranjo físico 4.2- Capacidade produtiva/ comercial/ serviços Nossa capacidade máxima de produção é de 200 pessoas para atendimentos mais rápidos e Capacidade de comercialização inicial para o atendimento de pessoas foi de 100 pessoas mudando para 150 até conseguirmos atender 200 pessoas. 4.3 Processos operacionais Os trabalhos existentes na clinica é de atendimento com estética e beleza contanto com profissionais capacitados em cada área necessária, são necessários para o funcionamento produtos de boa qualidade e bom atendimento. 5- Plano financeiro Investimento total O Rayara Estética terá um investimento inicial em ativos permanentes no valor de R$ 68.128,00 (sessenta e oito mil, cento e vinte e oito reais); conforme descrição a seguir: Máquinas e equipamentos: R$ 10.150,00 As máquinas adquiridas serão computadores LCD, 17 polegadas, tela plana, preto, Processador AMD Sempron 2800, 256 MB, 40 GB de HD, Combo DVD / CDRW (Gravador de CD e Leitor de DVD), com capacidade de armazenamento e velocidade compatíveis com a necessidade da empresa para a realização do atendimento mais ágil e seguro. Os equipamentos adquiridos serão impressoras de médio porte, que auxiliarão na conclusão dos trabalhos executados. Visualização detalhada das máquinas e equipamentos necessários e do investimento: 5.1- Estimativa dos investimentos fixos Maquinas e equipamentos TABELA 1 - MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS Item Quantidade Valor unitário (R$) Valor Total (R$) Computador 2 1.500,00 3.000,00 Impressora 2 300,00 600,00 Notebook 1 3.000,00 3.000,00 Aparelho de fax 1 600,00 600,00 Telefone fixo 2 30,00 60,00 Telefone móvel 2 200,00 400,00 Lavatório 2 70,00 140,00 Espelho 5 100,00 500,00 Secador de base 2 100,00 200,00 Secador de cabelo 5 150,00 750,00 Prancha 4 100,00 400,00 Babylise 2 50,00 100,00 Escova metálica 4 25,00 100,00 Estufa esterilizadora 1 150,00 150,00 Vaporizador 1 150,00 150,00 TOTAL GERAL 36 6.525,00 10.150,00 Moveis e utensílios Item Quantidade Valor unitário (R$) Valor Total (R$) Cadeira giratória 2 50,00 100,00 Cadeira fixa 10 35,00 350,00 Mesa para computador 2 220,00 440,00 Arquivo 1 150,00 150,00 Prateleira 2 70,00 140,00 Cadeira de atendimento 5 40,00 200,00 Bebedouro 1 100,00 100,00 Micro-ondas 1 200,00 200,00 Frigobar 1 250,00 250,00 me cromado Cama massagem/depi 1 300,00 300,00 Divisórias 6 3,00 94,00 TOTAL GERAL 33 1.418,00 2.136 Sub-total 2.136 R$ Veículos Veículos: 48.000,00 Os veículos serão uma Van, equipada com objetos de salão, mas num nível inferior, devido ao carro não ter suporte suficiente para atender as necessidades completas oferecidas na sede fixa do Glamour e, um Celta, para divulgação do Glamour junto às empresas. Visualização detalhada dos veículos e respectivos investimentos: TABELA 2 - VEÍCULOS Item Quantidade Valor unitário (R$) Valor Total (R$) Van 1 30.000,00 30.000,00 Celta 1 18.000,00 18.000,00 TOTAL GERAL 2 48.000,00 48.000,00 5.2- Capital de giro Estimativa do estoque inicial Descrição Quantidade Valor unitário Total 1 Cremes 10 L R$ 12,00 R$ 120,00 2 Cera depilação 70 CX R$ 4,90 R$ 196,00 3 Tintas 90 CX R$ 5.90 R$ 57,00 4 Oléo 9 L R$ 10,00 R$ 484,00 5 Toucas metálicas 3 CX R$ 10,00 R$ 60,00 6 Prendedor de cabelo 10 CX R$ 1,00 R$ 10,00 7 kit de maquiagem 5 CX R$ 10,00 R$ 90,00 8 Kit depilação 2 CX R$ 12,00 R$ 36,50 Total de A R$ 1.053,50 Caixa mínimo Contas a receber – calculo do prazo médio de vendas Prozo médio de vendas (%) Números de dias Media ponderada em dias A vista 20% 0 0 A prazo (1) 80% 30 24 Prazo médio total 24 Dias Fornecedores – calculo do prazo médio de compras Prazo médio de vendas (%) Numero de dias Media ponderada em dias A vista 20% A prazo (1) 80% 30 Prazo médio total 24 Estoque – calculo da necessidade média de estoques Numero de dias Necessidade media de estoques 30 Calculo da necessidade liquida de capital de giro em dias Numero de dias Recursos da empresa fora do seu caixa Contas a receber – prazo médio de vendas 30 Estoques – necessidade media de estoques 25 Subtotal 1 ( item 1 + 2 ) 55 Recursos de terceiros no caixa da empresa Fornecedores – prazo médio de compras 60 Subtotal 2 60 Necessidade liquida de capital de giro em dias ( subtotal 1 – subtotal 2 ) 115 Caixa mínimo Custo fixo mensal 10.150,00 Custo variável mensal 9.122,00 Custo total da empresa 16.192,50 Custo total diário 539.75 Necessidade liquida de capital de giro em dias 115 Total de b- caixa mínimo 62.071,25 Capital de giro Investimentos financeiros R$ Estoque inicial R$ 1.053,50 Caixa mínimos R$ 62.071,25 Total do capital de giro ( A + B ) R$ 63.124,75 Contas a receber – calculo do prazo médio de vendas Prazo médio de vendas % Numero de dias Media ponderada em dias A vista 10% 0 A prazo (1) 40% 30 dias A prazo (2) 50% 30 dias Prazo médio total 60 dias Fornecedores – calculo do prazo médio de compras Prazo médio de vendas (%) Numero de dias Media ponderada A vista 40% 0 A prazo (1) 40% 15 dias A prazo (2) 20% 15 dias Prazo médio total 30 dias Estoques – calculo da necessidade media de estoques Numero de dias Necessidade média de estoques 30 dias Calculo da necessidade liquida de capital de giro em dias Numero de dias Recursos da empresa fora do seu caixa Contas a receber – prazo médio de vendas 15 dias Estoques – necessidade media de estoques 30 dias Subtotal 1 45 dias Recursos de terceiros no caixa da empresa Fornecedores – prazo médio de compras20 dias Subtotal 2 20 dias Necessidade liquida de capital de giro em dias 65 dias Caixa mínimo Custo fixo mensal R$ 16.183,38 Custo variável mensal R$ 9.122,00 Custo total da empresa R$ 25.305,38 Custo total diário R$ 843,51 Necessidade liquida de capital de giro em dias 65 dias Total de B – caixa mínimo R$ 54.828,15 Capital de giro Investimentos financeiro R$ Estoque inicial R$ 1.053,50 Caixa mínimo R$ 54.828,15 Total do capital de giro R$ 55.881,65 5.3- Investimentos pré – operacionais TABELA 4 - PRÉ-OPERACIONAIS Item Quantidade Valor unitário (R$) Valor Total (R$) Windows Vista 1 300,00 300,00 Software Studio Tech 1 900,00 900,00 Página na internet 1 600,00 600,00 Divulgação em jornais - 500,00 500,00 locais, faixas e panfle tos. Personalização dos veí - 2000,00 2000,00 Culos Legalização da empresa - 450,00 450,00 Treinamento - 2000,00 2000,00 TOTAL GERAL 6.750,00 6.750,00 5.4- Investimento total Descrição dos investimentos Valor (R$) (%) Investimentos fixos R$ 29.909,48 Capital de giro R$ 55.881,65 Investimentos pré operacionais R$ 17.000,00 Total R$ 102.791,13 Fontes de recursos Valor (R$) (%) Recursos próprios 100.000 - Recursos de terceiros 15.000 10% Outros 0 - Total 13.500,00 10% 5.5- Estimativa do faturamento mensal da empresa Produto/ serviço Quantidade (estimativa de vendas) Preço de vendas unitário (em R$) Faturamento total (em R$) 1 100 R$ 12,00 R$ 1.200,00 2 150 R$ 12,00 R$ 1.800,00 3 600 R$ 16,00 R$ 9.600,00 4 500 R$ 13,00 R$ 6.500,00 5 450 R$ 12,00 R$ 5.400,00 6 700 R$ 16,00 R$ 11.200,00 Total 2.500 R$ 81 R$ 35.700,00 5.7- Estimativa de custos de comercialização Descrição % Faturamento estimado (quadro 5.5) Custo total 1. Impostos Impostos federais SIMPLES 4.38% 35.700,00 R$ 34.136,34 Impostos estaduais ICMS- impostos sobre circulação de Mercadoria e Serviços 18% 400 R$ 328 Impostos Municipais ISS- imposto sobre Serviços 2% - - Subtotal 1 24,38% 36.100,00 34.464,34 2. Gastos com vendas Comissões 3% 1.800 R$ 1.746 Propaganda 1,65% 7.500 R$ 7.376 Taxa de administração do cartão de crédito 2,65% - Subtotal 2 7,3% 9.300 9.122 Total (subtotal 1 + 2) 31,68% 45.400,00 43.586,34 5.8- Apuração dos custos dos materiais diretos/ e ou mercadorias vendidas Produto/ serviço Estimativa de vendas (em unidades) Custo unitário de materiais/ aquisição (R$) CMD/ CMV (R$) 1 600,00 R$ 16,00 R$ 9.600 2 450,00 R$ 12,00 R$ 5.400 3 500,00 R$ 13,00 R$ 6.500 4 400,00 R$ 12,00 R$ 4.800 5 650,00 R$ 16,00 R$ 10.400 6 550,00 R$ 16,00 R$ 8.800 7 700,00 R$ 16,00 R$ 11.200 Total 3.850 R$ 101,00 R$ 56.700 5.9- Estimativa dos custos com mão de obra Função Nº de empregados Salario mensal (R$) (%) de encargos sociais Encargos sociais (R$) Total (R$) Cozinheiro 2 R$ 1.200,00 0,6% R$33,00 R$ 1.223,00 cabeleleiro 1 R$ 980,00 0,6% R$ 27,22 R$ 1.007,22 Gerente 1 R$ 1.040,00 0,6% R$ 28,88 R$ 1.068,88 Total R$ 3.299,10 5.10- Estimativa do custo com depreciação Ativos fixos Valor do bem (R$) Vida útil em anos Depreciação anual em (R$) Depreciação mensal (R$) 5.2.1-obras civis-reformas R$ R$ R$ 5.2.2 maquinas e equipamentos R$ 4.273,48 1 ano R$ 4.273,48 R$ 356,12 5.2.3 moveis e maquinas R$ 2.136,00 2 anos R$ 1.068 R$ 89,00 5.2.4 veículos R$ 23.500,00 2 anos R$ 11.750,00 R$ 979,16 5.2.5 outros R$ R$ R$ Total R$ 29.909,48 5 anos R$ 17.091,48 R$ 1.424,28 5.11- Estimativa dos custos fixos operacionais mensais Descrição Custo total mensal ( em R$) Aluguel R$ Condomínio R$ IPTU R$ 350,00 Agua R$ 250,00 Energia elétrica R$ 400,00 Telefone R$ 100,00 Honorários do contador R$ 300,00 Pró-labore R$ Manutenção dos equipamentos R$ 3.000 Salários + encargos R$ 3.299,10 Material de limpeza R$ 760,00 Material de escritório R$ 300,00 Combustível R$ 2.500,00 Taxas diversas R$ 1.500,00 Serviços de terceiros R$ 1.000,00 Depreciação R$ 1.424,28 Outras despesas R$ 1.000 Total R$ 16.183,38 5.12-Demonstrativo de resultados Quadro Descrição (R$) % 5.5 Receita total com vendas R$ 35.700,00 10% Custos variáveis totais R$ 7.500,00 5.8 Custos com materiais diretos e/ ou CMV R$ 56.700,00 12% 5.7 (subtotal 1) Impostos sobre vendas R$ 5.443,00 5.7 (subtotal 2) Gasto com vendas R$ 9.300,00 7,3% Subtotal de 2 R$ 9.122,00 Margem de contribuição R$ 2.150,00 5% 5.11 Custos fixos totais R$ 16.183,38 Resultado operacional ( lucro/prejuízo) R$ 14.033,38 5.13- Indicadores de viabilidade 5.13.1- Ponto de equilíbrio A) PE= custo fixo total ___________________________________ Índice de Margem de contribuição Índice de margem de contribuição = margem de contribuição (Receita total- custo variável total) ________________________________________ Receita total A) PE= 16.183,38 _____________________= 19.979 0.83 Índice de margem de contribuição = 35.700,00 – 6.000,00 _________________________= - 0.83 35.700,00 5.13.2- Lucratividade Lucratividade= lucro líquido x 100 _____________________________ Receita total 10.833,38 x 100 ___________________ = 30% 35.700,00 5.13.3- Rentabilidade Rentabilidade= lucro liquido x 100 ______________________ Investimento total Lucro liquido: 10.833,38 Investimento total: 30.000,00 Rentabilidade= 10.833,33 x 100 ____________________ = 36% ao ano 30.000,00 5.13.4- Prazo de retorno do investimento Prazo de retorno do investimento = investimento total ___________________ Lucro liquido Prazo de retorno do investimento = 30.000,000 __________________ = 2 anos 10.833,38 6- Construção de cenários Cenário provável Cenário pessimista Cenário otimista Quadro Descrição Valor (R$) % Valor (R$) (%) Valor (R$) (%) Receita total com vendas 35.700,00 30.345 15% 36.414 20% Custos variáveis totais 6.000,00 5.700 5% 6.270 10% Custos com materiais diretos e ou CMV 56.700,00 48.195 5% 52.050 8% Impostos sobre vendas 5.443,00 7% 5.279,71 3% 5.596,49 6% Gastos com vendas 9.300,00 7,3% 9.300 5% 9.300 5% Subtotal 2 9.122,00 9.300 9.300 5% Margem de contribuição 2.150,00 5% 4.020,29 4.020,29 Custos fixos totais 16.183,38 14.888,70 8% 15.334 3% Lucro/ prejuízo operacional 14.033,38 10.868,41 13% 11.302,72 4% 7- Avaliação estratégica 7.1- Analise da matriz F.O.F.A Forças Serviço Inovador Qualidade do produto Praticidade Custos reduzidos Oferta de preço menor que a concorrência Treinamentos que visam uma melhor qualidade em atendimento Oportunidades Demanda crescente Local de grande concentração de pessoas Matéria Prima abundante no Estado Bons meios de pagamento Fraquezas Falta de experiência no ramo Produtos menos elaborados Começo dos serviços com menor preço. Ameaças Crescente no preço dos produtos Concorrentesjá consolidados no mercado Comerciantes a duas quadras do estabelecimento. 11
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