AD 2 DE MARKETING TURISTICO 2019

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AD 2 DE MARKETING TURISTICO -2019 - 
01 -De acordo com Lage e Milone, “produto turístico é o conjunto de bens e serviços 
relacionados a toda e qualquer atividade em turismo. Trata-se de um composto formado 
pelos seguintes componentes: transporte, alimentação, acomodação e 
entretenimento”. Para efeitos de terminologia e conceituação, Beni esclarece que o 
produto turístico em sua totalidade, ou seja, no sentido macroeconômico, é constituído de 
um conjunto de subprodutos, tais como transportes, restaurantes, meios de hospedagem, 
entretenimento, souvenirs, entre outros, os quais, em sentido microeconômico, também 
podem ser denominados “produto turístico”. Os conceitos de produto turístico e serviço 
turístico estão intrinsecamente relacionados, na medida em que os componentes dos 
produtos turísticos abrangem os diversos serviços turísticos prestados em conjunto, de 
forma interdependente. A formatação, promoção e comercialização de produtos e serviços 
turísticos requerem, em princípio, o entendimento desses conceitos 
e, consequentemente, a compreensão de suas características peculiares por parte dos 
profissionais de Turismo. 
LAGE, B. H. G.; MILONE, P. C. Economia do turismo. 7 ed. São Paulo: Atlas, 2001. 
BENI, M. C. Análise estrutural do turismo. 12 ed. São Paulo: Senac, 2007. 
 Com relação à formatação, promoção e comercialização de produtos e serviços 
turísticos, avalie as afirmações a seguir. 
I - O termo produto turístico tem sentido restrito e se refere especificamente a alguns 
poucos componentes essenciais que se complementam de forma interrelacionada, 
constituindo o produto turístico final. 
II - O turismo é uma atividade do setor de serviços cujos processos de produção e 
consumo ocorrem simultaneamente, constituída por produtos cujas características são a 
intangibilidade, a inseparabilidade e a imperecibilidade. 
III - Avanços tecnológicos nas funções de marketing e distribuição de produtos e serviços 
turísticos promovem maior intercâmbio de informações em cada estágio do ciclo de 
vendas do produto turístico. 
IV - A formatação, promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos visam 
atender padrões de qualidade e competitividade e requerem dos profissionais de Turismo 
o domínio de técnicas de prestação de serviços turísticos. 
Escolha uma: 
III e IV 
II e IV 
I 
I e III 
II 
02 - “Doce é o nosso Lugar”. Com esta frase, a cidade Candy City, tem seu turismo 
baseado na venda de bombons e balas que são o forte atrativo do destino. A diminuição 
da demanda turística levou à contratação de um profissional de marketing, que realizou 
uma pesquisa sobre o que os turistas achavam da cidade. As quatro frases abaixo 
resumem algumas opiniões de visitantes à cidade: 
I - "Em outras cidades, além do chocolate e doces ainda há atrativos culturais mais 
interessantes." 
II - "Não vou pagar tudo isso para um passeio para engordar." 
III - "Nenhuma agência nunca me sugeriu uma viagem à Candy City." 
IV - "Esse slogan não me diz nada" 
Correlacione as opiniões acima aos seguintes elementos de Marketing. 
P - Praça 
Q - Promoção 
R - Preço 
S - Produto 
A relação correta é: 
Escolha uma: 
I - S ; II - R ; III - P ; IV - Q. 
I - P ; II - Q ; III - R ; IV - Q. 
I - P ; II - R ; III - Q ; IV - S. 
I - Q ; II - S ; III - P ; IV – P. 
I - S ; II - P ; III - Q ; IV - S. 
03 - Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, 
variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 
lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são: 
Escolha uma: 
Intangibilidade e variabilidade 
Inseparabilidade e variabilidade 
Perecibilidade e inseparabilidade 
Perecibilidade e variabilidade 
Intangibilidade e perecibilidade 
04 - A coluna da esquerda apresenta os 4 Ps do marketing e a da direita, exemplos deles 
aplicados à hotelaria. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda. 
1. Produto ( ) R$ 90,00 por pessoa em apartamento duplo 
2. Ponto de venda ( ) “As férias que você merece, você só encontra na Pousada Solar 
do Atlântico!” 
3. Preço ( ) Pousada Solar do Atlântico 
4. Propaganda ( ) Agência de Viagem Gaivotatur. 
Assinale a seqüência correta. 
Escolha uma: 
4, 2, 3, 1 
4, 3, 1, 2 
3, 2, 1, 4 
3, 4, 2, 1 
3, 4, 1, 2 
05 - O Marketing Turístico implica processos que fazem uso de técnicas estatísticas, 
econômicas, sociais e psicológicas empregadas no estudo e na compreensão da 
evolução de diversos mercados. Esse processo permite o estabelecimento de estratégias 
competitivas. 
Considerando-se estas informações, o profissional da área de turismo, ao elaborar 
um plano de marketing, deve: 
Escolha uma: 
Estabelecer produtos em resposta à reduzida demanda, em mercados saturados, 
caracterizados pela alta concentração da oferta e pela elevada concorrência. 
Desenvolver estratégia baseada na aplicação de reduzido número de técnicas com vistas 
a simplificar tanto a etapa de planejamento quanto a de execução. 
Elaborar estratégias para os quatro Ps, com o objetivo de inviabilizar a agregação de 
valores econômicos e sociais. 
Promover estratégias de forma diferenciada e integrada ao planejamento dos destinos, 
incorporando preocupações ambientais. 
Projetar produtos idênticos aos da concorrência e mantê-los desarticulados do 
planejamento dos destinos turísticos. 
 
06 - Segundo Ferrel & Harline (2009) um plano de marketing é um documento escrito que 
fornece um esquema de atividades de marketing da organização, incluindo a 
implementação, a avaliação e o controle dessa atividade. 
Dentre os propósitos a que se atende o plano de marketing, assinale a 
alternativa CORRETA. 
Escolha uma: 
Instruir os empregados, conforme seu grau de instrução e suas habilidades e competência 
Explicar como um mapa estratégico e a empresa podem criar novos produtos segundo o 
desejo de seus acionistas. 
Criar modelo logístico. 
Explicar o rumo das organizações por meio das vendas e seu custo humano. 
Explicar como a organização atingirá suas metas e seus objetivos. 
07 - O produto turístico é composto por: 
Escolha uma: 
Atrativos (naturais e culturais), infraestrutura (básica e turística) e gestão do produto 
(capital humano). 
Rotas e roteiros. 
Segmentação e Posicionamento 
Turistas, gestão do Produto e atrativos naturais. 
Atrativos (naturais e culturais), embalagem e rótulo. 
08 - São ferramentas do Composto promocional aplicadas ao Turismo, exceto: 
Escolha uma: 
Desenvolvimento de site usado como canal de venda de passagens e reservas em rede 
de hotéis. 
Desenvolvimento de Campanha para merchandising atrelado a ponto de venda para 
lançamento de boneco mascote do evento ligado a área esportiva. 
Publicidade em revista local para esclarecimentos sobre evento que acontecerá na cidade. 
Propaganda em Televisão de uma agência de Viagens com Merchandising em uma 
novela, na sequência, para fixar o nome da agência. 
Promoção de Venda de companhia área com parceria para o destino de Hotel Sol & Mar, 
trocando milhas por diárias, comunicando a promoção de venda através de propagandas 
em revistas e televisão. 
09- Certo Gestor Público da área de turismo, que tem como premissa o desenvolvimento 
da atividade turística de forma sustentável, precisa decidir quanto à possibilidade de 
implantação de um grande resort internacional na costa brasileira, com estrutura de 
turismo, hospedagem, lazer e entretenimento. 
Assinale a opção que corresponde a uma preocupação que não é compatível com o 
perfil do gestor acima citado e com as premissas de sustentabilidade. 
Escolha uma: 
Rentabilidade do empreendimento e prazo de retorno do investimento. 
Número de empregos gerados para a comunidade local e faixa de renda a ser 
proporcionada. 
Proteção do patrimônio natural, com imposição de limitações nas áreas públicas e 
indefinição de restrições para asáreas privadas. 
Taxa de reinvestimento na localidade e quantidade de divisas a serem enviadas para o 
exterior. 
Interesse da comunidade local em receber tal empreendimento e responsabilidade social 
e ambiental na implantação deste. 
10- Não faz parte de um Plano de Marketing 
Escolha uma: 
Plano de Carreira 
Plano de Produto 
Plano de Preço 
Plano de Promoção 
Missão e Visão