Avaliação Geral - Comportamento do Consumidor

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O processo de tomada de decisão de compra passa por algumas etapas, são elas, exceto:
R:Avaliação das alternativas para superar e ou esquecer dos problemas.
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Pedro comprou 5 pacotes de balas em menos de 1 minuto.
Sumaya demorou mais de um ano para comprar seu apartamento.
Observando a diferença entre as situações acima apresentadas, é possível afirmar:
R:Pedro passou por uma escolha de baixo envolvimento.
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Observe a situação a seguir:
Adalto é um profissional que vende muitos produtos e com rapidez. Ele é atencioso e paciente com os clientes.
Utilizando seus conhecimentos sobre comportamento do consumidor identifique qual alternativa contém uma justificativa adequada ao que ocorre com Adalto:
R:É notável que Adalto se esforça para entender seus consumidores.
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Leia e observe a situação a seguir:
Junior é um profissional da área de marketing que quer vender muitos produtos e serviços. Para isso, ele sempre explica aos seus clientes como funcionam os produtos e quais são suas qualidades.
Mesmo assim Junior não tem vendido bem.
O que pode estar acontecendo? Junior está fazendo algo errado?
Com base em seus conhecimentos sobre comportamento do consumidor identifique qual alternativa contém uma justificativa adequada ao que ocorre com Junior:
R:Junior não se esforça para entender seus consumidores.
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São muitos os fatores que fazem com que o consumidor dispenda parte da sua renda em algum produto que lhe é oferecido. Identifique nas alternativas a seguir aquele que não é um desses fatores:
R:Satisfação em poupar.
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Ao estudar sobre o comportamento de compra é preciso considerar o estilo de vida, a cultura, os valores, a religião e a profissão do cliente.
Pensando nisso, pode-se seguramente afirmar que:
R:Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua profissão.
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Considerando o processo de decisão de compra, identifique em que fase encontra-se Viviane:
Viviane está comparando as opções que foram levantadas em seu processo de busca de informações para compra de uma jóia. Variáveis como preço, qualidade, tempo de entrega, marca, prestígio etc. irão ser consideradas por Viviane. A alternativa que conseguir sanar a necessidade de Viviane, bem como apresentar maior relação de custo versus benefício, ou custo versus prestígio, será escolhida.
R:Fase de avaliação de alternativas pré-compra.
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Observe a situação a seguir:
Marcelo comprou uma pizza e estava ansioso para saber se tinha ou não escolhido uma boa pizzaria.
Comemorou logo que a provou porque percebeu que ela atendeu suas expectativas.
Pensando na situação de Marcelo, certamente podemos afirmar que:
R:Marcelo tem grandes chances de se tornar um cliente fiel.
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Considere as afirmações a seguir:
1. Por meio do estudo do comportamento do consumidor, pode-se identificar não só oportunidades de negócio, extensão de linha de produto, novos mercados a serem explorados, mas, também, oportunidades de melhoria em nossa própria Organização.
2. Pela observação e análise do comportamento de clientes, pode-se identificar falhas que provavelmente não seriam identificadas, apenas com a observação de gráficos e números.
3. O entendimento do comportamento do consumidor nos leva para um ponto mais qualitativo do negócio.
Qual(is) número(s) acima contém afirmações falsas?
R:Nenhum deles.
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É fato que todo processo de compra pode ser influenciado por questões internas e externas ao consumidor.
Não é um exemplo de situação externa:
R:Influências da personalidade do consumidor.
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Joana é como qualquer outra consumidora da atualidade, ou seja, é demasiadamente exposta a estímulos externos: vitrines, banners, iluminações, etc. Esse excesso de informação faz com que ela se torne mais exigente e seletiva, fazendo com que observe com detalhes apenas ao que de fato lhe interessa.
Pensando nisso identifique qual alternativa a seguir é uma função das atitudes do consumidor:
R:Pode expressar revolta. - CHUTE
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Sabemos que um fator que exerce grande influência no processo de decisão de compra do consumidor é a percepção. O cliente não efetua a compra simplesmente com base naquilo que ele consegue ver, ou o que estaria disponível para todos vermos.
Pensando nisso, como podemos entender a atenção seletiva?
R:
Um cliente que compra um bem que há tempos desejava, consequentemente só enxerga outros similares.
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Utilizando seus conhecimentos sobre ciclo de vida do consumidor, associe a Coluna A, com a Coluna B:
COLUNA A
1. Sobrevivente solitário I
2. Ninho Vazio I
3. Ninho Cheio I
COLUNA B
( ) Jussara e Bruno são casados há 20 anos, optaram por morar longe de seus 2 filhos, os quais já são casados. Bruno trabalha 8 horas por dia em sua empresa própria.
( ) Janaina compra constantemente brinquedos e papinhas para sua filha de 1 ano.
( ) João tem renda boa, mora sozinho. Trabalha em uma grande empresa.
Identifique a alternativa que contém a sequencia correta da associação das colunas acima:
R:2, 3, e 1.
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_____________é como o indivíduo se percebe em relação ao meio em que está inserido. Qual a imagem que tenho de mim mesmo?
Os produtos que consumimos estão diretamente relacionados a nós mesmos. Ao comprar uma casa de luxo, pretendemos comunicar para o mundo quem somos nós ou aquilo que pensamos que somos. Quanto maior for o impacto do produto consumido por um determinado consumidor na sociedade em que ele está inserido, maior será a possibilidade de aquele produto comunicar o _________ de um determinado indivíduo.
De que estamos falando?
R:Autoconceito
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As pessoas possuem um padrão de compra próprio.
Aquele que está em um determinado estágio da vida se atrai por certas coisas e por isso consome tais coisas. Diferente de outra pessoa que se encontra em estágios avançados ou anteriores, que fatalmente irão ser atraídas por outros tipos de produtos e serviços.
Pensando nisso, leia com atenção a situação a seguir:
“Você ganha muito bem, tem um emprego ótimo. Seus filhos já são grandes, trabalham e não dependem de você. Você adora comprar utensílios de pesca. Atualmente comprou um barco moderno para pescar com os amigos no interior do estado”
Em que estágio do ciclo de vida você se encontra?
1. Ninho Cheio III
2. Ninho Vazio I
3. Ninho Vazio II
4. Sobrevivente solitário I
5. Sobrevivente solitário II
R:1
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Reflita sobre as afirmativas a seguir:
I - O uso de certos aparelhos indica
as preferências de um consumidor.
II- O tempo interfere nas decisões de compra dos consumidores. Veja o caso de Ana: ela paga sempre mais caro por suas roupas porque não tem tempo de ir ao Brás, local onde poderia encontrar roupas de menor valor. Ela compra roupas somente nos grandes shoppings.
III - O padrão de consumo de um tipo de produto indica as preferências de um consumidor As afirmativas acima são verdadeiras ou falsas?
R:I – (V); II – (V); III – (V).
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Analise as afirmações a seguir fazendo uso de seus conhecimentos sobre Comportamento do consumidor On-line:
I. À medida que os consumidores acessam mais e mais as redes de computadores, o grupo de consumidores que faz suas compras on-line se torna mais diferenciado e esse público passa a criar tendências dominantes de mercado.
II. A internet disponibiliza para os profissionais de marketing uma gama enorme de consumidores a procura dos mais diversos tipos de produtos e serviços.
III. A loja virtual não tem a preocupação de atrair mais e mais consumidores para os seus sites, pois isso se faz automaticamente na internet.
As afirmações verdadeiras ou falsas?
R:Somente III é falsa.
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Morgado (2003) afirma que o perfil do consumidor on-line pode ser divido entre:
1. Os que compram produtos para que sejam entregues fisicamente.
2. E aqueles que consomem produtos que não são físicos e sua entrega pode ser feita diretamente pela internet.
3. Entrando na última categoria aqueles que a presença do consumidor no ambiente físico se faz necessário.
É um exemplo de compra do perfil 3 de consumidor:
R:Shows
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Observe a informação a seguir:
O comportamento do comprador on-line pode ser acessado a partir de três variáveis, que são:
O _______ do indivíduo que consome;
O _______ de utilização que ele faz da internet; e,
Suas ______ em relação à rede. Preenche respectivamente as lacunas acima:
R:Perfil; Tipo; Atitudes.
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Uma empresa não se preocupou tanto com a praticidade e rapidez na prestação de seus serviços e entrega de seus produtos. Ela prezava pela qualidade, pela interação entre o dono do estabelecimento e o cliente. A agilidade para essa empresa não é um item de grande importância.
Essa empresa resolveu adotar essa forma de trabalho no Brasil e no Japão.
Conhecendo as diferenças entre o comportamento de compra de um brasileiro e de um japonês, é correto afirmar:
Grupo de escolhas da pergunta
R:
A empresa só teve sucesso no Japão.
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