Fazer teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I SERVIÇOS DE

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Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES 6887-60_56902_R_E1_20212 CONTEÚDO
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
Donabedian ampliou o conceito de qualidade e estabeleceu um modelo
denominado “sete pilares da qualidade”. Em relação à avaliação dos serviços de
saúde nesse modelo, analise as a�rmativas abaixo e assinale a alternativa
correta:
I – E�ciência : medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é
alcançada. Se duas estratégias de cuidado são igualmente e�cazes, a mais
e�ciente é a de menor custo.
II – Equidade : igualdade na oferta dos serviços e seus efeitos sobre a saúde. É o
princípio que determina o que é justo na distribuição do cuidado e de seus
benefícios entre os membros de uma população.
III – Otimização: a capacidade de se produzirem melhorias no setor da saúde,
signi�ca o melhor que se pode fazer dadas as circunstâncias.
As a�rmativas II e III estão corretas e a I está incorreta.
As a�rmativas I e II estão corretas e a III está incorreta.
As a�rmativas I e III estão corretas e a II está incorreta.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Todas as a�rmativas estão incorretas.
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PERGUNTA 2
A Organização Nacional de Acreditação, através da Portaria GM/MS nº 538, de
17 de abril de 2001, é reconhecida como instituição competente e autorizada a
operacionalizar o desenvolvimento do Processo de Acreditação Hospitalar. O
Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, que serve como base para
obtenção do título, é um instrumento de avaliação da qualidade organizacional
composto por padrões baseados nos princípios de qualidade, divididos em
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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a.
b.
c.
d.
e.
I – No nível 1 as exigências estão focadas na organização da instituição.
II – No nível 2 as exigências estão focadas na segurança e na estrutura
organizacional.
III – No nível 3 as exigências estão focadas nas práticas de gestão de qualidade.
IV – No nível 1 as exigências contemplam o atendimento aos requisitos básicos
de qualidade na assistência prestada ao cliente.
V – No nível 2 as exigências contemplam evidências de adoção de planejamento
na organização da assistência, referentes à documentação, corpo funcional,
treinamento, controle, estatísticas básicas para a tomada de decisão clínica e
gerencial e práticas de auditoria interna.
Apenas I, II e III estão corretas.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Apenas III, IV, V estão corretas.
Apenas IV e V estão corretas.
Todas estão corretas. 
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 3
A auditoria tem por objetivo avaliar a e�ciência e e�cácia das atividades da
instituição e pode ser realizada por uma equipe da própria empresa,
denominada auditoria interna, ou por uma equipe externa à organização,
composta por pro�ssionais especializados, chamada de auditoria externa. Em
relação à auditoria interna, assinale a alternativa correta:
A auditoria interna tem a �nalidade de veri�car e avaliar os sistemas e
procedimentos de controle realizados na organização, identi�cando
falhas, erros ou práticas ine�cazes.
A auditoria interna tem como vantagem o conhecimento aprofundado do
trabalho e da estrutura, o que lhe dá independência administrativa com
relação à organização.
Na auditoria interna, os auditores têm independência administrativa,
portanto, têm menos con�itos de interesse.
Na auditoria interna, os auditores podem dar soluções pouco adequadas
aos problemas existentes pelo fato de pertencerem e vivenciarem a
realidade da instituição.
Na auditoria interna, os auditores não possuem independência
administrativa.
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PERGUNTA 4
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a.
b.
c.
d.
e.
A cultura organizacional constitui crenças, valores e hábitos dainstituição,
portanto, é um conjunto de características que a diferencia em relação às
demais e pode ser apresentada em três níveis: artefatos, valores
compartilhados e pressuposições básicas. Os valores compartilhados são
representados por:
Processos, histórias e �loso�as.
Sentimentos, metas e padrões de comportamento.
Metas, estratégias para tomada de decisão e �loso�as.
Crenças, símbolos e vestuário.
Missão e �loso�a.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 5
A estrutura organizacional é o modo como as atividades da organização são
divididas, organizadas e coordenadas. As estruturas organizacionais
correspondem à visão geral da organização e às suas relações com setores e
departamento. Em relação aos tipos de estrutura, assinale a alternativa correta:
A estrutura funcional – princípio da unidade de comando. Cada superior
tem autoridade única e exclusiva sobre seus subordinados.
A estrutura Sta� and line – combinação da estrutura linear com a
divisional.
A estrutura linear – classi�cada como um desenho estrutural que agrega
as tarefas diferentes em uma mesma unidade de comando, segundo um
objetivo �nal especí�co.
A estrutura matricial – conjuga uma cadeia de comando funcional, de
natureza vertical e hierárquica, com uma cadeia de comando horizontal
ou transversal, centrada em um projeto, produto ou serviço especí�co.
Estrutura Linear – desenho estrutural, mas sem necessidade de um
objetivo formal.
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PERGUNTA 6
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a.
b.
c.
d.
e.
A teoria dos dois fatores da motivação, desenvolvida por Herzberg, a�rma que a
satisfação e a insatisfação do indivíduo no trabalho decorrem de dois fatores: os
higiênicos e os motivacionais. Assinale a alternativa que representa fatores
higiênicos:
Supervisão, benefícios e salário.
Supervisão, realização e reconhecimento.
Benefícios, vida pessoal e valorização.
Normas, salário e reconhecimento.
Normas, salários e benefícios.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
Donabedian ampliou o conceito de qualidade e estabeleceu um modelo
denominado “sete pilares da qualidade”. Assinale abaixo a alternativa que
corresponde a de�nição de Otimização:
É a medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é
alcançada.
É a igualdade na oferta dos serviços e seus efeitos sobre a saúde.
A capacidade de se produzirem melhorias no setor da saúde signi�ca o
melhor que se pode fazer dadas as circunstâncias.
É o princípio que determina o que é justo na distribuição do cuidado e de
seus benefícios entre os membros de uma população.
Tem seu conceito baseado em um exemplo simples como se duas
estratégias de cuidado são igualmente e�cazes, a mais e�ciente é a de
menor custo.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
O clima organizacional in�uencia a motivação, o desempenho e a satisfação no
trabalho, provocando diversos níveis de produtividade. Por esse motivo, torna-
se fundamental mantê-lo favorável. A pesquisa organizacional tem como
objetivos, exceto:
Avaliar a situação interna e externa da organização.
Obter informações a respeito de como a instituição é vista pelos seus
colaboradores.
Veri�car o grau de satisfação e das expectativas, bem como a integração
entre departamentos.
Identi�car as fragilidades com o propósito de corrigi-las.
Identi�car não conformidades e realizar propostas de intervenção.
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a.
b.
c.
d.
e.
Pessoas criativas têm níveis de consciência e atenção maior do que as demais.
Isto dá a elas uma sensibilidade elevada, além de estarem sempre dispostas a
enxergar novas possibilidades e buscar novas relações entre as coisas.
Brainstorming é uma técnica empregada no processo criativo caracterizada pela
reunião de pessoas que propõem várias alternativas diante de um problema
especí�co, para posterior combinação, análise crítica e seleção das sugestões.
Essa técnica se fundamenta em seis etapas. Assinale as alternativas que
representam essas etapas em ordem de ocorrência:
Geração da ideia, discussão da ideia, construção da equipe, anotação e
análise das ideias, agrupamento e conclusão.
De�nição do tema, construção da equipe, geração de ideias, anotação e
análise das ideias, agrupamento e conclusão.
Construção da equipe, de�nição do tema, geração de ideias, anotação e
análise das ideias, agrupamento e conclusão.
Geração da ideia, anotação da ideia, construção da equipe, discussão do
tema, agrupamento e conclusão.
Somente de�nição do tema, construção da equipe e geração de ideias. 
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 10
Quanto à liderança, analise os itens seguintes.
I – Na liderança situacional, o líder desenvolve a sua percepção e sensibilidade
para identi�car a realidade do ambiente e adaptar o estilo de liderança
adequado para a ocasião.
II – De acordo com a liderança transformacional, o líder tem habilidade para
realizar mudanças e implementar inovações.
III – O líder transacional é capaz de identi�car valores comuns entre os liderados
e inspira os seguidores a transcenderem seus próprios interesses individuais
em benefício da organização.
A�rmativa II está correta e I e III estão incorretas.
A�rmativa I está correta e II e III estão incorretas.
A�rmativa III está incorreta e I e II estão corretas.
A�rmativa II está incorreta e I e III estão corretas.
A�rmativa I, II e III estão incorretas.
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