QA - GESTÃO PESSOAS - Marcos

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Atividade aberta MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS
 
· BANCO DO BRASIL
I Escreva um parágrafo com no máximo 6 linhas descrevendo a repartição escolhida. Como sugestão, consulte qual sua finalidade estipulada pelo poder público bem como seus limites de atuação.
 R: Trata-se de agente financeiro do Tesouro Nacional, responsável pela conta única da União e pelo repasse de recursos a outros entes da Federação. Com os outros órgãos federais, atua na captação de recursos de fundos e programas. O Banco é ainda o agente financeiro oficial de 16 estados e de 16 capitais. Além disso, oferece soluções específicas para todos os municípios brasileiros. Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua função pública com eficiência.
II Explique de que forma o modelo por competências pode contribuir com a gestão da repartição escolhida.
 R: O sistema de gestão por competências do Banco do Brasil tem como objetivo ser utilizado para facilitar a melhoria do desempenho, auxiliar no desenvolvimento pessoal e profissional de todos os funcionários e também funcionar como um instrumento de gestão de carreira. Para tanto, busca aproximar o contexto de trabalho do funcionário ao sistema de gestão de desempenho e à estratégica organizacionais e democratização das relações de trabalho. 
III- Preencha o quadro abaixo de modo a listar pelo menos 5 conhecimentos, habilidades e atitudes necessários a cada cargo. Utilize como critério os conhecimentos construídos a partir das leituras do material indicado nas Orientações de Estudo.
 
	Repartição escolhida:
Banco do Brasil
	
Recepcionista
	
Limpeza
	
Ouvidoria
	
Chefia
	Conhecimentos
	- Escolaridade em pelo menos nível médio
- Noções Básicas de informática
- atendimento ao Público
- Facilidade em comunicação
- Apoio as equipes de trabalho
	 - Uso de equipamentos proteção IPI
- Compra de Materiais escritório e higiene
- Organização local
	- compartilhar objetivos e metas; 
-comprometimento
 –saber ouvir e saber se fazer ouvir; 
- compreender e ser compreendido
	 - Graduação 
- Especialização
- Doutorado
- Mestrado
- Curso de capacitação
	Habilidades
	
 - Disponibilidade de horário e para início imediato, 
- Facilidade em lidar com público - Trabalho em equipe, 
-Facilidade de aprendizado, - Mediação, negociação e resolução de problemas.  
 
 
 
	- Agilidade
- Dedicação
- Organização
- Destreza
- Companherismo
	 - Receber e tratar todas as manifestações
· - Mediar conflitos 
· - atuar na facilitação de diálogos.
· - Acompanhar o tempo de atendimento das demandas.
· - Analisar e encaminharas respostas recebidas das áreas responsáveis.
· 
· 
	 - Liderança
- Inspiração
- Visão
- Acessibilidade
- Ética
	Atitudes
	 - Manter seu posicionamento dentro da empresa
- Excelentes habilidades de comunicação
- Ser simpático para interagir com o público
- Organização de eventos e agendamento de reuniões
- Organização
 
 
 
	 - Bom relacionamento em equipe
- Ser discreto
- Valorizar seu trabalho
- Ser confiável 
- Ser ágil e organizado
	 - Éticas
- Transparência
- Detectar e direcionar para resolução da reclamação
- Percepção e agilidade
- Imparcialidade
	- atenção ao cliente
- Inovação e orientação
- respeito e valorização
- incentivo
- Motivação