AOL 2 TÓPICOS AVANÇADOS EM ADMINISTRAÇÃO

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17/08/2021 Visualizar tarefa
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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Conteúdo do teste
Pergunta 1 1 ponto
As subsequentes transformações de conhecimento tácito e explícito no modelo de espiral, demonstram 
que não é possível isolar o conhecimento ou escolher entre um e outro. Por mais que, em alguns casos, 
apresentem-se como opositores, a organização deve buscar o equilíbrio, reforçando seus valores e 
assegurando aos colaboradores práticas éticas, transparentes e coerentes com os propósitos 
corporativos. 
Na espiral SECI são explicadas as conversões dos conhecimentos tácito e explícito ao longo de quatro 
etapas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tipos de conhecimento, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Na fase de externalização, cria-se o conhecimento por meio da experiência.
II. ( ) Na fase de internalização, o conhecimento explícito é transformado em conhecimento tácito.
III. ( ) Na fase de socialização, é possível compartilhar o conhecimento por meio de experiência.
IV. ( ) Na fase de combinação, ocorre a aplicação e sistematização do conhecimento tácito.
V. ( ) Na fase da externalização, ocorre a discussão e reflexão do conhecimento adquirido.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, V, V, F, V.
F, F, V, V, V.
V, V, F, F, V.
V, F, V, F, F.
V, V, F, V, F.
Pergunta 2 1 ponto
Leia o trecho a seguir:
“As novas tecnologias possibilitam incrementar os modelos antiquados de relatórios oferecendo mais 
funcionalidade e modernidade como áudios, vídeos e links para relatórios complementares. Sistemas 
assim fornecem suporte aos analistas de negócio e demais funcionários, o que pode ser complexo, 
dependendo das habilidades de cada um.”
Fonte: TURBAN, E.; VOLONINO, Linda. Tecnologia da Informação para Gestão: Em Busca de um Melhor 
Desempenho Estratégico e Operacional. Bookman Editora, 2013. p. 331.
O uso de tecnologias na área de finanças traz agilidade e facilidade para a empresa, mas exige 
competências e habilidades específicas do profissional desta área. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que o profissional de finanças atual 
precisa:
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saber manusear e aproveitar grandes volumes de informação, possuir habilidades analíticas e 
interpessoais e boa comunicação.
possuir conhecimento técnico em TI, habilidades com números, liderança e conseguir motivar 
os colaboradores.
gerencias pessoas, ter habilidades interpessoais, boa comunicação e estabelecer bons 
relacionamentos com o cliente externo.
ter habilidade analíticas e com números, liderança, possuir conhecimento técnico em TI e ser 
inovador.
ser inovador, estabelecer bons relacionamentos com o cliente externo, ser proativo, assumir 
riscos e ter senso de dono.
Pergunta 3 1 ponto
Leia o trecho a seguir:
“Métricas são indicadores numéricos de ações e suas consequências relacionadas ao desempenho, que 
demonstram se a empresa está próxima de atingir suas metas e objetivos. Em um plano de marketing não 
há necessidade de integrar todas as métricas para todas ações, mas é relevante que as utilizadas 
consigam estabelecer conexão entre as medidas e os objetivos da empresa.”
Fonte: WOOD, M. B. Planejamento de marketing. São Paulo: Saraiva Educação SA, 2017. 
Atualmente a necessidade dos profissionais de marketing de conseguir estimar oportunidades e ameaças 
de mercado é notória, visto que se pode exemplificar a mensuração como uma ideia coerente de buscar a 
razão de acontecimentos sociais. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas 
técnicas em marketing, pode-se dizer que uma organização deve trabalhar com métricas, porque: 
os profissionais da área de marketing devem quantificar e qualificar o mercado-alvo para obter 
eficiência nas ações e resultados positivos.
faz parte do planejamento estratégico de marketing medir diversas variáveis de mercado, ainda 
que sem relevância para a organização. 
a preocupação organizacional com os gastos de marketing é quase inexistente, desde que o 
produto seja divulgado e destaque a marca. 
para quem atua na área de marketing é possível mensurar o mercado a partir de uma métrica 
para alavancar o conhecimento e aumentar a precisão. 
deve-se considerar as conexões e limitações de cada métrica, ainda que isso tenha efeitos sobre 
as ações de marketing direcionadas aos clientes. 
Pergunta 4 1 ponto
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As finanças, dentro de uma empresa, precisam realizar suas atividades minimizando qualquer dúvida ou 
insegurança por parte do corpo diretivo. A governança corporativa refere-se à forma de gerenciar uma 
organização envolvendo processos, práticas, políticas internas e externas, normas, leis e outros, visando 
gerar confiança em seus acionistas. Uma boa governança corporativa é baseada em valores que ajudam a 
obter um desenvolvimento econômico sustentável, aprimoramento da performance da empresa, reduzindo 
abusos de poder, erros e fraudes.
No ambiente corporativo e no que tange aos valores da governança corporativa, a clareza de informações, 
principalmente aquelas de alta relevância, influenciam os negócios e envolvem o resultado, oportunidades 
e riscos. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-
se dizer que as referidas práticas são provenientes das ações de:
compliance, que trata do cumprimento de diretrizes, normas e regulamentações dentro da 
empresa.
disclosure, que consiste no fornecimento de informações financeiras de uma empresa para 
acesso público.
contabilidade, que permite a evolução e o registro de ações de natureza financeira de uma 
empresa.
automação de processos, que visa substituir processos manuais por funcionalidades 
tecnológicas.
shareholders, que, como parte da sociedade, visa alta lucratividade e sustentabilidade 
financeira.
Pergunta 5 1 ponto
Leia o trecho a seguir:
“A gestão é um campo de estudo atraente por render frutos com sua exploração tanto para a área 
acadêmica quanto para a prática. Pesquisar essa temática fornece dados que revelam aspectos 
diversificados sobre as formas de administrar uma empresa, deixando de lado modelos conservadores 
para progredir com modelos contemporâneos que demonstram maior propensão ao trabalho colaborativo”.
Fonte: BERNARDO, J.; COSTA, M.; KEMP, N. M. Gestão administrativa: O papel do gestor frente à 
implantação de novos modelos gerenciais. Revista Científica Eletrônica de Administração, [s.l], a. 15, n. 23, 
1676-6822, 2015. p. 7
O empreendedorismo entre os colaboradores não é algo que ocorre espontaneamente. A cultura 
organizacional é transformada, incentivando e desenvolvendo o pensamento empreendedor entre seus 
colaboradores para estimular a geração de ideias. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre gestão empreendedora, analise as afirmativas a seguir:
I. A assunção de riscos refere-se à capacidade que a organização tem de realizar atividades que resultem 
em ultrapassar os concorrentes de modo consistente.
II. A capacidade de inovar trata da propensão da organização em gerar novas soluções para processos, 
produtos e serviços, por meio da eficiência de seu capital intelectual.
III. A agressividade competitiva refere-se aos esforços da organização para obter um desempenho e um 
posicionamento adequadono mercado, garantindo vantagem sobre os concorrentes.
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IV. A proatividade está ligada aos ideais dos colaboradores em fazer parte de uma organização líder de 
mercado, que preze pelo capital intelectual e reconheça uma boa performance.
Está correto apenas o que se afirma em:
II e III.
l e II.
III e IV.
II e IV. 
I e III.
Pergunta 6 1 ponto
Leia o trecho a seguir:
“A gestão é definida por sua maleabilidade e pela forma de adaptação às condutas utilizadas para o 
atingimento dos objetivos e cumprimentos estratégicos comuns da empresa. Alguns modelos se 
diferenciam por características como gestão descentralizada e decisões efetivadas de acordo com a 
maioria.” 
Fonte: ROTH, A. L. et al. Diferenças e inter-relações dos conceitos de governança e gestão de redes 
horizontais de empresas: contribuições para o campo de estudos. Revista de Administração, São Paulo, v. 
47, n. 1, p. 112-123, 2012. p. 121
Uma gestão horizontalizada é o primeiro passo para a implantação do intraempreendedorismo devido a 
suas características. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre características da 
gestão empreendedora, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s).
I. ( ) Empresas com hierarquia horizontal simplificam a implantação da GE por promover a emancipação de 
atividades e decisões.
II. ( ) A gestão empreendedora é facilitada em empresas com comunicação clara e hierarquicamente 
ordenada.
III. ( ) A organização deve transmitir seus valores por meio de sua cultura para balizar as ações realizadas.
IV. ( ) O modelo de equipes multidisciplinares torna confusos os processos devido às diferentes 
experiências.
V. ( ) O gestor deve avaliar todas as sugestões de melhorias e inovação, assegurando o alinhamento aos 
objetivos da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F, V.
V, V, F, F, V.
F, F, V, V, F.
F, V, V, F, V.
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V, F, F, V, F.
Pergunta 7 1 ponto
Leia o trecho a seguir:
“O conceito de finanças comportamental tem base na Teoria do Prospecto, que surgiu como alternativa 
para a explicação das reações dos agentes financeiros, demonstrando a influência dos vieses cognitivos 
nas opções erradas e sistemáticas, de acordo com os fundamentos da tomada de decisão racional limitada 
das teorias tradicionais.”
Fonte: DE SOUSA BARROS, T.; DOS SANTOS FELIPE, I. J. Teoria do Prospecto: evidências aplicadas em 
finanças comportamentais. Revista de Administração FACES Journal, Belo Horizonte, v. 14, n. 4, 2015. p. 
99-100.
A finança comportamental trouxe esclarecimentos para que as decisões que envolvam dinheiro ocorram de 
forma inteiramente racional, como retratavam as teorias antigas. Os estudos envolvendo a teoria do 
prospecto mostram que seria improvável separar razão e emoção para tomar uma decisão estritamente 
racional. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Todas as ações realizadas são avaliadas pelo conceito de risco x retorno. 
II. O indivíduo realiza investimentos baseando-se em análise de cenários e possíveis resultados.
III. As decisões podem ser influenciadas pelas crenças de cada indivíduo.
IV. A heurística demonstra como as decisões podem ser racionais.
Está correto apenas o que se afirma em:
II e III.
I e II.
II e IV.
III e IV.
I e III.
Pergunta 8 1 ponto
Leia o trecho a seguir:
“Por conta da massiva concorrência em diversos mercados, as organizações buscam diferenciar-se por 
meio de melhores relacionamentos com seus clientes no intuito de obter vantagem competitiva. A empresa 
poderá despertar lealdade em seus clientes se conseguir gerar confiança por meio da eficiência de 
produtos e serviços oferecidos e também mediante o nível de satisfação alcançado.”
Fonte: ABBADE, E. B. A percepção de clientes universitários sobre o relacionamento com suas operadoras 
de telefonia móvel. REGE-Revista de Gestão, São Paulo, v. 21, n. 3, p. 433-448, 2014. p. 446.
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A empresa precisa ouvir e se atentar ao que seus clientes e consumidores dizem a seu respeito, bem como 
sobre os produtos e serviços ofertados. Este é um passo importante e que terá influência na decisão do 
cliente de fazer negócio com a empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
novas técnicas em marketing, pode-se dizer que as técnicas para fazer com que o cliente promova a marca 
serão eficientes se a empresa:
compreender e satisfazer os desejos do cliente, além de oferecer um bom atendimento e 
solucionar seus problemas.
atender os requisitos de qualidade de produto e serviço, realizando parcerias estratégicas e 
gerando inovação.
compreender em que estágio do funil de vendas ele se encontra e apresentar o conteúdo mais 
relevante.
utilizar a tecnologia pra realizar uma abordagem direta ao cliente com questionamentos sobre 
sua satisfação
elaborar um planejamento corporativo eficaz, alinhado aos desejos do cliente.
Pergunta 9 1 ponto
Leia o trecho a seguir:
“A aquisição de conhecimento e a confiança são preditivos significantes da gestão do conhecimento, 
demonstrando a relevância de investimentos da empresa em aprimoramento do conhecimento e promoção 
da cultura organizacional. Além disso, as empresas que proporcionam um ambiente benéfico para gerar, 
usufruir e partilhar os conhecimentos tácitos e explícitos estarão mais propensas a obter vantagem perante 
a concorrência.”
Fonte: DE MENEZES, Katia Costa et al. Gestão do conhecimento nas organizações: uma aprendizagem 
em rede colaborativa. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 7, p. 145-159, 2017. p. 
157.
A organização deve implementar na cultura organizacional e em suas práticas o estímulo para adquirir, 
renovar e disseminar o conhecimento. Assim será possível alcançar o sucesso do conceito de gestão do 
conhecimento. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão do conhecimento, 
pode-se dizer que para se chegar a este patamar, é preciso:
passar por um processo de transformação de competências, valores e comportamentos 
individuais que serão refletidos e incorporados por toda organização.
realizar um estudo de mercado de modo a utilizar a comparação como ferramenta para verificar 
os processos assertivos dos concorrentes e implantá-los na empresa.
conceder autonomia para que cada colaborador possa calcular as consequências de suas ações, 
gerando maior responsabilidade no cumprimento de suas funções.
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aplicar uma metodologia para mensuração do desempenho de diversas áreas da empresa, 
buscando o aprimoramento e a otimização dos processos para atingir as metas do planejamento 
estratégico.
estreitar o relacionamento com os clientes por meio de práticas e técnicas de marketing, 
buscando atender as necessidades, atingir a satisfação e engajá-los para que se tornem 
defensores.
Pergunta 10 1 ponto
O processo de inovação tem como princípio a implementação de novas ideias que caracterizem ineditismo 
ou uma melhoria significativa em algo, que levará a organização à obtenção de vantagem competitiva. 
Formalmente não existe um direcionamentoexato para a concepção de novas ideias. Uma metodologia 
utilizada nas ciências, que é a experimentação, vem sendo seguida como molde para a busca de resolução 
de um problema quando este tem base científica ou tecnológica.
O intraempreendedorismo tem a inovação como um dos alicerces que, combinada a outros elementos, leva 
à conquista de uma boa performance e ao alcance dos propósitos organizacionais. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre gestão empreendedora, pode-se dizer que a inovação neste 
conceito representa: 
o objetivo a ser alcançado por meio da geração de ideias, recurso que vem se tornando cada vez 
mais valioso dentro das organizações e tem sua prática incentivada e reconhecida.
uma responsabilidade da área de P&D, visto que a geração de ideias está restrita a este 
departamento devido à crescente dependência da empresa por recursos tecnológicos.
toda a tecnologia presente nos equipamentos e softwares da empresa, visto que o processo de 
inovação é decorrente do uso adequado dos recursos tecnológicos.
informações que devem ser sigilosas, pois a geração de ideias deve ser resguardada e ser de 
acesso exclusivo de pessoas envolvidas no projeto e que tenham qualificação acadêmica 
adequada.
um processo individual cuja aceleração é dificultada, pois depende da vontade e criatividade de 
cada pessoa de ter uma ideia e analisar sua viabilização dentro da organização.
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