topicos avancados em administracao (AOL 2)

Prévia do material em texto

34818 . 7 - Tópicos Avançados em Administração - 20211.A
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
 Pergunta 1
 Leia o trecho a seguir:
 “Um estudo ressalta uma importante característica a respeito da tomada de decisão no mercado 
financeiro. Seja individualmente ou em grupo, os indivíduos não se demonstram somente racionais, 
também carregam fatores sociais que consideram o contexto no qual se está inserido (econômico, 
político, etc.), o cognitivo que leva em conta fatores teóricos e emocional que considera a 
personalidade do indivíduo, experiência, valores, etc. Todas essas características afetam o processo 
de tomada de decisão e a avaliação de riscos de investimentos”. 
 Fonte: TORGA, Eliana Marcia Martins Fittipaldi et al. Finanças comportamentais e jogos: 
simulações no ambiente acadêmico. Revista Contabilidade & Finanças, São Paulo, v. 29, n. 77, p. 
297-311, maio 2018. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1519-70772018000200297&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 07 out. 2020. 
p. 309.
 No ambiente corporativo, os profissionais são tomados por diversas situações que podem 
promover diferentes reações como raiva, medo, pressão, estresse, etc., sentimentos que terão forte 
impacto sobre as deliberações que serão efetuadas. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que baseado no conceito de finanças 
comportamentais, o profissional de finanças:
 possui uma tolerância ao risco e busca tomar decisões dentro deste limite, com o intuito de evitar 
perdas.
 Resposta correta
 é racional e está em constante busca pelo aumento da lucratividade.
 é contrário a assunção de risco caso não tenha um retorno equivalente.
 esforça-se para tomar a decisão o mais racional possível, sem permitir que eventos corriqueiros 
interfiram nas deliberações.
 age impulsivamente baseado em conhecimento técnico, sem relevar fatos e acontecimentos 
externos.
Pergunta 2
As subsequentes transformações de conhecimento tácito e explícito no modelo de espiral, 
demonstram que não é possível isolar o conhecimento ou escolher entre um e outro. Por mais que, 
em alguns casos, apresentem-se como opositores, a organização deve buscar o equilíbrio, 
reforçando seus valores e assegurando aos colaboradores práticas éticas, transparentes e coerentes 
com os propósitos corporativos. 
Na espiral SECI são explicadas as conversões dos conhecimentos tácito e explícito ao longo de 
quatro etapas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tipos de conhecimento, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Na fase de externalização, cria-se o conhecimento por meio da experiência.
II. ( ) Na fase de internalização, o conhecimento explícito é transformado em conhecimento tácito.
III. ( ) Na fase de socialização, é possível compartilhar o conhecimento por meio de experiência.
IV. ( ) Na fase de combinação, ocorre a aplicação e sistematização do conhecimento tácito.
V. ( ) Na fase da externalização, ocorre a discussão e reflexão do conhecimento adquirido.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 F, F, V, V, V.
 F, V, V, F, V.
 Resposta correta
 V, V, F, F, V.
 V, F, V, F, F.
 V, V, F, V, F.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir:
“A gestão é um campo de estudo atraente por render frutos com sua exploração tanto para a área 
acadêmica quanto para a prática. Pesquisar essa temática fornece dados que revelam aspectos 
diversificados sobre as formas de administrar uma empresa, deixando de lado modelos 
conservadores para progredir com modelos contemporâneos que demonstram maior propensão ao 
trabalho colaborativo”.
Fonte: BERNARDO, J.; COSTA, M.; KEMP, N. M. Gestão administrativa: O papel do gestor frente 
à implantação de novos modelos gerenciais. Revista Científica Eletrônica de Administração, [s.l], a. 
15, n. 23, 1676-6822, 2015. p. 7
O empreendedorismo entre os colaboradores não é algo que ocorre espontaneamente. A cultura 
organizacional é transformada, incentivando e desenvolvendo o pensamento empreendedor entre 
seus colaboradores para estimular a geração de ideias. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre gestão empreendedora, analise as afirmativas a seguir:
I. A assunção de riscos refere-se à capacidade que a organização tem de realizar atividades que 
resultem em ultrapassar os concorrentes de modo consistente.
II. A capacidade de inovar trata da propensão da organização em gerar novas soluções para 
processos, produtos e serviços, por meio da eficiência de seu capital intelectual.
III. A agressividade competitiva refere-se aos esforços da organização para obter um desempenho e 
um posicionamento adequado no mercado, garantindo vantagem sobre os concorrentes.
IV. A proatividade está ligada aos ideais dos colaboradores em fazer parte de uma organização líder 
de mercado, que preze pelo capital intelectual e reconheça uma boa performance.
Está correto apenas o que se afirma em:
 I e III.
 l e II.
 II e IV. 
 II e III.
 Resposta correta
 III e IV.
Pergunta 4
Leia o trecho a seguir:
“A difusão de informações e produtos científicos nas mídias sociais vem ganhando novas 
proporções nos últimos anos, passando a ser um espaço de proximidade entre autores, leitores, 
periódicos e também pelo público em geral. O uso do marketing científico digital, se estruturado e 
direcionado, torna-se um aliado no aumento do alcance, principalmente na prática e uso de métricas 
para acompanhar ações de promoções e análise de performance.”
Fonte: ARAUJO, Ronaldo Ferreira. Marketing científico digital e métricas de mídias sociais: 
indicadores-chave de desempenho de periódicos no Facebook. Informação & Sociedade, João 
Pessoa, v. 28, n. 1, 2018. p. 17.
A união de tecnologia e uso das ciências permitiu a avaliação da performance do marketing das 
empresas, que é essencial para mensurar os resultados dos investimentos e traçar o planejamento. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se 
dizer que algumas medidas para avaliar os investimentos assertivos na área são: 
 os números de acesso e o Net Promoter Score (NPS). 
 os indicadores de desempenho (KPIs) e o custo de aquisição por cliente (CAC).
 Incorreta:
 a taxa de cliques (CTR) e os indicadores de desempenho (KPIs). 
 o retorno sobre investimentos (ROI) e os índices de conversão. 
 o retorno sobre investimentos (ROI) e o Net Promoter Score (NPS).
 Resposta correta
Pergunta 5
A tecnologia propiciou a rapidez em transações e mais interação entre os profissionais e gestores, 
que podem estar em diferentes partes do mundo trabalhando em projetos ou atividades 
simultaneamente. Para finanças trata-se de um grande avanço, visto que nas últimas décadas é uma 
área julgada como burocrática, de difícil acesso e que não estimula os profissionais estabelecer 
comunicação e integração com outras áreas da organização. 
A automatização de processos na área de finanças deve ser considerada por empresas de pequeno a 
grande porte, a fim de propiciar mais dinamismo e simplificação das atividades corporativas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, analise as 
afirmativas a seguir:
I. Os programas utilizados em finanças permitirão um controle maior da área, requerendo 
autorizações para a utilização de informações financeiras.
II. A automação de processos em finanças contribuirá para maior rapidez e integração com áreas 
correlatas na empresa.
III. A tecnologias facilitarão o distanciamento de finanças com outras áreas, visto que seus 
profissionais possuem baixa habilidade de relacionamento interpessoal. 
IV. O uso de softwares possibilita análises que antevejam riscos e consequências de atividades 
financeiras, aprimorando a eficiência da área.
Está correto apenas o que se afirma em:
 I e III.
 Incorreta:I e II.
 II e III.
 III e IV.
 II e IV.
 Resposta correta
Pergunta 6
Leia o trecho a seguir:
“As novas tecnologias possibilitam incrementar os modelos antiquados de relatórios oferecendo 
mais funcionalidade e modernidade como áudios, vídeos e links para relatórios complementares. 
Sistemas assim fornecem suporte aos analistas de negócio e demais funcionários, o que pode ser 
complexo, dependendo das habilidades de cada um.”
Fonte: TURBAN, E.; VOLONINO, Linda. Tecnologia da Informação para Gestão: Em Busca de 
um Melhor Desempenho Estratégico e Operacional. Bookman Editora, 2013. p. 331.
O uso de tecnologias na área de finanças traz agilidade e facilidade para a empresa, mas exige 
competências e habilidades específicas do profissional desta área. Considerando essas informações 
e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que o profissional de 
finanças atual precisa:
 ter habilidade analíticas e com números, liderança, possuir conhecimento técnico em TI e ser 
inovador.
 possuir conhecimento técnico em TI, habilidades com números, liderança e conseguir motivar os 
colaboradores.
 gerencias pessoas, ter habilidades interpessoais, boa comunicação e estabelecer bons 
relacionamentos com o cliente externo.
 ser inovador, estabelecer bons relacionamentos com o cliente externo, ser proativo, assumir riscos 
e ter senso de dono.
 saber manusear e aproveitar grandes volumes de informação, possuir habilidades analíticas e 
interpessoais e boa comunicação.
 Resposta correta
Pergunta 7
Leia o trecho a seguir:
“Métricas são indicadores numéricos de ações e suas consequências relacionadas ao desempenho, 
que demonstram se a empresa está próxima de atingir suas metas e objetivos. Em um plano de 
marketing não há necessidade de integrar todas as métricas para todas ações, mas é relevante que as 
utilizadas consigam estabelecer conexão entre as medidas e os objetivos da empresa.”
Fonte: WOOD, M. B. Planejamento de marketing. São Paulo: Saraiva Educação SA, 2017. 
Atualmente a necessidade dos profissionais de marketing de conseguir estimar oportunidades e 
ameaças de mercado é notória, visto que se pode exemplificar a mensuração como uma ideia 
coerente de buscar a razão de acontecimentos sociais. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que uma organização deve trabalhar 
com métricas, porque: 
 os profissionais da área de marketing devem quantificar e qualificar o mercado-alvo para obter 
eficiência nas ações e resultados positivos.
 Resposta correta
 para quem atua na área de marketing é possível mensurar o mercado a partir de uma métrica para 
alavancar o conhecimento e aumentar a precisão. 
 deve-se considerar as conexões e limitações de cada métrica, ainda que isso tenha efeitos sobre as 
ações de marketing direcionadas aos clientes. 
 faz parte do planejamento estratégico de marketing medir diversas variáveis de mercado, ainda 
que sem relevância para a organização. 
 a preocupação organizacional com os gastos de marketing é quase inexistente, desde que o 
produto seja divulgado e destaque a marca. 
Pergunta 8
Leia o trecho a seguir:
“Por conta da massiva concorrência em diversos mercados, as organizações buscam diferenciar-se 
por meio de melhores relacionamentos com seus clientes no intuito de obter vantagem competitiva. 
A empresa poderá despertar lealdade em seus clientes se conseguir gerar confiança por meio da 
eficiência de produtos e serviços oferecidos e também mediante o nível de satisfação alcançado.”
Fonte: ABBADE, E. B. A percepção de clientes universitários sobre o relacionamento com suas 
operadoras de telefonia móvel. REGE-Revista de Gestão, São Paulo, v. 21, n. 3, p. 433-448, 2014. 
p. 446.
A empresa precisa ouvir e se atentar ao que seus clientes e consumidores dizem a seu respeito, bem 
como sobre os produtos e serviços ofertados. Este é um passo importante e que terá influência na 
decisão do cliente de fazer negócio com a empresa. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que as técnicas para fazer com que o 
cliente promova a marca serão eficientes se a empresa:
 utilizar a tecnologia pra realizar uma abordagem direta ao cliente com questionamentos sobre sua 
satisfação
 Incorreta:
 elaborar um planejamento corporativo eficaz, alinhado aos desejos do cliente.
 atender os requisitos de qualidade de produto e serviço, realizando parcerias estratégicas e 
gerando inovação.
 compreender e satisfazer os desejos do cliente, além de oferecer um bom atendimento e 
solucionar seus problemas.
 Resposta correta
 compreender em que estágio do funil de vendas ele se encontra e apresentar o conteúdo mais 
relevante.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir:
“A gestão das organizações busca constantemente por artifícios que sustentem a vantagem 
competitiva e proporcionem a obtenção de um posicionamento estratégico no mercado em que atua. 
Com a necessidade de determinar graus elevados de desempenho, a empresa é estimulada a refletir 
sobre os aspectos que podem influenciar o seu desempenho e de seus colaboradores em um 
contexto de alta competição e rápidas alterações nas movimentações mercadológicas.” 
Fonte: RIBEIRO, J. S. A. N. et al. Gestão do conhecimento e desempenho organizacional: 
integração dinâmica entre competências e recursos. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João 
Pessoa, v. 7, p. 4-17, 2017. p. 14
As empresas procuram modelos de gestão que possam destacá-las no mercado, além criar um 
ambiente organizacional que fomente a inovação, propicie a qualidade de seus produtos e serviços e 
seja benéfico aos colaboradores. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir: 
I. O conhecimento é a capacidade de cada indivíduo em assumir riscos e tomar decisões que o 
levarão a atingir determinados objetivos na corporação.
II. A organização deve definir onde quer chegar para criar um ambiente propício à geração de 
conhecimento, utilizando-o para apoiar estrategicamente a empresa.
III. Para o melhor uso do conhecimento, é necessário que se tenha líderes que conduzam e 
estimulem o colaborador a compartilhar conhecimento.
IV. A empresa deve gerenciar e disseminar o conceito de que compartilhamento de saberes está 
ligado à perda de poder.
Está correto apenas o que se afirma em:
 I e III.
 III e IV.
 II e III.
 Resposta correta
 I e II.
Incorreta:
 II e IV.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir:
“A gestão é definida por sua maleabilidade e pela forma de adaptação às condutas utilizadas para o 
atingimento dos objetivos e cumprimentos estratégicos comuns da empresa. Alguns modelos se 
diferenciam por características como gestão descentralizada e decisões efetivadas de acordo com a 
maioria.” 
Fonte: ROTH, A. L. et al. Diferenças e inter-relações dos conceitos de governança e gestão de redes 
horizontais de empresas: contribuições para o campo de estudos. Revista de Administração, São 
Paulo, v. 47, n. 1, p. 112-123, 2012. p. 121
Uma gestão horizontalizada é o primeiro passo para a implantação do intraempreendedorismo 
devido a suas características. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
características da gestão empreendedora, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Empresas com hierarquia horizontal simplificam a implantação da GE por promover a 
emancipação de atividades e decisões.
II. ( ) A gestão empreendedora é facilitada em empresas com comunicação clara e hierarquicamente 
ordenada.
III. ( ) A organização deve transmitir seus valores por meio de sua cultura para balizar as ações 
realizadas.
IV. ( ) O modelo de equipes multidisciplinares torna confusos os processos devido às diferentes 
experiências.
V. ( ) O gestor deve avaliar todas as sugestões de melhorias e inovação, assegurando oalinhamento 
aos objetivos da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 F, V, V, F, V.
 V, F, V, F, V.
 Resposta correta
 V, V, F, F, V.
 V, F, F, V, F.
 F, F, V, V, F.