Projeto Integrado Multidisciplinar: Teoria e Prática

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RESUMO 
 
O projeto integrado multidisciplinar (PIM), tem como objetivo a unificação do 
conhecimento teórico ao conhecimento prático, onde as matérias e conceitos estudados devem 
ser colocados em prática utilizando uma empresa para análise, com isto podendo alavancar o 
conhecimento estudado com casos reais. Em todas as matérias estudadas podemos ver a 
importância de um profissional disciplinado, com empatia e conhecimentos específicos e gerais, 
pois os profissionais de gestão e liderança precisam transmitir uma liderança por motivação e 
não por medo, o pôr medo nos subordinados para que assim os mesmos possam desenvolver 
seus trabalhos é de todo modo ultrapassado, sem dizer que trabalhadores com medo rendem 
menos que colaboradores motivados pelos motivos certos. Em modelos de liderança 
verificaremos métodos para resolução de conflitos e meios para identificar os mesmos, veremos 
também teorias e modelos de lideranças que com o passar do tempo foram sendo reescritos, 
pois suas bases se tornaram fora do que hoje vivemos. Em planos de negócios será possível 
verificar o perfil da empresa e entender suas missões, seus valores, seu público alvo, quem é a 
sua concorrência e entender como a mesma se torna flexível e madura para lidar com as 
necessidades de seu público e como lidar com a concorrência. E em ética e legislação 
poderemos entender um pouco mais sobre os conceitos e em como os recursos humanos podem 
interferir nas condutas da empresa com relação aos funcionários e em como a empresa pode 
interferir na sociedade em que está inserida. No trabalho efetuado grande parte da metodologia 
para acolhimento de informações foi por meios digitais, pois no momento em que vivemos hoje 
por causa de uma pandemia que assola muitas vidas, o distanciamento social se faz necessário 
e as pesquisas de campo que poderiam ter acontecido pessoalmente foram impossibilitadas, a 
metodologia utilizada foi artigos onde são citados a empresa, o próprio site da empresa que é 
muito rico em informações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: métodos - processos - conduta
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 4 
2. MODELOS DE LIDERANÇA .............................................................................................. 4 
2.1. Tipos de liderança ........................................................................................................................ 4 
2.2. Teorias da Liderança .................................................................................................................... 5 
2.3. Paradigmas da liderança .............................................................................................................. 5 
2.4. Conflitos ....................................................................................................................................... 7 
2.4.1. Mediação de conflitos ............................................................................................................... 7 
2.5. Atitudes Criativas ......................................................................................................................... 8 
2.6. Gestor de recursos humanos ....................................................................................................... 9 
3. PLANO DE NEGÓCIOS ....................................................................................................... 9 
3.1. Banco Itaú..................................................................................................................................... 9 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ....................................... 11 
4.1. Responsabilidade social ............................................................................................................. 12 
4.2. Direito Sindical e Coletivo .......................................................................................................... 13 
4.3. Papel dos recursos humanos...................................................................................................... 14 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................... 16 
6. REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 17 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O Banco Itaú está presente em 18 países, com cerca de mais de 5 mil agências no brasil 
e no exterior, ele possui em média 48 mil caixas eletrônicos no brasil e no exterior. Sendo um 
banco com mais de 55 milhões de clientes, sendo 12 milhões correntistas pessoas físicas que 
utilizam os canais digitais. 
Tendo seus objetivos fixos e conhecidos por toda a visão é ser um banco líder em 
satisfação dos clientes e sustentável, seu propósito é estimular a transformação nas pessoas e 
sua estratégia e proporcionar para o cliente um suporte digital, de pessoas e com maior 
eficiência possível. 
O Itaú conforme as pesquisas apontam possuem uma gama de produtos a oferecer a seus 
clientes como conta salário, corrente, empréstimos, financiamentos, investimentos, seguros, 
câmbios e entre outras coisas o mesmo tenta se manter repleto produtos para que assim possa 
alcançar um maior número de clientes. 
Segundo os dados de 2010 o mesmo possuía um total de 102.316 colaboradores em suas 
equipes de diversas regiões do brasil, os mesmos são distribuídos em gerência, administrativos, 
produção, trainees e estagiários. 
O banco Itaú ele é gerenciado por comitês de gestão por se tratar de uma empresa 
presente em vários países a mesma possui uma estrutura definida de como conselhos 
consultivos, comitê estatuários e comitê não estatuários, para que assim fique mais fácil atingir 
os objetivos e manter as relações com os investidores. 
 
Imagem 1: Organograma 
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O presente trabalho apresentara os conteúdos técnicos aplicados a pratica das gestões 
do banco Itaú e também terá definidos as funções de como o departamento de recursos humanos 
e capaz de interferir para a ajuda de um desenvolvimento do relacionamento entre empresa e 
empregados. 
A mediação entre empresa e colaboradores se faz necessária para que todas as opiniões 
e necessidades sejam ouvidas, uma empresa que dá valor a voz de seus colaboradores passa 
uma visão de que se importa com suas opiniões e com a sua vida profissional e pessoal, que ele 
não é somente mais um número em meio a outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. MODELOS DE LIDERANÇA 
 
Antes de vermos modelos e teorias precisamos entender o que é liderança, liderança está 
atrelada a história a tantos anos que não é possível nem mesmo mensurar, pois com o decorrer 
da evolução da raça humana vemos pessoas natas a explorar conhecimentos e motivar pessoas 
ao seu redor. 
De acordo com Fielder: 
"A preocupação com a liderança é tão antiga quanto a história escrita: A república de 
Platão constitui um bom exemplo dessas preocupações iniciais ao falar da adequada educação 
e treinamento dos líderes políticos, assim como da grande parte dos filósofos políticos que 
desde essa época procuraram lidar com esse problema". 
A liderança tem sido investigada há muitos anos e com o passar do tempo é possível ter 
diversos pontos de vista sobre o assunto, vemos teóricos que retratam o líder como uma 
personalidade, pelos seus traços. Outros buscam ver quais atitudes podem levar a um líder que 
o líder pode ser moldado e existe também um grupo que busca entender o papel do líder como 
uma fonte motivadora. 
Para Yukl: 
 
grupo ou organização influencia a interpretação de eventos, a escolha de objetivos e estratégias, 
a organização das atividades, a motivação das pessoas para alcançar os 
 
2.1. Tipos de liderança 
 
Os tiposde liderança que são vistos hoje podem ser definidos em três tipos: formal, 
informal e de fato. Este tipo de descrição nasceu com a união de ideias e teorias de diversos 
autores. 
A liderança formal é aquela exercida na organização pelo indivíduo instituído pela 
organização, este líder normalmente ocupa os cargos de autoridade sobre os demais como 
supervisão ou de chefia. O líder formal é um cargo de detentor do poder e influência sobre os 
demais membros da organização. 
Pode ocorrer de pessoas que desempenham este tipo de liderança nem sempre nasceram 
com características para liderança, mas sim aprenderam com o passar do tempo ou muitas vezes 
o que pode ser o erro de muitas empresas é ele se tornar o líder por ser o detentor do 
conhecimento dos processos. 
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A liderança informal ela se dá não por uma instituição de poder pela organização, mas 
sim por um reconhecimento em meio aos colaboradores, este tipo de líder está inserido no meio 
dos demais funcionários e muitas vezes é detentor de carisma e motivação. Seu papel dentro do 
grupo é de estar ao lado dos demais e auxiliá-los com seu conhecimento. 
Sua forma de reconhecimento se dá pelos demais e se satisfaz com o reconhecimento, 
valorização e apoio dos demais. Por estar inserido diretamente ao ambiente dos demais 
colaboradores ele possui uma voz maior de poder por estar presente nos processos. 
A liderança de fato é aquela que acontece de forma natural, é o processo de se exercer 
influência nos esforços para a realização de um objetivo em determinada situação. 
 
2.2. Teorias da Liderança 
 
A Teoria do Traço de Personalidade ela vê o líder como alguém que já nasce com 
características pessoais que são capazes de distingui-los dos demais, este tipo de liderança se 
baseia no líder inspirar e passar confiança. As características do líder podem ser vistas tanto 
intelectualmente, fisicamente ou mediante a forma como ele desenvolve tarefas. 
A Teoria de Estilo de Liderança trata diretamente do comportamento do líder perante os 
seus liderados e as situações, ela busca entender como o líder se comporta e orienta os seus 
liderados. Dentro desta teoria vemos as lideranças autocráticas, democráticas e delegada. 
 Liderança autocrática, vemos um líder autoritário onde sua palavra é a última e ele tende 
de ser um líder que não aceita demais opiniões. 
 Liderança democrática vemos um líder mais aberto a opiniões, um líder que envolve 
seus liderados nas tomadas de decisões. 
 Liderança delegada vemos um líder que delega autoridade aos seus liderados, nisto o 
líder não perde sua autoridade e poder, mas ele abre oportunidades para a equipe evoluir. 
A teoria Situacional de Liderança vemos um líder que não segue um padrão de 
gerenciamento da mesma forma que vemos em estilos de liderança, neste vemos o líder como 
uma pessoa que sabe se ajustar, que sabe se adaptar de forma gerencial. Ele a cada caso que 
passa se adapta de uma forma madura aos seus subordinados, este líder é flexível para obter 
uma melhor ação de suas equipes e indivíduos. 
 
2.3. Paradigmas da liderança 
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Os paradigmas consistem em um padrão a ser seguido, refere-se a um conceito geral, 
dentro das lideranças vemos quatro tipos de conceitos gerais: racionalista, empírico, 
sensacionalista e dogmático. 
O paradigma racionalista é a combinação do modo intelectual e do modo objetivo de 
uma informação obtida. Este tipo de liderança consiste em estabelecer um sistema racional de 
informações e processos para uma melhor objetividade de informação, pois o líder é baseado 
em tomados de decisões racionais e rápidas para que se tenha o mínimo de energia para o 
máximo de rendimento para alcançar os objetivos da empresa. Sua estruturação está baseada 
em o poder hierárquico pertencente ao líder e a função dos liderados é a subordinação e a 
realização das tarefas. 
O paradigma empírico é o modo sensorial da apreensão do real, é a habilidade de 
julgamento na realidade a partir das sensações, são uma percepção dos fatos sendo comparados 
pela razão, mas mediados pela experiência do líder. As escolhas do líder são baseadas em 
raciocínio e em sua experiência, onde não existe somente uma verdade absoluta é algo que foi 
útil para a resolução de um problema às vezes também não se aplica para situação semelhante. 
O paradigma sensacionista é a forma sensorial da apresentação ao real onde os valores 
e crenças do líder servem para mobilização para a equipe, a maneira que o líder conduz está 
ligado aos sentidos do líder. É um líder que possui uma filosofia de vida e por meio dela 
consegue alcançar seus subordinados alcançando algo em comum entre eles para uma 
motivação e inspiração. As escolhas do líder são baseadas no raciocínio e em sua experiência. 
O paradigma dogmático a é o fundamento das verdades absolutas onde as atitudes se 
baseiam no modo intitula da apreensão do que é real e não mais baseado na capacidade de 
observar sensorialmente, é resulta da psique do dirigente, a informação obtida é tratada em 
função da subjetividade do pesquisador. Este tipo de liderança possui uma perspectiva dura e 
ultrapassada. 
Dentro da empresa selecionada podemos ver um paradigma empírico, pois a empresa 
permite que as tomadas de decisão final sejam influenciadas não somente em dados 
previamente planejados, mas também mediados pela observação humana. Vemos isto em casos 
dentro do relacionamento dos líderes com os liderados, como por exemplo um funcionário que 
está passando por uma dificuldade familiar e está faltando na empresa o predeterminado seria 
uma demissão ou uma advertência, mas antes disto a empresa deixa ser mediada por uma 
relação humana e tentar primeiramente entender o que está acontecendo com o colaborador e 
assim pode ajudá-lo de algum modo ou após isto tomar uma demissão de como proceder com 
aquele colaborador. 
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2.4. Conflitos 
 
Os conflitos são dados por falta de entendimento entre duas pessoas, podendo ser o 
conflito de ideias e conflitos de costumes. Em ambientes que se possuem muitas pessoas 
diferentes que possuem uma bagagem de vida diferente, possuem conflitos. O papel do líder e 
o papel do recurso humano é ser mediador entre estas situações e encontrar um equilíbrio em 
ambas as ideias ou costumes. 
Os conflitos dentro das organizações podem ser definidos em dois tipos internos e 
externos. Os conflitos internos são aqueles que mexem com nossas manifestações psicológicas, 
podendo ser algo que vai contra nossas crenças e opiniões. Os conflitos externos são aqueles 
que se fazem presentes entre a equipe, entre as relações dos colaboradores entre si e entre a 
empresa, podendo ser conflitos de opiniões, de valores e de interesses. 
 
2.4.1. Mediação de conflitos 
 
A mediação de conflitos tem a ver com encontrar uma medida entre duas opiniões, fazer 
com que um entenda o que o outro está dizendo. Quando a mediação não dá certo só resta partir 
para a negociação de conflitos onde o líder já tomou uma decisão de como deve ser resolvido a 
situação e não há mais espaço para uma solução em comum e sim que ambos os lados estão se 
comportando de modo que atrapalha o desenvolvimento da equipe. 
Na empresa estudada é possível ver que os conflitos internos são tratados a sério e com 
muito cuidado, pois o líder tenta entender de que modo aquilo infringiu a crença e opinião do 
funcionário e assim tenta achar uma solução juntamente com o colaborador de como ele pode 
exercer tal tarefa sem desrespeitar seus valores. 
Em ambientes com muitas pessoas normalmente é visto conflitos externos, pois são 
pessoas com valores, criações diferentes umas das outras. Na empresa estudada o líder está 
sempre acompanhando sua equipe para que assim não seja dada brecha para más interpretações 
de fala ou disputas de interesse, um bom líder não visa àqueles que o bajulam, pois ele deve se 
tornar imparcial e conduzir uma mediação de forma justa.Quando uma boa mediação de conflitos não ocorre ou a pessoas responsável pela 
mediação toma partidos abre brechas para um crescimento de opiniões de uma liderança injusta, 
nisto o líder perde toda sua credibilidade e seus colaboradores param de confiar em suas 
palavras instintos e opiniões. 
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2.5. Atitudes Criativas 
 
Segundo Sternberg (1995) a criatividade decorre das habilidades e atitudes, pois 
somente por elas é possível gerar ideias e produtos que podem ser relativos a produtos novos 
ou produtos já existem mais que podem ser aprimorados e serem de melhor qualidade ou 
repaginados para uma adequação para uma melhor tarefa. 
As habilidades de um líder influenciam diretamente na sua qualidade do pensamento 
criativo, com isto as suas atitudes irão refletir em uma tarefa a ser realizada de forma mais 
criativa. 
Um líder que possui inteligência criativa e pensamentos divergentes garante aos seus 
colaboradores um ambiente de trabalho mais fácil de se estar e mais agradável de se trabalhar, 
pois o ambiente se torna propício para novas ideias, novos projetos e um desenvolvimento de 
facilitação de processos de trabalho. 
Segundo Sterberg (1999) sobre a criatividade existem elementos que envolvem as 
habilidades para se executar uma tarefa e tanto como disposição para querer executá-las. 
Então um bom líder criativo deve possuir a habilidade para executar tarefas e disposição 
para assim faze-las, pois, o líder é o cabeça de uma equipe e está equipe se espelha nas atitudes 
tomadas pelo seu líder. Um líder que não espelha boas atitudes e força de vontade não tem o 
que exigir de seus colaboradores, pois se o mesmo não está interessado em fazer como ele pode 
exigir de sua equipe. 
O líder ele não pode basear a sua autoridade em uma cultura de medo, a cultura de impor 
medo sobre seus colaboradores se tornou ultrapassada a muito tempo, um bom líder criativo 
saber engajar sua equipe por suas atitudes. 
No banco Itaú é possível ver que os líderes são constantemente treinados para que 
percebam que seus conhecimentos e experiências passadas não sejam a única fonte de 
inspiração que ele tenha para seus colaboradores, pois alguns conhecimentos se tornam 
antiquados e mal expostos não convencem mais as pessoas, então os líderes estão em constante 
análises para que o conhecimento teórico que o mesmo possui possa ser exposto de modo que 
gere crescimento. 
A autoanálise se torna muito presente, pois o líder deve olhar para si e ter confiança em 
si e em sua equipe o mesmo deve saber passar um novo projeto para seus colaboradores sendo 
que, se o líder não passa confiança de que aquilo é possível e que ele e todos os demais são 
capazes sua equipe desiste por uma falta de motivação e por falta de ter a quem se espelhar. 
 
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2.6. Gestor de recursos humanos 
 
Segundo a ONU e outros pesquisadores os direitos humanos tem a ver com direitos 
básicos que todo ser humano possui, como direito a segurança, a educação, ao trabalho, ao 
direito de expressão e de viver em liberdade, todos estes sem nenhum modo de discriminação 
existente. 
O gestor de recursos humanos em seu papel de mediação entre a empresa e empregados 
deve manter todos os direitos e deveres de ambos os lados para que ambos possam ser satisfeitos 
em suas necessidades. A empresa em ter funcionários que mantenham um padrão de serviço e 
que realizem as entregas de produto aos consumidores e dos colaboradores de terem seus 
direitos suprimido, como salário digno, benéficos, um bom ambiente de se trabalhar e seguro. 
Este profissional deve estar aberto a ouvir as expectativas e necessidade dos 
colaboradores e assim mediar a empresa o que é necessário para que os colaboradores se 
mantenham motivados, colaboradores motivados rendem mais. 
 
3. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
O plano de negócios é um instrumento para elaboração escrita dos objetivos e missões 
da empresa mediante ao mercado, nele consta dados dos produtos de forma detalhada, dos 
setores de atuação, clientes e fornecedores. 
Os planos de negócios podem ser divididos em vários fatores que podem ser mudados 
de acordo com a necessidade e crescimento da empresa, pois possuímos os planos iniciais onde 
consta todas as projeções da empresa para que assim possa ser apresentada para futuros 
investidores, possuímos os de expansão, de reestruturação, operacional e entre outros. Mas 
todos eles com a base voltada para o inicial. 
E importante se ter um bom plano de negócios, pois boas ideias as vezes não saem do 
papel sem um bom planejamento. 
 
3.1. Banco Itaú 
 
O objetivo do plano de negócios do Itaú foi de ser um banco universal de faço acesso e 
que estaria sempre à frente no quesito tecnologia para que a vida financeira de seus cliente e 
potenciais clientes fosse facilitada. 
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A oportunidade de mercado nasceu quando a empresa nem mesmo se chamava Itaú ela 
era conhecida como Casa Moreira Salles e era uma casa de vendas onde se vendia de tudo para 
as pessoas como roupa, louças e bebidas. Naquele momento João Moreira viu a oportunidade 
de ser uma seção bancaria, pois em sua cidade poços de caldas não se existia bancos de fácil 
acesso então em 1924 ele recebeu uma carta de patente para assim poder ser um correspondente 
bancário. 
Sua missão deis de sempre foi de ser um banco líder em satisfação dos clientes e 
estimular o poder de transformação nas pessoas onde seria um banco que daria oportunidade 
para sonhos e pequenos negócios terem investimentos para poder crescer e progredir. 
A empresa com o foco em empresas e pequenos negócios começou a vender produtos 
de financiamento, investimento, contas correntes pessoas físicas e jurídicas e entre outros 
produtos, pois deste modo a empresa poderia atuar no ramo de soluções de controle e 
gerenciamento com mais eficiência do fluxo financeiro, pois o maior nicho de suas necessidades 
seriam atendidas em somente um local. 
O banco Itaú dentro de seu nicho de mercado sempre quis transpassar para seus clientes 
que o mesmo é um banco que se preocupa com a satisfação de seus clientes e que se preocupa 
com sua equipe de colaboradores que o fazem crescer por meio de seus atendimentos. Seu 
objetivo é mostrar que é um banco que acredita no sonho e potencial das pessoas e que nele 
você será amparado não somente financeiramente, mas em conhecimento para facilitação dos 
negócios. 
Hoje os produtos da empresa podem ser conhecidos por meio de seus sites, propagandas 
e posicionamentos sustentáveis que se mostram na mídia e assim o futuro cliente pode ir até 
uma agencia para conversas com um dos gerentes para que o mesmo possa entender sua 
necessidade ou plano de negócios e ambos encontrem um nicho de produtos que o melhor o 
atenda. 
Hoje podemos ver que o modo que a empresa consegue oferecer seus produtos é por 
meio de parcerias com seus clientes que possuem negócios no nome da pessoa jurídica, pois o 
banco fornece aos colaboradores de seus clientes contas correntes, salários e o que for 
necessário com menores taxas de juros e as vezes em caso de contas correntes até mesmo sem 
anuidade. 
O banco Itaú para promover uma constante meta de cumprimento de seus objetivos 
possui processos de qualificação de seu pessoal o banco entende que somente poderá alcançar 
seus objetivos com umas pessoas bem treinado e satisfeito com o que faz, pois, o atendimento 
ao cliente é a cara do negócio. 
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Umas das características dos colaboradores da empresa é ter energia e produtividade 
para que assim os clientes possam ser atendidos de modo mais rápido com menos tempo de 
espera a empresa pede que seus colaboradores possuam base teórica solida e que sejam capazes 
de assim aplicar na pratica e uma constante busca por mais conhecimento. E acima de tudo ser 
uma pessoa que esteja alinhado coma cultura da empresa ser uma pessoa que entende que suas 
ações afetam a empresa e a sociedade. 
A empresa ela é divididaem setores onde tudo inicia no diretor presidente, nos sócios e 
acionista e deles fluem os diretores necessários para os negócios como por exemplo os diretores 
de créditos para pessoas físicas, os diretores de atendimento, os diretos de seguros, os diretos 
de tecnologia e assim por em diante, destes diretores gerias possuem os gerentes regionais que 
comandam certas localidades e deles possuem os supervisores, gerentes de agencias bancarias 
e os colaboradores. 
Um dos fatores que pode ser visto como sucesso da empresa é a sua constate atualização 
tecnológica sendo um dos bancos que possui um bom aplicativo para smartphones que facilita 
a vida do cliente, pois tudo que ele necessita está apenas a um click de distância e possível ver 
isto também em questão a segurança eletrônica onde fez parte de um dos primeiros bancos 
dentro do brasil a realizar a implementação digital para a utilização de caixas eletrônicos onde 
disponibilizou uma segurança maior a seus clientes e também nos casos de agencias que ficam 
abertas após o expediente onde para acessar as alas de caixa eletrônico só é possível através do 
cartão do banco onde a pessoa passa o cartão na fechadura da porta assim diminuindo o número 
de pessoas que tem acesso a agencia gerando uma segurança maior. O mesmo possui em seu 
site disponibilidades de instruções para ações que as vezes podem ser vistas como básicas, mas 
que causam duvidas como transferências, então o Itaú acaba tendo o diferencial de gerar um 
conforto, segurança e facilitação maior a seus consumidores. 
 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
Ética é a observação do mundo, o questionamento e a aceitação das condutas humanas, 
é o conjunto de valores dos quais determinam o indivíduo e determina sua conduta social. 
Dentro das organizações toda empresa tem o dever ético de cumprir as leis. 
Uma organização que contem ética em seus relacionamentos proporciona um ambiente 
que funciona através da honestidade e integridade, assim os colaboradores irão orientar os seus 
comportamentos através das regras e políticas da empresa. 
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Dentro de uma empresa vemos as condutas éticas dentro de pagamentos de salários e 
benefícios, a legislação fala que os salários e benefícios devem ser redigidos por convenções 
coletivas que são abrangidas de acordo com categorias. Uma empresa que está ciente de que 
existe um piso e assim não o aplica, remunera seus funcionários abaixo daquilo que é devido 
não está seguindo as regras instituídas. Nisto a empresa abre brechas para que os colaboradores 
não sejam honestos e íntegros para com a empresa. 
Direito segundo Miguel Real Júnior (2004): Aos olhos do homem comum o Direito é 
lei e ordem, isto é, um conjunto de regras obrigatórias que garante a convivência social graças 
ao estabelecimento de limites à ação de cada um de seus membros. Assim sendo, quem age de 
conformidade com essas regras comporta-se direito; quem não o faz, age 
Diante a citação de Miguel podemos chegar a conclusão então que o direito é o ato de 
seguir os bons costumes a lei, ser justo e correto. Mediante aos direitos seguindo o exemplo da 
ética uma empresa que sabe que existe um salário mínimo que deve ser pago aos seus 
colaboradores e o assim faz está direito, justo e correto. 
Moral representa os valores e impões regras de convívio a mesma pode ser diferenciada 
para cada grupo em determinados locais diferentes. Podemos ver isto mediante a 
comportamentos e condutas tomadas. Dentro das organizações isto é visto por meio de 
tratamento a mulheres, hoje a moral já não nos permite uma diferenciação entre homens e 
mulheres dentro das empresas, onde se ambos exercem as mesmas funções merecem o mesmo 
salário, tratamento e oportunidades. Antes por causa das regras impostas pela sociedade onde 
as mulheres não tinham direito ao voto a um salário igual a dos demais a moral era de se ter 
esta diferenciação, mas hoje com regras e leis que orientam que a mulher deve ser tratada de 
igual a moral é seguir este preceito mesmo ainda tendo locais e regiões que assim não há 
adotam. 
 
4.1. Responsabilidade social 
 
Responsabilidade Social Empresarial é a forma de gestão que é guiada pela ética, moral 
e transparente da empresa com seus clientes, fornecedores e empregados. E o estabelecimento 
de metas empresariais que impulsionam o desenvolvimento sociedade. 
A responsabilidade social tem como intuito melhorar o ambienta da comunidade ao 
redor da empresa, criando novas oportunidade de emprego, de negócios e de sustentabilidade. 
Sua intenção e de preservar e respeitar todos as partes envolvidas diretamente ou não ha 
empresa. 
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Uma empresa que é responsável socialmente acaba sendo mais bem vista por seus 
consumidores, fornecedores e pessoas ao seu redor, pois se torna uma empresa transparente 
onde se torna acessível a dar informação as pessoas. No caso do banco confiabilidade é tudo, 
pois se eu não confio em meu banco eu não faça investimentos no mesmo, não mantenho minhas 
contas com ele e nem mesmo me planejo a talvez pegar um empréstimo. 
O Itaú segundo as pesquisas busca causar um impacto positivo, através de compromisso 
com o jeito de agir em sua cultura ética com seus colaboradores visando inclusão, bem-estar e 
desenvolvimento dessas pessoas, isto só é possível através de uma gestão responsável e 
inclusiva. 
Apoio aos clientes por meio culturas de esclarecimento e transparência como guias de 
inclusão e empreendedorismo, cidadania financeira e investimentos responsáveis. O mesmo 
antes de fechar um negócio tenta esclarecer ao máximo aos seus clientes os processos e o que 
pode ocorrer mais a frente, para que assim não haja novas surpresas. 
Em seus impactos a sociedade o Itaú a uns anos vem investindo em desenvolvimento de 
energias renováveis, eficiência energética mecanismos de produção mais limpos. Está ideia está 
ligada aos projetos verdes. 
Ligada aos projetos verdes de sustentabilidade o Itaú possui a iniciativa em algumas 
capitais e cidades da inclusão de postos de bicicletas e patinetes desta forma facilitando um 
transporte verde, com o intuito da diminuição de poluentes. 
O Itaú possui projetos como leia para uma criança onde livros de história infantil são 
distribuídos gratuitamente a quem fizer o cadastro, a intenção é de aumentar a propagação de 
livros e de leituras e educação a crianças, onde livros podem se tornar possíveis para todos. 
 
4.2. Direito Sindical e Coletivo 
 
Os direitos coletivos do trabalho são o segmento do direito do trabalho que fica a cargo 
de uma organização sindical, está organização sindical possui como obrigação a representação 
de intermédio entre empresa e empregados a mesma tem como objetivo manter a dignidade dos 
colaboradores dentro das organizações. 
Os sindicatos por meio de negociações coletivas tendem a manter o bem-estar dos 
trabalhadores dentro das empresas, sua função é a de representação e dar voz ao povo. 
Segundo Amauri Mascaro Nascimento o direito sindical é: 
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 ramo do direito do trabalho que tem por objetivo o estudo das relações coletivas de 
trabalho, e estas são as relações jurídicas que têm como sujeitos grupos de pessoas e como 
 
Sendo assim entendemos que é uma parte do direito que tem o objetivo de manter 
relações coletivas entre empregados e empresas de modo jurídico. 
Os sindicatos hoje creio eu que já não possuem mais o mesmo poder de ação como 
antigamente a até mesmo hoje já não lutam por interesses do povo e sim por interesses próprios. 
Antes os colaboradores possuíam uma liberdade de escolha aos direitos de se filiar aos 
sindicatos e de corresponder aos mesmo se o que estava sendo negociado era de acordo com o 
que se necessitava dentro das empresas para manter os direitos básicos. Mas infelizmente foi 
visto diante do tempo que os sindicatos passaram a ser desonestos com os seus filiados, pois os 
mesmos não praticaram de éticafazendo acordos e aceitando subornos das empresas, para que 
fosse negociado somente o melhor para a empresa. 
Depois que estás coisas aconteceram e foi vista por seus filiados os mesmo pararam de 
desejar ser amparados por seus sindicatos deste modo interrompendo as contribuições que por 
meio da reforma trabalhista alterou o texto do art. 579 da CLT onde hoje a contribuição sindical 
só pode ocorrer por meio de autorização previa, muitos sindicatos com o desejo de se manterem, 
tentem a partir para uma pratica imoral que é de obrigar o funcionário a fazer o desconto em 
sua folha se não mesmo terá problemas com a justiça ou de até mesmo ter seu nome colocado 
no Serasa. 
Na empresa estudada é visto uma força sindical presente, pois ocorre as reuniões 
coletivas onde os colaboradores podem participar da mesma e por suas opiniões para que assim 
o sindicato possa julgar se é valido ou não, amparados pela CLT e com um sindicato presente 
vemos a jornada de trabalho dos bancários que se resume a seis horas diárias, preservando o 
colaborador de um desgaste excessivo. 
 
4.3. Papel dos recursos humanos 
 
O papel dos recursos humanos em meio aos direitos humanos e as leis ambientais é de 
manter ser o mediador entre a empresa, sindicato para com os funcionários. O foco do mesmo 
deve ser uma gestão que controle os interesses de todos. 
O departamento de recursos humanos deve estar atento para que a dignidade e honra 
dos colaboradores e da empresa sejam mantidas. Dos colaboradores por meio de salários dignos 
e de acordo com as funções exercidas dentro da empresa, benefícios seguidos pelas convenções 
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coletivas e até mesmo analisar propostas para benefícios que vão além das predeterminadas. E 
para com a empresa de trabalhar junto para que seus orçamentos se mantenham em relação a 
benefícios para que assim não sejam necessários cortes de empregados e em relação a uma 
unidade com os líderes e departamentos para que assim sejam mantidas a ordem e uma boa 
motivação e relação entre todos. 
O departamento de recursos humanos presente sabe como está a gestão dos líderes e os 
ajuda a se capacitar para assim poderem saber lidar melhor com seus liderados para que os 
mesmos não percam o ânimo e não sejam desmotivados por uma falta de tratamento correto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Dentro da organização estudada foi possível ver a aplicação do teórico ao pratico de 
modo leve onde a empresa consegue transparecer a sua equipe seus desejos e objetivos, isto só 
é possível pelo perfil profissional que a empresa busca, pois, a empresa busca os profissionais 
com valores e culturas próximas com a da empresa, pois se os colaboradores não são próximos 
a cultura da empresa será uma equipe desalinhada e que não alcança os objetivos. 
O papel do recurso humano (RH) se faz muito necessário, pois sem ele cria brechas para 
descumprimento de regras que afetam a moral e direitos dos colaboradores, o RH é o grupo de 
intermediação entre a empresa e os colaboradores onde o mesmo fica responsável por entender 
os desejos dos colaboradores e assim os passarem para a empresa e vise e versa para alcançar 
um equilíbrio. 
Creio que uma das coisas que podem ser melhoras dentro da organização são os meios 
de comunicação com seus clientes e a propagação de suas informações, pois em meio as 
pesquisas foi visto que a empresa possui em medias um site central e outros links para 
esclarecimentos de dúvidas e até mesmo informações sobre a empresa o que gera uma falta de 
confiança se o cliente ou futuro cliente está acessando um local verdadeiro a compactação de 
informações em site seria ideal. 
Em relação aos meios de tratamentos aos colaboradores creio que esteja dentro dos 
padrões humanitários e de integridade moral, pois é uma empresa que busca um bom ambiente 
de trabalho, com boas equipes integradas e que trabalhando bem. E além de tudo a consideração 
ao ser humano e sua satisfação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
FIEDLER, F. A theory of leadershíp effectiveness. New York: McGraw-Hill Book 
Company, 1967, p. 3. 
 
Imagem 1: https://www.itau.com.br/relacoes-com investidores/ShowEstrutura.aspx? 
idM ateria=V3Rs1rcIONyon4Lu3YA2lw== 
 
Memorias: <https://www.itau.com.br/sobre/memoria/um-banco-com-nove-decadasde-
muita-historia.html> 
Responsabilidades Socais: <https://www.itau.com.br/itaubba-pt/sobre-o-itaubba/nossa 
s-iniciativas/responsabilidade-socio-ambiental> 
Sustentabilidade: <https://www.itau.com.br/sustentabilidade/show.aspx?idCanal=n85k 
0ifKzH108j1fz4dvcg==&linguagem=pt>