Práticas de Gestão no SENAC

Prévia do material em texto

1 
São Paulo, 2024 
CENTRO UNIVERSITARIO SENAC 
 
 
 
 
FABIO ALEXANDRE ROSATO 
ISABOR SIQUEIRA BRAZ 
JANAINA NASCIMENTO 
JOSE CARLOS DE OLIVEIRA 
KAREN DO NASCIMENTO SOUSA 
VITOR EMANOEL DOS SANTOS LIMA 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR 
PRÁTICAS DE GESTÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
2ª ENTREGA DO PROJETO INTEGRADOR 
EMPRESA PROJETO: SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL – 
SENAC - CAMPOS PORTO ALEGRE 
 2 
 
 
 
FABIO ALEXANDRE ROSATO 
ISABOR SIQUEIRA BRAZ 
JANAINA NASCIMENTO 
JOSE CARLOS DE OLIVEIRA 
KAREN DO NASCIMENTO SOUSA 
VITOR EMANOEL DOS SANTOS LIMA 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR: 
PRÁTICAS DE GESTÃO, 
APRESENTADO PELO GRUPO 07 NO 
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC 
EAD, COMO REQUISITO PARCIAL 
PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DOS 
RESPECTIVOS CURSOS DOS 
PARTICIPANTES. 
 
 
 
 
ORIENTADOR: 
JULIO ARAUJO DA S ILVA JUNIOR 
TUTORA: 
 YSIS KARINA BOCUTTI 
 
 3 
SUMÁRIO: 
PRÁTICAS DE GESTÃO 
 
 
1. MERCADO ................................................................................................................ 04 
1.1 EMPRESA .............................................................................................................04 
1.2 PERFIL DO CONSUMIDOR ............................................................................... 05 
1.3 CONCORRÊNCIA ............................................................................................... 06 
1.4 COMPOSTO MERCADOLÓGICO ..................................................................... 06 
 
2. ESTRUTURA HIERÁRQUICA............................................................................... 07 
6.1 ESTRUTURA NACIONAL................................................................................... 08 
6.2 ORGANOGRAMA ............................................................................................... 09 
 
3. IDENTIDADE E CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................. 10 
3.1 CARACTERÍSTICAS ENRAIZADAS NA CULTURA ...................................... 10 
3.2 NORMAS E RESPONSABILIDADE DO SENAC .............................................. 12 
3.3 CÓDIGO DE ÉTICA ............................................................................................ 13 
 
4. ASPECTOS JURÍDICO ........................................................................................... 13 
4.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESSOA JURÍDICA ....................................................... 13 
4.2 NATUREZA DA ATIVIDADE EMPRESARIAL ............................................... 14 
 
5. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL .................................................................... 16 
5.1 LINHA DE COMUNICAÇÃO .............................................................................. 16 
 
6. CONCLUSÃO............................................................................................................ 17 
 
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................... 18 
 
8. CARTA DE AUTORIZAÇÃO................................................................................. 19 
 
 
 
 
 
 
 
 4 
1. MERCADO 
O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) é uma instituição de referência no 
campo da educação profissional e do desenvolvimento de competências no Brasil. Fundado em 
1946, o SENAC tem desempenhado um papel crucial na capacitação de profissionais e no 
fortalecimento do setor de comércio de bens, serviços e turismo. 
Com uma abordagem voltada para a excelência educacional e a inovação, o SENAC tem como 
missão oferecer uma educação de qualidade, alinhada às necessidades do mercado de trabalho 
e às demandas da sociedade contemporânea. Sua visão é ser reconhecido como um agente 
transformador na formação de profissionais altamente qualificados e na promoção do 
desenvolvimento sustentável. 
Nesta introdução empresarial, exploraremos a trajetória do SENAC como uma instituição 
comprometida com a promoção do conhecimento, da ética e da cidadania, destacando sua 
atuação em diferentes áreas, como educação profissional, ensino técnico, graduação, pós-
graduação e educação continuada. 
Ao examinar a importância do SENAC no contexto empresarial, podemos entender melhor seu 
impacto na formação de profissionais capacitados, na geração de oportunidades de emprego e 
no fortalecimento do setor produtivo brasileiro. Além disso, discutiremos brevemente sua 
estrutura organizacional, seus valores institucionais e sua contribuição para o desenvolvimento 
socioeconômico do país. 
Por meio desta análise empresarial, podemos apreciar o papel fundamental desempenhado pelo 
SENAC como um catalisador de mudanças positivas na sociedade e como um exemplo de 
excelência no campo da educação profissional. 
 
1.1 EMPRESA: 
Ramo de Atividade: O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) é uma 
instituição de educação profissional voltada para o desenvolvimento de competências para o 
mercado de trabalho. Seu segmento principal é a educação profissional, oferecendo uma ampla 
gama de cursos e programas nas áreas de comércio de bens, serviços e turismo. O SENAC 
oferece cursos técnicos, de qualificação, de aperfeiçoamento, graduação, pós-graduação, 
também serviços de consultoria e assessoria empresarial, sempre com foco no desenvolvimento 
de habilidades demandadas pelo mercado de trabalho. 
Porte da Empresa: É uma grande empresa voltado para o Comércio de Bens, Serviços e Turismo 
e com um orçamento para o ano de 2024 no valor de R$ 7.475.486.472,00, de acordo com o 
site do Departamento Nacional do Senac. 
 
Missão, visão, valores e princípios: 
Missão: "Educar para o trabalho em atividades de comércio de bens, serviços e turismo." 
 5 
“Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua 
missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna 
possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.” (DRUCKER, 2011). 
Visão: "Ser a instituição brasileira que oferece as melhores soluções em educação profissional, 
reconhecida pelas empresas." 
“Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer 
para chegar a seu destino. Com as grandes empresas acontece a mesma coisa: elas têm visão. É 
isso que lhes permite administrar a continuidade e a mudança simultaneamente.” (COLLINS e 
PORRA, 1998) 
Valores: Ética - Transparência - Diversidade - Inovação - Sustentabilidade - Transformação 
Social. 
“Em uma organização os valores ‘dizem’ e os comportamentos ‘fazem’. Portanto, os valores 
organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo 
um papel tanto de atender aos objetivos organizacionais quanto de atender às necessidades dos 
indivíduos.” (BARRET, 2000). 
Princípios: "Busca de harmonia; Consciência em ação; Transparência; Responsabilidade pelo 
todo; Pró-soluções; Equilíbrio de interesses; Respeito à diversidade; Sustentabilidade" 
 
1.2 PERFIL DO CONSUMIDOR 
Característica dos clientes: 
A descrição é uma das principais características dos clientes Senac. Pois, na concorrência os 
preços não são relevantes. Além do Senac se destacar por ter aspectos legais no atendimento ao 
cliente, é aperfeiçoado cada vez mais o sigilo e a descrição nas informações dos mesmos. 
 
Característica Demográficas: 
O Senac foi criado em 10 de janeiro de 1946 pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, 
Serviços e Turismo (CNC), por meio do decreto-lei 8.621. A partir do ano seguinte, o Senac 
passou a desenvolver um trabalho até então inovador no país: oferecer, em larga escala, 
educação profissional destinada à formação e preparação de trabalhadores para o comércio. 
Está presente em mais de 1.800 municípios, de Norte a Sul do Brasil, onde mantém 
infraestrutura de ponta composta por mais de 600 unidades escolares,empresas pedagógicas e 
unidades móveis. Em apenas seis décadas de trabalho, o Senac fez muito, como comprova o 
número de mais de 53 milhões de atendimentos. A história do Senac e dos milhões de brasileiros 
que vêm conquistando uma vida melhor por meio dos cursos e atividades da Instituição ainda 
continua a ser escrita. 
 6 
1.3 CONCORRÊNCIA 
Concorrência direta: 
SESI (Serviço Social da Indústria): Assim como o SENAC, o SESI oferece cursos e serviços 
de educação profissional, embora com foco em diferentes setores, especialmente na indústria. 
SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial): O SENAI é semelhante ao SENAC, 
mas com ênfase em cursos e treinamentos voltados para a indústria. 
SESC (Serviço Social do Comércio): O SESC é uma instituição irmã do SENAC, focada em 
atividades culturais, esportivas, de lazer e de saúde para trabalhadores do comércio e seus 
familiares, embora também possa oferecer algumas atividades educacionais. 
 
Concorrência indireta: 
Universidades e Instituições de Ensino Superior: Embora o foco principal do SENAC seja a 
educação profissional, algumas universidades e instituições de ensino superior também 
oferecem cursos e programas de formação profissional. 
Escolas Técnicas Privadas: Existem várias escolas técnicas privadas que oferecem cursos 
profissionalizantes em áreas semelhantes às do SENAC. 
Plataformas de Educação Online: Plataformas de ensino online, como Coursera, Udemy e 
LinkedIn Learning, podem ser consideradas concorrentes indiretos, oferecendo cursos de 
educação profissional em diversos formatos e áreas. 
Escolas de Idiomas e Treinamento: Instituições que oferecem cursos de idiomas, treinamento 
corporativo e desenvolvimento de habilidades também podem competir indiretamente com o 
SENAC em algumas áreas específicas. 
Esses são alguns exemplos de concorrentes diretos e indiretos do SENAC no mercado de 
educação profissional e serviços relacionados. 
 
1.4 COMPOSTO MERCADOLÓGICO: 
Produtos: Cursos Livres, Ensino Médio Técnico, Graduação, Pós-Graduação, Extensão, 
Idiomas, EAD. 
Distribuição: Os diversos cursos do SENAC são oferecidos em mais de 1.800 municípios, de 
Norte a Sul do Brasil, onde mantém infraestrutura de ponta composta por mais de 600 unidades 
escolares, empresas pedagógicas e unidades móveis. Oferecendo desde os cursos livres até os 
cursos de Ps- Graduação. 
Preço: O preço dos cursos e serviços oferecidos pelo Serviço Nacional de Aprendizagem 
Comercial (SENAC) pode variar dependendo do tipo de curso, da carga horária, da região onde 
 7 
o curso é oferecido e de outros fatores. O SENAC é uma instituição sem fins lucrativos, mas 
cobra taxas para cobrir os custos de operação e para garantir a qualidade dos serviços prestados. 
Os preços dos cursos do SENAC geralmente são divulgados em seus sites regionais ou por meio 
de sua rede de unidades espalhadas pelo país. É comum que o SENAC ofereça diferentes formas 
de pagamento, como parcelamento e descontos para determinados públicos, como alunos de 
baixa renda ou trabalhadores do comércio. 
 
2. ESTRUTURA HIERÁRQUICA 
Organograma Senac Departamento Nacional 
 
Imagem 1 
 
6.1 ESTRUTURA NACIONAL: 
 
Direção Geral 
Diretor-geral: Marcus Vinicius Machado Fernandes (interino) 
 8 
Assessoria de Planejamento e Sustentabilidade 
Assessoria de Relacionamento 
Assessoria de Relações Institucionais 
Assessoria de Inovação 
Assessoria de Comunicação 
Assessoria de Controladoria 
 
Diretoria de Educação Profissional 
Diretora: Anna Beatriz Waehneldt 
Gerência de Gestão e Programas Educacionais 
Gerência de Educação Corporativa 
Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional 
Gerência de Tecnologias e Desenhos Educacionais 
Gerência Nacional de Educação a Distância 
 
Diretoria de Operações Compartilhadas 
Diretora: Girleny Viana 
Gerência de Aquisição 
Gerência de Contabilidade 
Gerência de Infraestrutura 
Gerência de Finanças 
Gerência de Recursos Humanos 
Gerência de Tecnologia da Informação 
Gerência de Documentação 
 
Diretoria de Unidades Pedagógicas 
Diretora: Marilene da Conceição Siqueira Delgado 
Gerência Administrativa 
Gerência de Alimentos e Bebidas 
 9 
Gerência Operacional 
Gerência Pedagógica 
 
A estrutura hierárquica do SENAC pode ser representada através de um organograma, que 
demonstra a divisão de responsabilidades e linhas de comunicação dentro da instituição. Aqui 
está uma descrição simplificada dessa estrutura: 
 
 
6.2 ORGANOGRAMA: 
Presidência: Responsável pela gestão geral da instituição. 
Diretoria Executiva: Auxilia a presidência nas decisões estratégicas e operacionais. 
Gerências Regionais: Encarregadas de coordenar as atividades do SENAC em cada estado, 
garantindo a execução dos programas e projetos. 
Unidades Operacionais: Compreendem as diversas unidades do SENAC distribuídas em todo 
o país, como escolas, centros de formação e unidades móveis de educação. 
Linhas de Comunicação: A comunicação flui verticalmente, dos níveis superiores para os 
inferiores e vice-versa, conforme a hierarquia estabelecida. Também há comunicação 
horizontal entre as diversas unidades do SENAC, permitindo a troca de informações e boas 
práticas. 
Unidades de Trabalho: Cada unidade do SENAC, como uma escola ou centro de formação, é 
uma unidade de trabalho que opera sob a supervisão de uma gerência regional. Essas unidades 
são responsáveis por oferecer cursos, programas e serviços educacionais de acordo com as 
demandas locais. 
Hierarquia: A hierarquia dentro do SENAC segue uma estrutura tradicional, com autoridades e 
responsabilidades claramente definidas em cada nível. As decisões estratégicas são tomadas 
pela presidência e pela diretoria executiva, enquanto as gerências regionais e as unidades 
operacionais são responsáveis pela implementação dessas decisões no nível local. 
Divisão Horizontal: A divisão horizontal pode ocorrer em diversas áreas de atuação do SENAC, 
como por exemplo, divisões por região geográfica, por áreas de ensino (gastronomia, 
administração, etc.) ou por tipos de serviços oferecidos (cursos presenciais, cursos a distância, 
etc.). 
Essa divisão permite uma gestão mais eficiente e especializada em cada segmento de atuação 
da instituição. 
Essa estrutura proporciona uma organização eficaz para o SENAC, permitindo a coordenação 
e implementação de suas atividades educacionais em todo o território nacional. 
 10 
Infraestrutura: As unidades do SENAC geralmente possuem infraestrutura moderna, com 
laboratórios equipados, salas de aula confortáveis, bibliotecas, espaços para práticas 
profissionais e centros de pesquisa, proporcionando um ambiente propício para o aprendizado 
e o desenvolvimento profissional. 
 
3. IDENTIDADE E CULTURAL ORGANIZACIONAL 
3.1 CARACTERÍSTICAS ENRAIZADAS NA CULTURA: 
 
A cultura organizacional do SENAC Rio Grande do Sul é um pilar fundamental para o sucesso 
da organização. Essa cultura, baseada em valores como compromisso com a educação, foco no 
aluno, 
 
1. Compromisso com a Educação: 
Missão: O SENAC/RS tem como missão a promoção da educação profissional e tecnológica, 
com foco no desenvolvimento social e econômico do estado. Essa missão se reflete em todas 
as ações da organização, desde a elaboração de cursos até a prestação de serviços aos alunos. 
Qualidade do Ensino: O SENAC/RS é reconhecido pela qualidade de seu ensino, com 
professores qualificados, infraestrutura moderna e metodologias inovadoras. A organização 
busca continuamente aprimorar seus cursos para atender às demandas do mercado de trabalho 
e às expectativas dos alunos. 
Valorização da Aprendizagem: O SENAC/RS acredita que a aprendizagem é um processo 
contínuo e que todos os indivíduos têm potencial para aprender e se desenvolver. A organização 
incentiva seus alunos a buscarem o conhecimento e a aperfeiçoarem suas habilidades ao longo 
da vida. 
 
2. Foco no Aluno: 
AtendimentoPersonalizado: O SENAC/RS oferece um atendimento personalizado aos seus 
alunos, buscando atender às suas necessidades individuais e expectativas. A organização possui 
uma equipe de profissionais qualificados que acompanha os alunos desde o processo de 
matrícula até a conclusão do curso. 
Ambiente Acolhedor: O SENAC/RS proporciona um ambiente acolhedor e inclusivo para seus 
alunos, onde todos se sintam respeitados e valorizados. A organização promove a diversidade 
e a inclusão, reconhecendo a importância de um ambiente de aprendizagem plural. 
Sucesso dos Alunos: O SENAC/RS tem como objetivo principal o sucesso de seus alunos, tanto 
na vida profissional quanto pessoal. A organização oferece diversos serviços de apoio aos 
alunos, como orientação profissional, acompanhamento psicológico e assessoria na busca por 
emprego. 
 11 
 
3. Ética e Transparência: 
Conduta Ética: O SENAC/RS tem um forte compromisso com a ética e a transparência em 
todas as suas ações. A organização possui um código de conduta que norteia o comportamento 
de seus colaboradores e fornecedores. 
Gestão Responsável: O SENAC/RS adota uma gestão responsável, com foco na 
sustentabilidade e na responsabilidade social. A organização investe em práticas sustentáveis, 
como a utilização de energia renovável e a reciclagem de materiais. 
Comunicação Aberta: O SENAC/RS mantém uma comunicação aberta e transparente com seus 
stakeholders, incluindo alunos, colaboradores, parceiros e comunidade. A organização 
disponibiliza informações sobre suas atividades e resultados em seu site e redes sociais. 
 
4. Valorização dos Colaboradores: 
Gestão de Pessoas Humanizada: O SENAC/RS adota uma gestão de pessoas humanizada, que 
valoriza seus colaboradores e investe em seu desenvolvimento profissional. A organização 
oferece programas de treinamento e desenvolvimento, além de benefícios que promovem o 
bem-estar dos colaboradores. 
Ambiente de Trabalho Positivo: O SENAC/RS promove um ambiente de trabalho positivo e 
motivador, onde os colaboradores se sintam valorizados e engajados. A organização incentiva 
a comunicação aberta, o trabalho em equipe e a criatividade. 
Reconhecimento dos Colaboradores: O SENAC/RS reconhece e valoriza a contribuição de seus 
colaboradores para o sucesso da organização. A organização oferece programas de 
reconhecimento e premiação, além de oportunidades de crescimento profissional. 
 
5. Inovação e Sustentabilidade: 
Inovação na Educação: O SENAC/RS busca constantemente inovar na educação, utilizando 
novas metodologias de ensino e tecnologias digitais. A organização investe em projetos 
inovadores que visam melhorar a qualidade do ensino e a experiência dos alunos. 
Sustentabilidade Ambiental: O SENAC/RS está comprometido com a sustentabilidade 
ambiental e adota diversas práticas para minimizar seu impacto no meio ambiente. A 
organização investe em energia renovável, reciclagem de materiais e conscientização 
ambiental. 
Sustentabilidade Social: O SENAC/RS também está comprometido com a sustentabilidade 
social, promovendo a inclusão social e o desenvolvimento da comunidade. A organização 
oferece cursos e programas gratuitos para pessoas em situação de vulnerabilidade social. 
 
 12 
3.2 NORMAS E RESPONSABILIDADE DO SENAC: 
 
 Garantir um ambiente de trabalho adequado, visando à segurança, à higiene, à saúde e ao 
bem-estar de seus colaboradores, prestadores de serviço e demais partes interessadas; 
 Coibir qualquer manifestação de assédio físico, sexual, psicológico, moral, abuso de 
autoridade no trabalho e quaisquer outras condutas que gerem um ambiente intimidativo e 
ofensivo aos direitos pessoais de seus colaboradores; 
 Orientar e disseminar para todos os colaboradores as leis e os regulamentos aplicáveis às 
suas atividades organizacionais, bem como alertar sobre as consequências do 
descumprimento; 
 Promover um ambiente que propicie a participação de todos, incentivando-os a opinar; 
 Respeitar a livre associação e prática político-partidária, esportiva e religiosa fora das 
dependências da instituição; 
 Respeitar e aceitar a diversidade sem discriminação de raça, sexo, ideologia, nacionalidade, 
religião ou qualquer outra forma de condição pessoal, física ou social; 
 Manter as informações cadastrais dos clientes em sigilo, não as fornecendo a terceiros; 
 Zelar pelo bom relacionamento com todos os interlocutores, envolvidos em questões éticas, 
no ambiente onde operam, podendo ser fornecedores, clientes, concorrentes ou outras partes 
interessadas; 
 Garantir processos de seleção e contratação dos fornecedores dentro de critérios técnicos 
legais, profissionais, éticos e de sustentabilidade, respeitando os princípios de legalidade, 
transparência e integridade; 
 Não contratar trabalho infantil nem adquirir produtos ou serviços de fornecedores que 
sabidamente façam uso desse tipo de recurso, incluindo escravidão moderna (servidão e 
trabalho forçado ou compulsório e tráfico de pessoas), além de respeitar e proteger as 
crianças; 
 Garantir contratações de profissionais sem parentesco até terceiro grau no Senac-RS; 
 Disponibilizar informações sobre as diretrizes estratégicas e o desempenho da instituição a 
todas as partes interessadas, quando pertinente; 
 Estimular a consciência ecológica e promover ações que contribuam para a inclusão social; 
 Atuar de forma comprometida com a produtividade dos recursos e o crescimento sustentado, 
valorizando a transparência em todas as interações. 
 
3.3 CÓDIGO DE ÉTICA : 
 
O Código de Ética do Senac-RS é um documento orientador do comportamento profissional 
para todos os colaboradores, independentemente do cargo ou da função exercida. O 
descumprimento das normas descritas neste código será avaliado e deliberado pela 
Comissão de Ética do Senac-RS, podendo acarretar em advertência formal, suspensão ou 
rescisão contratual. 
A Comissão de Ética se configura como principal fórum de avaliação e deliberação dos 
 13 
casos de omissão e inobservância das normas e dos princípios estabelecidos por este Código 
de Ética. A comissão é coordenada pela Controladoria e composta pelas seguintes 
representações: NRH, NJUR e NUGE. 
Os representantes são designados pelo grupo gestor do Departamento Regional, e suas 
indicações são revisadas anualmente ou conforme necessidade. 
 
Imagem 2 
 
4. ASPECTO JURÍDICO 
4.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESSOA JURÍDICA: 
 
A classificação do SENAC como entidade privada com fins públicos é fundamental para 
compreender seu papel na sociedade brasileira. Essa classificação permite que o SENAC 
combine a flexibilidade e autonomia da iniciativa privada com o compromisso com o interesse 
público. 
 14 
O SENAC é um exemplo de organização da sociedade civil de interesse público (OSCIP), que 
desempenha um papel importante na promoção do desenvolvimento social e econômico do país. 
 
As características singulares do SENAC exigem um acompanhamento jurídico constante para 
garantir o cumprimento de suas obrigações e o adequado funcionamento da entidade. 
 
Imagem 3 
4.2 NATUREZA DA ATIVIDADE EMPRESARIAL 
 
A natureza jurídica é do código 3077 - SERVIÇO SOCIAL AUTÔNOMO 
São características dos serviços sociais autônomos: 
 são criados ou autorizados por lei; 
 são pessoas jurídicas de direito privado; 
 15 
 são destinadas a ministrar assistência ou ensino a certas categorias sociais ou grupos 
profissionais; 
 são mantidos por dotações orçamentárias ou contribuições parafiscais (não têm 
finalidade lucrativa). 
 
O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio Grande do Sul (SENAC/RS), com 
sede em Porto Alegre e unidades em todo o estado, é uma entidade privada com fins públicos, 
sem fins lucrativos, que atua na área de educação profissional e tecnológica. 
 
1. CARACTERIZAÇÃO DA ATIVIDADE: 
Educação Profissional: O SENAC/RS oferece cursos técnicos, livres, de formação continuadae de extensão, voltados para a qualificação profissional de trabalhadores do comércio de bens, 
serviços e turismo, além de outras áreas estratégicas para o desenvolvimento do estado. 
Ensino Técnico: O SENAC/RS é referência no ensino técnico de qualidade, com formação em 
diversas áreas, como Administração, Contabilidade, Informática, Gastronomia, Hotelaria, 
Saúde, entre outras. 
Formação Continuada: O SENAC/RS oferece cursos de formação continuada para aprimorar 
as habilidades e conhecimentos dos trabalhadores, acompanhando as tendências do mercado e 
as demandas do setor produtivo. 
Extensão: O SENAC/RS promove atividades de extensão, como palestras, workshops, 
seminários e eventos, visando difundir conhecimento e contribuir para o desenvolvimento da 
sociedade. 
 
2. ÂMBITO DE ATUAÇÃO: 
O SENAC/RS atua em todo o estado do Rio Grande do Sul, com unidades em 49 municípios, 
oferecendo seus serviços a uma ampla gama de públicos: 
Jovens e Adultos: O SENAC/RS oferece cursos para jovens que desejam ingressar no mercado 
de trabalho e para adultos que buscam se qualificar ou se recolocar profissionalmente. 
Trabalhadores: O SENAC/RS oferece cursos para trabalhadores de todos os níveis de 
escolaridade e áreas de atuação, visando sua atualização profissional e desenvolvimento de 
novas habilidades. 
Empresas: O SENAC/RS oferece soluções personalizadas para empresas, como treinamentos 
in company, consultoria e assessoria em gestão de pessoas e desenvolvimento profissional. 
 
3. IMPACTO SOCIAL E ECONÔMICO: 
 16 
O SENAC/RS tem um papel fundamental no desenvolvimento social e econômico do Rio 
Grande do Sul, contribuindo para a: 
Redução do Desemprego: A qualificação profissional oferecida pelo SENAC/RS auxilia na 
inserção dos trabalhadores no mercado de trabalho e na redução do índice de desocupação. 
Aumento da Produtividade: A formação de profissionais qualificados pelo SENAC/RS 
contribui para o aumento da produtividade das empresas e para o desenvolvimento da 
competitividade do estado. 
Melhoria da Qualidade de Vida: A educação profissional e tecnológica oferecida pelo 
SENAC/RS contribui para a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores e suas famílias. 
 
4. RECONHECIMENTO E PREMIAÇÕES: 
O SENAC/RS é reconhecido pela qualidade de seus serviços e premiado por diversas 
instituições, como: 
Prêmio Melhores Empresas para Trabalhar: O SENAC/RS já foi premiado como uma das 
melhores empresas para trabalhar do Rio Grande do Sul, reconhecendo seu compromisso com 
o bem-estar de seus colaboradores. 
Prêmio Top of Mind: O SENAC/RS é líder em lembrança de marca na categoria Educação 
Profissional no Rio Grande do Sul, demonstrando a confiança da população na qualidade de 
seus serviços. 
Prêmio Destaque Brasil: O SENAC/RS já recebeu o Prêmio Destaque Brasil na categoria 
Educação Profissional, reconhecendo sua excelência em ensino e aprendizagem. 
 
5. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 
5.1 LINHA DE COMUNICAÇÃO 
O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) utiliza uma variedade de canais de 
comunicação para se relacionar com seu público- alvo e fornecer informações sobre seus cursos, 
eventos e serviços. Aqui estão algumas das formas de comunicação mais comuns utilizadas 
pelo SENAC: 
Site Oficial: O SENAC possui um site oficial onde os interessados podem encontrar 
informações detalhadas sobre os cursos oferecidos, localização das unidades, inscrições, 
valores, entre outras informações relevantes. 
Redes Sociais: O SENAC está presente em várias redes sociais, como Facebook, Twitter, 
Instagram, LinkedIn, entre outras. Por meio dessas plataformas, eles compartilham notícias, 
eventos, dicas e informações sobre os cursos oferecidos. 
 17 
E-mail Marketing: O SENAC pode enviar newsletters por e-mail para seus alunos e 
interessados, informando sobre novos cursos, eventos especiais e promoções. 
Material Impresso: O SENAC também utiliza material impresso, como folhetos, cartazes e 
catálogos, para divulgar seus cursos e eventos. 
Eventos e Feiras: O SENAC participa de eventos e feiras relacionadas à educação e ao mercado 
de trabalho, onde pode interagir diretamente com o público e fornecer informações sobre seus 
serviços. 
Atendimento Telefônico: O SENAC oferece serviços de atendimento telefônico para esclarecer 
dúvidas e fornecer informações sobre cursos, inscrições, formas de pagamento, entre outros 
assuntos. 
Chat Online: Alguns sites do SENAC oferecem um chat online onde os visitantes podem 
interagir com um atendente em tempo real para obter informações e suportes. 
Essas são algumas das principais formas de comunicação utilizadas pelo SENAC para se 
conectar com seu público-alvo e fornecer informações sobre seus cursos e serviços. 
Parcerias: O SENAC mantém parcerias com empresas e organizações dos setores público e 
privado, visando o desenvolvimento de projetos e ações que promovam a qualificação 
profissional e o empreendedorismo. 
 
6. CONCLUSÃO 
O SENAC/RS é uma organização essencial para o desenvolvimento social e econômico do Rio 
Grande do Sul, oferecendo educação profissional de qualidade e contribuindo para a formação 
de profissionais qualificados e competitivos. 
Através de sua atuação em diversas áreas, o SENAC/RS promove o desenvolvimento humano, 
a inclusão social e o crescimento do estado. 
Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações sobre o SENAC/RS, não 
hesite em me perguntar. 
 
 
 
 
 
 18 
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
WARTZMAN, Rick; DRUCKER, Peter F., Drucker Em 33 Lições – As Melhores Aulas do 
Homem Que Inventou a Administração. São Paulo: SARAIVA 2011. 
PORRAS, Jerry I., COLLINS, James C. Construindo a visão da empresa. HSM Management, 
São Paulo, n. 7, a. 2, p. 32-42, mar/abr. 1998. 
BARRET, R., Libertando a Alma da Empresa: como transformar a organização numa entidade 
viva. São Paulo: CULTRIX, 2000. 
SENAC NACIONAL: Organograma Departamento Nacional, Disponível em: 
https://www.dn.senac.br/quem-somos/o-departamento-nacional/organograma/ acesso em 22 de 
março de 2024. 
SENAC SP: Diversas Informações, Disponível em: https://www.sp.senac.br/ acesso em 22 
de março de 2024. 
SENAC NACIONAL: Orçamento Nacional Senac 2024, Portal da Transparência Senac, 
Disponível em https://transparencia.senac.br/#/home, acesso em 25 de março de 2024. 
Constituição Federal de 1988: 
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.dn.senac.br/quem-somos/o-departamento-nacional/organograma/
http://www.dn.senac.br/quem-somos/o-departamento-nacional/organograma/
http://www.sp.senac.br/
http://www.sp.senac.br/
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm
 19 
8. CARTA DE AUTORIZAÇÃO