CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUES QUESTIONARIO 3

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 Estado de Conclusão da Pergunta:
PERGUNTA 1
1. A escolha de um centro de distribuição deve avaliar aspectos técnicos que devem possuir no armazenamento e distribuição dos produtos no mercado. Entre os aspectos a seguir, avalie um que NÃO faz parte dos requisitos necessários.
	
	a.
	Pé direito com 11 metros, na vertical, que permite melhor utilização do espaço e a utilização de empilhadeiras.
	
	b.
	Existência de docas com plataformas niveladoras para carga e descarga de caminhões com alturas diferentes.
	
	c.
	Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade de carga.
	
	d.
	Qualidade do piso em concreto para suportar elevados volumes de carga e tráfego.
	
	e.
	Galpões com iluminação natural, que permite reduzir custos de energia e equipamentos de refrigeração.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. As atribuições do serviço ao cliente compreendem várias funções, entre as quais se destaca a função de informar com precisão sobre entregas e prazos dos pedidos e dar esclarecimentos como o serviço de atendimento (SAC). Esta qualidade de informar com precisão denomina-se:
	
	a.
	disponibilidade de produtos.
	
	b.
	prazos de entregas.
	
	c.
	confiabilidade.
	
	d.
	fidelidade.
	
	e.
	acuracidade.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. As empresas precisam avaliar, através de indicadores de desempenho, a evolução dos serviços logísticos que operam e as empresas prestadoras de serviços. Para medir o desempenho de seus fornecedores, podemos avaliar:
	
	a.
	giro de estoques de produtos.
	
	b.
	número de suprimentos entregues no prazo.
	
	c.
	média de vendas trimestral.
	
	d.
	índice de satisfação dos clientes.
	
	e.
	índice de produtos devolvidos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Assinale o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor agregado de venda.
	
	a.
	Força de vendas.
	
	b.
	Loja de varejo.
	
	c.
	Distribuidores.
	
	d.
	Comércio eletrônico.
	
	e.
	Telemarketing.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator estratégico para a escolha do prestador de serviço.
	
	a.
	Capilaridade de tráfego.
	
	b.
	Acesso a mercados.
	
	c.
	Localização.
	
	d.
	Layout.
	
	e.
	Rede de transportes.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. Entre as aplicações possíveis através das tecnologias de informação, existe uma em que as empresas podem acompanhar o status dos transportes, prevendo ocorrências em tempo real, que facilita a gestão operacional e permite o acompanhamento das entregas pelos clientes e denomina-se:
	
	a.
	rastreabilidade de cargas e entregas.
	
	b.
	gestão de fretes.
	
	c.
	gestão de estoques.
	
	d.
	relacionamento com os clientes.
	
	e.
	automação nos armazéns.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. Entre as técnicas de apoio à gestão, as organizações podem se valer de estudos comparados das melhores práticas do mercado, avaliar a eficiência dos processos organizacionais e identificar oportunidades de melhorias. Denominamos esta técnica:
	
	a.
	reengenharia.
	
	b.
	downsizing.
	
	c.
	inovação.
	
	d.
	outsourcing.
	
	e.
	benchmarking.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é:
	
	a.
	armazenagem.
	
	b.
	estoques.
	
	c.
	serviços aos clientes.
	
	d.
	transportes.
	
	e.
	processamento de pedidos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. O serviço ao cliente é integrante da área conhecida como cadeia de abastecimento (SCM) e atua de forma direta com várias atribuições, entre as quais se destaca a função de emitir e acompanhar as etapas de produção e entrega de produtos conforme as necessidades dos clientes. Esta atividade denomina-se:
	
	a.
	faturamento.
	
	b.
	pós-venda.
	
	c.
	avaliação de qualidade e satisfação.
	
	d.
	processamento de pedidos.
	
	e.
	fidelização.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. O termo ____________ é usado para qualificar os canais indiretos de distribuição que surgiram com a internet e o e-commerce quando fabricantes de telecomunicações precisaram de empresas de distribuição para atender às vendas eletrônicas de forma a terceirizar as ações de logística e delivery de vendas através de canais eletrônicos.
	
	a.
	distribuidores
	
	b.
	centros de distribuição
	
	c.
	operador logístico
	
	d.
	canais de distribuição
	
	e.
	atacadistas