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COMUNICAÇÃO COM O MERCADO 
 
ATIVIDADE TELE AULA - I 
 Pergunta 1 
 
 
 
De maneira sintética, qual das alternativas abaixo, apresenta os elementos mínimos que compõem a 
comunicação, ou seja, que compõem as bases da prática da comunicação? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Emissor, mensagem, receptor. 
Respostas: a. 
Informação, público, canal. 
 
b. 
Emissor, mensagem, receptor. 
 
c. 
Meio, informação, resultado. 
 
d. 
Emissor, informação, feedback. 
 
e. 
Falar, repetir. 
 
 
 Pergunta 2 
 
 
 
O trabalho de construção de uma marca junto ao mercado, é conhecido como: 
Resposta Selecionada: b. 
Branding. 
Respostas: a. 
Desenvolvimento estratégico. 
 
b. 
Branding. 
 
c. 
Marketing de produto. 
 
d. 
Nome fantasia. 
 
e. 
Equilíbrio técnico. 
 
 
 Pergunta 3 
 
 
 
Para as frases A e B a seguir, assinale a alternativa que faz correta referencia a seu conteúdo: [A] ... 
são as modalidade de comunicação existentes, e [B] ... são as mídias, ou meios de comunicação 
responsáveis pela transmissão da comunicação propriamente dita. 
 
Resposta Selecionada: d. 
[A] Formas de comunicação; [B] Meios de comunicação. 
Respostas: a. 
 
[A] Meios de comunicação; [B] Formas de comunicação. 
 
b. 
A] Ferramentas; [B] Bases. 
 
c. 
A] Estratégias; [B] Táticas. 
 
d. 
[A] Formas de comunicação; [B] Meios de comunicação. 
 
e. 
A] Formas;[B] Convencimentos. 
 
 Pergunta 4 
 
 
 
Sobre o Endomarketing, é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
São as ações de comunicação que a empresa deve realizar para consolidar a sua 
boa imagem junto aos colaboradores. 
Respostas: a. 
São as ações de comunicação que a empresa deve realizar para consolidar a sua 
boa imagem junto aos colaboradores. 
 
b. 
São as ações de persuasão que se faz com os clientes. 
 
c. 
São as ações de comunicação que a empresa prática em si mesma, para depois, 
praticar com os clientes, como se fosse um pré-teste. 
 
d. 
São as estratégias de construir uma boa imagem junto aos consumidores. 
 
e. 
São iguais as ações de marketing turístico. 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE – I 
 
 Pergunta 1 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Para as frases A e B a seguir, assinale a alternativa que faz correta referencia a seu conteúdo [A] ... são 
as modalidade de comunicação existentes, e [B] ... são as mídias, ou seja, os veículos de comunicação 
responsáveis pela transmissão da comunicação propriamente dita. 
 
Resposta Selecionada: d. 
[A] Formas de comunicação; [B] Meios de comunicação. 
Respostas: a. 
[A] Meios de comunicação; [B] Formas de comunicação. 
 
b. 
[A] Ferramentas ; [B] Bases. 
 
c. 
[A] Estratégias; [B] Táticas. 
 
d. 
[A] Formas de comunicação; [B] Meios de comunicação. 
 
e. 
[A] Táticas; [B] Estratégias. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: A questão explora a necessidade de reconhecimento e diferenciação 
entre formas de comunicação e meios de comunicação (assim como você estudou), 
pois isso, os termos ‘estratégias, bases, táticas’ não poderiam ser considerados como 
respostas possíveis. 
 
 
 Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Qual das alternativas a seguir, apresenta os três elementos mínimos que compõem a comunicação, ou 
seja, que compõem as bases da prática da comunicação? Leve em consideração que os termos devem 
aparecer em ordem. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Emissor, Mensagem, Receptor. 
Respostas: a. 
Informação, Público, Canal. 
 
b. 
Emissor, Mensagem, Receptor. 
 
c. 
Meio, informação, resultado. 
 
d. 
Emissor, informação, feedback. 
 
e. 
Receptor, informação, feedback. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: Naturalmente, não se espera que ninguém decore os três elementos 
básicos para que uma comunicação ocorra “emissor, mensagem e receptor”, espera-
se na verdade que isso seja um conhecimento comum a todos e que, com isso, nunca 
se perca de vista que não é possível estabelecer o que chamamos de comunicação 
 
sem que alguém aja como emissor da mensagem que, ao ser criada levou em 
consideração o que de deseja dizer para o receptor (público-alvo) da mensagem. 
 
 Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Assinale a alternativa que responde corretamente a seguinte questão: “As atitudes do emissor podem 
influenciar o resultado geral da comunicação?” 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Sim, a influencia pode ser tanto positiva, negativa ou neutra (indiferente). 
Respostas: a. 
Não, o que interessa é apenas o conteúdo da mensagem. 
 
b. 
Não, pois, quem pode influenciar o resultados geral da comunicação é o receptor. 
 
c. 
Sim, a influencia pode ser tanto positiva, negativa ou neutra (indiferente). 
 
d. 
Sim, a influência pode se dar porque, todo emissor é capaz de persuadir o 
receptor, induzindo-o a compra, por exemplo. 
 
e. 
Não, a influência não pode se dar porque, nem todo emissor é capaz de persuadir 
o receptor, induzindo-o a compra, por exemplo. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: O primeiro ponto da questão é identificar que ela é requer uma resposta 
positiva “sim”. Com isso, são eliminadas muitas das possíveis respostas e, com a 
redução das possibilidades fica fácil verificar que afirmar que todo emissor é capaz 
de persuadir o receptor é um erro grosseiro, pois, isso é impossível, caso contrário 
sempre o emissor convenceria o receptor a acatar suas reflexões, seria o mesmo que 
dizer que o receptor sempre tem razão. 
 
 
 Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
É importante lembrar sempre que existe marcante diferença entre meio e forma de comunicação. 
Dentre as alternativas abaixo, qual delas representa um exemplo de um meio de comunicação? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Rádio. 
Respostas: a. 
Mercado. 
 
b. 
Rádio. 
 
c. 
Informação. 
 
d. 
Organização. 
 
e. 
Propaganda. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: O rádio, dentre as alternativas disponíveis, é um meio de comunicação, 
uma vez que todas as demais alternativas referem-se à forma de comunicação como 
propaganda, ou a outros termos que não estão necessariamente relacionados a um 
meio de comunicação, portanto, não poderiam ser considerados. 
 
 
 Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Nas alternativas a seguir foram colocadas quatro afirmações corretas e apenas uma errada (incorreta). 
Com isso identifique e assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A comunicação só pode existir se houver um lugar físico, como uma sala, em que 
no mínimo duas pessoas estejam juntas para se comunicar, sem essa condição não é 
possível existir comunicação. 
Respostas: a. 
A comunicação não se dá num buraco negro (tem lugar e forma). 
 
b. 
A comunicação só pode existir se houver um lugar físico, como uma sala, em que 
no mínimo duas pessoas estejam juntas para se comunicar, sem essa condição não é 
possível existir comunicação. 
 
c. 
A comunicação pode sofrer influências de outros elementos e/ou personagens do 
ambiente, envolvidos diretamente na comunicação ou não. 
 
d. 
Na comunicação podem existir múltiplos envolvidos, ou seja, outros interlocutores 
do processo de comunicação. 
 
e. 
A comunicação envolve símbolos mentais (imagens que o homem leva consigo). 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: A única alternativa que deve ser considerada incorreta é a que apresenta 
a afirmação de que, para que possa existir, a comunicação exige um lugar físico 
(como uma sala) e que nesta condição pelo menos duas pessoas estejam juntas para 
então se comunicar. Naturalmente, isso soa como uma bobagem, pois, as pessoas 
podem estar distantes e podemos nos comunicar através de ambientes virtuais como a 
própria rede mundial de computadores e diversos softwares de interação e 
comunicação entre pessoas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
É importante lembrar sempre, que existem marcantes diferenças entre meio e forma de comunicação.Dentre as alternativas abaixo, qual delas representa um exemplo de uma forma de comunicação? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Mercado. 
 
b. 
Rádio. 
 
c. 
Informação. 
 
d. 
Organização. 
 
e. 
Propaganda. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: A propaganda, dentre as alternativas disponíveis, é a uma forma de 
comunicação, uma vez que todas as demais alternativas referem-se a meios de 
 
comunicação como rádio ou a outros termos não estão necessariamente relacionados 
a uma forma de comunicação. 
 
 Pergunta 7 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Ao estudar o que vem a ser comunicação no âmbito empresarial você pode perceber que ela cuida de 
vários elementos ou condições relevantes para as organizações. Sendo assim, sobre a Comunicação 
Empresarial, assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Ela cuida do relacionamento entre os competidores do setor de comunicação, por 
exemplo, da agência de comunicação ‘X’ contra a agencia de comunicação ‘Y’. 
Respostas: a. 
Ela cuida da imagem corporativa, ou seja, da marca da empresa. 
 
b. 
Ela cuida do relacionamento da empresa com a sociedade e stakeholders 
(interlocutores). 
 
c. 
Ela cuida do alinhamento entre imagem organizacional, missão, visão e valores da 
empresa. 
 
d. 
Ela cuida dos processos de comunicação, através dos quais, as organizações 
investem recursos e capital humano para se desenvolverem e a seus produtos e 
imagem. 
 
e. 
Ela cuida do relacionamento entre os competidores do setor de comunicação, por 
exemplo, da agência de comunicação ‘X’ contra a agencia de comunicação ‘Y’. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: A alternativa considerada incorreta apenas pode ser a afirma que a C.E. 
cuida do relacionamento entre os competidores do setor de comunicação, pois, na 
verdade o assunto comunicação é presente em todas as organizações de todos os 
setores. 
 
 
 Pergunta 8 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Se o objetivo da comunicação não é apenas informar, assinale dentre as alternativas a seguir, a que 
apresenta corretamente outras finalidades da comunicação. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Persuadir, motivar, criar empatia. 
Respostas: a. 
Persuadir, motivar, criar empatia. 
 
b. 
Influenciar, informar, gerar segurança. 
 
c. 
Criar contexto, explicar o uso, competir internamente. 
 
d. 
Persuadir para vender, monitorar os colegas de trabalho, atacar os 
concorrentes. 
 
e. 
Motivar, levantar informações, gerar lucro para a comunicação. 
 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: Assim como estudado em seu livro texto a finalidade da comunicação 
envolve persuadir, motivar as pessoas a fazer algo (tomar uma decisão de comprar, 
por exemplo) e criar empatia fazendo com que o público alvo da comunicação 
admita que o responsável pela comunicação seja uma opção viável e favorável. 
 
 Pergunta 9 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Com base em seus estudos sobre a disciplina no tocante à Comunicação Empresarial, é possível 
afirmar que a única alternativa correta é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
É uma atividade estratégica para os gestores das organizações, uma vez que 
preocupasse com o processo informacional do produto, da marca etc. 
Respostas: a. 
É uma atividade estratégica para os gestores das organizações, uma vez que 
preocupasse com o processo informacional do produto, da marca etc. 
 
b. 
Envolve os concorrentes da organização, quando criam ações de ataque contra seus 
próprios produtos. 
 
c. 
É uma atividade operacional para as organizações, já que controla os contratos de 
marketing e a relação destes com os concorrentes. 
 
d. 
É uma prática cotidiana, realizada por todos os funcionários, sempre que lhes 
forma demandada a comunicação, por exemplo, qualquer funcionário pode ser 
chamada para falar publicamente sobre a empresa. 
 
e. 
É uma atividade de persuasão, pois, existe para convencer as pessoas a fazerem 
aquilo que a organização deseja. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: Esse tipo de questão, embora considerada fácil, tem a finalidade de fazer 
com que as respostas erradas sejam sempre eliminadas (por exclusão) rapidamente, 
assim desenvolvendo o poder de discernimento entre “certo e errado”, por isso, dizer 
que a Comunicação Empresarial cria ações de ataque contra os produtos da própria 
empresa é um absurdo, bem como é um absurdo dizer que a C.E. controla os 
contratos com relação aos concorrentes. Também não está correto afirmar que todos 
os funcionários praticam a C.E. todos os dias (sugerindo que representam a 
organização). Por fim, embora a comunicação envolva o termo persuasão na medida 
em que existe uma tentativa de convencer o outro não está correto dizer que a C.E. 
seja uma atividade de persuasão que existe para convencer as pessoas a fazerem 
aquilo que a organização deseja. 
 
 
 Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Observe os seguintes aspectos e então responda a questão que segue: [a] o estilo e o preço do produto, 
[b] a cor e a forma da embalagem, [c] a roupa e o comportamento do vendedor, [d] a decoração do 
local, [e] a identificação visual da empresa, [e] a organização dos ambientes e das informações. Tais 
aspectos podem influenciar a comunicação com os clientes? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Sim, porque pode ser percebidos e analisados pelos clientes. 
Respostas: a. 
Sim, porque pode ser percebidos e analisados pelos clientes. 
 b. 
 
Sim, porque o preço é a condição mais significante para todos os clientes. 
 
c. 
Não, a comunicação depende do emissor e da qualidade da mensagem, não das 
interpretações do receptor. 
 
d. 
Não, a comunicação é indiferente quanto ao preço do produto ou, quanto ao 
comportamento do vendedor. 
 
e. 
Sim, porque, sem eles não há comunicação, pois, todos os clientes se preocupam 
com a estética da empresa, se ele for feia eles não compram. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: Essa questão também deve ser iniciada através do reconhecimento da 
dicotomia “sim” e “não”, sendo que a resposta possível é – obrigatoriamente – “sim”, 
reduzindo com isso as possíveis respostas. No tocante a tais aspectos poderem 
influenciar a comunicação com os clientes e esperado que o argumento seja “sim”, 
porque se referem a elementos que os clientes podem perceber e analisar. 
 
 
 
ATIVIDADE TELE AULA - II 
 
 Pergunta 1 
 
 
 
A que se refere a diferenciação? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A capacidade da organização ser percebida como melhor que os 
concorrentes. 
Respostas: a. 
Ao lançamento de produtos. 
 
b. 
A comunicação pela internet. 
 
c. 
A capacidade da organização ser percebida como melhor que os 
concorrentes. 
 
d. 
A prática de comunicação de massa. 
 
e. 
Ao sistema de igualdade de marketing. 
 
 
 Pergunta 2 
 
 
 
O posicionamento refere-se a: 
Resposta Selecionada: b. 
Criar a identidade de um produto na mente dos clientes. 
Respostas: a. 
Vender produtos mais rapidamente. 
 
b. 
Criar a identidade de um produto na mente dos clientes. 
 
c. 
Persuasão direta de venda. 
 
d. 
Comunicação da vantagem competitiva, apenas. 
 
e. 
Distribuição das peças de marketing. 
 
 
 Pergunta 3 
 
 
 
Para que serve o planejamento de marketing? 
Resposta Selecionada: a. 
Para organizar as futuras ações mercadológicas. 
Respostas: a. 
Para organizar as futuras ações mercadológicas. 
 
b. 
Para descrever a organização. 
 
 
c. 
Para analisar o orçamento participativo. 
 
d. 
Para explicar como funciona o setor de vendas. 
 
e. 
Para fazer melhores compras. 
 
 Pergunta 4 
 
 
 
Product Placement refere-se a: 
Resposta Selecionada: d. 
Inserção de produtos em programas de televisão ou filmes. 
Respostas: a. 
Produtos a venda no ponto de venda. 
 
b. 
Propaganda do revendedor. 
 
c. 
Demonstração do produto no ponto de vendas. 
 
d.Inserção de produtos em programas de televisão ou filmes. 
 
e. 
Produto para exportação. 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE – II 
 
 Pergunta 1 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Do ponto de vista da comunicação de marketing, o plano de negócios também pode ser utilizado para: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Comunicar o conteúdo a investidores de risco, que podem se decidir a aplicar 
recursos no empreendimento ou não, em outras palavras, o plano de negócios pode 
ser utilizado para atrair novos investidores e investimentos. 
Respostas: a. 
Comunicar o que fazer com os concorrentes. 
 
b. 
Comunicar as estratégicas internacionais da organização, com a finalidade de atrair 
recursos estrangeiros para o país onde a organização pretende implantar novas 
fábricas. 
 
c. 
Comunicar o conteúdo a investidores de risco, que podem se decidir a aplicar 
recursos no empreendimento ou não, em outras palavras, o plano de negócios pode 
ser utilizado para atrair novos investidores e investimentos. 
 
d. 
Comunicar o que uma organização possui, onde investe seus recursos, como 
contrata os funcionários etc., tudo com o objetivo de não cair na fiscalização do 
governo e ser multada. 
 
e. 
Comunicar a estratégia competitiva de marketing, deixando claro aos concorrentes, 
quais são os recursos e ferramentas utilizadas na dura competição pelos clientes 
para, assim, evitar que acha risco de ser julgada como desleal ou praticante de 
estratégias ilegais. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: A questão também aborda o plano de negócios em seu sentido de 
utilidade, por isso, não podem ser consideradas corretas as respostas: comunicar o 
que fazer com os concorrentes (na verdade ele tem haver com o que fazer com os 
clientes e parceiros de negócio); não ser fiscalizada e multada pelo governo (isso 
beira o absurdo, pois, nenhuma organização deseja ser multada, mas, sobretudo, não 
é papel da comunicação de marketing evitar que isso ocorra, e sim dos próprios 
gestores etc.); comunicar as estratégias internacionais da organização (e quem disse 
que todas as organizações estão nessa realidade); e deixar claro aos concorrentes 
quais são os recursos e ferramentas utilizadas na dura competição por clientes (e que 
em sã consciência entregarias as próprias ferramentas, conhecimentos e estratégias 
para os concorrentes). 
 
 
 Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Leia a frase a responda a questão que segue. “Pode ser visto como uma prévia da ação futura, além de 
fixar alvos contra os quais o desenvolvimento pode ser mensurado. Frequentemente, dentro de seu 
contexto puramente mercadológico, o processo de ___________________ é identificado como 
estratégico”. Tal frase refere-se ao: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Planejamento de Marketing. 
Respostas: a. 
Planejamento de negócio. 
 
 
b. 
Planejamento competitivo. 
 
c. 
Planejamento de mídia. 
 
d. 
Planejamento de compras. 
 
e. 
Planejamento de Marketing. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: A questão está diretamente relacionada às definições e explicação de 
Planejamento de Marketing, tal qual estudado em seu livro texto. 
 
 Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
O processo de planejamento de marketing envolve vários estágios, dentre as alternativas abaixo, 
qual delas não corresponde a um dos estágios de tal planejamento? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Definição das etapas de pesquisa interna para saber quais serão as medidas para se 
monitorar a resposta e comportamento do consumidor frente ao lançamento dos 
produtos. 
Respostas: a. 
Coleta de informações sobre o ambiente externo. 
 
b. 
Identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (= Análise SWOT) e a 
definição das hipóteses em relação à empresa e seu ambiente. 
 
c. 
Fixação dos objetivos de marketing e formulação de estratégias visando ao 
cumprimento desses objetivos. 
 
d. 
Preparação de programas definindo o timing das atividades, dos custos e das 
receitas. 
 
e. 
Definição das etapas de pesquisa interna para saber quais serão as medidas para se 
monitorar a resposta e comportamento do consumidor frente ao lançamento dos 
produtos. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: Não faz parte do planejamento de marketing a definição das etapas da 
pesquisa interna como definida na alternativa, sobretudo porque nela, explica-se que 
tais medidas visão monitorar as respostas e comportamento do consumidor no 
tocante a lançamento de produtos (neste caso, não seria a pesquisa interna, mas sim a 
pesquisa de mercado ou outro tipo que não a interna). 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Leia o caso que segue e responda a questão: “Por exemplo, a comparação entre os diferentes ofertantes 
de carros sedans médios no mercado brasileiro e mundial: sabe-se bem que o Corolla da Toyota (sedan 
mais vendido do mundo) possui ótimo custo benefícios em relação a seus concorrentes, pois, o carro 
oferece uma rede de concessionários considerável, baixo custo de manutenção, conforto, baixa 
desvalorização, segurança, baixo consumo de combustível é ótima motorização na categoria etc., o 
que confere ao carro pontos frente aos concorrentes da mesma categoria, mas um dos principais pontos 
a destacar sobre o veículo é a fama de ‘carro que não quebra.” Tal frase refere-se a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Ao posicionamento do produto, marcar e, portanto, empresa, no mercado, frente – 
principalmente – aos clientes de carros de tal categoria. 
Respostas: a. 
A competição da montadora no mercado, logo, sua imagem frente aos seus 
concorrentes. 
 
b. 
Ao posicionamento do produto, marcar e, portanto, empresa, no mercado, frente – 
principalmente – aos clientes de carros de tal categoria. 
 
c. 
A diferenciação da montadora Toyota, segundo a visão dos concorrentes. 
 
d. 
A oportunidade de ser a primeira na mente dos clientes, já que vende mais que os 
outros competidores isoladamente. 
 
e. 
Ao tempo de resposta da montadora, mais curto que das demais empresas, em 
adaptar o carro ao mercado. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: Trata-se de mais uma questão sobre o posicionamento. E para 
definida basta eliminar as alternativas que não façam referencia direta ao assunto. 
 
 
 Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Leia a frase que segue e responda a questão: “É uma técnica através da qual o profissional de 
marketing busca criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou organização.” Tal frase 
refere-se a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Posicionamento. 
Respostas: a. 
Posicionamento. 
 
b. 
Marketing. 
 
c. 
Planejamento de marketing. 
 
d. 
Plano de marketing. 
 
e. 
Plano de competição. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: Naturalmente a resposta correta é o posicionamento, pois, apresenta 
“criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou organização”. 
 
 
 Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Leia a frase a responda a questão que segue. “Pode ser entendido como o processo gerencial que 
permite estabelecer um direcionamento a ser seguido pela organização, com o objetivo de se obter 
uma melhor relação entre a organização e seu ambiente.” Tal frase refere-se ao: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Planejamento estratégico. 
Respostas: a. 
 
Planejamento de competitivo. 
 
b. 
Planejamento de mídia. 
 
c. 
Planejamento de ação de longo prazo. 
 
d. 
Planejamento estratégico. 
 
e. 
Planejamento de ação imediato. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: O processo gerencial que permite estabelecer um direcionamento para 
a organização é o planejamento estratégico, geralmente mais amplo e os demais 
tipos de planejamento por envolver mais elementos e contextos da organização. 
 
 Pergunta 7 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Fundamentalmente é correto afirmar que a diferenciação refere-se a: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Capacidade de uma empresa serpercebida como diferente dos concorrentes, em 
função de suas vantagens competitivas. 
Respostas: a. 
Capacidade de criar um produto forte no mercado, já que isso só é possível com a 
implantação de um plano de marketing completo e bem estruturado. 
 
b. 
Capacidade de desenvolver ações competitivas iguais a dos concorrentes, mas 
com percepção deferente para eles. 
 
c. 
Capacidade de realizar as vendas em diferentes canais de comunicação. 
 
d. 
Capacidade de uma empresa ser percebida como diferente dos concorrentes, em 
função de suas vantagens competitivas. 
 
e. 
Capacidade de desenvolver novos métodos de atendimento aos clientes por meio 
da customização geral do serviço prestado. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: O objetivo dessa questão é verificar sua capacidade de identificar o 
entendimento e contexto do que vem a ser a diferenciação, pois, isso, a única resposta 
possível é aquela que mais se aproxima de sua definição, logo, a alternativa que 
apresenta que a diferenciação é a capacidade de uma empresa agir para ser percebida 
como diferente de seus concorrentes, sendo que isso deve ser feito baseado através 
das vantagens competitivas que se tem. 
 
 
 Pergunta 8 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Leia a frase a responda a questão que segue. “O planejamento de ________ envolve a seleção das 
mídias mais apropriadas para a transmissão de mensagens de marketing às audiências-alvo.” Tal frase 
refere-se ao: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Planejamento de mídia. 
Respostas: a. 
Planejamento estratégico. 
 
 
b. 
Planejamento tático. 
 
c. 
Planejamento de mídia. 
 
d. 
Planejamento competitivo. 
 
e. 
Planejamento de ação de longo prazo. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: A própria questão “conta” a resposta correta quando apresenta 
“envolve a seleção das mídias mais apropriadas para a transmissão da mensagem”, 
pois, isso é papel do planejamento de mídia. 
 
 Pergunta 9 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
“Imagine-se em um supermercado, procurando uma marca específica de molho de tomate. Ao passar 
pelas prateleiras, você pode ver muitos rótulos. O que faz com que você escolha uma marca em 
especial entre tantas outras? É a embalagem? Ou talvez o próprio nome da marca? Ou, ainda, será a 
posição do produto de tal marca na prateleira? Você pode ter lido sobre o produto no jornal. Ou será 
que viu na televisão? Afinal, não foi um amigo que o recomendou? Ou, na verdade, um amigo seu 
disse que não tinha gostado de uma ou duas outras marcas ao lado da escolhida? O supermercado tem 
a marca que você está procurando? O preço lhe parece atraente? Não há apenas uma resposta 
certa. Uma ou todas essas razões fizeram com que você escolhesse aquele molho de tomate 
específico. Na verdade, muitas outras variáveis podem ter influenciado sua decisão. No final das 
contas, é sua percepção geral em relação ao produto que o impele à decisão de compra.” _ Sobre o 
trecho acima, no tocante aos estudos da Comunicação com o Mercado, qual das alternativas abaixo, 
melhor representa a preocupação de se chegar a uma posição ideal sempre que a finalidade é construir 
na mente do cliente: uma boa imagem da fabricante e do produto, da marca do produto, da marca e do 
local do revendedor? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Fundamentar-se na Comunicação Integrada de Marketing. 
Respostas: a. 
Fundamentar-se na Comunicação Integrada de Marketing. 
 
b. 
Fundamentar-se no comportamento do cliente. 
 
c. 
Fundamentar-se na estratégia competitiva. 
 
d. 
Fundamentar-se nos preços do produto. 
 
e. 
Fundamentar-se nas ações dos concorrentes. 
 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: A CIM (Comunicação Integrada de Marketing) assim como o nome 
sugere tem haver com a integração das diferentes ações de comunicação de 
marketing para atingir objetivos, sendo que, seu potencial pode ser ampliado se bem 
aplicada e inter-relacionada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
 
Leia a frase a responda a questão que segue. “É o documento formal que contém uma declaração da 
missão, a descrição dos bens ou serviços da empresa, uma análise de mercado, projeções financeiras e 
uma descrição das estratégias da direção para alcançar os objetivos da organização”. A frase refere-se 
a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Plano de negócio. 
Respostas: a. 
Plano de negócio. 
 
b. 
Planejamento estratégico. 
 
c. 
Plano de mídia. 
 
d. 
Planejamento competitivo. 
 
e. 
Plano de comunicação. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: Espera-se que você recorde-se do que estudou e que então tenha 
tornado-se fácil reconhecer que o assunto abordado é o Plano de Negócio e não o 
plano ou planejamento de estratégico, de mídia, competitivo ou de comunicação, 
pois, a questão apresenta que se trata de um documento formal que contém uma 
declaração da missão, a descrição dos bens ou serviços da empresa etc. 
 
 
 
 
AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA 
 
 Pergunta 1 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Leia a afirmação: 
 
A comunicação empresarial pode ser entendida como uma atividade estratégica para os 
gestores das organizações (exemplo: para os diretores e presidências das empresas 
pensarem na construção da imagem institucional a longo prazo). Por meio da comunicação 
empresarial, também compreendida como comunicação com o mercado, os gestores 
buscam fortalecer a imagem do negócio, dentre outros. 
 
Sendo assim, é possível afirmar que nas organizações ela engloba, por exemplo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, a 
implementação e a condução das ações de comunicação interna, dentre 
outros. 
Respostas: a. 
A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, a 
implementação e a condução das ações de comunicação interna, dentre 
outros. 
 
b. 
A supervisão de vendas, o planejamento estratégico de longo prazo, a 
implementação e a condução de estratégias de comercialização 
 
c. 
A supervisão de compras, o planejamento estratégico de longo prazo, a 
implementação e a condução de estratégias de relacionamentos com 
parceiros estratégicos 
 
d. 
A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento estratégico de 
longo prazo, a implementação e a condução de estratégias de 
comercialização com parceiros de propaganda 
 
e. 
A supervisão de compra e vendas, a assessoria de imprensa, o 
estabelecimento dos preços dos produtos e a análise da concorrência 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A comunicação empresarial pode ser entendida como uma 
atividade estratégica para os gestores das organizações (exemplo: para os 
diretores e presidências das empresas). Ela engloba, nas organizações, por 
exemplo, a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, 
implementação e condução das ações de comunicação interna – o que 
envolve o público interno, ou seja, os funcionários da empresa e, todo e 
qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito cor 
 
 
 Pergunta 2 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um 
conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos 
para reforçar a ____________________________ (sindicato, órgãos governamentais, 
ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse 
(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, 
acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública. 
 
Qual das alternativas a seguir completa corretamente a frase? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Imagem de uma empresa ou entidade 
Respostas: a. 
Imagem de uma pessoa para convencê-la a comprar 
 
b. 
Imagem de uma empresa ou entidade 
 
c. 
Imagem de um produto ruim 
 
d. 
Imagem de um serviço que precisa ser lembrado pela concorrência 
 
e. 
Imagem de uma pessoa que não trabalha, mas que desejase relacionar 
com outras pessoas 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou 
Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, 
estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de 
uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, 
associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse 
(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou 
empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) 
ou junto à opinião pública. 
(Fonte: www.comunicacaoempresarial.com.br acessado em 10/09/2010). 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
A comunicação empresarial ganhou força no Brasil na década de 1960, momento em que 
consolidou a organização dos processos de comunicação estrategicamente construídos, o 
que acabou contribuindo para? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os 
seus inúmeros públicos e perfis 
Respostas: a. 
A excelência nos processos de vendas das empresas e instituições 
 
b. 
A excelência dos processos de recuperação de clientes perdidos 
 
c. 
A excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os 
seus inúmeros públicos e perfis 
 
d. 
A excelência nos relacionamentos entre os funcionários de um mesmo 
setor do negócio, evitando conflitos organizacionais 
 
e. 
A excelência da gestão empresarial, que carecia de capacidade de 
executar a gestão por objetivos 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
 
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/
Comentário: A partir da década de 1960, principalmente com a fundação da 
Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa 
(ABERJE) – marca que representa atualmente a Associação Brasileira de 
Comunicação Empresarial e a Associação Brasileira de Comunicação 
Organizacional – a comunicação empresarial evoluiu de forma bastante 
acentuada, chegando a um status estratégico, fundamental para a 
excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus 
inúmeros públicos e perfis. 
A fundação da ABERJE, em 8 de outubro de 1967, foi obra de um grupo de 
jornalistas e relações-públicas, executivos de importantes empresas 
multinacionais e brasileiras, sediadas basicamente em São Paulo. Este 
grupo era liderado por Nilo Luchetti, gerente da Pirelli, considerado pai da 
Comunicação Empresarial Brasileira de relações humanas 
 
 Pergunta 4 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Dentre as alternativas a seguir, qual alternativa pode representar as bases do processo de 
comunicação? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Emissor, mensagem e receptor 
Respostas: a. 
Emissor, comunicação, texto 
 
b. 
O que dizer, para quem dizer, revisão do que dever ser dito 
 
c. 
Receptor, feedback, compreensão 
 
d. 
Emissor, mensagem e receptor 
 
e. 
Mensagem, receptor, compreensão 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Para que não ocorram análises equivocadas sobre a 
comunicação e suas bases, é importante compreender, de maneira 
simplificada, o tradicional funcionamento da comunicação humana, ou seja, 
para que aconteça o processo de comunicação são necessários alguns 
elementos/bases, dentro destes elementos destacam-se: o Emissor, a 
Mensagem e o Receptor 
 
 
 Pergunta 5 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Leia a afirmação: 
 
Definem-se como sendo duas habilidades comunicadoras, a escrita (retórica) e a fala 
(oratória), duas decodificadoras, a leitura e a audição e o pensamento ou raciocínio. Suas 
atitudes, a facilidade de linguagem, a capacidade de comunicação, influenciam os próprios 
pensamentos. Sendo assim, as palavras das quais o indivíduo dispõe e a maneira como ele 
as reúne e organiza influenciam: [a] aquilo sobre o que se pensa, [b] como se pensa e [c] se 
realmente se pensa. 
 
É possível dizer que tal afirmação se refere à: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Habilidade de comunicação 
 
Respostas: a. 
Habilidade de escrita 
 
b. 
Habilidade de fala 
 
c. 
Habilidade de compreensão 
 
d. 
Habilidade de se fazer compreender 
 
e. 
Habilidade de comunicação 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A habilidade de comunicação é compreendida / definida com a 
habilidade de se comunicar por meio da escrita e/ou da fala, gerando 
codificação e decodificação com outros indivíduos, decodificação esta 
compreendida como a construção de entendimento entre as partes, gerando 
com isso, o efeito final desejado (compreensão das ideias e aderência as 
intenções comuns aos comunicadores) 
 
 Pergunta 6 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Questão 6: Pode ser definido como qualquer grupo de símbolos capaz de ser estruturado de 
maneira a ter significação para alguém. A frase se refere a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Código da mensagem 
Respostas: a. 
Código da mensagem 
 
b. 
Código da comunicação 
 
c. 
Codificação 
 
d. 
Decodificação 
 
e. 
Significação 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O Código da Mensagem pode ser definido como qualquer grupo 
de símbolos capaz de ser estruturado de maneira a ter significação para 
alguém. Os idiomas são códigos que contém elementos (sons, letras, 
palavras) que estão dispostos em certas ordens e têm significação. Entende-
se por código: tudo que contém um grupo de elementos, um conjunto de 
métodos para combinar estes elementos de forma significativa (sintaxe). 
Para saber se um determinado conjunto de símbolos constitui um código, 
basta isolar o seu vocabulário e verificar se há modos sistemáticos 
(estruturas) de combinar seus elementos (música, dança, pintura). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Questão 7: Considere a figura (modelo clássico de comunicação segundo Ogden e 
Crescitelli, 2007) a seguir: 
 
Figura: Fluxograma do processo de comunicação 
 
Fonte: Ogden e Crescitelli, 2007, p. 13. 
 
 
Visto sob a ótica da comunicação integrada de marketing (CIM), o fluxo do processo de 
comunicação clássica presente na figura fica assim: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas 
foram definidas no plano de marketing; a mensagem é a definição do 
conteúdo e a formatação da comunicação; e o receptor são os diferentes 
públicos envolvidos na cadeia de comercialização 
Respostas: a. 
O receptor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas 
foram definidas no plano de marketing; a mensagem é a definição do 
conteúdo e a formatação da comunicação; e o emissor são os diferentes 
públicos envolvidos na cadeia de comercialização 
 
b. 
O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas 
foram definidas no plano de marketing; a mensagem é a definição do 
conteúdo e a formatação da comunicação; e o receptor são os diferentes 
públicos envolvidos na cadeia de comercialização 
 
c. 
O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas 
foram definidas no plano de marketing; o emissor é a definição do conteúdo 
e a formatação da comunicação; e o emissor são os diferentes públicos 
envolvidos na cadeia de comercialização 
 
d. 
O receptor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas 
foram definidas no plano de marketing; o receptor é a definição do 
conteúdo e a formatação da comunicação; e o receptor são os diferentes 
públicos envolvidos na cadeia de comercialização 
 
e. 
O emissor é como a pessoa que emite a mensagem, cujas premissas 
foram definidas no plano de marketing; logo ele se refere à definição do 
conteúdo e à formatação da comunicação; e o receptor são as diferentes 
pessoas envolvidas na cadeia de comercialização 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
 
uma comunicação eficaz requer do emissor profundo conhecimento de 
valores, atitudes e reações dos receptores, assim como de todos os fatores 
que os influenciam. Sem esses conhecimentos,fica muito difícil elaborar uma 
comunicação, ou codificar uma mensagem, com o nível de sensibilidade 
necessário para impactar o público-alvo. Por essa razão, é tão difícil e 
complexo desenvolver uma comunicação globalizada, pois, o modo de 
decodificação muda de país para país, de região para região, conforme 
mudam os valores, crenças, hábitos e culturas locais (Ogden e Crescitelli, 
2007, p.14). Visto sob a ótica da Comunicação Integrada de Marketing (CIM), 
o fluxo de processo de comunicação clássica fica assim: O emissor é como a 
organização que emite a mensagem, cujas premissas foram definidas no 
plano de marketing, a mensagem é a definição do conteúdo e a formatação 
da comunicação; e o receptor são os diferentes públicos envolvidos na 
cadeia de comercializaçãoComentário: Fazer 
 
 Pergunta 8 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
O mix da comunicação de marketing compreende 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Propaganda; promoção de vendas; eventos e experiências; relações 
públicas e assessoria de imprensa; marketing direto; vendas pessoais 
Respostas: a. 
Propaganda; publicidade; redação empresarial; marketing de venda; 
marketing direto; vendas pessoais 
 
b. 
Publicidade; propaganda; promoção de vendas; marketing de vendas; 
vendas impessoais; marketing direto. 
 
c. 
Propaganda; promoção de vendas; eventos e experiências; relações 
públicas e assessoria de imprensa; marketing direto; vendas pessoais 
 
d. 
Publicidade; promoção de vendas; marketing de vendas; vendas 
impessoais; marketing direto; relações públicas 
 
e. 
Relações públicas; relações de imprensa; propaganda; eventos e 
experiências; vendas impessoais; marketing direto 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Embora existem outras explicações para o Mix da 
Comunicação de Marketing, o mesmo pode ser assim explicado, segundo 
Kotler e Keller (2006: 533): o Mix da comunicação de marketing é composto 
por seis formas essenciais de comunicação. São elas: 
i. Propaganda – qualquer forma paga de apresentação e promoção não 
pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. 
ii. Promoção de vendas – uma variedade de incentivos de curto prazo para 
estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
iii. Eventos e experiências – atividades e programas patrocinados pela 
empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, 
diariamente ou em ocasiões especiais. 
iv. Relações públicas e assessoria de imprensa – uma variedade de programas 
elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de 
seus produtos. 
 
v. Marketing direto – utilização do correio, telefone, fax, e-mail ou Internet para 
se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes 
solicitar uma resposta direta. 
Vendas pessoais – interação pessoal (cara a cara) com um ou mais 
compradores potenciais com vistas a apresentar produtos ou serviços, 
responder a perguntas e tirar pedidos. 
 
 Pergunta 9 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Para a maioria das organizações, o problema não é comunicar, mas sim “_____________”. 
Ou seja, entrar em contato, estabelecer um canal de comunicação bem mais fácil e estar 
preparado para dizer alguma coisa para seus clientes e também para saber ouvi-lo. 
A alternativa que corresponde adequadamente à lacuna é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
o que dizer, como dizer, para quem dizer e com que frequência dizer 
Respostas: a. 
o que dizer, para quem dizer, o que não dizer e com que frequência 
não dizer 
 
b. 
o que não dizer, como não dizer, para quem dizer e com que 
frequência dizer 
 
c. 
o que não dizer, como não dizer, para quem não dizer e com que 
frequência não dizer 
 
d. 
o que dizer, como dizer, para quem dizer e com que frequência dizer 
 
e. 
vender o que é comunicado 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Embora Segundo Kotler (2006, p.532) para a maioria das 
organizações, o problema não é comunicar, mas é sim ‘o que dizer, como 
dizer, para quem dizer e com que frequência dizer’. Ou seja, entrar em 
contato, estabelecer um canal de comunicação bem mais fácil do que, estar 
preparado para dizer alguma coisa para seus clientes e estar preparado para 
saber ouvi-lo 
 
 
 Pergunta 10 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Leia as afirmações: 
 
A comunicação de marketing pode ser entendida como o meio pelo qual as organizações 
buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores, direta ou indiretamente, sobre os 
produtos e/ou serviços e sobre as marcas que comercializam (KOTLER; KELLER, 2006, p. 
532). 
 
LOGO, 
 
De certa forma, a comunicação de marketing é a representante da marca de uma empresa 
e/ou seus produtos (é a voz da marca), é o meio pelo qual a organização estabelece um 
diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores, já que busca interagir com eles. 
 
Partindo da leitura das afirmações, é possível assumir que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Ambas as afirmações estão corretas, e a segunda complementa a 
explicação da primeira 
Respostas: a. 
Ambas estão incorretas e a segunda complementa a explicação da 
primeira 
 
b. 
Ambas estão corretas e a segunda contradiz a primeira 
 
c. 
A primeira está correta e a segunda está incorreta 
 
d. 
A primeira está correta e a segunda incorreta, porém, a segunda 
justifica a primeira 
 
e. 
Ambas as afirmações estão corretas, e a segunda complementa a 
explicação da primeira 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A comunicação de marketing pode ser entendida como o meio 
pelo através do qual as organizações buscam informar, persuadir e lembrar 
os consumidores, direta ou indiretamente, sobre os produtos e/ou serviços e 
sobre as marcas que comercializam. (Kotler e Keller, 2006, p.532). De certa 
forma, a comunicação de marketing é a representante da marca de uma 
empresa ou produto (é a voz da marca) e é o meio pelo qual ela estabelece 
um diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores já que busca 
interagir com o mesmo (mais ou menos como a prática de uma ação que 
provoca uma reação). 
A comunicação de marketing serve de diversas formas aos consumidores, 
na verdade, colabora com eles (mesmo sendo este seu objetivo ela, é capaz 
de informar e orientar, daí a ideia de que a mesma colabora com as pessoas 
destinadas de maneira geral). Por exemplo, um consumidor pode: 
• Conhecer como e porque o produto é usado. 
• Saber a qual tipo de pessoa o produto é destinado, quando e onde. 
• Receber informações sobre quem é o fabricante. 
• Saber o que a empresa e a marca representam. 
• Orientar-se do que fazer em caso de dúvidas ou defeito. 
Receber incentivos e/ou recompensas se experimentar o produto