AV2 GESTAO DE QUALIDADE

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AV2 GESTÃO DE QUALIDADE
AV2
Nota final---
4,8/6
Tentativa 2Enviado: 04/09/21 16:17 (BRT)
4,8/6
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
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Pergunta 1
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/0,6
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Partindo do conhecimento que você tem sobre as Ferramentas de suporte do controle da qualidade, verifique os itens a seguir.
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I. Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria da empresa.
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II. No benchmarking, os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são consideradas válidas.
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III. O brainstorming, mede as operações, produtos e serviços de uma organização em relação aos de seus concorrentes de maneira implacável.
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IV. 5W1H é uma abreviação de O quê? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como?
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Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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Ocultar opções de resposta 
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10. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
10. 
10. 
As afirmativas I e IV estão corretas.
10. Resposta correta
10. 
As afirmativas I e III estão corretas.
10. 
10. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
10. 
10. 
As afirmativas I e II estão corretas.
10. 
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Pergunta 2
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/0,6
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A melhoria da qualidade e a redução do tempo do ciclo produtivo não são mais modismos ou slogans, mas sim tornaram-se os problemas de sobrevivência do século XXI. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
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(  ) As empresas que adotaram práticas de gerenciamento da qualidade experimentaram uma melhoria geral no desempenho corporativo, incluindo melhores relações com os colaboradores, maior produtividade, maior satisfação do cliente, maior participação de mercado e maior lucratividade.
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(  ) Um dos princípios básicos da qualidade total é o gerenciamento por fatos, ou seja, é a capacidade de tomar decisões e encontrar soluções rápidas para os problemas na ausência de informações além da intuição, do instinto e da experiência.
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(  ) A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do investimento para quase todos os tipos de produtos e situações de mercado. 
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Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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Ocultar opções de resposta 
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19. 
F - V - V.
19. 
19. 
F - F - V.
19. 
19. 
V - V - F.
19. 
19. 
V - V - V.
19. Resposta correta
19. 
V - F - F.
19. 
. 
Pergunta 3
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/0,6
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Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão da Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, avalie as afrmativas a seguir:
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I. A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
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II. A auditoria externa é realizada por órgão independente.
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III. As auditorias internas são uma validade para procedimentos de certificação.
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IV. As certificações obtidas com o processo de auditorias são válidas por tempo indeterminado.
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É correto o que se afirma em:
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Ocultar opções de resposta 
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I e IV, apenas.
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II, III e IV, apenas.
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I, II e III, apenas. 
. Resposta correta
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I e II, apenas.
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III e IV, apenas.
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Pergunta 4
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/0,6
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Sobre o Brainstorming, julgue os itens a seguir.
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I.   O brainstorming pode ser um meio eficaz para coletar contribuição e feedback dos colaboradores, principalmente se os gerentes entenderem os pontos fracos associados a eles e como eles podem ser superados. 
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II.   Os gerentes interessados em solicitar a colaboração dos colaboradores por meio do brainstorming devem estar familiarizados com os conceitos de pensamento e mudança de grupo.
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III.   Com o brainstorming os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são consideradas válidas.
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Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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Ocultar opções de resposta 
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41. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
41. Resposta correta
41. 
Apenas a afirmativa I está correta.
41. 
41. 
As afirmativas I e II estão corretas.
41. 
41. 
Apenas a afirmativa III está correta.
41. 
41. 
As afirmativas I e III estão corretas.
41. 
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Pergunta 5
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A.Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com uma classificação de oito dimensões. Entre as dimensões, qual diz respeito à comparação das características de um produto a suas especificações de projeto?
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Ocultar opções de resposta 
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46. 
Durabilidade.
46. 
46. Incorreta: 
Conformidade.
46. 
46. 
Qualidade percebida.
46. 
46. 
Confiabilidade.
46. 
46. 
Conformidade.
46. Resposta correta
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Pergunta 6
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/0,6
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“É percebido não somente como custo final do produto ou serviços, também engloba os custos intermediários. O preço é importante, pois ele deve refletir a qualidade, ou seja, pelo valor agregado”. Está descrição refere-se a:
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Ocultar opções de resposta 
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51. 
Entrega. 
51. 
51. 
Custo.
51. Resposta correta
51. 
Segurança. 
51. 
51. 
Qualidade.
51. 
51. 
Moral.
51. 
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Pergunta 7
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/0,6
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A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de:
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Ocultar opções de resposta 
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56. 
Produto ou serviço.
56. 
56. 
Projeto.
56. 
56. 
Pós-venda
56. 
56. 
Processo.
56. 
56. 
Atendimento.
56. Resposta correta
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Pergunta 8
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/0,6
. 
Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a ISSO 9001:2015, verifique os itens a seguir.
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I. A norma ISO 9000:2015 (Fundamentos e Vocabulário do SGQ) fornece os conceitos, princípios e vocabulários fundamentais que devem ser usados ao estabelecer um SGQ de acordo com os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001 (Requisitos do SGQ).
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II. Os padrões foram criados para dificultar o comércio internacional. 
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III. As organizações usam a ISO 9001:2015 para demonstrar sua capacidade e, ao fazê-lo, confiam aos clientes que satisfarão suas necessidades e expectativas e estão comprometidos com a melhoria contínua. 
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IV. Os clientes usam a ISO 9001 para obter uma garantia de qualidade de produto e serviço que eles não podem obter simplesmente examinando-os.
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Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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Ocultar opções de resposta 
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66. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
66. 
66. 
As afirmativas I e III estão corretas.
66. 
66. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
66. 
66. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
66. Resposta correta
66. 
As afirmativas I e II estão corretas.
66. 
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Pergunta 9
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O conceito de qualidade em quatro aspectos e um deles é a adequação ao uso. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
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(  ) A adequação ao usar é o meio para garantir a satisfação das necessidades do mercado. Aqui, um produto é de qualidade se tiver o desempenho esperado e não o especificado. A diferença está entre o uso pretendido de um produto (sua especificação) e seu uso real. 
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(  ) Adequação do uso supõe que as definições das especificações sejam baseadas exclusivamente no lucro.
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(  ) Para Joseph M. Juran, um pensador fundamental em manufatura e gerenciamento de qualidade, a qualidade é alcançada quando um produto acabado é adequado para uso pelo público-alvo.
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Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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Ocultar opçõesde resposta 
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75. 
F, F, V.
75. 
75. 
F, V, V.
75. 
75. 
V, F, F.
75. 
75. 
V, F, V.
75. Resposta correta
75. 
V, V, F.
75. 
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Pergunta 10
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O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Neste sentido, a ISO 9001 estabelece requisitos mínimos para um SGQ numa organização, que são centrados em oito princípios. O princípio que rege o tratamento da organização como um conjunto de processos interrelacionados, em que as atividades e os recursos são administrados individualmente, mas com a consciência de que estes formam o resultado global da empresa é:
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80. 
Abordagem de processos.
80. Resposta correta
80. 
Melhoria contínua.
80. 
80. Incorreta: 
Envolvimento de todos.
80. 
80. 
Foco no cliente.
80. 
80. 
Liderança.
80.