[e-book] DESIGN THINKING PARA EXPERIÊNCIAS DE APRENDIZAGEM (Learning Experience Design)

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Design Thinking
para Learning
Experience Design
Este e-book examina as cinco fases do pensamento de design e como você pode
implementá-las em seu design de treinamento para criar aprendizagem
verdadeiramente impactante.
Enquanto os modelos tradicionais de design instrucional são analíticos e baseados no
pensamento sistêmico, o trabalho dos líderes de aprendizagem e desenvolvimento
também é altamente inovador e criativo. O design do curso deve seguir metodologias
comprovadas, mas os alunos querem se envolver e talvez até mesmo inspirado a
aprender.
Essas duas abordagens podem se encontrar e trabalhar juntas de forma eficaz? O
Relatório do Setor de Aprendizagem do LinkedIn lista “encontrar alunos onde eles são”
como uma das principais prioridades para departamentos de treinamento que desejam
criar experiências de aprendizagem significativas para os funcionários. Os modelos de
design instrucional precisarão evoluir com o aluno moderno para criar um treinamento
atraente.
Introdução
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As corporações estão mudando para negócios baseados na experiência, e
aprender não é diferente: precisamos nos concentrar na experiência de o
aluno para ter sucesso.
O design thinking é um processo no qual nos concentramos no usuário, desafiamos
suposições e redefinimos problemas na tentativa de identificar alternativas estratégias e
soluções que podem não ser imediatamente aparentes com nosso nível inicial de
compreensão. É uma maneira de pensar e trabalhar, bem como uma coleção de
métodos práticos.
Empatia Definição Ideação Prototipação Implementação
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O que é Design
Thinking?
Simplificando, o pensamento de design é empático e iterativo - duas características
essenciais necessárias na aprendizagem e no desenvolvimento. O design thinking
não substituir o design instrucional; em vez disso, pode aprimorar as técnicas de
design instrucional.
Existem muitas maneiras de interpretar o design thinking. Uma das abordagens
originais ensinadas pela Stanford's D. School e endossadas pela Interaction Design
Foundation se adapta bem a muitos modelos de design instrucional. Consiste em cinco
fases ou etapas:
Os gerentes de T&D muitas vezes têm que estudar e registrar as necessidades dos
alunos em sua organização, a fim de construir cursos. No entanto, o estágio Empatia do
design thinking é mais do que simplesmente analisar as capacidades de um público a
partir de uma perspectiva de lacuna de competências.
Os designers instrucionais de hoje precisam ir mais longe e compreender os
sentimentos de seus alunos - para se colocarem nos sapatos do aluno, a fim de
compreender totalmente seus objetivos, desafios e perspectivas. Esse entendimento
pode ter muitos efeitos de alcance no curso, como nível de linguagem, escolha de
elementos multimídia, estilo de avaliação e outros aspectos.
O estágio de Empatia vai ainda mais longe. Também é necessário que haja empatia
com os especialistas no assunto (PMEs). Tendo uma compreensão mais profunda de
suas PMEs pode facilitar as relações, acelerar o processo de desenvolvimento do curso
e, por fim, criar melhores resultados de aprendizagem
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EMPATIA
Não é ‘nós contra eles’ ou mesmo ‘nós em nome deles’.
Para um pensador de design, tem que ser 'nós com eles'.
Sem definir corretamente um problema, é quase impossível gerar a solução necessária.
Nas famosas palavras do consultor de gestão Peter Drucker, "Você não pode gerenciar
o que não pode medir."
As empresas geralmente preferem quantificar um problema por números, mas projetar
pensar também permite que o estágio de definição inclua aspectos qualitativos também.
Quanto mais precisamente você definir o problema, mais forte será o seu foco.
Na verdade, muitas vezes no estágio Definir do design thinking, você pode descobrir
que o treinamento não é a solução de forma alguma; em vez de uma mudança no
processo ou sistema é tudo o que é necessário nesse departamento. 
Solenis usou uma abordagem única para definir o problema, realizando uma análise
aprofundada da lacuna de habilidades para que o treinamento possa ser personalizado
por indivíduo, com habilidades específicas do funcionário.
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Definição
Devemos projetar para a maneira como as pessoas se comportam,
não como nós gostaríamos que elas se comportassem.
O estágio de Ideação é uma etapa crítica do pensamento de design. Idealmente, este é
realizado por equipes de diferentes departamentos ou grupos, que gerar soluções
potenciais para o problema identificado no Definir. A colaboração é muito importante
aqui.
Tente gerar o máximo de ideias possível—Mais ideias significam mais soluções
potenciais. Todas as idéias devem ser consideradas e avaliadas. Isso é sobre como
aproveitar a sinergia combinada do grupo e adiar julgamento imediato para que
soluções cada vez mais criativas possam ser trazidos à mesa para consideração.
Também é importante não restringir as ideias muito rapidamente entre a fase de
Ideação e a fase de Protótipo. Trazendo várias ideias e abordagens até a fase de
protótipo permite a inovadora natureza do processo é sustentada e para que as ideias
fluam ao longo do processo como um todo
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Ideação
Passamos muito tempo projetando a ponte, mas não há tempo
suficiente para pensar sobre as pessoas que a estão cruzando. 
Um protótipo é simplesmente um rascunho ou uma versão preliminar de uma
abordagem que fornece uma maneira de testar ideias rapidamente sem um grande
investimento de tempo e dinheiro. É um processo iterativo onde o objetivo é "falhar" o
mais rápido possível, como cada falha e ajuste o aproxima do projeto final.
Esboços e storyboards em papel e lápis, ou tirar fotos do quadro branco na sala de
conferências, podem não funcionar. Deve haver um processo em vigor para criar,
distribuir e se envolver com protótipos para que eles possam ser acessados sem
qualquer lugar a qualquer hora por equipes e ser disperso geograficamente.
É importante para não gastar muito tempo em um protótipo e manter a atitude de
empatia para com o aluno em mente. Procure uma solução de software que possa
produzir automaticamente blueprints, storyboards, maquetes e protótipos para um
perfeito transferência para os membros da equipe.
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Prototipação
Design centrado no usuário significa entender o que seus usuários
necessitam, como pensam e como se comportam - e
incorporar essa compreensão em todos os aspectos do seu processo.
O design thinking é um processo iterativo que envolve muitos testes e modificações.
Esta parte do pensamento de designo processo é frequentemente altamente
entrelaçado com a fase de protótipo. A fase de teste é para ver o que funciona na vida
real, obtendo feedback e refinando (ou abandonando) protótipos.
Para que esse processo funcione, certifique-se de testar sua solução com a população-
alvo em todas as suas iterações. Deixe os usuários encontrarem a experiência por si
próprios para obter feedback imparcial, para que possam avaliar a experiência em vez
de ficar comparando-o com sua explicação. Também é importante deixar claro qual
variável está sendo testada em. cada teste.
Como o fluxograma sugere, os estágios de Ideação, Protótipo e Teste podem formar
um ciclo virtuoso.
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Implementação
ESPERE: Onde ADDIE se encaixa neste modelo?
O modelo ADDIE é o processo genérico tradicionalmente usado por designers
instrucionais e desenvolvedores de treinamento. Análise, Design, Desenvolvimento,
Implementação e Avaliação - representam uma diretriz dinâmica e flexível para uma
construção eficaz ferramentas de treinamento e suporte de desempenho.
Conforme mencionado anteriormente, o design thinking não substitui o ADDIE. Em vez
disso, muitos dos princípios do design thinking podem ser inseridos em vários estágios
do ADDIE. Por exemplo, as fases de empatia e definição do pensamento de design
podem ser usadas na fase de análise de ADDIE. A ideia e o protótipo do design thinking
podem ser inseridos nas fases de Design e Desenvolvimento da ADDIE.
O relatório de Tendências de Capital Humano Global da Deloitte corajosamente
aconselhou o RH a adotar o designthinking, colocando a experiência do funcionário no
centro. Dois terços das empresas agora acreditam que a complexidade é um obstáculo
para o sucesso dos negócios e uma barreira ao crescimento da produtividade. Os
números demonstram isso: 79% dos entrevistados para a pesquisa da Deloitte
classificou o design thinking como uma questão importante ou muito importante.
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Design
Instrucional &
Learning
Experience
O design thinking move o foco de RH além
da construção de programas e processos
para um novo objetivo: projetar uma
experiência produtiva e significativa para o
funcionário por meio de soluções que são
atraentes, agradáveis e simples. O RH pode
deixar de servir como um "desenvolvedor de
processos" para um "arquiteto de
experiência". O design thinking capacita o
RH para reimaginar cada aspecto do
trabalho: o ambiente físico, como as
pessoas se encontram e podem interagir,
como os gerentes gastam seu tempo e
como as organizações selecionam, treinam,
engajam e avaliam seus funcionários.
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Observe-os, estude-os,
aprenda sobre eles,
entreviste-os, observe eles
- essa é uma das melhores
maneiras de entender
como podemos dar a eles a
experiência certa.
Travis Jordan, fundador e CEO da Instructional Design Central, aponta que as
organizações há muito tempo se concentram na experiência de seus clientes -
experiência do cliente - mas agora precisam começar a pensar sobre a experiência que
eles entregam aos seus alunos. Como tal, existe agora uma tendência de "LEX", ou
experiência de aprendizagem, com base nos princípios da experiência do cliente e até
mesmo do usuário, que se tornou uma prática geralmente aceita em design e produto
de gestão. “O que impulsiona o design do LEX é a experiência do usuário - o que está
acontecendo de forma positiva e o que está acontecendo de forma negativa conforme
eles vivenciam o conteúdo ”.
A aprendizagem é pessoal. Como cada pessoa tem um estilo de aprendizagem
diferente, como pode hoje os profissionais de T&D criam cursos eficazes, mesmo
quando um tempo substancial já foi gasto na fase da Empatia do design thinking? A
chave é fazer a aprendizagem adaptativa. Uma boa prática é construir cursos e adotar
tecnologias que se adaptam aos alunos em escala.
Nick Howe, arquiteto-chefe de aprendizagem da Area9 Learning e ex-diretor de
aprendizagem da Hitachi Data Systems, ressalta: “Independentemente de quão bom é o
design é, eventualmente, a questão se torna, como você pode se adaptar às
necessidades do aluno, principalmente em um ambiente de e-learning? " Na verdade,
em uma pequena sala de aula, um instrutor pode potencialmente adaptar a técnica de
instrução para atender às necessidades dos alunos. 
Além de construir o próprio curso, a plataforma também deve ser capaz de realizar
tarefas administrativas, como gerenciamento de solicitações de treinamento de entrada,
realização de uma análise de necessidades, levantamento de alunos e conteúdo de
treinamento de crowdsourcing entre especialistas no assunto.
Uma vez que muitas das tarefas relacionadas às fases de empatia e definição de
designo pensamento é uma parte importante do processo de design instrucional, toda e
qualquer descobertas, notas e feedback são essenciais para o sucesso da iniciativa de
aprendizagem.
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Transformando as
Melhores Práticas
com Tecnologia
Design centrado no usuário significa entender o que seus usuários
necessitam, como pensam e como se comportam - e
incorporar essa compreensão em todos os aspectos do seu processo.
Sistemas de Design de Aprendizagem 
A experiência conta: os gerentes de T&D mais bem-sucedidos de hoje criam cursos
tendo em mente a experiência de aprendizagem. Princípios de design thinking para
incorporar empatia e iteração ao processo de design instrucional. Combinado com a
solução de tecnologia certa, os gerentes podem entregar as experiências de
aprendizagem mais eficazes possíveis, incorporando o pensamento de design no
desenvolvimento do treinamento.
Estamos mudando a forma como os departamentos de treinamento e
desenvolvimento escalam seus programas de treinamento. Existem vários caminhos
como automatizar e simplificar todo o processo de desenvolvimento de treinamento,
tornando os programas de treinamento mais eficazes e menos demorados para criar.
Uma dica? Aproveite as melhores práticas incorporadas e uma estrutura comprovada
para colaborar em tarefas como solicitações de treinamento, análise de
necessidades, design instrucional, storyboard, prototipagem, desenvolvimento de
curso e muito mais - tudo em um só lugar, para proporcionar aprendizagem
adaptativa.
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