AOL 4 estratégia de recursos humanos

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Dentre as intenções para lidar com os conflitos a partir da cooperatividade e da
assertividade encontra-se o estilo de compromisso.
Sobre o estilo de compromisso, podemos afirmar:
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Correta:
Estabelece o jogo de cintura como uma estratégia para resolver o conflito. É uma
combinação tanto das características de assertividade, quanto de cooperação. Nesse
caso, as partes aceitam os ganhos e as perdas.
“O significado da acomodação pode ser o de um instrumento para manipular o conflito.
Porém, quando os problemas simplesmente são encobertos, eles usualmente não se
resolvem por si mesmos; na verdade, eles sempre se agravam quando não se toma
nenhuma atitude. Segundo alguns pesquisadores, as organizações menos eficientes eram
marcadas pela tendência de esconder o conflito”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha
através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 54.
Considerando que o conflito é fator predominante numa mudança organizacional, assinale a
opção que demonstra uma competência necessária ao negociador para a resolução de
conflitos:
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Correta:
Ter foco no problema e manter-se racional em relação às partes envolvidas no
conflito.
O conflito pode promover o fortalecimento da instituição como um todo por meio das
diversas mudanças. Mas, para que elas aconteçam, alguns fatores são importantes, dentre
eles, planejar a mudança para que se tenha um direcionamento certo.
O que quer dizer:
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Correta:
Definir o objetivo que se pretende atingir com a mudança, traçando os caminhos a
serem seguidos
“Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para as desavenças
entre pessoas no trabalho. As partes em conflito normalmente alegam que são reveladas no
relacionamento algumas características indesejáveis na outra parte. Assim, o diagnóstico
preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo
a personalidade do oponente é possível saber como lidar com ele, facilitando a
comunicação e o relacionamento”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha
através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48.
Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de conflitos.
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Correta:
Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa.
As mudanças decorrentes de situações conflituosas podem acontecer nos diversos
patamares da instituição e estar relacionadas a uma série de fatores. Uma dessas
mudanças está diretamente ligada ao organograma, cargos ou funções e também as
atividades desenvolvidas, podendo ser chamado de:
Estruturais
Dentre as sugestões básicas para eliminação de conflitos, destaca-se uma que estabelece
a importância de compreender que as pessoas devem estar envolvidas na resolução dos
problemas, então, ficar procurando culpados poderá atrapalhar o processo.
A alternativa que corresponde a essa afirmação é:
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1. Correta:
Ao invés de identificar culpados, identifique soluções
O processo de mediação passa por oito estágios fundamentais para que seja concluído com
sucesso. Um deles exige que se busque o máximo de informações possíveis sobre as
circunstâncias em que a disputa aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as
partes. É necessário que se compreenda os pontos fortes e fracos de cada parte e os
resultados esperados.
Esse estágio é chamado de:
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Correta:
Preparação
O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, porém essa é uma visão
limitada. De fato, se todo tipo de conflito com os colegas for evitado, cada uma das partes
provavelmente será privada de informações úteis sobre as preferências e as visões da
outra. O conflito não é totalmente mau; em vez disso, ele pode produzir tanto resultados
produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais positiva seria, portanto, ver o conflito
como algo praticamente inevitável e buscar formas por meio das quais ele possa
proporcionar resultados positivos”.
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho.
São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 255.
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no enunciado da questão.
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Correta:
Predomínio do conflito que integra a teoria com enfoque gerencial.
No ambiente organizacional, situações de conflitos podem ocorrer das mais variadas
formas. Seja entre colegas de trabalho, entre equipes de diferentes áreas, entre gerências,
ou até mesmo diretores. Para sabermos lidar com essas situações, é fundamental
compreendermos os fatores que podem potencializar a ocorrência dos conflitos e buscar
alternativas para minimizar o seu impacto. 
As afirmativas a seguir apresentam situações vivenciadas no ambiente organizacional.
Assim, considerando o trecho enunciado e seus conhecimentos adquiridos, identifique
aquelas que apresentam fatores de conflitos:
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Correta:
Dois colaboradores que foram admitidos, no mesmo dia, para desempenhar a mesma
função de Assistente Administrativo, no Departamento de Compras, recebem salários
diferentes.
As dinâmicas de grupo são utilizadas para integrar grupos e equipes de trabalho, com o
objetivo de verificar as atitudes das pessoas em determinada atividade e prepará-las para
constantes desafios em sua profissão.
Sobre a elaboração de dinâmicas, assinale a alternativa correta:
Correta:
A prova situacional é uma ferramenta utilizada na seleção e, por meio dela, o
profissional de RH tem a possibilidade de identificar como o candidato agiria frente a
uma situação real do seu dia a dia de trabalho.