Prova - Marketing de serviços

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A partir do conhecimento sobre as características do serviço, qual a alterativa que compreende todas as características estudadas?
Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade.
Cada vez mais as empresas de serviços estão ocupando espaço no mercado. Hoje, representam aproximadamente 70% do produto interno bruto do nosso país. E, com essa ascensão, os profissionais de marketing precisam estar atentos a esses serviços e a suas principais características. Sobre a caracterização do marketing de serviços, podemos afirmar que:
É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos concorrentes.
Leia as frases a seguir. Frase 1: “A despeito da importância e do potencial de lucratividade nos serviços, a impressão dos consumidores é a de que a qualidade geral dos serviços está em queda”; frase 2: “Essa condenação dos serviços é problemática em um cenário no qual, até certo ponto, os serviços nunca foram tão bons”. Escolha a alternativa que enfraquece a frase 1 e confirma adequadamente a frase 2.
O acesso a vastos volumes de informação, entretenimento e música é inacreditável, em comparação com o que estava disponível há apenas 10 anos.
Para os profissionais de marketing é fundamental conhecer o cenário dos negócios de sua organização e as mudanças pelas quais esse cenário está passando, ou pode vir a passar. Alguns elementos, como a tendência e a megatendência, são características que precisam ser observadas pelos profissionais para a execução de um bom trabalho. Sobre esses elementos, podemos dizer que:
as tendências são vistas como mudanças do mercado, e as organizações precisam estar atentas a elas.
Os profissionais de marketing precisam conhecer as características dos serviços para desenvolver estratégias específicas para cada um deles. Para entender os serviços e as relações construídas por eles com os consumidores, os profissionais devem basear suas análises nos componentes do mix de marketing. Sobre os elementos que compõem este mix, podemos afirmar que:
Para trabalhar o preço, deve se agregar a ele mais do que o valor do custo da realização do serviço.