Questionário Gerenciamento das ferramentas da qualidade UNI 2

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· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A definição e divulgação de metas e objetivos futuros da organização se dá por meio de sua:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Missão
	
	b. 
Visão
	
	c. 
Valores
	
	d. 
Estratégias
	
	e. 
Operações
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	No texto da norma estudada, o termo “deve” refere-se a:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Recomendação
	
	b. 
Obrigatoriedade
	
	c. 
Possibilidade
	
	d. 
Aderência
	
	e. 
Coerência
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 28 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Segundo a norma estudada, não é um princípio de gestão da qualidade:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Foco no cliente
	
	b. 
Liderança
	
	c. 
Engajamento das pessoas
	
	d. 
Abordagem de processos
	
	e. 
Nivelamento do processo produtivo
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p.  – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Os termos NBR e ISO, respectivamente, referem-se a:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Norma regulamentadora / International Organization for Standardization
	
	b. 
Norma brasileira regulamentadora / International Organization
	
	c. 
Norma brasileira regulamentadora / International Organization for Standardization
	
	d. 
Brasil regulamentação / International Standardization
	
	e. 
Regulamentação brasileira normativa / International Organization to Standardization
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 27 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A norma estudada, bem como outras, em geral, visa à melhoria contínua, e para tanto, fundamentam-se:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Na padronização
	
	b. 
Nos procedimentos internos e externos
	
	c. 
Nas auditorias
	
	d. 
Nos requisitos legais vigentes
	
	e. 
No ciclo PDCA
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 28 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Auditorias de qualidade, internas ou externas, têm por finalidade verificar o atendimento dos requisitos com base em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Depoimentos
	
	b. 
Levantamentos
	
	c. 
Evidências
	
	d. 
Estimativas
	
	e. 
Projeções futuras
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 49 e 50 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Quanto às normas de qualidade e suas aplicabilidades, não é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Recomendam boas práticas
	
	b. 
Garantem a qualidade de produtos e serviços
	
	c. 
Devem ser adequadas à realidade das organizações
	
	d. 
São aplicáveis a qualquer mercado e contexto
	
	e. 
Devem ter seus requisitos atendidos
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 29 e 30 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A determinação de escopo do sistema de gestão da qualidade, segundo a norma, não deve:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Definir questões internas e externas
	
	b. 
Definir requisitos das partes interessadas
	
	c. 
Apresentar capabilidade de processos
	
	d. 
Contemplar produtos e serviços da organização
	
	e. 
Estar acessível para as partes interessadas
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 32 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A organização se apresenta ao mercado por meio da definição e divulgação de:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Seu quadro de funcionários
	
	b. 
Seus clientes e sua representatividade no mercado
	
	c. 
Suas certificações de qualidade
	
	d. 
Sua missão visão e seus valores
	
	e. 
Seu desempenho financeiro
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 26 – Unidade 2
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Sobre a comunicação, a norma define diretrizes claras. Não se trata de uma destas diretrizes a definição de:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Sobre o que comunicar
	
	b. 
Quando comunicar
	
	c. 
Com quem se comunicar
	
	d. 
Como comunicar
	
	e. 
A forma como comunicar
	Comentário da resposta:
	COMENTÁRIO: p. 43 – Unidade 2