AV1 A_ AGO ADM 7 - Gestão de Processos (4)

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07/09/2021 09:03 AV1 A: AGO.ADM.7 - Gestão de Processos
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AV1 A
Entrega 11 set em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto,
são compostas por diversos tipos de processos.
 
Processos
de
Ação que
transforma
Processos
de
Conjunto de
atividades
Processos
de
Conjunto d
atividades
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fabricação matéria-
prima em
um
resultado
com maior
valor
agregado.
produção de uma
organização
que
transforma
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
negócio que
produzem
valor para
um grupo 
interessad
como
acionistas
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente 
sociedade
Legenda: os variados conceitos de processos 
Fonte:Livro Texto da disciplina
 
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção INCORRETA:
 
Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de
uma organização viva e influencia diretamente nos resultados e ganhos
da empresa.
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes,
acionistas ou até mesmo para outros processos.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, secundários e de gerenciamento.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento.
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No processo de negócio os insumos sempre são transformados em
resultados.
Feedback: Os processos de negócio podem ser classificados
como sendo processos primários, apoio e/ou suporte e de
gerenciamento. No que diz respeito à classificação dos
processos de negócio não existe processos secundários,
somente primários. Esta classificação é realizada a partir de
suas características e estes três tipos interagem entre si. Esse
tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que: 
 
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.” 
 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
 
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa CORRETA:
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
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 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
As alternativas I e III estão corretas. Como vimos, a definição
correta de tarefa é: “É o menor nível de detalhe; é uma
atividade simples, normalmente executada por uma só pessoa,
em uma única estação de trabalho.”
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, conforme o Business Process Management
Commom Body of Knowledge (BPM CBOK) – conceito atribuído no
Livro Texto da disciplina:
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 ações; planos; meios; resultados 
 propostas; projetos; controles; resultados 
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 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
Feedback: Conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base
da disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo:
 Planejamento, organização, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e controle 
A sequência correta das etapas do processo administrativo é:
planejamento, organização, liderança, execução e controle.
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos.
Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Auditor de processos 
 Analista de processos 
 Modelador de processos 
 Analista de negócios 
 Analista de sistemas 
O modelador de processos é o único profissional entre os
citados que atua diretamente no desenho e redação de
documentação dos mapas de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
a opção de criar setores ou departamentos agrupandotarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
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 Por território 
 Por produto 
 Por projetos 
 Por função 
 Por cliente 
A departamentalização funcional atribui a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função
específica da organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional; 
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais; 
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está CORRETA a asserção:
 Somente III. 
 I, III e V. 
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 I, II e III. 
 II, III e IV. 
 Todas as asserções estão corretas. 
Feedback: O comportamento da sociedade, as mudanças
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo.
Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta
relações que usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
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Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA:
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 2, 1, 2, 1 e 2. 
 2, 2, 1, 1 e 2. 
 1, 1, 2, 2 e 1. 
 1, 2, 2, 1 e 1. 
Feedback: As principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções
existentes na estrutura formal; complementa a estrutura formal;
e motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens
da estrutura informal são: desconhecimento das chefias; 
dificuldade de controle; e possibilidade de atritos entre as
pessoas. Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico
2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,
organização e métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
07/09/2021 09:03 AV1 A: AGO.ADM.7 - Gestão de Processos
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 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
Segundo a referência bibliográfica citada todas as afirmativas
representam vantagens da estrutura informal para uma
organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que: 
 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados. 
 
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
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 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
Os conceitos de “os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes trabalham de forma agenciada e possuem
uma dinâmica essencialmente hierárquica.” tratam de estrutura
formal.
Pontuação do teste: 15 de 15