GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS ATIVIDADE 2

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
	Leia o excerto a seguir:
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”.
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - (   ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - (   ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - (   ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento (centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e inferiores devem ser calculados com base na estatística.
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP.
 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas.
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas.
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas.
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”.
 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
 
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
	Resposta Correta:
	 
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do PDCA, tem origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para detecção e tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado para avaliar os níveis de qualidade e melhoria da gestão, permitindo a melhoria contínua em sistemas de gestão.
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento.
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Técnica de brainstorming.
	Resposta Correta:
	 
Técnica de brainstorming.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente, são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos produtos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e à verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição, localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem.
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Histograma.
	Resposta Correta:
	 
Histograma.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Histograma é uma ferramenta utilizada para apresentar a distribuição de frequência de determinados eventos. Pode designar tanto os limites inferiores quanto os superiores de especificação, em relação à maior frequência central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de barras, para visualização.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gráfico de Dispersão.
	Resposta Correta:
	 
Gráfico de Dispersão.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diagramade Causa e Efeito.
	Resposta Correta:
	 
Diagrama de Causa e Efeito.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente no contexto empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria do gerenciamento de pesquisas científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De modo geral, pode ser implementado, também, em qualquer sistema de gestão.
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s):
 
I - (   ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir esSas metas e determinação do plano de educação e treinamento.
II - (  ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação.
III - (   ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade com o estipulado na fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios no método.
IV - (  ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e implementadas soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há a possibilidade de realização do trabalho preventivo.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas de execução, checagem e ação estão descritas apropriadamente, porém, a fase de planejamento não contempla a definição do plano de educação e treinamento. A definição desse plano deve ocorrer na fase de execução, pois compreende uma ação para atingir metas estipuladas no planejamento.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Lista de verificação.
	Resposta Correta:
	 
Lista de verificação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.