Plano de Marketing Natura

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PLANO DE MARKETING 
 
NATURA 
 
SET / 2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: CAMILA ARAUJO 
Disciplina: Marketing 
Turma: 0820-0_5 
Introdução 
A Natura S/A surgiu em 1969, através do nome Indústria e Comércio de Cosméticos 
Berjeaut por Luiz Seabra. A Natura nasceu com o objetivo de fornecer cosméticos 
para o cuidado pessoal feitos com fórmulas naturais, de excelente qualidade e 
preços competitivos no mercado nacional. A primeira fábrica, de pequeno porte, 
nasceu na cidade de São Paulo e a primeira loja aberta pela empresa foi no ano 
seguinte, em 1970 na Oscar Freire, onde o fundador vendia os seus produtos 
pessoalmente para as suas clientes. Pouco tempo depois, a Natura revolucionou o 
seu canal de atendimento, encerrando a loja e migrando o seu modelo de negócios 
para a venda direta, apostando o futuro da empresa nas relações humanas para 
alcançar o maior numero de clientes possíveis. Além de produzir cosméticos 
femininos, a Natura foi a primeira empresa a oferecer cosméticos para o público 
masculino no Brasil, através da extensão de linha Sr. N. Após 10 anos de existência 
a empresa já contava com 200 funcionários e 2000 consultoras em diversas regiões 
do pais. Desde o início, o diferencial da Natura foi focar no bem-estar. Desenvolveu 
produtos visando o bem-estar dos seus consumidores num mercado pouco 
explorado na época, o bem-estar das consultoras mulheres em um mundo com 
restrições de trabalho para o público feminino, e o meio ambiente de onde extraia a 
matéria prima dos produtos. A combinação destes fatores possibilitou uma conexão 
muito forte da sociedade com a empresa e identificação com as marcas da Natura. 
Em 1983 se tornou a única marca brasileira a oferecer refil, revolucionando a 
categoria e colocando o seu viés de sustentabilidade em prática. Entre os seus 
produtos mais conhecidos estão o sabonete líquido Erva Doce, a linha Chronos de 
cremes faciais, a linha mãe e bebê, Ekos e o perfume Kaiak. Nos anos 90 a rosácea 
se torna o símbolo oficial da marca, o qual é utilizado até hoje. Ainda nos anos 90, a 
 
 
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Natura iniciou o processo de internacionalização da empresa pela Argentina e o 
Peru. 
 
Inovação sempre foi um valor muito forte para a empresa. No começo do século XXI, 
a Natura montou o maior centro integrado de pesquisa e produção de cosméticos da 
América Latina, e desde 2000 usa a internet para o e-business fortalecendo a 
parceria com toda a sua rede de consultoras. A inovação para a sustentabilidade do 
meio ambiente também se mostrou presente no Programa Carbono Neutro, no qual 
visava-se uma redução em metade dos gases com efeito estufa de toda a cadeia 
produtiva. Além dele, estão ações como a criação do Ecoparque no Pará e o 
Programa Amazonia. 
 
Hoje a Natura é uma empresa com capital aberto na bolsa, e conta com um time de 
aproximadamente 1,8 milhão de consulturas, 489 lojas físcas em todo território 
nacional, 600 mil consultoras na América Latina e continua internacionalizando os 
seus produtos mundo a fora. Possui algumas lojas conceito e no ano último ano, 
2019, se tornou a quarta maior empresa do ramo após a aquisição da AVON. 
 
Mediante esse cenário de pandemia, no qual a interação corpo-a-corpo ficou mais 
restrita optou-se, neste trabalho, desenvolver um plano de marketing para essa 
empresa que é uma grande referência no mercado, mas que também sofre com a 
crise proporcionada pela COVID-19. 
Desenvolvimento 
A seguir, diversas análises do mercado de cosméticos, o qual a Natura pertence, 
serão apresentadas em conjunto com dados da empresa. Além disso, os aspectos 
culturais como, visão, missão e valores, portifólio de produtos, análise do ambiente 
interno e externo, análise do mercado, análise das forças e fraquezas, concorrência 
e proposta de comunicação e distribuição dos produtos farão parte do trabalho 
presente. 
 
 
1) Apresentação da Empresa 
MISSÃO “Razão de ser…” 
“Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o 
bem-estar/estar bem. bem-estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo 
consigo mesmo, com seu corpo. estar bem é a relação empática, bem-sucedida, 
prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o 
todo.” 
VISÃO 
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que 
estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, 
identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção 
de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com 
a natureza da qual fazem parte, com o todo. 
VALORES 
1) RELAÇÃO: A vida é uma sequência de relações 
2) APERFEIÇOAMENTO: A vida é uma sequência de relações 
3) VERDADE: O compromisso baseado na verdade 
4) DIVERSIDADE: A diversidade dos homens e dos pontos de vista como fonte de 
riqueza e de vitalidade para todos 
5)LIBERDADE: A liberdade de pensamento, isenta de qualquer manipulação ou 
preconceito 
6) COMPROMISSO: A participação ativa na evolução da empresa e da sua 
sustentabilidade 
 
 
 
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CRENÇAS 
A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só, tudo é 
interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o 
fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e 
da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é 
o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. 
O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto 
maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da 
beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e 
manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu 
valor e sua longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a 
evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável. 
 
 
PORTIFÓLIO DE MARCAS 
A Natura possui diversas marcas consagradas no segmento de cosméticos. Abaixo 
estão as marcas exclusivamente da Natura, não considerando o portfólio da AVON, 
THE BODY SHOP e AESOP. 
• TODODIA (linha para o dia a dia de sabonete, creme desodorante, body 
splash e sabonete líquido) ; 
• KAIAK (frangâncias masculinas); 
• ESSENCIAL (fragrâncias feminina e masculina); 
• EKOS (self-care com produtos da Amazônia como hidratante corporal, 
sabonete líquido, desodorante corporal, óleo trifásico, sabonete me barra, 
frescor, néctar e poupa hidratante feitos com castanhas, açaí, pitanga 
andiroba, maracujá e ucuuba); 
• UNA (maquiagens diversas para todos os tons de pele), 
• MAMÃE E BEBÊ (produtos para bebês); 
 
 
• CHRONOS (limpeza, hidratação, proteção e tratamento faciais); 
• HOMEM (perfumaria masculina); 
• PLANT (produtos com fórmulas que limpam, condicionam e regeneram os fios 
de cabelo); 
• SÈVE (óleos à base de amêndoas (com e sem enxágue), que hidratam e 
perfumam, proporcionando sensação de pele bem cuidada.); 
• AQUARELA (maquiagem); 
• BIOGRAFIA (frangâncias); 
• HUMOR (fragâncias) 
• NATURÈ (self-care infantil); 
• SOU (shampoos para todo tipo de cabelo com embalagem biodegradável) ; 
• FOTOEQUILÍBRIO (; 
• FACES (maquiagem); 
• SR R (frangâncias) 
• LUNA (frangâncias); 
• ÁGUAS (frangâncias) 
• ERVA DOCE (self-care) 
• KRISKA (frangâncias), 
• ÍLIA (frangância feminina); 
• CRER PARA VER (acessórios sustentáveis); 
• LUMINA ((cuidados com os cabelos); 
• SINTONIA (frangâncias); 
 
 
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Figura 1: Marcas Portifólio Bombril 
PORTIFÓLIO DE PRODUTOS 
O portfólio da empresa conta com 24 marcas com 850 produtos das categorias de 
cuidado diário (rosto, corpo, banho e mãos e pés), perfumaria, maquiagem,cabelo e 
barba, além dos voltados para o público infantil e para presentes. Como mencionado 
previamente, a Natura&Co também possui a AVON, AESOP e The Body Shop, 
empresas do conglomerado também atuante no segmento de cosméticos. Os 
produtos mais conhecidos da Natura são das linhas Ekos, Erva Doce, Chronos e 
Kaiak. 
 
 
Figura 2: Linha Ekos 
 
 
 
Figura 3: Linha Erva Doce 
CONCORRENTES 
Os concorrentes da Natura variam de acordo com a categoria de produto. Em 
relação a maquiagens e fragâncias, o principal concorrente é O Boticário, uma vez 
que a AVON agora ma faz parte do grupo. Na categoria de cuidados com os cabelos 
as empresas concorrentes são Unilever N.V., L'Oréal S.A., Colgate-Palmolive 
Company e Johnson & Johnson. Já na marca categoria de cuidados com o corpo, 
as empresas concorrentes são Beiersdorf AG (fabricante da Nivea e outros 
produtos), L'Oréal S.A., Unilever N.V. e Monange. Existem milhares de marcas as 
quais seria impossível citar no trabalho presente. Por esta razão apresento alguns 
produtos feitos pelas concorrentes citadas acima nas figuras abaixo. 
 Figura 4: Fragâncias O Boticário 
 Figura 5: Cuidados com o cabelo UNILEVER 
 
 
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 Figura 6: Cuidados com o corpo Nivea 
SLOGANS 
• “Beleza não tem idade” (1984), 
• “Bem estar Bem” (2000); 
• “A outra natureza da beleza” (2005), 
• “O mundo é mais bonito com você” (2019) 
PRESENÇA NACIONAL E NO MUNDO 
A Bombril possui 2 Fábricas no Brasil. O Ecoparque em Benvides no Pará e a 
fábrica em Cajamar em São Paulo. As produções na Argentina, Colombia, México e 
inclusive algumas no Brasil, são terceirizadas. Além disso possui 12 centros de 
distribuição, 7 no Brasil e 5 na América Latina. Na figura abaixo encontram-se as 
informações mais relevantes da empresa como todo, as quais foram retiradas do 
relatório de sustentabilidade da Natura do ano de 2019. 
 
 
 
Figura 7: Dados Natura 
RESULTADOS 
Os dados apresentados a seguir foram retirados do relatório de sustentabilidade 
2019 da Natura e são esses: 
• Receita Bruta: R$ 20 bilhões 
• Receita Líquida: R$ 9,0 bilhões no Brasil e R$2,7 bilhões no exterior; 
• Investimento em inovação: R$ 214 milhões ; 
• Funcionários próprios: 6,8 mil colaboradores dos quais 5 mil no Brasil; 
• Líder com 11,7% de market share do segmento de cosméticos; 
• Países atendidos pela marca: Estados Unidos, França, Peru, Argentina, 
Colombia, Brasil, Malásia, México e Bolivia. 
Análise do ambiente e do mercado 
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS - ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 
Variável 
Tendências: Oportunidades ou 
ameaças? 
Impactos 
Demográfica • Crescimento populacional; 
• Mudanca na piramide etária. 
✓ Ampliacao de base de 
potenciais consumidores; 
✓ Maior exigência na 
qualidade dos produtos. 
Cultural • Escassez de tempo; 
• Maior número de mulheres no 
mercado de trabalho; 
• Busca por agilidade no processo de 
vendas; 
• Alteração do estilo de vida; 
✓ Menos tempo disponivel 
com o consultor Natura, 
impactando o 
relacionamento e fidelidade 
com o mesmo 
✓ Mulheres alocam mais 
recursos no segmento de 
 
 
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• Maior preocupação com o meio 
ambiente e animais; 
cosméticos; 
✓ Acesso a outros hubs de 
e/commerce multimarcas 
ageis e com promocoes 
diarias; 
✓ Pessoas dedicam mais 
recursos nas categorias de 
bem/estar 
✓ Demanda por produtos com 
proposito, percebidos nos 
produtos Natura 
✓ Demanda por produtos 
veganos e cruelty free 
Legal – Política • Fiscalização ambiental; 
• Leis trabalhistas; 
✓ Maior foco no meio 
ambiente por parte de 
orgãos governamentais; 
✓ Revisao das condicoes de 
trabalho dos consultores; 
✓ 
Tecnológica • Crescimento do e-commerce; 
• Crescimento de ofertas de trabalho 
online; 
• Desenvolvimento de tecnologia para 
produtos personalizados; 
• Melhor controle dos processos; 
• Crescente marketing digital 
✓ Aumentando numero de 
concorrentes; 
✓ Reducao no pipeline de 
novos consultores e 
vendedores atuais menos 
dedicando menos tempo a 
vendas Natura, uma vez que 
consultores não são 
exclusivos; 
✓ Ampliacao do mercado de 
 
 
produtos personalizados e 
melhoria na qualidade de 
produtos em geral 
✓ Aumento dos custos no 
marketing; 
Econômica • Aumento do desemprego; 
• Taxa de inflação; 
• Taxa de juros; 
• Renda familiar; 
• Custo da matéria-prima. 
✓ Redução do consumo de 
segmentos de bens não 
essenciais resultante da 
pandemia; 
✓ Aumento da competição 
✓ Aumento dos custos da 
empresa para promocoes 
constantemente procuradas 
pelos consumidores 
 
 
 
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ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO 
A análise do ambiente competitivo é importante para avaliar a viabilidade da 
abertura de uma nova empresa no segmento. Após tal análise, busca-se 
identificar qual tipo de estratégia implementar para conquistar mercado 
consumidor. 
 
Rivalidade entre concorrentes: O mercado de cosméticos é altamente 
saturado. Existem muitos concorrentes de todos os tamanhos que competem 
pelo mesmo público levando o seu poder a ser menor. A competição por 
produtos inovadores, atuais, sustentáveis e com propósito é uma constante. 
 
 
Ameaça de novos entrantes: Ingressar no mercado de cosméticos não é uma 
tarefa fácil. Há uma série de barreiras que dificultam a entrada de novas 
empresas no mercado uma vez que, faz-se necessário um capital relevante 
para investir em inovação e marketing deste segmento que possui players 
muito fortes e já bem consolidados no mercado. Criar uma diferenciação nos 
produtos para o consumidor neste mercado altamente explorado e saturado é 
bastante complexo. Além disso, na busca por produtos com propósito os 
consumidores estão cada vez mais exigindo cadeias sustentáveis o que exige 
um capital importante em tecnologia e uma forte gestão empresarial. Algo que 
pode influenciar na entrada de novos players é a produção terceirizada, 
proporcionado pelo crescimento da internet e do e-commerce, onde os 
entrantes podem se dedicar ao marketing e venda do produto através de 
plataformas digitais, sem necessariamente ter que focar em toda a cadeia 
produtiva. A exemplo disto estão produtos para cuidados de cabelos com 
marcas de grandes cabelereiros que vendem em seus próprios salões. Isto é 
de grande interesse de fornecedores de matéria-prima e produtores de 
produtos que agora podem alcançar uma gama muito maior de potenciais 
clientes B2B. 
Ameaça de produtos substitutos: Os produtos substitutos que podem ser uma 
ameaça são produtos da mesma categoria, uma vez que dificilmente 
sabonetes, shampoos, cremes e maquiagens não possuem substitutos. 
Produtos com composições químicas diferentes (veganos e cruelty-free), 
processos produtivos e tecnologia diferentes (artesanais), produtos 
personalizados e experiências do consumidor (taylor made) podem levar a 
substituição de produtos existentes, porém são de concorrentes que também 
estão no mercado de cosméticos. Essa pequena ameaça citada está 
relacionada a produtos “confeccionados” em casa, as chamadas soluções 
caseiras, como o sabão em barra, por exemplo. 
Poder de barganha dos clientes: O poder de barganha dos clientes é grande no 
mercado de cosméticos. Isto se deve ao fato de haver uma infinidade de 
 
 
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produtos e concorrentes e por se tratar de produtos que podem influenciar a 
saúde mental e física do consumidor positivamente ou negativamente, o que 
torna o fator qualidade não negociável. Investimentos em marketing, ativações, 
calendários promocionais e uma força de vendas ativa e respeitada acabam se 
tornando ferramentas extremamente necessárias para manter o engajamento e 
fidelidade com o consumidor. 
Poder de barganha do fornecedor: O poder de barganha dos fornecedores está 
se tornando cada vez maior com a pulverizaçãoda carteira de clientes através 
da popularização da produção terceirizada neste segmento. Isto impacta ainda 
mais a produção internacional que é 100% dependente de fornecedores e mão 
de obra terceirzada. No entanto, em cenários de crise como o que estamos 
vivendo agora, estar vinculado a empresas sólidas com boa saúde financeira é 
vantajoso para o fornecedor reduzindo o poder de barganha. 
 
MATRIZ SWOT 
A Análise Ambiental da empresa visa analisar e apontar fatores do mercado que 
podem interferir diretamente no resultado da mesma. Por esta razão utiliza/se, a 
ferramenta Matriz SWOT (ou FOFA), que avalia Strengths (Forças), Weaknesses 
(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades), e Threats (Ameaças). Através desta 
analise torna-se possível identificar os pontos fracos a desenvolver, os pontos fortes 
para dar continuidade aprimorar, as ameaças para minimiza-las e as oportunidades 
para trabalhar. 
 
 
✓ Pontos Fortes: 
• Forte marca, reconhecida e admirada, associada à qualidade de produto, 
responsabilidade social e desenvolvimento sustentável. 
• Solidez financeira 
• Referencia em pesquisa e Inovação 
 
 
• Produção prioritariamente nacional e baixo capital de investimento alocado 
em infraestrutura 
• Distribuicao bem estruturada 
• Eficiência na logística. 
• Lider de share no segmento dos cosméticos 
• Diferenciacao dos produtos percebida e linguagem moderna e atual que 
conversa com seus consumidores 
 
✓ Pontos Fracos: 
• Dependencia de altos investimentos de marketing para ampliar a sua base 
de consumidores e consultores. 
• Mercado brasileiro representa 76% da receita líquida da empresa 
• Forte dependência da venda direta 
• Vendedores não são exclusivamente dedicados à Natura. 
• Não consegue atender as exigências de jovens vendedores, que 
demandam agilidade no formato de vendas 
 
✓ Oportunidades: 
• Modernizar o trabalho dos consultores, uma vez que a internet cresce e o 
vendedor porta- a-porta perde protagonismo. 
• Ser referencia em lifestyle a entrar em novas categorias de estilo de vida 
relacionado ao bem-estar 
• Investir em treinamentos para os consultores focados em vendas online e 
não cobrança de pagamentos. 
• Desenvolver parcerias e consultorias de gestao com empresas e 
universidades focadas em pesquisa dos produtos nacionais e 
desenvolvimento sustentavel; 
• Continuar desenvolvendo o mercado internacional 
 
 
✓ Ameaças: 
 
 
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• Numero crescente de marcas trabalhando com produção terceirizada e 
promovendo marcas próprias online; 
• Aumento da consumo online em sites de cosméticos multimarcas como 
Beleza na Web e Sephora 
• Consultores porta-a-porta perdendo protagonismo. 
• Consultores Natura dedicarem menos tempo a empresa com crescente 
oferta de trabalhos alternativos como motorista de aplicativo, entregadores 
e vendas online com código de vendedor. 
• Crescente demanda por cosméticos personalizados não padronizados, 
feitos especialmente para você. 
 
 
 
 
 
2) RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS 
De acordo com as análises realizadas no que diz respeito ao ambiente em que a 
Natura está inserida, recomenda-se algumas estratégias de atuação para a mesma, 
visando manter a liderança no mercado nacional e ganhar ainda mais destaque no 
segmento. São essas: 
 
1) Modernizar o canal de vendas com os consultores Natura já existentes para 
motivá-los a dedicar mais tempo à empresa; 
2) Ampliar o seu portfólio de produtos em outras categorias aproveitando a sua 
bandeira de embaixadora do Bem Estar 
3) Investir em pesquisa e desenvolvimento de produtos personalizados 
ampliando o seu portfólio e modelo de fazer negócio; 
4) Parcerias com plataformas já existentes de Bem Estar para vender os seus 
produtos 
 
 
PLANO DE AÇÃO – 5W2H 
 
 
 
a) Modernizar o canal de vendas com os consultores Natura já existentes para 
motivá-los a dedicar mais tempo à empresa 
 
O QUE: Modernizar o canal de vendas com os consultores Natura já 
existentes para motivá-los a dedicar mais tempo à empresa, 
ONDE: Softwares e meios de comunicação; 
COMO: Investindo nas plataformas internas da empresa e e-commerce onde 
o consultor se sinta valorizado e motivado para continuar trabalhando no 
formato que é a essência da empresa, sem sentir que o seu papel esteja se 
tornando obsoleto. Utilizar de redes sociais internas, e-mail, endomarketing e 
treinamento para que toda força de vendas se modernize ao mesmo tempo 
em que fideliza a sua relação com a empresa. Importante ressaltar que a 
maior parte dos consultores Natura não possui uma renda familiar elevada, 
fazendo o papel da empresa ainda mais importante e necessário na educação 
dos seus próprios colaboradores e parceiros. Utilizar redes sociais e 
comerciais nas TVs para passar uma mensagem de reconhecimento e 
valorização dos consultores para gerar o senso de pertencimento e atrair 
potenciais consultores jovens,. 
QUANDO: H1 e H2 de 2021 
POR QUÊ: Para revolucionar a força de vendas e que esta não se torne 
obsoleta com os canais de vendas em crescimento (e-commerce), para que 
não perca consultores ou o tempo dedicado à Natura pelo surgimento de 
novos modelos de trabalho (aplicativos) e atrair consultores jovens para que 
marca não fique “velha” como seus consultores ficarão no futuro; 
QUANTO: R$ 30.000.000 
QUEM: Equipe de Marketing, RH, TI,Vendas e Jurídico 
 
b) Ampliar o seu portfólio de produtos em outras categorias aproveitando a sua 
bandeira de embaixadora do Bem Estar 
 
 
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O QUE: Ampliar o seu portfólio de produtos em outras categorias aproveitando a 
sua bandeira de embaixadora do Bem Estar 
 
ONDE: Fábricas Natura e produção terceirizada; 
COMO: Criar produtos em diferentes categorias de limpeza como detergentes 
veganos e cuidados para a casa. Investir em parcerias com outras marcas e 
empresas no desenvolvimento e venda de acessórios sustentáveis com a 
marca Natura. 
QUANDO: A partir de 2020; 
POR QUÊ: Para aumentar aproveitar o seu papel de embaixadora de Bem 
Estar expandido esse lifestyle para diferentes tipos de produtos e 
consequentemente aumentando as vendas do produto e criando fidelidade 
com potenciais novos consumidores; 
QUANTO: R$ 1.000.000,00; 
QUEM: Equipe de Marketing da empresa, Pesquisa e Desenvolvimento 
 
c) Investir em pesquisa e desenvolvimento de produtos personalizados 
ampliando o seu portfólio e modelo de fazer negócio. 
 
O QUE: Investir em pesquisa e desenvolvimento de produtos personalizados 
ampliando o seu portfólio e modelo de fazer negócio 
ONDE: Centros de tecnologia, pesquisa e desenvolvimento da empresa; 
COMO: Contratar consultorias para auxiliar no desenho de um novo modelo 
de negócios e mapeamento de infraestrutura necessária para que a Natura 
possa proporcionar produtos de self-care e maquiagem personalizados para o 
consumidor. Embalagens com nome, com composições químicas e cores (no 
caso de maquiagens) feitos exclusivamente para você. 
QUANDO: A partir de 2020; 
POR QUÊ: Para atender o público crescente de produtos personalizados 
QUANTO: R$ 90.000.000,00; 
 
 
QUEM: Equipe de projetos, equipe de desenvolvimento, financeiro, marketin e 
inovação, gerentes das áreas envolvidas. 
 
5) Parcerias com plataformas já existentes de Bem Estar para vender os seus 
produtos 
 
O QUE: Parcerias com plataformas já existentes de Bem Estar para vender os 
seus produtos; 
ONDE: Em plataformas de bem estar dentro e fora do Brasil, 
COMO: Designar uma linha de produtos para ser exclusivamente vendidas 
em plataformas de Bem-Estar de e-commerce e outros canais como rede de 
hóteis, spas, centros e atividades esportivas. 
QUANDO: A partir de 2019; 
POR QUÊ: Para ganhar visibilidade em outros canais de vendas de Bem-
Estar e aumentar o número de potenciais consumidores e consequentemente 
a receita total da empresa; 
QUANTO: R$ 1.000.000,00 
QUEM: Equipe de marketing e VendasPLANO DE MARKETING: 
Sendo assim, o plano de marketing da empresa deverá contemplar: 
• Melhorar e ampliar os canais de comunicação interna com os consultores 
Natura sobre o processo de modernização de vendas da empresa e 
campanhas institucionais que enaltece o papel dos consultores; 
• Investir em parcerias com outras empresas para criar produtos de bem-estar 
com a marca Natura 
• Ampliar as pesquisas e desenvolvimentos de novos embalagens e produtos 
personalizados 
• Buscar plataformas de Bem-Estar que converse com o propósito a empresa 
para colocar as suas marcas e produtos 
 
 
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• Elaborar pesquisas para avaliar outras categorias onde a empresa poderia 
atuar – roupas sustentáveis ou cuidados para a casal sustentáveis. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Hoje, as empresas de cosméticas estão inseridas em um ambiente muito 
competitivo, porém com espaço para inovar e continuar crescendo. Para isso é de 
extrema importância levar em consideração as demandas e necessidades atuais dos 
consumidores, assim como as tendências de comportamento. Indicadores 
econômicos, culturais, políticos e em especial as mudanças proporcionadas pela 
tecnologia devem ser consideradas na elaboração de estratégias competitivas para 
manter as empresas jogando. 
Este trabalho possibilitou o estudo da NATURA empresa da NATURA & CO , que 
como líder de mercado possui forte influência nos consumidores de cosméticoc. 
Realizou-se um estudo para mapear as forças e franquezas, possíveis ameaças e 
oportunidades para que a empresa possa se blindar e ao mesmo tempo em se 
desenvolver. O plano de marketing é essencial para manter a liderança da empresa 
no setor, ampliar a sua base de clientes e manter a fidelização dos seus consultores 
e consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
ARAÚJO, J. C et al. ANÁLISE DE AMBIENTE COMPETITIVO NA CRIAÇÃO DE 
UMA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL. 
<http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0110.pdf>. Acesso 
em 03 de setembro de 2020. 
NANTE, A.T. PORTAL SÃO FRANCISCO. < 
https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-natura> . Acesso em 
30 de agosto de 2020. 
NATURA, et al. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 – NATURA. 
<https://www.natura.com.br/relatorio-anual>. Acesso em 02 de setembro de 2019. 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0110.pdf