AOL3 Marketing em Serviços de Estética

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Nos últimos anos, administradores de marketing em empresas varejistas e de serviços vêm, de forma crescente e significativa, realizando esforços para possuir ambientes de loja mais ________________ à experiência do consumidor. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
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1. 
cheias.
2. 
iluminadas.
3. 
agradáveis.
Resposta correta
4. 
limpas.
5. 
complexas.
2. Pergunta 2
/1
Existem cinco tipos de orientações de marketing diferentes, sendo elas orientações para o produto, para o marketing, para a venda, para a produção, e uma orientação holística. Em relação a orientação holística, ela compreende um olhar para:
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1. 
A venda.
2. 
O mercado.
3. 
O todo.
Resposta correta
4. 
O cliente.
5. 
O negócio.
3. Pergunta 3
/1
Witkins (2004) entende que em uma negociação integrativa a tarefa é dupla, sendo que a primeira tarefa seria criar o máximo possível de valor para si e para o outro lado. Dessa forma, considerando as informações apresentadas, qual seria a segunda tarefa?
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1. 
Elaborar sistemas logísticos.
2. 
Rever processos financeiros.
3. 
Reivindicar valor para si.
Resposta correta
4. 
Realizar pesquisa de marketing.
5. 
Verificar estoques.
4. Pergunta 4
/1
As cores vêm sendo estudadas e influenciam o volume de compra, o tempo despendido na loja, a imagem da loja e suas mercadorias, provocando sentimentos de: 
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1. 
tempo efetivo de permanência em loja.
2. 
 limpeza.
3. 
privacidade.
4. 
alerta e prazer.
Resposta correta
5. 
tráfego de clientes.
5. Pergunta 5
/1
Existem diversas aplicações para o marketing, entre elas o database marketing. Assinale a alternativa que descreve corretamente o que é esta aplicação.
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1. 
Estratégia que não utiliza intermediários.
2. 
Gestão de relacionamento com o cliente.
3. 
Ações integradas e contínuas de comunicação.
4. 
Aplicação da tecnologia de sistemas de banco de dados.
Resposta correta
5. 
Ações de marketing por canais eletrônicos.
6. Pergunta 6
/1
O pós-venda fortalece sua marca ao demonstrar o quanto o cliente é importante para sua empresa, possibilitando a empresa:
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1. 
Melhorias constantes.
2. 
Destaque na análise do cliente.
3. 
Comissionamento e a bonificação.
4. 
Cumprir com o prazo prometido.
5. 
Relacionamentos mais próximos.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
O primeiro passo de um planejamento de venda é:
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1. 
análise de ambientes.
 
2. 
levantamento de dados.
Resposta correta
3. 
definição de objetivos e metas.
4. 
atenção ao cliente.
5. 
 planejamento da equipe de vendas.
8. Pergunta 8
/1
O marketing é um processo que envolve trocas entre mercado e consumidor, trocas estas que objetivam:
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1. 
Satisfação.
Resposta correta
2. 
Venda.
3. 
Conhecimento.
4. 
Relacionamento.
5. 
Lucro.
9. Pergunta 9
/1
Entre os diferentes estilos de liderança, estão Autocrática, Liberal, Democrática, Coaching. Assinale a alternativa que se refere a liderança liberal.
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1. 
Este estilo de liderança tem ênfase no liderado.
Resposta correta
2. 
Costumam ser dominador e emitir ordens.
3. 
Costumam gerar insatisfação.
4. 
O líder se torna um facilitador do processo.
5. 
O foco dessa liderança é no próprio líder.
10. Pergunta 10
/1
Existem três aspectos importantes que dizem respeito aos ambientes: o macro-ambiente, o micro-ambiente e o ambiente interno. Em relação ao ambiente interno, assinale qual alternativa se refere corretamente ao público envolto neste ambiente.
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1. 
Econômico, natural e tecnológico.
2. 
Político-legal e cultural.
3. 
Fornecedores diretos ou indiretos.
4. 
Consumidores e clientes.
5. 
Setores da empresa.
Resposta correta