Atividade 3 respondida

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12/09/2021 14:55 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53/2021
Período:02/08/2021 08:00 a 20/08/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 21/08/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:1,20
1ª QUESTÃO
Ao tratarmos sobre o comportamento do consumidor, é necessário discutirmos sobre a ética e como ela
está relacionada com o marketing e o processo de compra. Antes de qualquer questão, é preciso definir o
que é ética. Há vários conceitos para o termo e, além disso, a palavra, que é de origem grega, abre
possibilidades para diversas interpretações. Sendo assim, podemos definir ética como “a parte da filosofia
que estuda a moralidade das ações humanas, ou seja, se são boas ou más” (DIAS, 2003, p. 518). Isso significa
que a ética irá explicar o comportamento tanto do ponto de vista da empresa que oferece produtos e
serviços, como do consumidor, no seu relacionamento com as organizações no processo de compra e na
sua participação em sociedade.
ANDRADE, Fernanda Gabriela de; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do
Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016. Reimpresso em 2020.
Com relação à ética de marketing e a relação com o consumidor, analise as afirmações a seguir.
I. A troca ética (uma que oferece algo e a outra que recebe alguma coisa, em contrapartida) presume que
nenhuma das partes da troca influenciará a outra de maneira indevida.
II. No momento da criação do produto, a empresa deve fazer uma análise ética. Nessa análise a empresa
pode levar em consideração a opinião dos consumidores, pode verificar sobre as patentes e registro, entre
outros.
III. Com relação às questões éticas com o consumidor, um dos elementos que se destaca no mix de
marketing é o planejamento, pois deve-se levar em consideração o respeito e a compreensão dos
problemas encontrados pelos consumidores em suas regiões.
IV. Quando se idealiza um produto ético para ser oferecido a sociedade é preciso fazer alguns
questionamentos, como: será que o produto trará lucro ou prejuízo para a empresa? Existe algum tipo de
abuso de poder na relação entre consumidor e empresa produtora?
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
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No ambiente de marketing e seus estímulos, somos expostos a inúmeras situações, e ao mesmo tempo
estimulados por produtos, bens ou serviços notadamente bem apresentados, seja pelo ambiente da loja,
pelo som ambiente, etc. Nesse sentido, no que concerne às características do estímulo, as quais são
claramente externas a quem percebe, tomando como exemplo os anúncios publicitários, temos a
intensidade, pois há uma seleção de estímulos com maior intensidade; tamanho, no qual as coisas maiores
podem chamar mais atenção; forma, visto que os estilos de formas mais definidas são propensos a serem
mais percebidos; cor, uma vez que o que é colorido é mais perceptível; mobilidade, haja vista que o que se
move é mais fácil de ser percebido.
 
COUTINHO, Fernanda G. de Andrade; DOMINGUES, Deivison A. dos Santos. Comportamento do
Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.
 
 Considerando o texto, e seus estudos acerca da disciplina, avalie as afirmações a seguir como (V) para
verdadeira e (F) para falsas:
 
I. A percepção tem uma característica cumulativa, ou seja, o indivíduo vai juntando várias percepções ao
passar do tempo.
II. Sendo a seletividade uma das características que definem a percepção, podemos dizer que nesse
momento há a apropriação de algo por parte do indivíduo.
III. No processo de percepção, o indivíduo absorve todas as sensações ao seu redor, embora não consiga
utilizá-las para interpretar o mundo ao seu redor, uma vez que o volume de informações é muito grande.
IV. Inseridos na fase de exposição, nos deparamos com uma situação enriquecedora, pois somos tomados
por uma onda de informações que nos torna capazes de perceber todos os estímulos à nossa volta.
 
 As afirmações I, II e III são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
V; F; V; F.
F; V; V; F.
V; V; V; V.
F; F; F; V.
V; V; F; F.
3ª QUESTÃO
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O Brasil encontra-se no início do quarto estágio de transição. Nossa taxa de fertilidade está entre 1,9 e 1,8
filho por mulher, a de mortalidade está abaixo de 6,5 pessoas a cada mil habitantes e a expectativa de vida
do brasileiro supera os 72 anos. Ou seja, o país está envelhecendo rapidamente – o que traz os problemas
próprios do desequilíbrio entre a proporção de idosos e a da população em idade de trabalhar.
 
 
Com base nos fatores individuais que se referem aos aspectos que estão relacionados aos indivíduos,
assinale a alternativa que melhor representa a imagem acima.
ALTERNATIVAS
A imagem e o trecho acima representam os aspectos de personalidade, pois explica as ações dos indivíduos.
A imagem e o trecho acima representam os aspectos demográficos, pois descrevem as características de uma
população.
A imagem e o trecho acima representam os aspectos situacionais, pois representa uma situação momentânea da
sociedade.
A imagem e o trecho acima representam os aspectos psicográficos, pois apresentas as características do estilo de
vida dos consumidores.
A imagem e o trecho acima representam os aspectos geográficos, pois apresentam características da região onde se
encontram os consumidores.
4ª QUESTÃO
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 Você já ouviu falar na árvore de decisão de compra? Trata-se de uma representação que reflete o
comportamento do consumo de um shopper em seu ambiente de compras, considerando os tópicos que
são mais valorizados pelas pessoas, de acordo com as suas necessidades. Compreender sobre como
funciona a árvore de decisão de compra é útil para qualquer empresa do comércio varejista, o que inclui as
farmácias. Ao conhecer bem o processo decisório dos seus clientes, podem ser criadas estratégias para
vender mais.
Disponível em: <gam.com.br>.Árvore de decisão de compra: o que é e como utilizá-la em seu PDV.  Acesso
em: 18 de Mai 2021.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Dentre os papeis desempenhados pelo consumidor no processo de compra, pode-se se destacar o
conceito denominado shopper, ou seja, aquele consumidor que realiza compra do produto.
Porque
II. Quando um consumidor realiza a compra de um produto, porém, o usuário é outra pessoa, seu irmão, por
exemplo, o conceito recebe outro nome, passa a ser entendido como buyer consumer.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
5ª QUESTÃO
Toda cultura possui sua lógica interna. Não podemos impor aquilo que conhecemos à outra cultura. E isso
porque ela vai funcionar de acordo com as suas próprias regras. Não é admissível hoje agir como os
colonizadores europeus de antigamente, que hierarquizavam as culturas para justificar o seu domínio. É
preciso que a diferença seja vista dentro desse escopo da alteridade, e não como uma análise qualitativa.
Valorizemos as características próprias das diferentes visões de mundo, pois não há um modo de viver
superior a outro.
Disponível em: <sabra.org.br>.SABRA. Afinal: o que é cultura? Acesso em: 16 de Mai 2021.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Em toda sociedade a cultura é algo estável e infinito, ela é transmitida de maneira natural pelas pessoas e
permanece do mesmo jeito a longo dos anos.
Porque
II. A cultura moldaas pessoas e seus comportamentos, e por meio dela é possível compreender a sociedade
e seus hábitos de consumo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
6ª QUESTÃO
Grupos especiais, como o familiar, em torno do qual há uma variedade imensa de negócios, geram muitas
pesquisas. O conceito de família, porém, não é o único e deve ser capaz de explicar as mudanças atuais,
como a reorganização do poder no grupo familiar e os planos de não ter filhos ou no máximo um filho.
GIGLIO, Ernesto Michelangelo. O Comportamento do Consumidor. 4 edição. São Paulo: Cengage Learning,
2010.
Considerando que para entender o comportamento do consumo das famílias, precisamos levar em
consideração algumas variáveis sociológicas que explicam o funcionamento das famílias na tomada de
decisão de compra, avalie as afirmações sobre essas variáveis e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:
I. A variável "coesão" faz a ligação emocional entre os membros da família.
II. A "comunicação" é a variável que envolve uma dimensão facilitadora à relação.
III. A "permissão" é a variável em que os filhos devem seguir rigorosamente a educação familiar.
IV. A variável "adaptabilidade" mede a capacidade de uma família em mudar aspectos diante de uma
situação.
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
V, F, V, V.
V, V, F, V.
V, F, F, V.
V, V, V, F.
F, V, V, F.
7ª QUESTÃO
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Colocar o cliente no centro das decisões de marketing é transformar uma empresa em um negócio
orientado para o cliente. A orientação para o cliente (também conhecida como orientação para o mercado)
significa pleno entendimento dos desejos e das necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da
natureza do mercado, empregado para formular todos os planos e ações da empresa a fim de criar clientes
satisfeitos. O desafio das empresas é entender os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores
(CHURCHILL e PETER, 2012), os quais recebem uma série de estímulos para o consumo e reagem das mais
diversas formas.
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3 ed. São Paulo: Saraiva,
2012.
De acordo com o processo de compra organizacional, analise as afirmações a seguir.
I. No mercado terceirizado encontram-se organizações que atuam prestando serviços para outras empresas,
como limpeza, segurança, etc...
II. No mercado de revendedor abrande empresas intermediárias que atuam entre o produtor e o consumidor
e revende produtos acabados com uma certa margem de lucro.
III. O mercado de terceiros é composto por empresas que negociam produtos acabados que foram
utilizados por outras empresas ou pessoas, mas que estão em boas condições de revenda.
IV. O mercado revendedor engloba todas as organizações que consomem produtos em suas operações
diárias e são enquadradas como educacionais, comunitárias ou outras sem fins lucrativos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
8ª QUESTÃO
No decorrer dos nossos estudos, vimos que o marketing é pensado e planejado para proporcionar valor aos
clientes; assim, os profissionais da área de marketing precisam dirigir suas pesquisas de tal forma que
atenda aos mais variados tipos de grupos de consumidores dentro do mercado, e com isso desenvolver uma
estratégia e ofertas específicas que ofereçam tal valor. Nesse sentido, os profissionais de marketing, ao
desenvolverem e implementarem uma estratégia adequada, precisam de pesquisas para então determinar
quão bem está funcionando e se os resultados esperados estão sendo entregues.
 
COUTINHO, Fernanda G. de Andrade; DOMINGUES, Deivison A. dos Santos. Comportamento do
Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.
 
Com base no texto e em seus estudos sobre as estratégias de marketing, analise as alternativas a seguir e
identifique a correta:
ALTERNATIVAS
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A fim de desenvolver estratégias mercadológicas, o profissional de marketing precisa analisar como as empresas
encheram os indivíduos e como elas se comportam em situações de consumo.
Há que se lembrar da existência de algumas áreas mercadológicas que precisam ser conhecidas para que seja
possível aplicar as estratégias necessárias, uma vez que essas estratégias se mantêm para qualquer mercado-alvo.
A estratégia de marketing é desenvolvida partindo somente da identificação e análise da motivação do consumidor,
entender o que o motiva a comprar um bem, produto ou serviço.
A grosso modo, e afim de melhor compreender o comportamento do consumidor, é preciso realizar pesquisas de
mercado que podem ser descritas como pesquisa aplicada ao consumidor.
Na pesquisa de mercado podemos identificar o processo apenas de coleta de dados, cujo objetivo é colher
informações para a tomada de decisão.
9ª QUESTÃO
A partir da orientação para o marketing e principalmente com orientação para o marketing de
relacionamento, o consumidor passou a ser efetivamente o centro das preocupações das organizações em
relação a produtos e serviços ofertados. Neste sentido, podemos definir que a estratégia de marketing
abrange “a alocação de recursos para desenvolver e vender produtos ou serviços que os consumidores
percebem prover mais valor que os produtos ou serviços dos concorrentes” (BLACKWELL; MINIRAD; ENGEL,
2008, p. 37).
BLACKWELL, R. D.; ENGEL, J. F.; MINIARD, P. W. Comportamento do consumidor. Tradução: Eduardo
Teixeira Ayrosa (coord.). São Paulo: Cengage Learning, 2008.
Com relação às estratégias de marketing lideradas pelo consumidor, analise as afirmações a seguir.
I. O mix de marketing faz parte das estratégias de marketing lideradas pelo consumidor, nele pode-se
observar as estratégias elaboradas com o produto, preço, distribuição e comunicação.
II. Dentre as principais estratégias de marketing lideradas pelo consumidor abordadas, pode-se identificar a
análise simbólica e hedônica do comportamento humano (consumidor).
III. Nas estratégias de marketing lideradas pelo consumidor adotadas pelas empresas, verifica-se a análise de
mercado, onde se verifica o consumidor, empresas concorrentes, meio ambiente, etc...
IV. As estratégias de marketing lideradas pelo consumidor possuem diversas frentes, e uma delas é a
segmentação de mercado, que consiste no processo de dividir um mercado em grupos de compradores
potenciais.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
III, e IV, apenas.
I, II, e IV, apenas.
I, III, e IV, apenas.
II, III, e IV, apenas.
10ª QUESTÃO
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O comportamento do consumidor pode variar de acordo com a complexidade da compra a ser realizada.
Churchill e Peter (2012) afirmam que existem estágios do processo de decisão de compra, que, a saber,
envolvem o reconhecimento da necessidade, a busca de informação, a avaliação das alternativas de produto
e de compra, a decisão de compra e o comportamento pós-compra.
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3 ed. São Paulo: Saraiva,
2012.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Durante o processo de tomada decisão, são diversas as variáveis que podem ocasionar influências no
comportamento e nas escolhas do consumidor.
Porque
II. As influências identificadas como comportamental, estilo de vida e de uso tecnológica, além de afetar
diretamente o resultado do processo de compra, interfere também em seu estado de motivação.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.