planejamento estratégico

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL 
DEPARTAMENTO REGIONAL EM SANTA CATARINA 
DIVISÃO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SETOR DE ENSINO SUPERIOR 
 
1 
 
FACULDADE
DE
TECNOLOGIA
SENAC
FLORIANÓPOLIS



PLANO
DE
ENSINO

Curso
Superior
de
Tecnologia
em
Processos
Gerenciais

Semestre:
QUARTO
 Ano:
2009

Perfil
Profissional
de
Conclusão


O
Tecnólogo
em
Processos
Gerenciais,
tendo
como
base
os
eixos
temáticos
de
Marketing,
Recursos
Humanos,
Gestão,
Análise
Financeira
e
de
Negócios,
e
Qualidade
e
Produtividade,

estará
preparado,
ao
final
do
curso,
para
desenvolver
as
seguintes
competências:

• Identificar
a
organização
e
os
processos
próprios
de
uma
empresa
de
serviços,
as
possibilidades
e
as
diferentes
demandas
de
mercado;

• Identificar
e
formular
estratégias
próprias
da
área
de
serviços
e
o
seu
desdobramento
em
metas;

• Desenvolver
e
utilizar
a
metodologia
de
projeto
para
a
otimização
do
gerenciamento
financeiro
e
de
viabilidade
econômica
da
organização;

• Organizar
um
plano
de
marketing
e
elaborar
estratégias
para
a
sua
execução
no
processo
de
serviços;

• Caracterizar
os
diferentes
sistemas
de
qualidade
e
produtividade,
respeitando
as
diretrizes
da
organização;

• Definir,
acompanhar
e
avaliar
um
Programa
de
Desenvolvimento
coerente
com
a
cultura
organizacional
e
o
desenvolvimento
humano.



Eixo
Temático:
Marketing



Docente:
ALESSANDRO
MAGDALENA
DAL
PONTE



Carga
Horária
(horas):
80
horas



Disciplina:
Plano
de
Marketing
e
Logística



Período:



(X)
Matutino
(
)
Vespertino
(X)
Noturno

Objetivo:
Planejar
e
descrever
um
Plano
de
Marketing
enfocando
o
Marketing
de
Serviços
no
contexto
dos
modernos
modelos
de
gestão,
tendo
em
vista
as
dimensões
estratégicas
e

tático‐operacionais.

Ementa:
Estratégias
de
Marketing
 ‐
Missão
da
empresa,
visão
da
empresa,
objetivos
empresariais,
análise
da
situação
histórica,
ambientes
atendidos,
Análise
de
Oportunidade
de

Mercado
 (AOM),
 mercado‐alvo,
 objetivos
 de
 marketing,
 análise
 do
 comportamento
 do
 consumidor
 e
 análise
 de
 segmentação
 do
 mercado.
 Plano
 Estratégico
 de
 Marketing
 –

Segmento
 de
 serviços,
 definição
 de
 público‐alvo,
 posicionamento
 da
 empresa,
 técnicas
 de
 diferenciação,
 decisões
 sobre
 preço
 e
 qualidade.
 Plano
 de
Marketing
 Operacional
 –

Programa
de
marketing,
definição
do
mix
de
marketing
e
Comunicação
Integrada
de
Marketing
(CIM).
Monitoração
do
Plano
–
Indicadores
de
resultados,
estatísticas,
participação
de

mercado,
vendas
em
unidades,
cobertura
da
audiência,
comparações
com
os
objetivos
de
marketing.



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MATRIZ
AVALIATIVA

Critérios
–
Saber
ser
 Indicadores
do
saber
ser

Participação
 Interage
em
situações
de
natureza
diversificada,
de
forma
contextualizada
nas
diversas
atividades
desenvolvidas
em
sala
de
aula.

Participa
oralmente
de
forma
contextualizada
nos
assuntos
desenvolvidos
nos
momentos
de
aprendizagem.

Criatividade
 Demonstra
criatividade
nas
apresentações
e
discussões,
propondo
novas
situações,
sugestões
e
formas
de
apresentar
os
temas

em
estudo.





Responsabilidade
 Cumpre
o
compromisso
assumido
no
prazo
e
conforme
as
orientações
metodológicas
solicitadas.

Espírito
de
equipe
e
cooperação



Trabalha
com
outras
pessoas
em
um
grupo,
nas
atividades
dentro
e
fora
da
sala
de
aula,
assumindo
tarefas
na
elaboração
e
na

apresentação
dos
trabalhos,
cumprindo
os
prazos
estabelecidos.

Flexibilidade
e
respeito
 Respeita
os
diferentes
pontos
de
vistas
e
demonstra
pré‐disposição
para
mudar
de
idéias
quando
não
condizentes
com
a
temática

em
estudo.

Saber

Desdobramento
da

Ementa

Saber
fazer

Habilidades

Critérios
 Indicadores
de
Aprendizagem

1.
Estratégias
de

Marketing:



>
Missão
da
empresa,

visão
da
empresa,

>
Objetivos
empresariais,

>
Análise
da
situação

histórica,


>
Ambientes
atendidos,

>
Estabelecimento
dos

objetivos
e
metas

empresariais;

>
Análise
de

Oportunidade
de

Mercado
e
mercado
alvo.



Identificar
a
filosofia

de
MKT
de
uma

organização.



Estabelecer

estratégias
de

marketing
visando

o

alcance
dos
objetivos

e
metas

organizacionais.














Visão
estratégica;

Análise
Técnica;

Criatividade

Conhecimento
da
metodologia
científica

inerente
a
pesquisa
de
mercado.




1.
Identificar
o
posicionamento
de
mercado
os
objetivos
organizacionais
através

da
análise
histórica,
do
posicionamento
de
mercado
atual
e
das
filosofias
de

marketing.



2.
Identificar
e
compreender
o
conceito
de
ambiente
de
marketing,
identificando

tendências
e
realizando
análise
de
oportunidades
e
ameaças.




3.
Visualizar
oportunidades
de
negócios
a
partir
da
gestão
eficaz
do
mix
de

marketing.
















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1.1

Análise
do

comportamento
do

Consumidor:





As
ciências
envolvidas

no
estudo
do

comportamento
do

consumidor


Modelos
de

comportamento
do

consumidor


Fatores
que

influenciam
o

comportamento
do

consumidor.




1.2
Segmentação
de

Mercado:



Vantagens
da

segmentação
de

mercado;


Abordagens

estratégicas
para
a

segmentação.



Realizar
pesquisas

voltadas
a
análise
de

mercados
já

existentes
e

mercados
em

potencial,
bem
como

desenvolver

estratégias
de
mix
de

marketing
para
este

mercado
alvo.




Traçar
estratégias
de

marketing
adequadas

ao
perfil
e

comportamento
do

consumidor

individual
e

organizacional.



Segmentar
mercados

com
base
nas

necessidades

organizacionais.

4.
Identificar
e
compreender
os
elementos
que
influenciam
o
comportamento
de

consumo,
e
sua
importância
para
a
competitividade
organizacional.



5.
Identificar
os
segmentos
de
mercado,
fazendo
relação
com
o
público‐alvo
de

cada
segmento
e
suas
necessidades,
estabelecendo
estratégias
de
marketing

adequadas
a
cada
segmento.








2.
Plano
Estratégico
de


Marketing
Operacional:

2.1
‐

Estrutura
de
um

Plano
de
Marketing:

• Sumario
Executivo;

• Análise
da
atual

situação
de

marketing;

• Análise
das
ameaças
e



Competência
teórica

e
prática
para

elaboração
de
um

plano
de
marketing

estratégico.







Visão
estratégica;

Análise
técnica;

Criatividade



6.
Elaborar
um
plano
de
marketing
estratégico.





7.
Definir
as
ferramentas
de
implementação,
avaliação
e
controle
do
plano

estratégico
de
marketing.



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oportunidades

• Objetivos
e
questões

essenciais;

• Estratégia
de

marketing;

• Programas
de
ação;

• Orçamentos;

• Implementação;

Avaliação
e
Controle.



3.
Plano
de
Marketing

Operacional:

3.1
Funções
do

marketing
ante
as

estratégias
da
empresa:



Definição
de
uma

missão
e
visão
orientada

para
o
mercado;


Estabelecimento
de

metas
e
objetivos;


Planejamento
de

marketing:
construção
de

parcerias;



Analise
do
negocio
e

do
mercado;



Estratégias
de

marketing
e
mix
de

marketing;

Administração
do

esforço
de
marketing



Administração
da

comunicação
integrada

de
marketing
(CIM)



Competência
teórica

e
prática
para
análise

e
implementação
do

plano
de
marketing

operacional.



Visão
estratégica;

Análise
técnica;

Criatividade

8.
Compreender
a
amplitude
do
marketing
nas
organizações
e
relacionar
a

importância
do
planejamento
estratégico
e
do
plano
de
negócio
com
o
plano
de

marketing.



9.
Aplicar
a
Comunicação
Integrada
de
Marketing
(CIM)
como
uma
poderosa

ferramenta
de
agregação
de
valor
e
construção
de
relacionamento.






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Estratégias
Metodológicas:


 Exposição
dialogada
/
Estudo
dirigido
/
Debate
e
apresentação
oral
de
textos
/
Estudode
caso
/
Trabalho
em
equipe;


 Seminários:
apresentação
dos
trabalhos
realizados
pelas
equipes
ou
individualmente.



Recursos
Didáticos:


 Quadro
branco
/
Equipamento
multimídia
/
Textos
/
Filmes.

Instrumentos
de
Avaliação:


 Participação
em
sala
e
Participação
em
equipe;

 Apresentação
dos
trabalhos
solicitados
(seminários,
estudos
de
casos,
análises
de
textos,
etc.)
seguindo
a
metodologia
acordada
e
o
prazo
estipulado
(em
equipe
ou

individualmente);

 Avaliação
oral
e
escrita
realizada
em
caráter
individual.

Bibliografia
Básica:

CHURCHIL,
Gilbert
A;
PETER
Paul.
Criando
Valor
para
o
cliente.
São
Paulo:
Saraiva
2005

DIAS,
Sergio
Roberto
(Coord.).
Gestão
de
Marketing.
Professores
do
Departamento
de
Mercadologia
da
FGV‐EAESP
e
Convidados.
São
Paulo:
Saraiva,
2006

KOTLER,
Philip.
Administração
de
Marketing.
A
edição
do
novo
Milênio.São
Paulo:
Prentice
Hall,
2000.

Bibliografia
Complementar:

BLACKWELL,
Roger
D.;
ENGEL,
Paul
W.;
ENGEL,
James
F.
Comportamento
do
Consumidor.
São
Paulo,
Thomson,
2005.

FERREL,
O.
C.;
HARTLINE,
Michael
D.
Estratégia
de
Marketing.
São
Paulo,
Thomson,
2005.

KOTLER,
Philip;
ARMOSTRONG,
Gary.
Princípios
de
Marketing.
São
Paulo:
Person
Prentice
Hall,
2007.

WESTWOOD,
John.
Como
Preparar
um
Plano
de
Marketing.
São
Paulo:
Clio,
1997.

LAS
CASAS,
Alexandre
Luzzi.
Marketing
de
Serviços.
2ª
ed.
São
Paulo:
Atlas,
2000.

LOVELOCK,
Christopher
&
WRIGHT,
Lauren
(2001).
Serviços:
Marketing
&
Gestão.
São
Paulo:Saraiva,
2003.



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(presencial/distância):
Presencial