PROVA_GESTAO MERCADOLOGICA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Gestão mercadológica e comportamento do consumidor
Professor(a): Norberto Almeida de Andrade (Doutorado)
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Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer
necessidades. As empresas conseguem satisfazer essas necessidades somente quando: 
( ) Compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que
estão tentando vender. 
( ) O público é muito exigente e nem sempre tem razão, sendo assim, a empresa não
precisa dar atenção total ao cliente. 
( ) É no setor empresarial e produtivo que os consumidores encontram os meios para
satisfazerem suas expectativas de melhor padrão de vida. 
( ) Proporcionar muitos e diversos conteúdos para o público faz com que não haja
perguntas frequentes desnecessárias.  
( ) Quem tem o poder nas mãos são as empresas e, por este motivo, o cliente tem
que se satisfazer com o que o mercado oferece.  
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
Alternativas:
V – V – F – V – F. 
V – F – F – F – F.  CORRETO
F – V – V – F – F. 
V – F – V – F – F.
F – F – V – F – F. 
Código da questão: 54393
Com base nos ___________ de seu planejamento de marketing e nas estratégias de
marketing, você escolherá elementos ________ e os combinará para criar um mix único de
marketing para cada produto,________ , mercado ou segmento de consumidores.  
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas:
Envolvidos; interessantes; local.
Consumidores; legais; promoção. 
Conteúdos; secundários; preço. 
Objetivos; específicos; mix.  CORRETO
Resultados; gerais; praça.
Código da questão: 54399
Resolução comentada:
a função do marketing em uma empresa gira em torno de como uma organização
pode entender o mercado e satisfazer suas necessidades e desejos por meio de
produtos e serviços. 
Resolução comentada:
esta é a sequência ideal para um excelente roteiro dentro do planejamento de
marketing. 
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5)
As empresas precisam envolver seus consumidores e planejar esforços de marketing
tendo em mente: 
Avalie as seguintes asserções, enquanto possíveis complementos da frase acima:  
I. Os interesses. 
II. As preocupações. 
III. O comportamento.  
IV. As atitudes e os sentimentos de seus clientes.  
V. Analisar o conteúdo para ser compartilhado com o público. 
São verdadeiras:
Alternativas:
I, apenas. 
I – II – III. 
I – II – III – IV.   CORRETO
I – II – III –  V. 
I – II.
Código da questão: 54404
Os três objetivos do planejamento de marketing são: 
Alternativas:
Atingir novos mercados, motivar os colaboradores, fidelizar clientes. 
Oferecer valor, fazer a diferença, construir relacionamento.   CORRETO
Inovar no mercado, atualizar as redes sociais, fazer promoções. 
Buscar resultados, vender mais barato, alcançar mais clientes. 
Confeccionar um documento, treinar colaboradores e atingir metas. 
Código da questão: 54405
Os profissionais de marketing digital podem usar as informações disponíveis para:
Alternativas:
Monitorar os hábitos de compra dos clientes e armazená-los. 
Criar e antecipar experiências consistentes e coordenadas que irão mover os clientes no
ciclo de compra.   CORRETO
Fazer posts em mídias sociais e interagir às vezes com os clientes. 
Não armazenar dados para que os sistemas não fiquem sobrecarregados. 
Armazenar os dados e verificar o que fazer com eles posteriormente. 
Resolução comentada:
as asserções I, II, III e IV são proposições verdadeiras e a asserção V é uma
proposição falsa. Ou seja, como resultado, o planejamento de marketing precisa ser
atualizado e adaptado à medida que a situação, as necessidades dos consumidores e
as prioridades e o desempenho da organização mudam. 
Resolução comentada:
em função da intensa competição pela atenção dos consumidores, as empresas
precisam planejar cuidadosamente seus produtos para conquistar os clientes,
demonstrar o valor de sua oferta, conseguir a confiança dos consumidores. 
Resolução comentada:
6)
7)
8)
Código da questão: 54379
A pesquisa de mercado fornece informações consistentes que, somadas à análise
do ________________, tornam o processo decisório mais _________________ e mais
_______________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas:
Macroambiente; disperso; contínuo
Setor; complexo; decisivo. 
Mercado; lento; objetivo.
Microambiente; rico; preciso.   CORRETO
Concorrente; fácil; sistematizado. 
Código da questão: 54381
Considere as afirmações, julgando-as como verdadeiras ou falsas. 
O planejamento de marketing determina também como desenvolver e documentar os
objetivos, as estratégias e os programas de marketing e como: 
( ) Implementar as atividades. 
( ) Avaliar as atividades. 
( ) Controlar as atividades. 
( ) Atingir os objetivos propostos. 
( ) Preencher um documento formal. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V – F. 
F – F – F – F – V.
V – V – F – F – F. 
V – F – F – F – V. 
V – V – V – V – F  CORRETO
Código da questão: 54401
O papel do consumidor mudou e as seguintes alterações ocorridas motivaram
modificações no comportamento. Leia e associe as duas colunas: 
monitorar, acompanhar, inovar, atender e superar as expectativas dos consumidores
são essenciais para se sobressair da concorrência, se destacar no mercado e
conquistar novos clientes. 
Resolução comentada:
cada um desses componentes traz informações relevantes e direcionadas para
compreender o composto pelas forças e pelos agentes que estão próximos à
empresa, e, muitas vezes, alteram sua capacidade competitiva. 
Resolução comentada:
o resultado desse processo é o planejamento de marketing, um documento que
cobre determinado período e que resume o que a empresa aprendeu sobre seu
mercado, o que será conquistado por meio do marketing e como isso será feito.
9)
10)
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
Alternativas:
I – C; II – B; III – A. 
I – A; II – B; III – C
I – C; II – A; III – B  CORRETO
I – B; II – A; III – C
I – B; II – C; III – A. 
Código da questão: 54385
O marketing está à nossa volta todo o tempo. Considerando a urgência atual e as novas
possibilidades para o planejamento de marketing, os profissionais precisam:
Alternativas:
Ampliar os pontos de vendas.
Entender e estar prontos para usar todas e cada uma das ferramentas no mix de
marketing.  CORRETO
Minimizar o trade marketing. 
Coletar todos os dados possíveis. 
Postar conteúdos relevantes. 
Código da questão: 54398
O papel do consumidor mudou e as seguintes alterações ocorridas motivaram
mudanças no seu comportamento. Leia e associe as duas colunas:  
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
Resolução comentada:
apesar de essas informações variarem de acordo com a necessidade, é possível
determinar que, para conduzir planos e estratégias de marketing, um
gerente, normalmente, necessita de algumas informações comuns à atividade.
Resolução comentada:
na era da transformação digital, os profissionais devem estar alinhados às boas
práticas de marketing para que tenham resultados e efetividade juntos aos 4Ps. 
Alternativas:
I – B; II – A; III – C.   CORRETO
I – A; II – C; III – B. 
I – C; II – A; III – B.
I – C; II – B; III – A. 
I – B; II – C; III – A. 
Código da questão: 54376
Resolução comentada:
o acesso à informação refere-se à era da hiperconexão, a visão global refere-se a um
mundo sem fronteiras e as redes de contato sobre as redes sociais na internet. 
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