Exercício de Fixação - Tema 3

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30/08/2021 Exercício de Fixação - Tema 3
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Questão 1
Incorreto
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Iniciado em segunda, 30 Ago 2021, 19:10
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 Ago 2021, 19:11
Tempo
empregado
39 segundos
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Tenha em mente os papéis que os indivíduos desempenham no processo de compra e imagine a seguinte situação:
enquanto fazia compras no supermercado, Carlos, pai de três filhos, perguntou-se: “Qual é o nome do iogurte que as
crianças gostam?”.
Neste caso, o papel das crianças na decisão de compra de Carlos é de:
Escolha uma opção:
a. compradores e usuários.
b. iniciadores e decisores 
c. influenciadores e usuários
d. compradores e influenciadores
Sua resposta está incorreta.
Os filhos de Carlos o influenciaram na compra de um produto específico e serão as pessoas que irão consumi-lo, ou seja,
irão usufruir dele em algum momento.
A resposta correta é: influenciadores e usuários
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
No processo de compra, existem diversos fatores que influenciarão o comportamento do consumidor em cada etapa.
Sabemos que se trata de forças externas e que elas têm um papel importante nas decisões e ações dos indivíduos.
Quanto a essas influências, relacione a segunda coluna à primeira, associando os conceitos a seus exemplos.
(1) Influências sociais 
 
( ) São subjetivas e envolvem a
personalidade e o estilo de vida do
consumidor.
 
(2) Influências situacionais ( ) Envolvem a cultura, subcultura, classe
social, grupos de referência e família. Aqui
também temos as influências demográficas e
socioeconômicas.
(3) Influências de marketing ( ) Estão sob controle da empresa, e se
utilizam das ferramentas de marketing:
produto; preço; praça; e promoção.
(4) Influências internas ( ) Entre elas estão o ambiente físico no qual
a empresa está inserida, as condições de
tempo e as condições momentâneas, como o
humor do indivíduo.
Escolha uma opção:
a. 4 – 1 – 3 – 2
b. 1 - 2 - 3 - 4
c. 4 - 3 - 2 - 1 
d. 2 - 3 - 4 - 1
Sua resposta está incorreta.
A sequência correta é 4 – 1 – 3 – 2. As influências sociais envolvem cultura, subcultura, classe social, grupos de
referência e família, além de questões demográficas (como idade, gênero, estado civil etc.) e socioeconômicas (status,
conhecimentos adquiridos etc.). As influências situacionais, por sua vez, não estão sob controle das organizações e
precisam ser estudadas quanto às suas interações com o marketing. As influências de marketing, de fato, utilizam-se de
ferramentas como produto, preço, praça e promoção. Por último, temos as influências internas, subjetivas e que envolvem
a personalidade e o estilo de vida do consumidor. 
A resposta correta é: 4 – 1 – 3 – 2
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O comportamento de compra do consumidor é extremamente complexo, envolvendo diversos papéis e influências
simultâneas. Nesse contexto, sabemos que existem quatro tipos de comportamento de compra. Quais afirmativas
revelam esses tipos de comportamento?
I. ( ) O comportamento de compra complexo envolve um alto envolvimento na compra, sendo que os consumidores
percebem diferenças expressivas entre as marcas.
II. ( ) O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida engloba o envolvimento em uma compra de alto
valor, incomum e que traz riscos. Aqui, os consumidores tendem a perceber poucas diferenças entre as marcas.
III. ( ) O comportamento de compra habitual denota o baixo envolvimento do consumidor, sendo que poucas diferenças
são notadas entre as marcas. Os consumidores escolhem mais por hábito do que por lealdade.
IV. ( ) O comportamento de compra em busca de variedade implica baixo envolvimento, mas com diferenças profundas
entre as marcas. Os consumidores costumam trocar de marca devido à variedade e não por estarem insatisfeitos.
Escolha uma opção:
a. III e IV estão corretas.
b. I e III estão corretas.
c. II e III estão corretas. 
d. Todas as opções estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Todas as opções revelam tipos de comportamento de compra, mostrando suas diferenças e complexidades. Em cada
uma delas, há o nível de envolvimento do consumidor e a especificação da existência ou não de diferenciação entre as
marcas.
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas.
Camila está fazendo um bolo para as visitas que irão à sua casa. Ao preparar a massa, percebe que os ovos que ela tem
não são suficientes para fazer o bolo. Então Camila fica nervosa, pois já iniciou a receita e não pode perder o que já fez,
decidindo ir ao supermercado para comprar o ingrediente faltante.
Analisando esta situação, assinale qual assertiva melhor descreve a etapa do processo de compras em que Camila está. 
Escolha uma opção:
a. Camila identificou uma necessidade, uma vez que percebeu a diferença entre a situação desejada e a situação
real, suficiente para despertar e ativar o processo decisório.
b. Camila identificou uma necessidade, mas ela não foi ativada por estímulo algum. 
c. Apesar de ter um problema a ser resolvido, Camila não está em um estado de privação, em que o consumidor
sente falta de algo, seja ele físico ou psicológico.
d. Camila não percebe uma real diferença entre seu estado atual e algum estado desejado ou ideal.
Sua resposta está incorreta.
Camila percebe a diferença identificando seu estado de privação, em que há falta de algo, no caso, os ovos para fazer o
bolo. Além disso, a necessidade foi ativada por um estímulo; no caso, a falta de um produto específico.
A resposta correta é: Camila identificou uma necessidade, uma vez que percebeu a diferença entre a situação desejada e
a situação real, suficiente para despertar e ativar o processo decisório.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A partir do momento que o consumidor identifica uma necessidade, ele passa a buscar informações para aquisição do
produto que o atenderá. Essa etapa do processo é a busca de informações. Com relação a essa etapa, assinale as
assertivas corretas.
a. ( ) Inicialmente, o consumidor fará uma busca interna, ou seja, ele irá recordar experiências/compras passadas que
possam tê-lo satisfeito. Trata-se de uma recuperação das informações guardadas na memória.
b. ( ) Mesmo executando uma busca interna, o consumidor também pode fazer uma busca externa, procurando outras
fontes de informações.
c. ( ) Quando o consumidor busca fontes externas, ele poderá buscar por fontes pessoais, fontes comerciais, fontes
públicas ou fontes experimentais.
d. ( ) O consumidor, nessa etapa, faz apenas buscas ativas de informação, isto é, vai atrás somente das informações
sobre o produto.
Escolha uma opção:
a. "a", "b" e "c" estão corretas.
b. Apenas a letra "a" está correta.
c. Todas estão corretas. 
d. "a" e "c" estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Apenas a última assertiva não está correta quanto à busca de informações, porque a busca por informações externa pode
ser moderada, ou seja, o consumidor possui uma atenção elevada em relação a determinado produto e fica maisreceptivo a informações sobre ele. Também pode haver a busca ativa, que é quando ele vai atrás de informações, mas
não necessariamente ela ocorrerá sozinha. 
A resposta correta é: "a", "b" e "c" estão corretas.
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