Estratégias Inovadoras de Marketing

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing (96031) 
Nota: 8.5 
Prova: 35921718
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos,
possibilitando processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou por diversas
orientações ou �loso�as que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos.
 
Sobre a evolução do marketing, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas e/ou divulgação.
( ) O marketing é visto como uma �loso�a que norteia a empresa, auxiliando com informações para as tomadas de decisão.
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua área de atuação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - F - V - V. 
B)  V - F - F - V. 
C)  F - V - V - F. 
D)  V - F - F - F.
Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classi�car as inovações e entender como as empresas inovam é fundamental para a compreensão das
teorias que envolvem a Gestão da Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classi�cações de Schumpeter (1934 apud
OCDE, 2005, p. 36):
 
I) introdução de novos produtos;
 
II) introdução de novos métodos de produção;
 
III) abertura de novos mercados;
 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos;
 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”.
 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classi�cam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE,
2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de:
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management
in context: environment, organization and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
A)  Produto, processo, preci�cação e posicionamento.
B)  Preço, praça, posição e planejamento. 
C)  Posição, planejamento, processos e produtos. 
D) Produto, processo, posição e paradigma.
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Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing, desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na
organização. Alguns exemplos de inovação em Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para
comercialização, da de�nição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um método de preci�cação que acompanha a sazonalidade das
vendas”.
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90.
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo
estudado, podemos a�rmar corretamente que a inovação de marketing atende aos conceitos de: 
A)  Preço, praça, promoção e produto 
B) Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
C)  Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv.
D)  Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas
também podem proporcionar recompensas não �nanceiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento, segurança no emprego,
qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre outros.
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de reconhecimento e recompensa a essa equipe, as
organizações precisam dar atenção a determinados aspectos. A respeito desse cenário, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e consequente aumento de remuneração, precisa contar com
uma avaliação estruturada dos colaboradores com critérios claros.
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da
avaliação e dos resultados que ela pode gerar a cada momento de aplicação.
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações precisam passar pelos processos que constam na
documentação correspondente, atribuindo, assim, caráter sistemático a eles.
 
( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de avaliação devem ser documentados e disseminados por
todos os colaboradores, favorecendo a credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD,
XXXVII, 2013. XXXVII Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf.  
A)  V - F - V - F.
B)  F - V - F - V. 
C)  V - F - F - V. 
D)  F - V - V - F.
Apesar das di�culdades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem �nanceira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem
empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade,
analise e associe os itens que seguem:
 
I – Empreendedor por necessidade
II – Empreendedor por oportunidade
 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
)
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A) I – I – I – II.
B) I – II – I – II.
C) II - II – II – I.
D) II – I – I – II.
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert
Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação
contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias.
 
( ) Podemos de�nir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas.
 
( ) A inovação é de�nida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro.
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o desempenho organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
A)  F - V - V- V. 
B)  F - F - V - V. 
C)  V - V - V - F.
D)  F - F - F - V.
A inovação de uma organização vem da habilidade de extrair conhecimento equilibrado das atividades rotineiras e das atividades potencialmente inovadoras.
Esse desenvolvimento equilibrado é determinado por diversos fatores ligados à organização.
Sobre os fatores organizacionais importantes ligados diretamente à capacidade inovadora de uma organização, analise as sentenças a seguir:
 
I- Liderança transformadora: aquela que torna seus seguidores mais conscientes da importância e do valor de seu trabalho, ativa suas necessidades de ordem
superior e os induz a transcender seus interesses pessoais em prol da organização.
 
II- Intenção estratégica de inovar: situação na qual a empresa está disposta a assumir riscos para favorecer a mudança, o desenvolvimento tecnológico e a
inovação, e a competir agressivamente a �m de obter uma vantagem competitiva para sua empresa.
 
III- Gestão de pessoas para inovação: concessão de liberdade ou autonomia de atuação aos empregados, estabelecendo metas desa�adoras e permitindo que
decidam como alcançá-las, e favorecendo a autorrealização e o comprometimento com os objetivos da organização.
 
IV- Conhecimento do cliente e do mercado: habilidade para detectar os eventos, necessidades, expectativas, mudanças signi�cativas e tendências do cliente e
do mercado. Perceber as mudanças do mercado na frente dos seus competidores fornece vantagem competitiva à empresa.
 
V- Identi�cação dos processos para reengenharia: identi�cação dos processos críticos e abrangentes para que as mudanças a serem executadas promovam a
reorganização da empresa, baseada na análise de cada processo organizacional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A)  As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
B)  As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
C)  As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
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D)  As sentenças II e V estão corretas.
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as
empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os pro�ssionais de marketing interagem
com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da
Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do componente
humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos.
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
 
( ) Performance.
( ) Pessoas.
( ) Processos.
( ) Programas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A)  III – II – I – IV. 
B)  I – II – IV – III. 
C)  IV – I – II – III. 
D)  II – III – IV – I.
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na formação do
empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Família
II – Sociedade
III - Escola
 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e quali�cação dos futuros empreendedores.
(   ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou di�cultam os empreendedores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – II.
B) III – II – I.
C) I – III – II.
D) I – II – III.
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London Business School que estuda o futuro das mídias interativas
no lar, entrevistou gerentes e peritos e concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as diversas indústrias.
Pode-se a�rmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da informação trouxeram para o marketing foi:
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FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor: investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW.
Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65551999000300007&script=sci_arttext. 
A)  A de�nição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção.
B)  Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
C)  Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
D)  Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no
mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o
que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser
�nanceira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a �delidade dos
clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto
de qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B)   As sentenças I, II e III estão corretas. 
C)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
Analise a situação a seguir: Marcos é proprietário e designer de uma indústria que produz camisetas com estampas informais. Devido à natureza do negócio
que conduz, Marcos acredita que a inovação faz parte de suas atividades, pois cada camiseta é criada por ele próprio, sem processo ou organização de�nidos.
Em uma feira do setor, Marcos conheceu um consultor que, ao ouvir sobre como as camisetas eram criadas, perguntou se costuma haver sobras de estoque
das coleções. Como isso ocorre com bastante frequência, o consultor questionou Marcos se ele realmente estava praticando a inovação e buscando a
competitividade em seu mercado. No exemplo citado, o alerta do consultor para Marcos veio no sentido de que a inovação não se trata apenas de ofertar um
produto diferenciado no mercado, mas sim de tratar processos e sua organização, e analisar a receptividade do mercado em relação aos produtos, buscando
adequá-los a ele.
 
Dessa forma, a respeito da relação entre competitividade e inovação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Marcos estaria efetivamente aplicando a inovação em seus negócios caso buscasse melhorar constantemente o resultado de suas coleções, analisando
demandas e expectativas de mercado e utilizando processos com passos bem de�nidos da criação ao lançamento das coleções.
 
PORQUE
 
II- O posicionamento de mercado de empresas inovadoras se dá pela quanti�cação da demanda existente por seus produtos e pela oferta cada vez mais ampla
de variedades.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  A asserção I é uma proposição falsa, ea II é uma proposição verdadeira.
B)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
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 C)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
D)  As asserções I e II são proposições falsas. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, de�nir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o
empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser de�nidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmativas
que seguem:
 
(  ) Identi�car os concorrentes.
(  ) Unir-se aos concorrentes.
(  ) Superar os concorrentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V.
B) V – F – V.
C) V – F – F.
D) V – V – F.
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modi�car sua forma de
atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro
e Pequenas Empresas), com poucos recursos �nanceiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com
grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram di�culdades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as di�culdades relacionadas aos recursos �nanceiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são
necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especi�camente em relação às micro
e pequenas empresas.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Riscos �nanceiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias
consolidadas entre organizações e seus �nanciadores.
 
PORQUE
 
II- Uma vez de�nidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago.
2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf.   
A)  As asserções I e II são proposições falsas. 
B)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
Desde a Revolução Industrial, nunca aconteceram transformações tão signi�cativas quanto às dos últimos anos, principalmente com a revolução tecnológica,
que aproximou pessoas de mercados, mas também de concorrentes. Em função disso, o Sistema de Informações de Marketing é fundamental para que
possamos mapear melhor todo o ambiente onde a empresa está inserida e melhorar a sua posição competitiva.
 
Sobre o exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O ambiente de marketing tem variáveis que afetam a gestão.
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( ) Concorrentes compõem o microambiente.
 
( ) Variáveis tecnológicas fazem parte do ambiente interno.
 
( ) Fornecedores estão relacionados ao microambiente.
 
( ) Distribuidores fazem parte do ambiente externo da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  F - F - F - V - F.
B)  V - V - V - F - F. 
C)  V - V - F - F - V. 
D)  V - V - F - V - F. 
De�nir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo, realizar um
empreendimento garantindo seu sucesso e assumir riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho.
 
Porque
 
Em geral, possui idade avançada e suas quali�cações pro�ssionais estão defasadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) A primeira a�rmação é correta e a segunda a�rmação é falsa.
B) A primeira a�rmação é falsa e a segunda a�rmação é correta.
C) As duas a�rmações são corretas e estabelecem relação entre si.
D) As duas a�rmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato
acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as
forças da organização e para as capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova
abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs.
 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente.
II- Custo.
III- Conveniência.
IV- Comunicação.
 
( ) O processo de vinculação com o cliente.
( ) A representatividade monetária para o cliente.
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço.
( ) O sentido para a empresa existir.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  I – III – II – IV. 
B) III – IV – I – II.
C) II – III – IV – I
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C)  II III IV I. 
D)  IV – II – III – I. 
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma de�nição
mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005).
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I. Inovação Organizacional.
II. Inovação em Produto.
III. Inovação em Marketing.
IV. Inovação em Processos.
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou signi�cativamente melhorado, no que concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se
melhoramentos signi�cativos em especi�cações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados.
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações
externas.
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças signi�cativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no
posicionamento do produto, em sua promoção ou �xação de preços.
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou signi�cativamente melhorado. Incluem-se mudanças signi�cativas em técnicas,
equipamentos e/ou softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  II – IV – III – I. 
B)  IV – I – II – III.
C)  II – I – III – IV. 
D)  I – II – IV – III. 
Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações de Marketing, ou SIM, com a pesquisa de mercado, embora uma e outra ação sejam muito
diferentes. O sistema de informação de marketing nos traz, tanto do microambiente como do macroambiente, um mapeamento sobre as principais alterações
que estão ocorrendo.Nesse sentido, a pesquisa de mercado pontua e desenha o que está acontecendo naquele momento, é como uma fotogra�a do cliente
em relação ao produto ou serviço, em relação à marca.
 
Sobre o exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM.
 
II- O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing.III- A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em informação para propiciar a tomada de decisão.
 
IV- A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão distorcida.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I, II e III estão corretas. 
B)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C)  As sentenças I e IV estão corretas. .
D)  As sentenças II, III e IV estão corretas
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Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações
bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) a�rmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu
público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais e�ciente do que os concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a
relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da empresa, a�rmando o posicionamento do
negócio.
 
PORQUE
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identi�car necessidades e desejos do público-alvo escolhido.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
C)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
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