ATIVIDADE INDICADORES DA QUALIDADE N° 6

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Marcos Borges de Jesus 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSOR: Rita de Cassia 
ATIVIDADE Nº: 6 
 
 
 
 
 
 
POLO: Camaçari 
Dias D’Avila, 09 de setembro de 2021 
 
A proposta deste trabalho é obter conhecimento sobre os processos e os 
indicadores de uma fábrica/loja de vestuário, apresentando de maneira clara e 
objetiva cada etapa para uma explicação gráfica. 
Descrição da Empresa: 
A empresa M&G vende exclusivamente roupas femininas inspirada nas 
tendências de moda mundial, com novidades constantes e preços competitivos, 
o que nos torna referência no mercado atual. 
 
 
Nossos processos são divididos em 4 etapas, são elas: 
 
 Solicitação de mercadoria aos fornecedores 
 
Onde é possível identificar quais produtos possuem rotatividade, os mais 
vendidos, estipular estoque mínimo de cada peça e estabelecer períodos ideais 
para compra de novos produtos com os fornecedores. 
 Recebimento de novas peças e logística de armazenagem 
 
O gestor de suprimentos junto a responsável do setor de estoque recebe os 
pedidos, com base na nota fiscal, adiciona a nova mercadoria em nosso sistema 
TOTVS para controle, logo após encaminha o material para estocagem. 
 
 
 Venda do produto ao cliente 
Nossos clientes compram a mercadoria de acordo ao seu estilo e preferência, 
são atendidos por nossa equipe de vendedores, que ao efetuar o pedido lança 
no sistema o código da peça escolhida e automáticamente é dado saída em 
nosso estoque. 
Logo após fornecemos um comprovante para que os clientes se encaminhem 
para o caixa principal para efetuar o pagamento. 
 
 Entrega da mercadoria ao cliente 
 
Direcionamos nossos clientes ao caixa principal para que seja feito os devidos 
pagamentos, logo embalamos o produto e entregamos a ele uma nota fiscal para 
que em caso de troca o mesmo possa apresentar. 
 
▪ Representação dos processos 
 
RECURSOS NECESSARIOS: 
 PLATAFORMA DE INFORMAÇÕES VENDEDORES 
 
INFRA ESTRUTURA: 
SALÃO DE VENDAS, PRATELEIRAS, COMPUTADORES, 
MESA, CADEIRA, CABIDEIROS. 
PROCESSO 
CONTROLE DE ESTOQUE (PEÇAS) 
DESCRIÇÃO E OBJETIVO DO PROCESSO 
Alimentar sistema de TOTVS referente à 
entrada e saída de peças, para acompanhar 
semanalmente o inventario, organizar os 
estoques de acordo a numeração, modelos e 
cor. 
MÉTODO: 
 LANÇAR PEÇAS CAMISA, CALÇAS E ETC EM NOSSO 
SITEMA. CONTROLE DE ESTOQUE POR TAMANHO, COR 
E MODELO 
INDICADORES: 
*INDICE DE QUAIS PEÇAS POSSUEM MAIS SAIDA. 
*INDICE DE QUAL MODELO E MARCA SÃO MAIS 
VENDIDOS 
 
FORNECEDORES 
*Atlas store 
*Morena flor 
*Outlet 
center 
*Divitrine 
*Brisa star 
ENTRADAS 
*Estoque 
mínimo 
*Ordem de 
Compras 
*contato com 
fornecedor 
*lançar 
compras 
efetuadas 
 
SAÍDAS 
*Camisas T-
shirt (P ao GG) 
*Lingerie (P ao 
GG) 
*Vestidos (P 
ao GG) 
*Calças (P ao 
GG) 
 
CLIENTES 
*Mulheres 
*Jovens 
*Adolescentes