simulado av crm

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1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A previsão de vendas e os sistemas de recomendação são aplicações típicas do:
		
	 
	CRM Analítico.
	
	CRM Colaborativo.
	
	CRM Operacional
	 
	CRM Estratégico.
	
	E-CRM.
	Respondido em 13/09/2021 14:47:44
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São aplicações de BI e Mineração de Dados no CRM, exceto:
		
	
	Análise de cesta de produtos
	 
	Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
	
	Sistemas de Recomendação.
	
	Sistemas de Detecção de fraude.
	
	Sistemas de Previsão de vendas.
	Respondido em 13/09/2021 14:28:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O CRM Analítico utiliza diversas fontes de dados dos clientes, exceto:
		
	
	Dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone.
	 
	Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo.
	
	Dados relacionados às atividades de call centers.
	
	Dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente.
	 
	Dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social.
	Respondido em 13/09/2021 14:30:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
		
	 
	E-CRM.
	 
	CRM Estratégico.
	
	CRM de Rede.
	
	CRM Analítico.
	
	CRM Operacional.
	Respondido em 13/09/2021 14:32:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Estratégico.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM é uma solução para gestão do relacionamento com os clientes. A respeito do CRM, é correto afirmar que:
		
	
	O CRM melhora o tempo de resposta do sistema web.
	
	A área de TI é o principal responsável pela escolha do CRM.
	
	O CRM independe das leis de privacidade de dados.
	 
	O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	
	O CRM é de fácil implementação.
	Respondido em 13/09/2021 14:34:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que provocam efeitos:
		
	
	Tecnológicos
	
	Políticos
	 
	Econômicos
	
	Administrativos
	
	Sociais
	Respondido em 13/09/2021 14:35:03
	
	Explicação:
A resposta correta é: Econômicos
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a característica da estratégia utilitária?
		
	
	Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
	
	Está alinhada com a comunidade local.
	 
	Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
	A empresa é vista como agente de mudança social.
	
	Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
	Respondido em 13/09/2021 14:35:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as definições a seguir, qual se aplica aos stakeholders indiretos?
		
	
	Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e financeiros.
	
	Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os líderes de equipes e equipes.
	 
	Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
	São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
	
	Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
	Respondido em 13/09/2021 14:45:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Dentre os passos a seguir, qual deles não abarca o processo de definição de estratégias para stakeholders?
		
	
	Estabelecer estratégias para stakeholders.
	
	Identificar os interesses dos stakeholders.
	 
	Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	 
	Ajustar prioridades para stakeholders.
	
	Estabelecer a missão da empresa.
	Respondido em 13/09/2021 14:47:21
	
	Explicação:
A resposta correta é: Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto:
		
	
	Credores
	
	Mídia
	 
	Fornecedores
	 
	Clientes
	
	Investidores
	Respondido em 13/09/2021 14:46:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes