Perguntas e Respostas sobre CRM e Stakeholders

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um indicador de desempenho (KPI) fundamental para a gestão do Churn é:
		
	
	Taxa de Cliques.
	
	Taxa de Retorno do Investimento (ROI).
	 
	Taxa de Retenção de Clientes.
	
	Taxa de Conversão de Leads.
	
	Taxa de Aprovação de Pedidos.
	Respondido em 18/11/2021 12:55:53
	
	Explicação:
A resposta correta é: Taxa de Retenção de Clientes.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
		
	
	CRM Analítico.
	
	E-CRM.
	 
	CRM Estratégico.
	
	CRM de Rede.
	
	CRM Operacional.
	Respondido em 18/11/2021 12:57:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Estratégico.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM é uma solução para gestão do relacionamento com os clientes. A respeito do CRM, é correto afirmar que:
		
	
	O CRM é de fácil implementação.
	
	O CRM independe das leis de privacidade de dados.
	 
	O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	
	A área de TI é o principal responsável pela escolha do CRM.
	
	O CRM melhora o tempo de resposta do sistema web.
	Respondido em 18/11/2021 12:59:16
	
	Explicação:
A resposta correta é: O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São estratégias de prevenção de Churn, exceto:
		
	 
	Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
	
	Identificação dos clientes com risco de migração para contato.
	
	Gestão de relacionamento para melhorar a satisfação do cliente.
	
	Programas de fidelidade de relacionamento.
	
	Personalização do relacionamento com o cliente.
	Respondido em 18/11/2021 13:01:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As técnicas de mineração de dados como modelagem preditiva, modelos de previsão e estatística descritiva são encontradas principalmente em módulos do:
		
	
	PRM.
	
	CRM Operacional.
	
	CRM Colaborativo.
	
	E-CRM.
	 
	CRM Analítico.
	Respondido em 18/11/2021 13:01:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as definições a seguir, qual se aplica aos stakeholders indiretos?
		
	
	Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os líderes de equipes e equipes.
	 
	Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
	Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
	
	São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
	
	Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e financeiros.
	Respondido em 18/11/2021 13:02:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No plano de comunicação, é necessário perceber se a atividade possui critérios SMART. Dentre as opções a seguir, qual não contempla esses critérios?
		
	
	Mensurável
	
	Executável
	
	Estratégica
	 
	Responsável
	
	Relevante
	Respondido em 18/11/2021 13:05:03
	
	Explicação:
A resposta correta é: Responsável
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto:
		
	
	Mídia
	
	Fornecedores
	
	Investidores
	 
	Clientes
	
	Credores
	Respondido em 18/11/2021 13:05:16
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os passos a seguir, qual deles não abarca o processo de definição de estratégias para stakeholders?
		
	
	Ajustar prioridades para stakeholders.
	 
	Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
	Estabelecer estratégias para stakeholders.
	
	Identificar os interesses dos stakeholders.
	
	Estabelecer a missão da empresa.
	Respondido em 18/11/2021 13:05:53
	
	Explicação:
A resposta correta é: Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a característica da estratégia utilitária?
		
	 
	Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
	A empresa é vista como agente de mudança social.
	
	Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
	
	Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
	
	Está alinhada com a comunidade local.
	Respondido em 18/11/2021 13:07:58
	
	Explicação:
A resposta correta é: Está preocupada com o bem-estar da sociedade.