Prova Auditoria de RH2 - ita

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16/09/2021 10:14 ITAMARA DOS SANTOS MOREIRA, histórico de teste: Prova Eletrônica
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Prova Eletrônica Resultados para ITAMARA DOS
SANTOS MOREIRA
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0 / 3 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Indicadores de Benefícios 
Leia o texto a seguir: 
O vale-transporte é um benefício social que a empresa antecipa ao
empregado para utilização de seu deslocamento entre a residência e o
local de trabalho (e vice-versa), seja ele feito por um ou mais meios de
transporte. De acordo com Chiavenato (2010), os benefícios podem ser
definidos por lei, ou por liberalidade da empresa, oferecido em dinheiro
ou por prestação, também pode ser por vantagens ou facilidades. 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 290. 
Com relação aos benefícios, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. O vale transporte é um benefício social muito valorizado pelos
empregados. 
II. O número de empregados determina o número de vidas cobertas pela
assistência médica. 
III. Oferecer benefícios é uma liberalidade das empresas, porém com
algumas exceções. 
IV. Os benefícios atendem os objetivos dos empregados, mas não
atendem os das empresas. 
V. O objetivo de medir a frequência de utilização do plano de assistência
médica é controlar os custos do plano. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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 V, F, V, F, F. 
 V, F, V, V, V. 
 F, F, V, V, F. 
 V, F, V, F, V. 
A afirmativa I é verdadeira porque o vale transporte é
considerado um benefício social por antecipar uma necessidade
do trabalhador de ida e vinda ao trabalho. A afirmativa II é falsa
porque o número de vidas cobertas pela assistência médica
inclui, além dos empregados, os seus dependentes. A afirmativa
III é verdadeira porque alguns benefícios são obrigatórios por lei.
A afirmativa IV é falsa porque os benefícios atendem também aos
objetivos da empresa. A afirmativa V é verdadeira porque se o
empregado não souber utilizar o plano poderá acarretar reajustes
superiores aos esperados.
0 / 3 ptsPergunta 2ão respondidaão respondida
Desempenho e produtividade 
Leia o texto a seguir: 
“A função dos indicadores de desempenho é mostrar a ocorrência ou
ausência de fatos relevantes, ser capaz de chamar a atenção de um
analista sobre problemas que estão ocorrendo em um sistema produtivo,
e também, ser portador da informação de que o problema foi resolvido.
Eles devem nos mostrar o real estado de um processo produtivo, de
bens ou serviços, e de monitorar seus aspectos críticos”. 
FRANCHISCINI, Andresa S. N e FRANCHISCINI, Paulino G. Indicadores
de desempenho: dos objetivos à ação – métodos para elaborar KPIs e
obter resultados. Rio de Janeiro: Altas Books, 2017, p. 25. 
O texto fala sobre a importância dos indicadores de desempenho e
conforme o texto da aula 2 analise as afirmativas a seguir e assinale V
para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) Desempenho é um indicado de Eficácia. 
II. ( ) Horas disponíveis pode ser tanto um recurso utilizado quanto
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um recurso disponibilizado na elaboração de indicadores de
produtividade. 
III. ( ) Eficiência é sinônimo de produtividade. 
IV. ( ) Primeiro define-se o indicador de desempenho e depois
busca-se o objetivo associado a ele. 
 
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta.
 V, F, F, V 
 V, V, V, F 
 V, V, F, F 
 F, F, F, V 
Afirmativa I é verdadeira: De modo geral o conceito de
desempenho pode abarcar diversos indicadores, que irão
fornecer informações relevantes para a avaliação de determinada
situação. A afirmativa II também é verdadeira, pois o termo
Eficiência ou produtividade gera um recurso de entrada que a
empresa utiliza e tem saída que é um produto, então temos nessa
afirmativa um indicador de produtividade. A afirmativa III é
igualmente verdadeira, tem sido utilizada nas pesquisas
acadêmicas Eficiência como sinônimo de Produtividade em
termos de gestão da qualidade. A afirmativa IV é falsa, primeiro
centre-se no objetivo que você ou seu departamento devem
alcançar e depois que o objetivo estiver claramente estabelecido,
pense em quais indicadores devem ser medidos associados ao
objetivo.
0 / 3 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Indicadores de Retenção na prática 
Leia o texto a seguir: 
“Em certas empresas algumas pessoas são consideradas de alto
potencial em função de atender a determinados pré-requisitos, como
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formação acadêmica especial ou resultados de testes de assessment.
Em outras empresas gestores escolhem pessoas para serem
consideradas com alto potencial apenas utilizando como base o fato de
se identificarem com elas, ou porque tem o mesmo perfil ou porque
tiveram experiências similares. A ideia é: se eu sou assim e tive
sucesso, essa pessoa é parecida e também terá. Qualquer que seja a
fórmula que as empresas utilizam para definir potencial é importante
lembrar que potencial é apenas uma promessa.” 
RETI, A. H. O segredo de cuidar das pessoas: experiências do cotidiano
para gerenciar melhor e aumentar o desempenho das equipes. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2008. p. 179. 
Considerando o texto acima e o conteúdo de indicadores de retenção
de pessoas, assinale a alternativa que explica: Por que para investir no
desenvolvimento de empregados de altos potenciais as empresas
precisam analisar o crescimento de seus empregados. 
 
A consequência da avaliação de potencial é uma promoção imediata. 
 
Orientar o desempenho permite aferir o gap entre resultados
esperados e alcançados.
 
Quando se observa a dinâmica do trabalho nas organizações não se
evidenciam os estágios de desenvolvimento profissional.
 
Isto irá predizer a adequação futura do profissional a determinada
situação ou objetivo de trabalho.
Ao identificar o potencial dos empregados, é necessário ter
informações de suas avaliações de desempenho no cargo, para
saber se há uma constância de resultados excelentes, pois o
comportamento passado pode nos dizer como será o
comportamento no futuro.
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3 / 3 ptsPergunta 4
Benchmarkeing 
Leia o texto a seguir: 
“A queda de barreiras comerciais, o rápido avanço tecnológico, a maior
disponibilidade de informações e o grande aumento das expectativas
dos clientes ao redor do mundo são os principais agentes de mudanças
que surgem junto com o fenômeno da globalização. Nas condições
atuais de competição, a busca de vantagens competitivas tornou-se um
critério indispensável para a sobrevivência das organizações”. 
MELO, A. M.; SILVA, W. T. S.; CARPINETTI, L. C. R. Utilização do
benchmarking por empresas brasileiras. Associação Brasileira de
Engenharia de Produção, 2014. Disponível em:
<www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2000_E0205.PDF>. Acesso
em: 15/12/2017. 
Uma das ferramentas de melhoria mais difundidas é o benchmarking,
que surgiu no final da década de 1970. Ao ler o texto é possível perceber
a importância das empresas de utilizarem essa ferramenta para
alcançar e manter vantagem competitiva. Assim, em relação às práticas
de benchmarking, analise as afirmativas aseguir e assinale V para as
verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) O benchmarking possibilita descobrir porque algumas empresas se
destacam em alguma atividade. 
II. ( ) O benchmarking tem o objetivo de desenvolver conhecimento sobre
práticas bem-sucedidas de outras empresas para aprimorar suas
práticas. 
III. ( ) As empresas utilizam o benchmarking como ferramenta de controle
de seus processos internos. 
IV. ( ) As melhores empresas utilizam o benchmarking para analisar
suas diferenças com relação a suas concorrentes. 
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
 F, V, V, V. 
 V, F, V, V. 
 V, V, V, F 
 V, V, F, V 
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A afirmativa I é verdadeira, pois o benchmarking é uma
ferramenta para comparar práticas empresariais. A afirmativa II é
verdadeira porque, para melhorar a lucratividade, a empresa
precisa ser bem-sucedida. A afirmativa III é falsa porque o
benchmarking é um processo de comparação e não de controle
interno. A afirmativa IV é verdadeira porque as melhores
empresas buscam se diferenciar da concorrência para manter a
vantagem competitiva.
3 / 3 ptsPergunta 5
Indicadores salariais 
Leia o texto a seguir: 
“Para as pessoas, o trabalho é considerado um meio para atingir um
objetivo intermediário, que é o salário. Segundo a teoria da expectância,
o salário permite alcançar muitos objetivos finais desejados pelo
indivíduo. [...] Para a organização, o salário representa, a um só tempo,
um custo e um investimento. Custo, porque o salário se reflete no custo
do produto ou do serviço final. Investimento, porque representa a
aplicação de dinheiro em um fator de produção – o trabalho – como um
meio de agregar valor e obter um retorno maior a curto ou médio prazo.” 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010, p.
282-283. 
 
Levando em conta essas considerações e o conteúdo sobre indicadores
salariais da rota de aprendizagem, analise atentamente as afirmativas a
seguir. 
 
I. O sistema tradicional privilegia o salário pela contribuição do cargo e
não pelo desempenho do empregado. 
II.O salário é basicamente a parte fixa da remuneração, paga em
dinheiro e de forma regular. 
III.O indicador de concessão de aumentos espontâneos demonstra que a
empresa está cumprindo a legislação. 
IV. O salário médio demonstra quanto a empresa paga em média para
cada empregado. 
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Está(ão) correta(s):
 somente a afirmativa IV. 
 somente as afirmativas I, II e III. 
 somente as afirmativas I e II. 
 somente as afirmativas I, II e IV. 
A afirmativa I está correta, pois nos sistemas tradicionais os
salários são iguais em função do cargo, independentemente do
desempenho do empregado. A afirmativa II está correta porque a
remuneração é composta por uma parte fixa e outra variável, e o
salário é essa parte fixa. A afirmativa III está incorreta porque os
aumentos espontâneos independem de lei. A afirmativa IV está
correta porque o salário médio é o resultado da soma de todos
os salários dividido pelo número de empregados, demonstrando
o valor médio por empregado.
3 / 3 ptsPergunta 6
APLICAÇÕES DO MODELO DOS CRITÉRIOS RELEVANTES DE
INTERPRETAÇÃO (CRI) 
 
 
Analise o quadro abaixo com base na teoria estudada na aula 4,
complete-o e escolha a alternativa correta:
Ramo da
empresa:
Ensino superior 
Objetivo do
Gestor
Critérios
Relevantes de
Interpretação (CRI)
Indicadores de
Desempenho
 Conceder bolsas ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 
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taxa de bancada 
Fomentar uma
cultura de
patentes e
publicação
Dar treinamento
para financiamento
de pesquisa a
docentes
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨
 
 
Fonte: Adaptado de Francischini e Francischini (2017, p. 108)
 
% de bolsas concedidas; % de professores treinados em
financiamento de pesquisa
 
Redução de nº de bolsas concedidas; nº de professores treinados em
financiamento de pesquisa
 
Nº de bolsas com taxa de bancada concedidas; % de professores
treinados em financiamento de pesquisa
 
Aumento de nº de bolsas concedidas; % de professores treinados em
financiamento de pesquisa
Além de servir a objetivos estratégicos da empresa, o indicador
revela o objetivo a ser atingido pelo CRI.
3 / 3 ptsPergunta 7
Indicador de quadro de empregados efetivos na organização 
 “O número de mulheres em cargos de liderança aumentou em todo o
mundo no último ano, mas apresentou queda no Brasil. Ao mesmo
tempo, o número de CEOs mulheres também subiu, tanto no mundo
quanto no Brasil. Os dados fazem parte do ‘International Business Report
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2013’, da consultoria Grant Thornton, que falou com altos executivos de
12,5 mil empresas de 44 países. No Brasil, participaram 300
companhias. No mundo, as mulheres ocupam 24% dos cargos de
liderança [...] Já no Brasil, elas ocupam 23% da alta gestão [...]”. 
ARCOVERDE, L. Cresce o número de mulheres em cargos de
liderança. Disponível em:
<www.valor.com.br/imprimir/noticia/3157310/carreira/3157310/cresce-o-
numero-de-mulheres-em-cargos-de-lideranca>. Acesso em: 05/01/2018. 
A matéria apresenta uma pesquisa sobre a porcentagem de mulheres
em cargos de liderança, cujos dados foram obtidos por meio de um
indicador. Diante disso, com relação ao indicador que foi utilizado para
realizar a pesquisa apresentada na notícia, é correto afirmar que:
 
foi utilizado o indicador de processos internos, pois ele mede a
quantidade de mulheres em cargos de chefia.
 
foi utilizado um indicador qualitativo que mede o índice de diversidade
do quadro de pessoas.
 
foi utilizado o indicador de absenteísmo, que compara os índices de
liderança de uma empresa.
 
foi utilizado o indicador demográfico, que demonstra como o quadro
de pessoal da empresa está distribuído.
Os indicadores demográficos são aqueles que representam o
quadro de pessoal da empresa. Eles podem ser elaborados por
sexo, idade, cargo, departamento, por efetivos e não efetivos, ou
outra classificação de interesse da empresa.
3 / 3 ptsPergunta 8
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Indicadores de satisfação dos empregados na prática 
A área de Gestão de Pessoas investe recursos em treinamento, com
foco na comunicação interna e nos diversos aspectos ligados ao
relacionamento entre pessoas e equipes, as organizações criam uma
perspectiva positiva nos fatores comportamentais entre lideranças e
equipes, cujo objetivo é uma melhora qualitativa do ambiente interno.
Nesse sentido, a área de Gestão de Pessoas necessita acompanhar e
simultaneamente avaliar o clima organizacional com relação aos
aspectos gerais de satisfação dos empregados como forma de medir o
esforço de treinamento. 
De acordo com os conteúdos abordados na aula 6, é um indicador de
clima organizacional:
 grau de satisfação com os superiores. 
 número de equipes de alto desempenho. 
 
grau de satisfação das empresas terceirizadas que prestam serviços. 
 grau de satisfação dos clientes.. 
Esse é um dos aspectos que pode ser medido nas pesquisas de
clima organizacional, pois considera o relacionamento quotidiano
do empregado com o seu superior, envolvendo apoio, orientação,
suporte, estímulo, reconhecimento e grau de justiça. Outros
indicadores que também podem ser medidos na pesquisa de
clima são: grau de satisfação com colegas de trabalho,com
políticas de recursos humanos, com a imagem da empresa, com
o ambiente de trabalho, com a comunicação interna etc.
3 / 3 ptsPergunta 9
Indicadores de Benefícios 
 
Os indicadores de benefícios fornecem informações para a organização
do valor que ela investe por empregado em benefícios, sejam eles
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obrigatórios ou espontâneos. Por meio desses indicadores a área de
recursos humanos tem condições de fazer projeções para estudos de
elevação de custos. Sendo assim encontre nas alternativas abaixo a que
se refere somente a benefícios legais:
 refeitório, férias, auxílio educação 
 Recreativo, lazer, cultura 
 vale transporte, férias, 13.º salário 
 vale transporte, auxílio jurídico, cultura 
Os benefícios oferecidos aos funcionários podem ser legais
(exigidos pela legislação, como vale transporte, férias, 13.º
salário etc.) ou fornecidos espontaneamente, em dinheiro ou na
forma de serviços, vantagens ou facilidades.
0 / 3 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Quantidade de empregados com alto potencial sobre a quantidade de
empregados totais 
Leia o texto a seguir: 
“Em toda organização há aqueles funcionários que se destacam não só
pela competência, mas também pelo talento e engajamento. De acordo
com Roberto Santos, sócio diretor do Ateliê RH, por volta de 20% dos
profissionais das empresas se encaixam neste grupo e são os
chamados altos potenciais. Isso porque, explica Santos, são pessoas
que reúnem atributos e habilidades que, no futuro, as levarão até o topo
da hierarquia corporativa”. 
PATI, C. 6 pistas de que seu potencial de carreira é (muito) alto. Exame,
São Paulo, 17 set.2013. Disponível em:
<exame.abril.com.br/carreira/noticias/6-pistas-de-que-seu-potencial-de-
carreira-e-muito-alto>. Acesso em: 01/02/2018. 
Existem várias formas de analisar o potencial dos empregados e isso
demonstra que o alinhamento correto entre os talentos de uma
organização e as estratégias de negócios são fontes essenciais para o
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crescimento. Levando em conta essas considerações, analise
atentamente as afirmativas a seguir: 
 
I. Se reter talentos é uma grande preocupação das empresas, a redução
das distorções na avaliação do potencial das pessoas mostrará quem
são esses talentos. 
II. A análise dos indicadores de retenção de talentos fornece
informações sobre problemas potenciais de gestão. 
III. Devem-se ignorar aspectos do desempenho que não se traduzem
facilmente em indicadores quantitativos. 
IV. -A avaliação de empregados com alto potencial é feita pelos seus
líderes quando da avaliação de desempenho. 
 
Está(ão) correta(s):
 
somente as afirmativas I, II e III. 
 
 somente as afirmativas I e II. 
 somente a afirmativa IV. 
 somente as afirmativas I, II e IV. 
A afirmativa I está correta, pois as avaliações não podem ter
vieses ou erros que distorçam os resultados. A afirmativa II está
correta, pois a análise por meio de indicadores é uma forma de
avaliar os gestores. A afirmativa III está incorreta porque
indicadores também podem ser qualitativos e qualquer aspecto
do desempenho é importante. A afirmativa IV está correta, pois
são os líderes que têm contato diário com seus liderados.
Pontuação do teste: 18 de 30