ANÁLISE DE PERFIL DE CONSUMIDOR O QUE SEU CLIENTE DESEJA SENAC

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Análise de Perfil de Consumidor: O Que Seu Cliente Deseja 
BRIEFING-ROTEIRO PRESENCIAL 
Orientações de preenchimento: 
Todos os itens deste formulário não poderão ser alterados ou excluídos. 
Os itens 1 ao 10 (briefing) correspondem às informações gerais sobre o cliente e sua demanda e 
devem ser preenchidos obrigatoriamente pelo executivo de contas. 
Dos itens 11 ao 31 (roteiro), há 3 possibilidades de preenchimento: 
 1ª. O técnico da unidade deverá encaminhar o formulário preenchido integralmente quando da: 
. elaboração de atividades extensivas à educação (CH até 14h); 
. customização de cursos do portfólio aberto em até 25% da CH; 
. criação de novos roteiros utilizando o portfólio base. 
2ª. O técnico da unidade deverá encaminhar o formulário preenchido com o máximo de 
informações possíveis quando da: 
. elaboração de novos cursos (CH a partir de 15 horas) 
. customização de cursos do portfólio aberto acima de 25% da CH 
3ª. Quando se tratar de um “tema novo”, o executivo de contas da unidade poderá preencher apenas 
o briefing e o técnico da unidade solicitará suporte à respectiva subárea para elaboração do roteiro. 
As informações em azul são as orientações para preenchimento de cada item, portanto as mesmas 
deverão ser apagadas após a elaboração do roteiro. 
 
BRIEFING 
1. Nome da empresa: SEBRAE SP - SERVICO DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE SAO 
PAULO 
2. Ramo de atividade: Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos 
empreendimentos de micro e pequeno porte. 
3. Demanda o cliente – todas as perguntas deverão ser respondidas e mantidas neste 
documento: 
 
 Quais são os problemas enfrentados pelo cliente que estão impactando o negócio? (o 
que o cliente espera RESOLVER com este treinamento?) 
O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresa do Estado de São Paulo – SEBRAE-SP, tem 
como missão promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos micro e 
pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo, para fortalecer a economia paulista. 
 
 
 
 
Análise de Perfil de Consumidor: O Que Seu Cliente Deseja 
A atuação do SEBRAE-SP no setor comercial contempla ações para adequação dos processos 
gerenciais, acesso a mercado e acesso a serviços financeiros, em atendimento aos micro e 
pequenos empreendimentos ligados ao setor, fornecendo orientações técnicas, oficinas, 
consultorias, capacitações, etc. 
Neste contexto, visando a melhoria da competitividade dos pequenos negócios do setor 
comercial, faz-se necessário o aperfeiçoamento tecnológico dos produtos e processos 
produtivos das micro e pequenas empresas dos vários segmentos do comércio e, para tanto, o 
SEBRAE-SP necessita recorrer aos serviços técnicos especializados para atender às 
necessidades específicas do setor de maneira inovadora e competitiva. 
Os serviços tecnológicos têm a finalidade de transferir conhecimentos técnicos específicos para 
cada segmento, promover a melhoria contínua e agregar novas funções ou características aos 
processos e produtos, que impliquem em melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade 
e/ou produtividade. 
 
 O que os participantes deverão realizar melhor e de forma diferente após o curso? 
O serviço de atendimento coletivo (workshop) tem por objetivo a reunião de um grupo de 
pessoas interessadas em conhecer um determinado assunto. 
 
 Quais são as percepções/observações do executivo em relação ao cliente? Caso 
necessário, indique a sugestão de título feita pelo cliente (passível de alteração 
pelas GDs). 
O projeto irá ocorrer em locais que o SEBRAE SP indicar, ou seja, a estrutura será sempre com 
a composição de uma sala de aula com cadeiras móveis e equipamentos audiovisuais. 
 
4. Nº de colaboradores/participantes no treinamento por turma: 20 participantes. 
5. Característica do público: profissionais que já atuam na área e querem conhecer mais sobre 
determinado tema. 
6. Nível de aprofundamento do treinamento: 
☒ Básico 
☐ Intermediário 
☐ Avançado 
7. Carga horária sugerida pelo cliente: 8 horas 
8. Nome/área dos especialistas que auxiliaram na elaboração da proposta na UE: 
Projeto desenvolvido em parceria com GDAC. 
9. Executivo AC (nome e contato): 
GAC – Leonardo Corrêa Puerta – leonardo.cpuerta@sp.senac.br 
10. Valor estimado da Proposta Comercial: R$ 1.000.000,00 
 
 
mailto:leonardo.cpuerta@sp.senac.br
 
 
 
 
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ROTEIRO 
11. Data da elaboração do roteiro: 18/9/2019 
12. Roteiro elaborado a partir de: 
 ☐ Portfólio Aberto. Nº da Ficha Técnica:__________ 
 ☐ Portfólio Base 
 ☐ Banco de Roteiros. Nº do Chamado:____________ 
 ☐ Novo 
☒ Programa Senac Comércio 
13. Título do curso: Análise de Perfil de Consumidor: O Que Seu Cliente Deseja 
14. Área: Gestão e Negócios 
15. Subárea: Vendas 
16. Modalidade: 94 – Ações Educacionais de Curta Duração 
17. Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios 
18. Carga Horária: 8 horas 
19. Ficha Técnica: Criar FT SB - PSC 
20. Classificação DN: Não se aplica 
21. Público-alvo: vendedor ou pretende atuar na área comercial e/ou de marketing. 
22. Objetivo do curso: Dar subsídios para análise de perfil do consumidor no processo de compra, 
para identificar suas demandas e necessidades, e colaborar para o aumento da conversão de vendas. 
23. Pré-requisito: Não se aplica 
24. Competência: Não se aplica 
25. Programa: 
 Perfil de cliente: papéis de compra (iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário); 
aspectos psicológicos; aspectos que influenciam a decisão de compra e perfil comportamental 
de clientes. 
 Perfil representacional: tipos e características dos canais de comunicação (visual, auditivo e 
cinestésico). 
 Comportamento do consumidor e aspectos que influenciam a compra (psicográfica, 
demográfica, comportamental e geográfica). 
 Perfil do consumidor: estágio de vida; tendências; classe social; necessidades; mercado. 
 Segmentação: conceito e aplicabilidade no dia a dia do Comércio. 
26. Estratégias de ensino aprendizagem: 
Exposições interativas e apresentação de cases com proposição de problemas e possíveis soluções, 
a partir de discussões em grupo. 
27. Instalações, equipamentos, softwares e materiais didáticos: 
 
 
 
 
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Sala de aula adequadamente mobiliada, com cadeiras móveis para realização das atividades e 
equipamentos audiovisuais. 
28. Critério de avaliação e aprovação: 
O critério de aprovação é 75% de frequência e o resultado aprovado ou reprovado. 
29. Perfil do docente: Profissional com formação em Administração, ou Marketing ou áreas afins, e 
experiência no mercado e em docência. 
30. Certificado: Ao concluinte aprovado conforme o critério constante no item 28 será conferido o 
certificado de conclusão do curso “Análise de Perfil de Consumidor: O Que Seu Cliente Deseja”. 
31. Validação GD: 
Roteiro validado por: 
Gabriela Vieira - 32362387 
Data da validação: 25/09/19