COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR QUIZ

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Iniciado 04/05/20 19:16
Enviado 17/05/20 12:21
Data de vencimento 27/05/20 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 10 pontos
Tempo decorrido 305 horas, 5 minutos
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Pergunta 1
Leia o texto a seguir:
Uma pesquisa da empresa Mintel mostra que questões relacionadas a possíveis
alergias estão entre as principais preocupações dos pais brasileiros quando
precisam comprar produtos de higiene pessoal para seus filhos. Entre os pais com
filhos entre 0 e 12 anos, 54% concordam com a frase: “Eu me preocupo com as
reações alérgicas que marcas que não conheço possam causar na pele do meu
filho”.No estudo, 36% dos pais também consideraram importante ler a composição
de cada produto, antes de fazer a compra.Fonte: MARTINS, Juliana. Conheça as
principais preocupações dos pais ao comprarem produtos de higiene pessoal para
seus filhos, 29 dez. 2015. Disponível em: <http://brasil.mintel.com/blog/noticias-me
rcado-beleza/conheca-as-principais-preocupacoes-dos-pais-ao-comprar-produtosde-
higiene-pessoal-para-bebes-e-criancas>. Acesso em: 21 out. 2016.
Considerando o texto e o processo de decisão do consumidor, avalie as
afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) I. A compra de produtos de higiene pessoal para crianças pode ser
considerada uma compra de alto envolvimento e alto risco percebido.
( ) II. Em compras de alto envolvimento, os pais recorrem exclusivamente à sua
intuição e a outras fontes internas de informação para escolher o produto.
( ) III. A composição dos produtos apresentada nas embalagens é considerada
uma fonte externa de informação.
( ) IV. O desconhecimento da marca ou a falta de certeza sobre qual é a melhor
opção levam os consumidores a buscarem mais informações antes da compra.
( ) V. Para tomar sua decisão, os consumidores também poderiam consultar
Sala de Aula Tutoriais
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Terminar 
144
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Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
outros pais sobre o uso desse tipo de produto, o que configuraria um exemplo de
fonte externa e pessoal de informação.
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas:
V, F, V, V e V.
Todas as afirmações são verdadeiras.
V, F, F, V e V.
F, F, V, V e F.
V, F, V, V e V.
V, F, F, F e V.
A resposta correta é a alternativa: d) V, F, V, V e V.
Feedback:A afirmação II é falsa pois, em compras de maior
envolvimento ou complexidade, o consumidor tende a recorrer a
diversas fontes externas de informação – e não a apenas fontes
internas – para tomar sua decisão.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A atitude pode ser definida como uma predisposição do indivíduo a responder
consistentemente de modo favorável ou desfavorável a um produto, ideia, pessoa
ou comportamento.
Ela tem quatro funções principais:
(1) Função utilitária.
(2) Função expressiva de valor.
(3) Função ego-defensiva.
(4) Função de conhecimento.
Analise os exemplos abaixo e enumere-os de acordo com a função da atitude
correspondente:
( ) I. Eu reconheço que minha vida é corrida e não tenho muito tempo para cuidar
dos meus filhos. Mas eu me recuso a servir papinha pronta para meu bebê. Isso
seria a comprovação de que eu não sou uma boa mãe.
( ) II. Depois que tive uma intoxicação alimentar, nunca mais comi nada nas
lanchonetes daquela rua.
( ) III. Ainda não conheço bem o carro, mas os modelos Honda geralmente têm
ótima qualidade.
( ) IV. Eu gosto das roupas da The North Face. Elas lembram aventura e
natureza, duas de minhas grandes paixões.
( ) V. Eu jamais chegaria à festa com uma cerveja dessa marca. Meus amigos
diriam que eu tenho péssimo gosto e que, além de tudo, estou “quebrado”.
Selecione abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
2, 1, 4, 3 e 2.
3, 1, 4, 2 e 3.
2, 1, 4, 3 e 2.
3, 4, 1, 2 e 3.
1, 1, 4, 2 e 3.
3, 1, 2, 2 e 4.
0 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
A resposta correta é a alternativa: a) 3, 1, 4, 2 e 3.
FEEDBACK:Na função utilitária, as atitudes são desenvolvidas com
base na possibilidade de elas nos trazerem recompensas e alegrias
ou, então, dores e punições. É o caso da atitude negativa em
relação às lanchonetes da rua após uma intoxicação (exemplo II).
Na função expressiva de valor, a atitude está relacionada aos
valores centrais do consumidor e ao seu autoconceito.
A nossa atitude em relação a um produto depende do que ele diz
sobre nós como pessoa.
É o caso da identificação do consumidor com os produtos The
North Face (exemplo IV).
Na função ego-defensiva, desenvolvemos atitudes para nos
proteger de ameaças externas ou sentimentos internos. É o caso
da aversão às papinhas prontas (exemplo I) e a uma marca de
cerveja (exemplo V).
Na função de conhecimento, formamos algumas atitudes porque
precisamos de ordem, estrutura ou significado.
Ou seja, nossos preconceitos vão nos ajudar a tomar decisões em
situações novas ou ambíguas. É o caso da marca Honda (exemplo
III).
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
As alternativas abaixo incluem títulos de notícias divulgadas na internet. Qual
delas está relacionada à influência expressiva de valor no comportamento de
consumo e ao endosso de produtos e serviços?
Comercial com Taylor Swift para Apple faz vendas de Drake
subirem 431%. (Forbes, 6/4/2016)
Crianças participam de 80% das decisões de compra de uma
família. (Agência Brasil, 5/3/2013)
Crise leva classe C a mudar hábitos para manter padrão. (O Dia,
17/6/2015)
Comercial com Taylor Swift para Apple faz vendas de Drake
subirem 431%. (Forbes, 6/4/2016)
Medo de rejeição social determina escolhas adolescentes.
(Scientific American Brasil,s/d)
Consumidor troca itens caros por pequenas indulgências. (O
Negócio do Varejo, 20/8/2015)
A resposta correta é a alternativa: “c”: Comercial com Taylor Swift
para Apple faz vendas de Drake subirem 431%.
Feedback:A influência expressiva de valor ocorre quando o cliente
escolhe uma marca buscando associação psicológica com
determinado grupo de referência (que tem caráter aspiracional). Na
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influência expressiva de valor, entre outras situações, o consumidor
escolhe uma marca porque acredita que as pessoas que usam o
produto ou aparecem em sua propaganda representam aquilo que
ele gostaria de ser.Uma forma comum de as empresas usarem a
seu favor a influência social – especialmente a influência expressiva
de valor – é o endosso do seu produto ou marca por celebridades
(artistas, atletas, modelos ou outras pessoas famosas). São
pessoas com quem o consumidor se identifica ou admira e que têm
alto poder de referência. É o caso da propaganda com a cantora
Taylor Swift e seu impacto sobre as vendas das músicas na loja da
Apple.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
Leia os dois exemplos a seguir:
Exemplo 1
A empresa já negociava há dois anos a compra de um novo sistema de gestão
(ERP). Porém, havia uma divergência entre os departamentos sobre qual sistema
escolher. A equipe de tecnologia preferia um sistema mais robusto e estável. Já a
equipe de contabilidade e finanças preferia outro sistema, com relatórios mais
detalhados e fáceis de gerar. A pessoa responsável pela compra aguardava pela
escolha do sistema para negociar um preço melhor com o fornecedor.
Exemplo 2
A família Camargo tinha planos diferentes para as férias. César, o pai, queriaum
bom resort, não muito distante de sua casa, onde pudesse descansar. Débora, a
mãe, queria conhecer a Europa. Os filhos sonhavam com a Disney.Depois de
pesquisar hotéis e passagens, Débora convenceu a família a escolher a Europa
como destino de férias. Ela mesma se encarregou das reservas e da compra dos
bilhetes aéreos.
Entre as alternativas a seguir, identifique aquela que melhor descreve a
relação que existe entre esses dois exemplos:
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que
desempenham diferentes papéis.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que
desempenham diferentes papéis.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são divididas em diferentes etapas.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são sempre demoradas.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas envolvem muitos aspectos subjetivos e
emocionais.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são fortemente influenciadas pelo
autoconceito.
1 em 1 pontos
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da
resposta:
A resposta correta é a alternativa: a) Os exemplos 1 e 2 mostram
como as decisões de compra na família e nas empresas podem
envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
Feedback:A escolha e a aquisição de alguns produtos e serviços
podem envolver inúmeras pessoas, que exercem papéis diferentes
ao longo do processo. São decisões com caráter mais coletivo e
que ocorrem com mais frequência em duas situações: nas decisões
de compra familiares e nos processos de compra organizacionais,
que são aqueles realizados pelas empresas.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Analise o texto a seguir:
Com o início do ano letivo e a compra de materiais escolares, muitos objetos são
descartados, como lápis, canetas e borrachas. Para incentivar a reciclagem de
materiais descartados, a Faber-Castell lançou a 5ª edição do concurso “Faxina
nos Armários”.A ação convida alunos, famílias, professores, amigos e demais
interessados a coletar e reciclar o maior número possível de materiais escolares
quebrados ou em desuso, independente da marca.Todos os itens coletados serão
encaminhados a um fluxo de logística reversa que recicla os materiais, transforma
os resíduos em matéria-prima chamada pellet, que é vendida e introduzida na
estrutura de novos produtos – como lixeiras, pás de lixo, vasos para plantas, entre
outros.A campanha “Faxina nos Armários” irá premiar os dez participantes que
enviarem o maior número desses itens à TerraCycle, empresa responsável pela
gestão do programa.
Fonte: ORGANIC NEWS BRASIL. Faber-Castell lança concurso de reciclagem de produtos escolares. 08 jan.
2017. Disponível em: <https://www.organicsnewsbrasil.com.br/meio-ambiente/educacao-reciclagem/faber-ca
stell-lanca-concurso-de-reciclagem-de-produtos-escolares/>. Acesso em: 09 fev. 2017.
Considerando o texto e o conceito de descarte no comportamento do consumidor,
analise as afirmações a seguir:
I. Entre as diversas opções de descarte disponíveis para o consumidor, o texto
mostra uma alternativa de se desfazer temporariamente de produtos que não são
usados mais.
II. A reciclagem de produtos – como no caso dos materiais escolares mostrado no
texto – é uma prática que faz parte dos 3 Rs da sustentabilidade.
III. Oferecer recompensas ao consumidor, como faz a campanha da Faber-Castell,
é considerada uma boa forma de incentivar a reciclagem.
IV. Existem pais que, como lembrança, preferem guardar os materiais escolares
usados pelo filho na infância, ao invés de jogar fora. Isso pode ser um exemplo
dos aspectos simbólicos e emocionais ligados ao descarte.
V. O texto mostra um exemplo de recomércio, uma das formas utilizadas pelo
consumidor para descartar produtos que não usa mais.
Escolha a alternativa com a resposta correta:
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas
Somente as afirmações II, III, IV e V estão corretas.
Somente as afirmações II e III estão corretas.
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
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Comentário
da
resposta:
A resposta correta é a alternativa: d) Somente as afirmações II, III e
IV estão corretas.
Feedback:A afirmação I está incorreta, pois, ao se desfazer
temporariamente, o consumidor aluga ou empresta o produto a
alguém. No exemplo do texto, o cliente, na verdade, se desfaz
definitivamente do produto, encaminhando-o para reciclagem. A
afirmação V não está correta, pois o recomércio refere-se à prática
de vender o produto para uso de outras pessoas, o que não ocorre
no texto.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Entre os fatores situacionais que exercem influência sobre o
comportamento do consumidor, estão:
(1) Ambiente físico
(2) Ambiente social
(3) Tempo
(4) Predisposição
(5) Razão da compra
Analise as afirmações abaixo e enumere-as de acordo com o fator
situacional a que elas se referem:
( ) I. Se estivesse adquirindo um computador para si próprio, Júlio já teria
fechado a compra na primeira loja. Mas o equipamento era para sua empresa e
ele não queria dar a impressão de que não se esforçou o suficiente para achar um
bom preço.
( ) II. Antes de viajar, Ana passou no supermercado só para comprar um chinelo.
Mas, ao ver o filtro solar na prateleira ao lado, ela se lembrou de que precisava
comprar esse produto também.
( ) III. O leite deve estar mesmo barato. Todos os clientes estão comentando
sobre a promoção e levando caixas inteiras do produto.
( ) IV. Eu estava cansado e com calor. Tudo o que eu queria era sair logo
daquela loja abafada e barulhenta.
( ) V. Como a festa foi decidida de última hora, optei por chamar os mesmos
fornecedores que nos atenderam no evento anterior.
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
3, 2, 1, 4 e 5.
2, 1, 5, 4 e 3.
5, 1, 2, 3 e 4.
5, 1, 2, 4 e 3.
3, 2, 1, 4 e 5.
1, 2, 5, 4 e 3.
A resposta correta é a alternativa “c”: 5, 1, 2, 4 e 3.
Feedback:O exemplo I mostra que a RAZÃO DA COMPRA
(aquisição de um computador para sua empresa) alterou o
comportamento de Júlio no processo de compra.
O exemplo II mostra que a organização do AMBIENTE FÍSICO,
com a exposição do filtro solar próximo aos chinelos, influenciou a
decisão de Ana.O exemplo III mostra como o comportamento das
outras pessoas presentes no momento da compra (AMBIENTE
SOCIAL) chamaram a atenção do consumidor para a promoção do
leite.
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O exemplo IV mostra como a PREDISPOSIÇÃO do cliente
(cansado e com calor) influenciou o seu desejo de não permanecer
naquele ponto de venda.
O exemplo V mostra que o TEMPO reduzido para a compra levou o
cliente a confiar em experiências passadas, contratando os
mesmos fornecedores.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
Leia o texto abaixo:
A Unilever comercializa o sabão Omo em vários países. De acordo com a região,
o produto recebe nomes diferentes (Ala, Persil, Xtra, por exemplo). Além do nome,
a Unilever faz também adaptações no produto para atender às características de
cada país. Até 2009, estas eram algumas das variações regionais do produto:
Brasil (Omo): O sabão vendido no país produz mais espuma; para os brasileiros,um sinal de que a roupa será bem lavada. A cor azul, outra particularidade local, é
associada à limpeza. Uma das razões é que, por muito tempo, se usou no país o
anil para alvejar as roupas.
Argentina (Ala): O sabão quase não produz espuma para se adaptar às
máquinas de lavar com abertura frontal, modelo mais comum no país.
China (Omo): O sabão produz pouquíssima espuma. A intenção é facilitar o
enxágue, uma verdadeira obsessão para os chineses, que temem que os resíduos
do sabão na roupa causem alergia.
Inglaterra (Persil): A versão líquida domina o mercado inglês e o de outros
países europeus. Considerada mais simples de usar, ajusta-se bem à realidade de
pessoas que costumam lavar a própria roupa.
El Salvador (Xtra): Poucas pessoas têm máquina de lavar, daí o sabão ser em
barra e redondo – feito para deslizar num tipo de tanque horizontal e sem
ondulações, o mais comum no país. Dado o apreço por perfumes na América
Central, a concentração deles no sabão é a mais alta do mundo.
Fonte: BETTI, R. O sabão que aqui lava não lava como lá. Veja, n. 2118, 24 jun. 2009, p. 134 - 138. Disponível
em: < https://acervo.veja.abril.com.br>. Acesso em: 21 set. 2016.
Com base no texto acima, indique qual das alternativas abaixo melhor descreve a
relação entre comportamento do consumidor e os fatores culturais de cada país:
A cultura de cada país inclui hábitos, preferências e crenças que
são transmitidos a cada geração e fornecem às pessoas
referências sobre o que é valorizado em cada sociedade. Esses
fatores influenciam o comportamento do consumidor e sua
preferência por um tipo de produto.
Cada país tem condições econômicas e culturais particulares, que
acabam se refletindo no comportamento de consumo ao limitarem
o grau de renda disponível para compra de produtos de preço mais
alto, como o sabão em pó.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Empresas como a Unilever têm um portfólio muito amplo de
produtos, que sofrem adaptações para atender às condições
econômicas e sociais de cada país.
Cada cultura inclui associações entre símbolos e significados. O
perfume, a cor azul e a espuma são exemplos de símbolos que
remetem a associações positivas em cada contexto cultural.
A cultura de cada país inclui hábitos, preferências e crenças que
são transmitidos a cada geração e fornecem às pessoas
referências sobre o que é valorizado em cada sociedade. Esses
fatores influenciam o comportamento do consumidor e sua
preferência por um tipo de produto.
A cultura, os grupos de referência e a economia são exemplos de
fatores que afetam o comportamento do consumidor e, por isso,
devem ser considerados pelas empresas.
A resposta correta é a alternativa: “d”: A cultura de cada país inclui
hábitos, preferências e crenças que são transmitidos a cada
geração e fornecem às pessoas referências sobre o que é
valorizado em cada sociedade. Esses fatores influenciam o
comportamento do consumidor e sua preferência por um tipo de
produto.
Feedback:O exemplo da Unilever mostra como os hábitos,
preferências e crenças em cada país influenciam o modo como o
consumidor avalia e escolhe o tipo de sabão. A valorização do
perfume, na América Central; e da espuma, no Brasil, são um
exemplo. Esses hábitos, preferências e associações positivas
fazem parte do contexto cultural de cada país e são transmitidos de
geração a geração, com impactos no comportamento de consumo.
Pergunta 8
Leia o texto a seguir:
“Hoje é o dia da favela invadir o São Paulo Fashion Week”, esse foi recado de
Emicida no impactante desfile de estreia de sua LAB, na última segunda-feira
(24). O rapper abriu a apresentação rimando na sala de desfile ainda escura,
sentou-se ao lado de Costanza Pascolato na primeira fila, onde também estava
Criolo, e seguiu dali comandando a trilha. Na passarela, os modelos quase todos
negros – invertendo o padrão da semana de moda paulista – e de corpos
diversos, – invertendo outro padrão – eram recebidos pela plateia com sonoros
aplausos, mostrando a coleção inspirada em um samurai africano. [...]Inspirada no
mito de um escravo negro que foi levado ao Japão por um padre e ali
transformado em um samurai, a coleção traz moletons de capuz extra-large e
camisetas onde se lê “I love que-brada” usados sob quimonos com estampas de
inspiração africana”.
Fonte: BITTENCOURT, Bruna. Sobre rap, corte e costura. Revista Trip, 25 out. 2016. Disponível em: <http://revistatrip.uo
l.com.br/trip/emicida-leva-o-rap-e-a-periferia-para-o-spfw-e-faz-historia-na-moda-nacional-junto-o-irmao-com-fioti>.
Acesso em: 11 dez. 2016.
Entre as alternativas, qual delas melhor descreve a relação do texto com os
sistemas de moda?
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O texto analisa características psicológicas que tornam uma
pessoa mais ou menos suscetível a seguir a moda.
O texto mostra uma análise da moda sob uma perspectiva
econômica, em que a disponibilidade reduzida no mercado agrega
valor ao produto.
O texto analisa características psicológicas que tornam uma
pessoa mais ou menos suscetível a seguir a moda.
O texto é um exemplo das diferenças entre a moda, os modismos
e os clássicos no setor de vestuário.
O texto mostra que, ao contrário do que diz a teoria do fluxo
descendente, as classes populares também podem ser criadoras
de moda.
O texto mostra como a influência global de algumas marcas faz
com que pessoas dos mais diferentes países e perfis compartilhem
o mesmo estilo de roupa.
A resposta correta é a alternativa: d) O texto mostra que, ao
contrário do que diz a teoria do fluxo descendente, as classes
populares também podem ser criadoras de moda.
Feedback:De acordo com a teoria do fluxo vertical ou descendente
(trickle down theory), os estilos de moda dominantes têm origem
nas classes sociais mais altas e fluem para baixo, chegando às
classes sociais menos privilegiadas.Esse modelo, porém, tem suas
limitações. Em um mundo conectado, em que a informação se
propaga rapidamente, as classes sociais mais altas não têm mais o
mesmo controle sobre a moda. As novas tecnologias de produção
permitem criar uma variedade enorme de estilos (de roupas, de
carros, de itens de decoração etc.). E, graças à internet e aos
novos canais de comunicação, as informações de moda se
espalham rapidamente.Além disso, muito da moda atual segue um
fluxo ascendente: nasce nas classes mais baixas e chega
gradativamente às elites. É o caso do rap e da moda da favela,
ilustrados no texto.
Pergunta 9
Leia o caso a seguir:
Por razões profissionais, Luiza precisa melhorar seu inglês. Ela ainda não sabe
qual é a escola mais adequada, nem se a mensalidade cabe no seu
orçamento. De memória, ela conhece duas ou três escolas, que são maiores e
investem mais em propaganda. Além disso, ela tem dois amigos que já estudam
inglês em escolas menores e parecem satisfeitos.Ao pesquisar na internet, porém,
Luiza descobre muitas outras escolas, das quais ela nem tinha ouvido falar.
Além disso, ela constatou que hoje é possível estudar inglês de várias maneiras:
há sistemas de ensino totalmente a distância, que reúnem alunos de todo o Brasil
em salas virtuais; alguns sites oferecem aulas de inglês individuais via Skype; e
há também softwares para o aprendizado de idiomas.Luiza tem agora à sua
disposição um número muito maior de opções de escolha. Para encontrar a
melhor opção, Luiza não poupou esforços. Pesquisou na internet avaliações de
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Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
cada serviço, consultou outros alunos, e também buscou amostras de materiais e
videoaulas no site de cada escola. Mesmo depois de ter feito sua escolha, Luiza
continua atenta a novas informações nessa área. Nas redes sociais, ela
acompanha outras escolas e está sempre em busca de boas oportunidades.
Considerando o caso citado e os conceitos de funil de marketing e jornada de
decisão do consumidor, analise as afirmações a seguir:
I. O exemplo mostra que, ao contrário do que prevê o funil de marketing
tradicional, o número de marcas e opções consideradas pelo cliente não
necessariamente diminui ao longo do processo de decisão.
II. Luiza já conhece previamente algumas marcas, graças à propaganda e ao uso
do serviço por amigos. Esses dois casos podem ser considerados pontos de
contato entre o cliente e as marcas.
III. Na fase de busca de informações, clientes como Luiza ainda são muito
dependentes dos canais controlados pelas empresas para obter dados e
referências sobre os produtos.
IV. Disponibilizar conteúdo de qualidade – como amostras de materiais e
videoaulas – é uma das formas pelas quais as empresas podem se relacionar
com o cliente e aumentar sua capacidade de influência na etapa de avaliação
ativa.
V. O caso de Luiza é uma exceção, já que – tanto no modelo do filtro de marketing
como na jornada de decisão do consumidor – o cliente tende a encerrar a busca
de informações após realizar a compra.
Escolha a alternativa com a resposta correta:
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
Somente as afirmações I, II, IV e V estão corretas.
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
Somente as afirmações I, IV e V estão corretas.
A resposta correta é a alternativa: c) Somente as afirmações I, II e
IV estão corretas.
Feedback:A afirmação II está incorreta. Graças às novas
tecnologias, especialmente a internet, o consumidor tem hoje
acesso a uma infinidade de informações sobre produtos, marcas e
empresas. Ao contrário do que acontecia no passado, o consumidor
é cada vez mais o protagonista, obtendo informações em canais
não controlados pelas empresas – como pesquisas na internet e
redes sociais, recomendações de amigos e familiares, interações
dentro da loja e a lembrança de experiências passadas.A afirmação
V está incorreta, pois a jornada de decisão do consumidor
considera que ele continua buscando informações sobre o produto
– como sugestões de uso – mesmo após a compra. A busca de
informações não está mais confinada a uma etapa do processo de
compra. O cliente continua demandando conteúdo de qualidade
mesmo após tomar a sua decisão.
Pergunta 10
Analise o exemplo a seguir:
0 em 1 pontos
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Domingo, 17 de Maio de 2020 12h21min49s BRT
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A marca carioca de moda masculina Reserva inaugurou uma loja no Rio de
Janeiro onde o cliente pode jogar videogame, fazer a barba, tomar cerveja ou
cafezinho, e de quebra, comprar roupas. O cliente pode usufruir dos serviços
independentemente de comprar roupas ou não. (A loja) oferece um lounge com
TV para os clientes relaxarem e jogarem videogame de graça no primeiro piso,
enquanto o segundo traz uma barbearia e cafeteria, além de uma área de
customização, onde o cliente pode acrescentar iniciais e estampas nas peças que
comprar.
Fonte: NO VAREJO. 8 lojas incríveis que você tem de conhecer. 27 dez. 2015. Disponível em: <http://www.portalnov
arejo.com.br/2015/12/27/8-lojas-incriveis-que-voce-tem-de-conhecer/>. Acesso em: 30 jan. 2017.
Considerando o texto e os conceitos relacionados à experiência de compra do
consumidor, marque as alternativas como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) I. A loja da marca Reserva exemplifica uma tendência no varejo, com lojas
mais compactas e voltadas à conveniência do consumidor.
( ) II. A loja da marca Reserva é um exemplo de como os varejistas podem usar
o showrooming a seu favor.
( ) III. A loja da marca Reserva exemplifica uma tendência no varejo de criar
ambientes diferenciados, com opções de entretenimento para o consumidor.
( ) IV. Ambientes como o da loja da marca Reserva estimulam o cliente a ficar
mais tempo na loja e, possivelmente, comprar mais – em um conceito chamado
de slow shopping.
( ) V. O caso da loja da marca Reserva mostra um exemplo bem-sucedido de mcommerce
aplicado ao varejo.
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
F, F, V, V e V.
V, F, F, V e F.
F, F, V, V e V.
F, F, V, V e F.
F, V, V, V e F.
F, F, V, F e F.
A resposta correta é a alternativa: c) F, F, V, V e F.
Feedback:A afirmação I é falsa, pois o foco da loja da marca
Reserva é a experiência e não a conveniência do consumidor.A
afirmação II é falsa, pois o uso do showrooming no varejo refere-se
à criação de lojas que operam sem estoque e funcionam apenas
como showroom e ponto de atendimento aos clientes – o que não é
o caso da loja da marca Reserva. A afirmação V é falsa, pois o
texto não traz referências ao m-commerce, definido como o
comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis.