RESUMO GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING

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RESUMO GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING 
AS I 
 
1) Mariana foi ao shopping na semana passada para procurar um par de 
sapatos que combinasse com seu novo vestido. Lá notou um display de uma 
meia-calça e comprou várias de sua marca habitual. Em seguida, comparou 
uma série de bolsas e escolheu uma. Uma vez que era quase meio-dia, 
comprou um refrigerante e um cachorro-quente na praça da alimentação. 
Finalmente, quando estava saindo a mulher do balcão de cosméticos 
mostrou-lhe uma nova marca de perfume e Mariana comprou alguns. 
Acabou não comprando os sapatos. Para Mariana os sapatos eram um bem 
____________. 
 
Resposta Selecionada: a. de compra comparada 
 
 
 
2) Um modelo dos estágios na história de vendas e lucro de um produto é o/a: 
Resposta Selecionada: b. ciclo de vida do produto 
 
 
 
 
3) Qual das seguintes alternativas NÃO é um dos critérios utilizados para 
escolher marcas nominais? 
Resposta Selecionada: e. os varejistas gostarão dela? 
 
 
 
 
 
4)Produtos baratos comprados com frequência em múltiplos pontos de venda com 
um mínimo de tempo e esforço são conhecidos como: 
Resposta Selecionada: e. produtos de conveniência. 
 
 
 
5) A "Artcar & Coleção", uma loja para colecionadores de minicarros, é encontrada 
apenas em alguns bairros e shoppings das capitais. Fábio Júnior viaja até uma loja 
dessas em São Paulo para aumentar sua coleção. Para Fábio, os minicarros da 
"Artcar & Coleção" são: 
 
 Resposta: e. um produto de especialidade. 
 
6) O valor de marca positivo permite a um profissional de marketing: 
 
a. cobrar um preço mais alto pela marca. 
 
 
 
AS II 
1) A oferta de novos produtos é uma importante estratégia para o crescimento e 
sucesso de uma empresa, sobretudo, no mercado atual, em que inovações são 
cada vez mais apreciadas pelos consumidores. Baseado nessa informação e nos 
estudos realizados de nossa aula, qual das alternativas a seguir demonstra o 
processo lógico, e na ordem correta, para o desenvolvimento de um novo 
produto a ser colocado no mercado. 
Geração de ideias – Seleção de ideias – Desenvolvimento e Teste do Conceito – 
Estratégia de Marketing – Análise do Negócio – Desenvolvimento do Produto – 
Teste de Mercado – Comercialização. 
 
 
 
 
2) O desenvolvimento de novos produtos para a empresa pode ser vantajoso e, 
ao mesmo tempo, arriscado. Kotler (2000) aponta algumas situações em que os 
novos produtos podem fracassar. Assinale a alternativa que Não faz parte das 
situações apontadas por Kotler. 
Mercados cada vez mais competitivos. 
 
 
 
 
3)“qualquer invenção ou aperfeiçoamento que tenha utilização industrial” é 
denominado de: 
Patente 
 
 
 
 
4) Janete foi encarregada do desenvolvimento de novos produtos para a sua 
empresa. A empresa (Tilabra) fabrica uma seleção de suprimentos comuns 
para escolas. A Tilabra tenta lançar pelo menos três novos produtos no 
mercado a cada ano. Este ano a empresa refez a capa de sua linha popular 
de cadernos Tilabratech usando fotos de astros musicais do momento. 
Ainda neste ano, a empresa lançou no mercado um conjunto pré-
embalado de sua linha corrente de suprimentos escolares com o nome de 
Tilabra Kit. 
Recentemente, a empresa inventou um caderno eletrônico (o Notetaker) que 
grava e imprime cópias de aulas e também permite ao estudante acrescentar 
anotações às aulas. Este produto está sendo vendido em três cidades 
representativas dos Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte) ao preço de 
100 reais. 
O Notetaker foi desenvolvido por uma equipe interfuncional que trabalha em 
outro prédio que não o de Janete. Descrições escritas do Notetaker foram 
distribuídas a diversos estudantes para avaliação. O protótipo foi testado 
 
utilizando-se uma aula de faculdade transmitida pela televisão pública e funcionou 
muito bem. 
Mas, mesmo assim, o caderno eletrônico enfrenta um problema de adaptação 
entre os estados. Janete receia que as queixas correntes possam exigir que a 
Tilabra retire o produto do mercado. 
Adicionar as fotos de astros musicais à linha de cadernos Tilabratech seria um 
exemplo de: 
uma melhoria em produtos 
5) No estágio de análise comercial no desenvolvimento de novos produtos, 
seria um erro descartar uma ideia a menos que o produto viole restrições 
éticas ou legais ou: 
R: não tenha nenhum potencial para alcançar os objetivos de lucro da empresa. 
 
 
1. 6) Dependo dos resultados das etapas anteriores do processo de desenvolvimento 
do novo produto, a empresa poderá ter a necessidade de ampliar suas instalações, 
contratar mão-de-obra, serviços especializados e todos os custos de marketing 
necessários ao lançamento e comercialização do novo produto. Esta afirmação 
refere-se a qual estágio do processo de desenvolvimento de novos produtos? 
 
a. Comercialização. 
 
 
AS III 
1) Sobre serviços, é correto o que se afirma em: 
 
I - O nível de qualidade dos serviços normalmente é tão consistente quanto o nível da 
qualidade dos bens. 
II - O Mix de Marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do 
composto de marketing para produtos. 
III - Patrícia dá consultoria financeira para uma grande empresa de serviços 
financeiros. Ela presta particular atenção ao modo como se veste porque ela sabe que 
os clientes, muitas vezes, julgam a qualidade do serviço pela sua aparência pessoal. 
Assinale a alternativa correta: 
 
b. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
PERGUNTA 2 
1. 2)O esforço do fornecedor de serviços para compreender as necessidades do cliente e 
fornecer serviço individualizado constitui qual dos seguintes critérios do cliente para 
avaliar a qualidade do serviço? 
 
c. empatia. 
 
3) Sobre a qualidade dos serviços, é correto o que se afirma em: 
I – Isola os clientes da concorrência. 
II – Reduz o custo de falhas. 
III – Pode criar vantagem sustentável. 
IV - Reduz os custos de atração de novos clientes. Assinale a alternativa correta: 
 
c. As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
4) Os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar 
que ele seja fornecido por uma determinada pessoa. A qual característica do serviço 
estamos nos referindo? 
 
b. inseparabilidade 
 
5)A intangibilidade dos serviços coloca alguns desafios específicos aos profissionais 
de marketing. Qual das seguintes alternativas NÃO é um desses desafios? 
 
d. os compradores potenciais podem examinar o produto antes da compra. 
 
6) Qual das seguintes alternativas NÃO é uma característica dos serviços? 
d) multicolinearidade 
AS IV 
1)Assinale a alternativa que melhor descreve o processo de DISTRIBUIÇÃO DIRETA: 
 
a. Distribuição Direta é o processo que utiliza intermediário tipo atacadista e/ou 
varejista para o produto chegar até o consumidor; 
 
b. Distribuição Direta é o processo de comercialização que ocorre sem a 
participação de intermediários (que compram e revendem); 
 
c. Distribuição Direta é todo o processo de comercialização de produtos pela 
internet. 
 
d. Distribuição Direta é o processo de comercialização que utiliza intermediários 
que compram e revendem o produto por meio de distribuidoras; 
 
e. Distribuição Direta é o processo de distribuição facilitada dos produtos para os 
intermediários; 
 
2 )Sobre as funções do Atacadista, é correto o que se afirma em: 
I - Vendas e promoção 
II - Compras e formação de sortimento 
III - Quebra de lotes 
IV - Armazenagem, porém sem transporte. 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 
b. Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
c. Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
d. Somente as afirmações III e IV estão corretas. 
 
e. Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
3)O conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de 
oferecimento de produtos, bens e serviços, para uso de consumidores ou empresas é 
denominado de: 
 
a. Canalde Ações Comerciais. 
 
b. Canal Vertical de Marketing. 
 
c. Canal de Distribuição. 
 
d. Canal de Comunicação. 
 
e. Canal de Distribuição Estratégica. 
 
4 )Pequenas lojas que oferecem baixo sortimento de produtos, como cafés, biscoitos, 
guloseimas, bebidas; ficam abertas em horários alternativos (até as 24hs ou 24hs 
aberta); geralmente atreladas a postos de combustíveis e serviços; alta rotatividade de 
clientes e produtos, são denominadas de: 
 a. Clube de Compras. 
 b. Loja de departamentos ou magazines. 
 c. Loja de especialidade. 
 d. Loja de conveniência. 
 e. Supermercados. 
 
5)Avon, Natura, Tupperware, Amway são exemplos de: 
 a. Vending-machines. 
 b. Televendas. 
 c. e-commerce. 
 d. Venda direta. 
 e. Home shopping. 
 
6) Sobre a importância dos intermediários para os fabricantes, é correto o que se afirma em: 
I - Muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para comercializar seus produtos 
diretamente ao consumidor. 
II - Os fabricantes podem ter uma margem de ganhos maior na fabricação do que tendo os 
seus próprios canais de venda. 
III - Comercializar aos consumidores sempre é inviável. 
Assinale alternativa correta: 
 a. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 b. Somente a afirmativa I está correta. 
 c. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 d. Somente a afirmativa II está correta. 
 e. Somente a afirmativa III está correta. 
 
AS V 
1) As estratégias de preço devem 
 a. ser menores do que os preços da concorrência. 
 b. garantir que o lucro seja maximizado. 
 c. assumir uma perspectiva de curto prazo. 
 d. apoiar os objetivos desenvolvidos durante o planejamento estratégico de 
marketing. 
 e. mudar constantemente. 
 
2) Laura é uma jovem engenheira que trabalha para a CookQuick, uma empresa que 
projeta e fabrica utensílios de cozinha. Laura propôs um projeto para uma máquina 
automática de fazer bolos. Os ingredientes são colocados em um receptáculo e o 
aparelho é ligado. Trinta minutos depois, o bolo está pronto. O desenho é similar 
ao de uma máquina de fazer pães, a qual a empresa já fabrica. A máquina de fazer 
bolos tem um acessório que pode aplicar cobertura e há uma série de peças que 
podem ser usadas para uma diversidade de padrões diferentes. Esse aparelho 
poderá até escrever uma mensagem personalizada no bolo, como "Feliz 
aniversário, Sandra". Atualmente, o departamento de marketing está avaliando 
uma estratégia adequada de preços para esse novo produto. 
Um dos membros do departamento de marketing acredita que a empresa deve 
estabelecer um preço baixo para atrair usuários de utensílios de cozinha para esse 
novo produto. Tal abordagem é chamada 
 a. desnatamento. 
 b. uniforme. 
 c. penetração. 
 d. prestígio. 
 e. não arredondada. 
 
3) Em geral, para obterem maior participação de mercado, os profissionais de 
marketing devem fixar preços 
 a. menores aos dos concorrentes. 
 b. perpendiculares aos dos concorrentes. 
 c. mais altos aos dos concorrentes. 
 d. paralelos aos dos concorrentes. 
 e. iguais aos dos concorrentes. 
 
4) Para estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar 
métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, 
concorrência e 
 a. oferta. 
 b. demografia. 
 c. valor para o cliente. 
 d. demanda. 
 e. lucro. 
 
5) O tipo de propaganda a ser veiculada deve considerar o propósito a que se destina. 
A propaganda de lembrança – ou lembrete – tem como um dos seus objetivos 
 a. apresentar a classe de um produto novo junto à empresa líder de mercado. 
 b. explicitar as diferenças entre a marca anunciada e outras marcas existentes no 
mercado. 
 c. apoiar mensagens socialmente responsáveis. 
 d. convencer os atuais compradores de que fizeram a escolha certa. 
 e. estimular a repetição da compra de produtos e/ou serviços. 
 
6) Débora anexou um cupom ao anúncio para meia dúzia de pãezinhos grátis na 
compra de R$ 7,50 ou mais. Quando cada cliente resgatar o cupom, esse 
comportamento desempenhará qual papel no processo da comunicação? 
 a. Decodificação. 
 b. Feedback. 
 c. Receptor. 
 d. Fonte. 
 e. Codificação. 
 
7) Segundo Churchill (2012), a promoção de vendas é a pressão de marketing exercida 
na mídia e fora dessa por um período predeterminado e limitado, visando o 
consumidor, varejista ou atacadista, para estimular experiências com um produto, 
aumentar a demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto. 
Um exemplo de decodificação é 
 a. um canal de televisão. 
 b. publicar um anúncio no jornal. 
 c. pedir um produto por causa de uma excelente apresentação de vendas. 
 d. preparar uma apresentação de vendas. 
 e. ouvir e entender um anúncio no rádio. 
 
8) Com relação ao anúncio intitulado “Magazine Luiza – esse CONDOMÍNIO é meu”, 
pode-se afirmar que alguns anúncios são mais facilmente percebidos se o consumidor 
tiver algum interesse no que é anunciado. Assim, a peça acima mencionada é um 
exemplo de 
 a. distorção seletiva. 
b. atenção eletiva. 
 c. atenção seletiva. 
 d. extensão seletiva. 
 e. retenção seletiva. 
 
9) O primeiro passo é fazer com que o consumidor saiba da sua existência. Sabe-se que 
o consumidor é “bombardeado” por uma grande quantidade de anúncios todos os 
dias, portanto, a empresa precisa ser criativa e desenvolver uma mensagem que se 
diferencie das demais, a fim de que seu público-alvo, pelo menos, preste atenção ao 
que é comunicado. 
A afirmação acima se refere a qual etapa do modelo Aida? 
 
a. Atenção. 
 
b. Interesse. 
 
c. Ação. 
 
d. Desejo. 
 
e. Intenção. 
10) De modo geral, campanhas de bebidas utilizam a estratégia 
 
a. pull. 
 
b. push. 
 
c. ocupação. 
 
d. pool. 
 
e. empurra. 
 
 
AS VI 
1)Em geral, para obterem maior participação de mercado, os profissionais de 
marketing devem fixar preços 
 
a. iguais aos dos concorrentes. 
 
b. mais altos aos dos concorrentes. 
 
c. paralelos aos dos concorrentes. 
 
d. perpendiculares aos dos concorrentes. 
 
e. menores aos dos concorrentes. 
 
2 )Para estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar 
métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e 
 
a. demanda. 
 
b. lucro. 
 
c. demografia. 
 
d. oferta. 
 
e. valor para o cliente. 
 
3 )Um fabricante de sorvetes inclui em seus preços uma contribuição para campanhas 
ambientalistas. Este é um exemplo de objetivos 
 
a. de posicionamento. 
 
b. competitivos. 
 
c. de responsabilidade social. 
 
d. de sobrevivência. 
 
e. de vendas. 
 
 
 
 
4 )O preço psicológico está mais preocupado com a 
 
a. percepção. 
 
b. competição global. 
 
c. cultura. 
 
d. legalidade. 
 
e. demografia. 
 
5 )As estratégias de preço devem 
 
a. garantir que o lucro seja maximizado. 
 
b. mudar constantemente. 
 
c. ser menores do que os preços da concorrência. 
 
d. assumir uma perspectiva de curto prazo. 
 
e. apoiar os objetivos desenvolvidos durante o planejamento estratégico de marketing.