GESTÃO DA QUALIDADE

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A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade 
estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, 
métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
 
 
Gestão da Economia.
 
Gestão da Produtividade
 Gestão da Qualidade Total
 
Gestão do Desperdício.
 
Gestão da Estatística
Explicação: 
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber:
da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da 
Qualidade Total. 
 
 
2a 
 Questão 
 
Analise as sentenças apontando C (
( ) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o 
gerenciamento de todo o processo, da matéria
se a prevenção de problemas.
( ) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também 
responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade.
( ) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade 
da produção. 
 
 V, V, F 
 
V, F, F 
 
F, V, F 
 
V, V, V 
 
F, F, V 
Explicação: 
Analise as sentenças apontando C (
(V) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o 
gerenciamento de todo o processo, da matéria
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade 
estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, 
métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: 
Gestão da Economia. 
Gestão da Produtividade 
Gestão da Qualidade Total 
Gestão do Desperdício. 
Gestão da Estatística 
Respondido em 18/09/2021 16:13:08
 
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber: A era 
da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da 
 
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
Acerto:
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada): 
Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o 
gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando
se a prevenção de problemas. 
Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também 
responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade. 
Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade 
Respondido em 18/09/2021 16:17:23
 
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada): 
Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o 
gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a 
estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, 
18/09/2021 16:13:08 
A era 
da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o 
prima ao consumidor final, destacando-
Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também 
Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade 
Respondido em 18/09/2021 16:17:23 
se a 
prevenção de problemas. 
(V) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também 
responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade. 
(F) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da 
produção. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os 
padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema 
utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos 
na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo 
o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um 
defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por 
retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por: 
 
 
recuperação de clientes. 
 
prevenção 
 
inspeção 
 falhas internas 
 
falhas externas 
Respondido em 18/09/2021 16:23:54 
 
Explicação: 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões 
de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado 
para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na 
produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo 
total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um 
defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho 
ou refugo de material, é considerado custos produzidos por: falhas internas. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade 
das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a 
organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e 
obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um 
modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças 
percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como: 
 
 
Modelo de gestão de benchmarking 
 
Modelo de gestão de M. Porter
 Modelo de gestão de processos
 
Modelo de gestão de projetos
 
Modelo de gestão do caos
 
 
5a 
 Questão 
 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
 
 
ISO-28000 
 
ISO-14001 
 
ISO-9003 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-9004:2008. 
 
 
6a 
 Questão 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das 
partes interessadas
 
Separa as causas do efeito
 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
 
Método utilizado para a promoção da mel
Explicação: 
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser 
desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores
Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será 
feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os 
motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar 
nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto 
Modelo de gestão de M. Porter 
Modelo de gestão de processos 
Modelo de gestão de projetos 
Modelo de gestão do caos 
Respondido em 18/09/2021 16:27:00
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
Acerto:
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
Respondido em 18/09/2021 16:28:07
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
Acerto:
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das 
partes interessadas 
Separa as causas do efeito 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
Respondido em 18/09/2021 16:30:41
 
basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser 
desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. 
Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será 
em fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os 
motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar 
nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto 
Respondido em 18/09/2021 16:27:00 
Acerto: 1,0 / 1,0Respondido em 18/09/2021 16:28:07 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das 
Respondido em 18/09/2021 16:30:41 
da empresa. 
Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será 
motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar 
nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto 
custará aos cofres da empresa tal processo.
 
 
7a 
 Questão 
 
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em 
termos do uso eficiente dos recursos.
 
 Balanced Scorecard. 
 
Gráfico de controle. 
 
Stakeholders. 
 
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
 
Gráfico-padrão de Gantt.
 
 
8a 
 Questão 
 
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as 
ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo 
construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma 
auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
 
 
A demissão de culpados pelas inconformidades.
 
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer 
inconformidade. 
 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
requisitos especificados.
 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de 
maneira eficiente.
 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
requisitos não especificados.
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
9a 
 Questão 
 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o 
stará aos cofres da empresa tal processo. 
 
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
Acerto:
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em 
termos do uso eficiente dos recursos. 
 
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
padrão de Gantt. 
Respondido em 18/09/2021 16:32:18
Acerto:
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as 
ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo 
construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma 
auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação: 
A demissão de culpados pelas inconformidades. 
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer 
 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
requisitos especificados. 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de 
maneira eficiente. 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
requisitos não especificados. 
Respondido em 18/09/2021 16:35:00
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Acerto:
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em 
Respondido em 18/09/2021 16:32:18 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as 
ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo 
construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
ido em 18/09/2021 16:35:00 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o 
Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO
bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação 
Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
 
 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato 
de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for 
certificada segundo a ISO
ABNT. 
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de 
Qualidade. 
 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade 
pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de 
ser de médio porte.
Gabarito
Comentado
 
 
10a 
 Questão 
 
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
 
 Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não 
antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
 
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
 
Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa 
realizada. 
 
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir 
antecipadamente. 
 
Garantir a colaboração dos funcionários.
 
Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, 
bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação 
FNQ, isso significa que: 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato 
de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for 
certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da 
A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade 
pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de 
ser de médio porte. 
Respondido em 18/09/2021 16:40:19
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
Acerto:
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: 
Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não 
antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa 
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir 
Garantir a colaboração dos funcionários. 
9004:2008, 
bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for 
9001:2008 e não tiver autorização explicita da 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de 
Respondido em 18/09/2021 16:40:19 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não 
antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem. 
Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa