ATIVIDADE AVALIATIVA 6 - INDICADORES DA QUALIDADE MÓDULO II

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 
ESTUDANTE: Eliete De Jesus Sousa
 
COMPONENTE: ATIVIDADE AVALIATIVA – INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: Rita De Cassia Da Silva Basílio
ATIVIDADE Nº: 06
POLO: TABOÃO DA SERRA
LOCAL E DATA: Taboão da Serra, 07 de setembro de 2020
ATIVIDADE AVALIATIVA 06
INDICADORES DA QUALIDADE
Case
Empresa: E-JS Refeições
E-JS Refeições é uma microempresa atuante no mercado: produzindo e comercializando refeições diárias.
Possui um cardápio que abrange o gosto e desejo amplo da população com grande variação disponibilizando pratos das mais diversas cozinhas: árabe, brasileira, italiana, mexicana, internacional entre outras.
A estratégia vigente é: produzir e comercializar refeições compactas, personalizadas para todos os gostos e com excelentes preços acessíveis a seus clientes.
Descrição Do Processo De Atendimento Ao Cliente
· Abordagem: Essencial boa apresentação pessoal e forma de tratamento adequada.
· Sondagem: Ouvir e entender seus clientes para através de pesquisas, realizar perguntas corretas, com o objetivo em entender os anseios dos clientes referentes aos produtos e serviços oferecidos.
· Apresentação do produto/serviço: Apresentar produto adequado, de qualidade e de acordo com as exigências dos clientes.
· Tratar as objeções: Esclarecer as dúvidas dos clientes.
· Fechamento da venda: Oferecer diversidade de formas de pagamento, informar o que foi realizado no processo de aquisição do produto/serviço, manter o cliente atualizado referente ao status de processamento, rota e tempo de entrega, manter o bom relacionamento e suporte aos seus clientes.
Representação Gráfica
Material Consultado:
Senac: Material de Estudo, Indicadores da Qualidade Semana 06
https://www.ibccoaching.com.br/Leitura