Atividade Avaliativa 6 | Semana 6 | Módulo 2 | Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: CINTIA CASTRO VERARDI 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
 
POLO MACEIÓ 
MACEIÓ/AL, 09 DE DEZEMBRO DE 2020 
Atividade Avaliativa 06 
 
Olá Estudante! 
 
Convido você a construir a seguinte reflexão: 
 
1. Escolha apenas um estabelecimento comercial (que poderá ser um supermercado, um 
restaurante ou uma loja de vestuário) e descreva detalhadamente quais são os processos 
existentes neste estabelecimento que você escolheu. 
 
- Nesta etapa não é necessário realizar a representação gráfica. 
 
2. Escolha apenas 01 (um) dos processos descritos acima e desenvolva a representação 
gráfica correspondente, descrevendo também o conteúdo de cada etapa. 
 
- Para desenvolvimento desta etapa, você poderá ter como base o exemplo: 
 
 
 
 
Importante: 
 
- A apresentação de exemplos de indicadores, utilizados no projeto de sistema de 
indicadores que você desenvolveu para o processo escolhido, é indispensável nesta etapa 
do trabalho. 
 
- Lembre-se de que a criatividade e a qualidade no desenvolvimento desta atividade serão 
consideradas para avaliação. Desenvolva com excelência a sua tarefa. 
 
- Utilize capa de identificação. 
 
Bom trabalho! 
 
 
 
 
Case 
 A Naty Refeições é uma microempresa e atua no ramo de produção e 
comercialização de refeições. Seu cardápio possui variações das cozinhas árabe, brasileira, 
italiana e internacional. Sua estratégia consiste em produzir e comercializar refeições 
compactas, personalizadas e com preços acessíveis. 
 
Descrição do processo de atendimento ao cliente 
Abordagem: Consiste na apresentação pessoal e forma de tratamento. 
Sondagem: Saber ouvir para fazer as perguntas certas a fim de entender os anseios dos 
clientes referentes ao produto/serviço. 
Apresentar o produto/serviço: Apresentar o produto adequado ou o que mais se aproxima 
das exigências do consumidor. 
Tratar as objeções: Esclarecer pontos de dúvidas dos clientes. 
Fechar a venda: Encerrar com as formas de pagamento, repassar o que foi feito no 
processo da aquisição do produto/serviço, manter o cliente atualizado sobre o status de 
processamento, rota e entrega, manter relacionamento e suporte.