Organizacional - Comunicação Não Violenta

Prévia do material em texto

Nosso Caso 
Local: Hospital - Associação para o Desenvolvimento da Medicina (Organização Social de Saúde)
Situação problema: Falhas de comunicação (boatos, Ruídos)
Consequências: Conflitos interpessoais e intrapessoais, comunicação agressiva, desmotivação, manejo inadequado com pacientes/clientes e absenteismo.
Resolução do problema:  Capacitação com CNV.
Resultados: Houve uma diminuição significativa nos conflitos relativo à comunicação e uma maior aproximação da direção/supervisão junto aos colaboradores e da prática do cuidado com o cuidador
Componentes da CNV
1 – Como se expressar com honestidade
2 – Como ajudar os outros e ouvir com verdadeira empatia
3 – Compaixão consigo mesmo
4 – Como lidar com a raiva
Por que praticar a CNV no trabalho?
- Estabelece a harmonia em um ambiente de trabalho colaborativa com relações interpessoais.
- Estimula a empatia e o bem estar do grupo.
- Enfatiza a importância de determinar ações à base de valores comuns.
- Onde há pessoas unidas pode surgir divergências, e ao utilizar essa nova forma de comunicação é possível o estabelecimento de cooperação, tendo elementos de base para relações de parceria e diálogo, como empatia e compaixão.
Solução
A CNV proporciona formas práticas de solução e intervenção, tendo como objetivo: 
- Estabelecer relacionamentos de parceria e cooperação nos quais prevalecem uma comunicação assertiva e com empatia, evitando sentimentos de constrangimento culpa e humilhação.
- Fortalecer vínculos, valorizando as relações interpessoais -Promover um ambiente equilibrado onde todos se sintam felizes e respeitados.
- Evitar dinâmicas classificatórias, dominadoras e desresponsabilizantes, que rotulem ou enquadrem os interlocutores ou terceiros.
COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
- Duas áreas dentro de uma mesma empresa que não conseguem trabalhar juntas. 
- Pares que estão sempre medindo forças nas reuniões.
-Chefes incapazes de entender e dialogar com os membros de sua equipe. 
- Um colega de trabalho capaz de tirá-lo do sério. Alguma dessas situações lhe parece familiar?
Comunicação interna – problemas frequentes
- Deterioração do clima organizacional;
- Rádio "corredor";
- "Panelinhas";
Como a Comunicação Não Violenta ajuda o RH?
A Comunicação Não-Violenta ajuda a área de Recursos Humanos a identificar:
- o que há por trás do comportamento das pessoas;
- o que há de comum entre elas (e reforça isso);
- uma maior empatia entre todos;
- a resolução de conflitos.
Marshall define como "Comunicação Alienante" quando a falta de empatia, conexão e comportamento/linguagem agressiva caracterizam uma comunicação.
O julgamento moralizador é um dos mais presentes nesse tipo de comunicação, nele a pessoa projeta no outro seus valores e crenças, de modo que todo comportamento contrário é interpretado como errado ou mau. A realidade e subjetividade do outro é ignorada.
Ex. "Você deveria fazer de jeito x, eu sempre faço assim"
O exagero de linguagem também é algo presente, sendo comum aparecer "nunca, sempre" nas frases.
Outra característica é a pessoa utilizar a culpa e punição como modo de fazer com que o outro faça/aja de acordo com seus desejos, que são apresentados como exigências.
Ex: "Não tem mesmo como você fazer isso por mim? Já estava contando com você, já que eu sempre te ajudo"
       "Se você não fizer isso, não vou te ajudar com aquilo"
       
Negar responsabilidades é outra forma de contribuir para alienação, pois a negação e transferência da sua responsabilidade para o outro só causa sofrimentos, inclusive para a própria pessoa 
Ex: "Eu tenho que fazer isso"
       "Só estou fazendo isso porque meu chefe..."
 "Quanto mais as pessoas forem instruídas a pensar em termos de julgamentos moralizadores que implicam que algo é errado ou mau, mais elas serão treinadas a consultar instâncias exteriores - as autoridades - para saber a definição do que constitui o certo, o errado, o bom e o mau. Quando estamos em contato com nossos sentimentos e necessidades, nós, humanos, deixamos de ser bons escravos e lacaios."  Marshall Rosenberg