FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO

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Usuário Ana Cicilia da Silva Souza 
Curso POS0509 COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO PG0251-212-5 - 
202122.ead-18863.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 20/09/21 16:43 
Enviado 20/09/21 16:49 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 6 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
No contexto de inovação, o Uber é uma empresa que opera em uma 
estrutura horizontal de organização, já que as pessoas que participam da 
empresa não estão necessariamente ligadas a ela como funcionários. Além 
disso, seu funcionamento está baseado no compartilhamento de 
informações e no processo colaborativo para operar um serviço de 
transporte diferenciado em todo o mundo. 
 
Com base nos conceitos de inovação e experiência do consumidor, 
podemos afirmar que o exemplo do Uber relatado acima se refere a (ao): 
 
 
Resposta Selecionada: 
Marketing 4.0. 
Resposta Correta: 
Marketing 4.0. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
modelo do Uber estabelece uma relação horizontal e 
compartilhada, que define o Marketing 4.0, já que 
motorista e passageiro possuem autonomia nas decisões 
e ambos compartilham informações por meio do 
aplicativo. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Santaella (2001), a comunicação provém de uma 
intencionalidade, já que o emissor possui um objetivo que é influenciar o 
receptor por meio da mensagem transmitida e, independentemente da 
reação do receptor, ela faz parte de prováveis hipóteses do emissor. 
 
SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa : projetos para mestrado e 
 
doutorado. São Paulo: Hacker, 2001. 
 
Levando em consideração o conceito apresentado, podemos afirmar que, 
quando uma publicidade é divulgada em uma rede social, o emissor, no 
caso a empresa, tem a intenção de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
emitir uma mensagem por meio de um canal que 
consiga alcançar vários indivíduos. 
Resposta Correta: 
emitir uma mensagem por meio de um canal que 
consiga alcançar vários indivíduos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as redes 
sociais podem alcançar vários indivíduos conforme 
mensagem transmitida e de forma mais rápida e efetiva, 
pois diferentemente das mídias tradicionais, permite o 
alcance de indivíduos em tempo real e a qualquer tempo. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Existe um modelo clássico de comunicação desenvolvido por Shannon e 
Weaver (1949), no qual um emissor transmite uma mensagem ao receptor, 
por meio de um canal. A partir disso, o receptor envia um feedback ao 
emissor da mensagem transmitida. Nesse processo pode ainda ocorrer um 
ruído, que pode prejudicar o entendimento da mensagem. 
 
SHANNON, C. E.; WEAVER, W. The Mathematical Theory of 
Communication . Urbana: University of Illinois Press, 1949. 
 
Considerando o excerto em questão, sobre os elementos do processo de 
comunicação apresentado e levando em consideração as mudanças 
ocorridas a partir da utilização das tecnologias digitais, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. O receptor, em pleno século XXI, com as interações proporcionadas pelo 
ambiente digital, também passou a ser emissor, podendo ele mesmo 
receber e retransmitir mensagens, as mesmas ou modificadas, a outros 
receptores. 
II. As redes sociais são consideradas importantes canais de comunicação, 
mas, por conta do alcance por elas gerado, as denominadas fake news que 
são produzidas podem ser consideradas ruídos no processo de 
comunicação. 
III. Os principais emissores na Internet continuam sendo as grandes 
empresas de comunicação que monopolizam o espaço, não permitindo a 
interação dos novos comunicadores nesse ambiente. 
IV. A Internet é utilizada hoje como o principal canal de comunicação, 
 
mesmo não fazendo integração com os canais tradicionais, pois possui uma 
linguagem própria e diferenciada. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
afirmativa I está correta já que o receptor também faz o 
papel de emissor, pois os canais digitais possibilitaram a 
retransmissão de mensagens, além da possibilidade de 
ressignificá-las. A afirmativa II está correta, pois, apesar 
da possibilidade de interação, as fake news, que são 
conteúdos falsos, disseminam-se muito mais 
rapidamente nas redes sociais e, por isso, são 
consideradas ruídos. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O banco Itaú desenvolveu um storytelling no qual criou uma personagem a 
quem deu o nome de “Hilário”. Esse personagem conta sua história de 
problemas com controle financeiro. Assim, temos um enredo que se 
aproxima da realidade de muitas pessoas, endividadas, por não saberem 
usar corretamente seu dinheiro. Para se aproximar ainda mais do público, o 
Itaú utilizou um locutor famoso para fazer a voz do personagem. O banco 
trabalha com a estratégia de se conectar com o público, colocando-se como 
solução para resolver esses problemas de dívidas. 
 
Sobre o conceito de storytelling , analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O storytelling proposto pelo Itaú conta uma história de forma a transmitir 
uma mensagem que pode ser inesquecível, já que trata de um assunto 
pertinente, que é como lidar com dinheiro. 
II. A locução da história, no caso do Itaú, feita por uma pessoa famosa, pode 
proporcionar mais emoção, fundamental na arte de contar histórias. 
III. A mensagem a ser transmitida, o ambiente no qual a história foi 
desenvolvida, a personagem da história e o conflito, que é o desafio que a 
personagem deve enfrentar para seguir sua jornada, envolvem o receptor na 
narrativa. 
IV. O storytelling é uma ferramenta que tem como objetivo vender um 
produto de forma imediata por meio da história construída. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
afirmativa I está correta, já que o objetivo é transmitir a 
importância de economizar dinheiro e, assim, criar um 
relacionamento com o público. A afirmativa II está 
correta, pois a emoção é um elemento importante e ter 
uma voz conhecida ajuda nesse processo. A afirmativa III 
está correta, pois estão postos os principais elementos 
do storytelling: ambiente, história, personagem e conflito. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Além das ferramentas tradicionais da Comunicação Integrada 
de Marketing (CIM), Kotler e Keller (2012) destacam outras que podem 
integrar o mix e estabelecer estratégias que visam ampliar e fortalecer a 
comunicação. Essas ferramentas possuem relevância, pois ampliam as 
possibilidades no contexto da comunicação mercadológica. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São 
Paulo: Pearson, 2012. 
 
Essas outras ferramentas podem ser: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e 
experiência. 
Resposta Correta: 
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e 
experiência. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de 
acordo com Kotler e Keller (2012), as outras ferramentas 
que integram a CIM são: marketing interativo, que trata 
das ações digitais; o marketing boca a boca, no qual os 
consumidores trocam informações; e eventos e 
experiência, em que se vivencia um momento relevante 
de consumo. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A Marvel pode ser considerada um exemplo pertinente da estrutura de 
convergência, ao verificarmos os produtos por ela criados, que desenvolvem 
continuidades em diversas plataformas. Os personagens dos filmes e 
quadrinhos se tornaram brinquedos para crianças e colecionadores. Além 
disso, os produtos lançados sempregeram continuidades e novas 
construções narrativas. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas com base no conceito de convergência de mídias. 
 
I. A convergência, segundo Henry Jenkins, ocorre na mente das pessoas e, 
no caso apresentado da Marvel, é possível perceber uma cultura 
participativa, na qual as pessoas se envolvem no processo de construção de 
conteúdo. 
Pois 
II. A aldeia global, para Henry Jenkins, é estabelecida no processo de 
divulgação de produtos por meio de diferentes plataformas, ao mesmo 
tempo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, uma vez que a 
cultura participativa está dentro do conceito de 
convergência desenvolvido por Henry Jenkins e, no caso 
da Marvel, isso ocorre na produção de seus conteúdos. A 
asserção II não é verdadeira, pois o conceito de aldeia 
global é de Marshall McLuhan e se refere ao mundo 
como uma grande aldeia, com distâncias encurtadas 
pelas tecnologias. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A Natura é uma marca de cosméticos brasileira que sempre atuou com 
revendedoras, em um canal direto com os clientes. Contudo, mudanças no 
macroambiente e o novo comportamento dos consumidores impulsionaram 
novos formatos de canais, e a marca passou a operar de forma integrada 
seu e-commerce e também criou lojas físicas pelo país, porém mantendo 
suas revendedoras. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir, e a relação proposta 
 
entre elas, com base no conceito de omnichannel . 
 
I. A Natura, com a criação de diversos canais de venda integrados, 
desenvolveu o omnichannel para atender melhor os seus clientes, 
ampliando suas possibilidades. 
Pois 
II. O omnichannel cria experiências para o consumidor independentemente 
do canal em que estiver, sendo possível estar em mais de um canal ao 
mesmo tempo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é verdadeira já que a Natura, de fato, 
diversificou e integrou os canais, estabelecendo, 
portanto, o omnichannel. A asserção II justifica a I, pois a 
ideia é criar experiências em diferentes canais, caso 
do omnichannel. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação se modificou e ganhou novas funções, novos contornos, 
deixando de ser horizontal e passando a ser multidirecional, tornando tudo 
mais complexo e fazendo com que tanto produtos jornalísticos quanto 
publicitários se transformassem e ganhassem novos contornos. 
 
JENKINS, H. Cultura da convergência . Tradução de Suzana Alexandria. 
2. ed. São Paulo: Aleph, 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A campanha Dove, “Retratos da Real Beleza”, atingiu 114 milhões de 
visualizações no YouTube e passou a ser considerada o vídeo publicitário 
mais assistido de todos os tempos, além de ter se estendido para outros 
meios, por meio de reportagens e reproduções de várias pessoas pela rede. 
Pois 
II. A comunicação multidirecional possibilitada pela Internet permitiu que 
houvesse vários emissores que pudessem criar uma mensagem ou ainda 
 
replicá-la por meio de diferentes canais, espalhando-se de forma rápida 
como a campanha da Dove. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, já que essa 
campanha Dove foi realmente criada e considerada a 
publicidade mais assistida no YouTube. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois é a comunicação 
multidirecional que permitiu que a campanha se 
espalhasse pela rede, por diferentes receptores que 
comentavam e compartilhavam a campanha. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
No processo criativo em comunicação, existem algumas ferramentas que 
podem ser utilizadas para o desenvolvimento de ações que possam criar 
mensagens inovadoras para estabelecer uma relação mais efetiva com o 
público a que se quer alcançar, como é o caso do design thinking . 
 
A respeito do design thinking , analise as afirmativas a seguir sobre os 
elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O design thinking é uma técnica empregada para se contar histórias de 
forma a transmitir uma mensagem para que seja inesquecível, alcançando o 
consumidor e o aproximando do conteúdo transmitido. 
II. ( ) O design thinking pode ser compreendido por meio de três elementos 
essenciais: a empatia, a colaboração e a experimentação. 
III. ( ) O design thinking trata do processo de criação de novos produtos por 
meio de técnicas de brainstorming desenvolvidas por uma equipe. 
IV. ( ) O design thinking é o jeito de pensar do design, que centra o foco do 
projeto nas pessoas, com uma abordagem, um novo modelo mental, uma 
nova forma de pensar e abordar problemas. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
afirmativa II é verdadeira. Esses três elementos: a 
empatia, focando nas pessoas; a colaboração, com a 
construção coletiva; e a experimentação, que são os 
resultados verificados, formam o design thinking e, assim, 
a afirmativa IV é verdadeira, porque ele se constitui como 
um modelo mental focado nas pessoas para tratar de 
soluções. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Analise o fragmento textual a seguir: 
“A palavra ‘prosumidor’ ainda pode soar estranha para muitas pessoas, mas 
deve se tornar um termo oficial nas próximas décadas em todo o Brasil 
devido às mudanças no setor energético. Prosumidor é um neologismo 
criado com a junção dos termos ‘produtor’ e ‘consumidor’.” 
 
PROSUMIDOR: a palavra do futuro. Em breve, você será também. IstoÉ , 
2019. Disponível em: https://istoe.com.br/prosumidor-a-palavra-do-futuro-em-
brevevoce-sera-tambem/ . Acesso em: 26 ago. 2019. 
 
Com base nos conhecimentos adquiridos, podemos considerar prosumidor: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
aquele que compra e compartilha a sua percepção 
com outros. 
 
Resposta Correta: 
aquele que compra e compartilha a sua percepção 
com outros. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
consumidor, além de comprar, produz conteúdo, de 
forma positiva ou negativa, dependendo da experiência 
vivenciada. Dessa maneira, o prosumidor é ativo, 
dinâmico, relaciona-se com as decisões e cobra da 
empresa por experiências positivas. 
 
 
https://istoe.com.br/prosumidor-a-palavra-do-futuro-em-brevevoce-sera-tambem/
https://istoe.com.br/prosumidor-a-palavra-do-futuro-em-brevevoce-sera-tambem/
Segunda-feira, 20 de Setembro de 2021 16h55min13s BRT