Negociação e gestão de conflitos

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1)
O dilema dos prisioneiros é uma das formas de explicar a teoria dos jogos aplicada, lembrando de tal modelo, analise as assertivas a seguir e assinále-as com V quando verdadeiros e F quando falsas:
( ) O dilema dos prisioneiros é uma aplicação da teoria dos jogos, mas não a única. Busca-se por intermédio desta teoria uma solução que equilibre os ganhos, formando um teorema MINI-MAX.
( ) As expectativas de manter o relacionamento interferem na postura e nos resultados acerca do que é mais vantajoso, cooperar ou desertar.
( ) A grande contribuição de Nash para a Teoria dos jogos foi a proposta do “Equilíbrio de Nash” que diz que uma teoria está em equilíbrio quando um par de estratégias é o melhor para ambas as partes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
· V, V, F.
· F, F, F.
· F, V, V.
checkCORRETO
· F, F, V.
· V, V, V.
Resolução comentada:
I é falsa: O dilema dos prisioneiros é uma aplicação da teoria dos jogos, mas não a única. Busca-se por intermédio desta teoria uma solução que maximize os ganhos e minimize as perdas, formando um teorema MINI-MAX.
II é verdadeira: As expectativas de manter o relacionamento interferem na postura e nos resultados acerca do que é mais vantajoso, cooperar ou desertar.
III é verdadeira: A grande contribuição de Nash para a Teoria dos jogos foi a proposta do “Equilíbrio de Nash” que diz que uma teoria está em equilíbrio quando um par de estratégias é o melhor para ambas as partes.
Código da questão: 32958
2)
A implicação da ética na dinâmica das organizações já perpassou um longo histórico até chegar à concepção atual, na qual o debate em voga diz respeito às implicações das atividades econômicas na sociedade e no meio ambiente.
Complete as lacunas da frase a seguir:
As primeiras reflexões acerca da ética organizacional diziam respeito à relação entre ____________ e ____________, bem como às ____________ de trabalho. Como consequência da ____________ dos mercados, iniciou-se uma discussão acerca das questões ____________.
Alternativas:
· patrão, empregado, condições, internacionalização, legais.
· patrão, empregado, condições, internacionalização, culturais.
checkCORRETO
· empresa, sociedade, condições, internacionalização, ambientais.
· patrão, empregado, condições, segregação, legais.
· empresa, sociedade, condições, segregação, culturais.
Resolução comentada:
As primeiras organizações e relações de trabalho eram negligentes quanto aos direitos humanos, e propunham relações exploratórias entre patrão e empregado. Uma vez instituídos os direitos dos trabalhadores, e com a propulsão dos mercados que se iniciou com a globalização, outras questões éticas como as implicações culturais e as formas de lidar com os diferentes públicos alvos passaram a permear os debates acerca da ética organizacional.
Código da questão: 32948
3)
1. O comportamento organizacional é o estudo das relações interpessoais no âmbito organizacional. Considera que as pessoas têm características distintas entre si, e que ao conviver em grupos e relacionar-se com os outros indivíduos e com a organização, adotam diferentes posturas comportamentais.
Considerando o contexto apresentado, complete as lacunas do texto que segue:
O comportamento organizacional pode ser analisado sob quatro perspectivas distintas: heteroperspectiva, macroperspectiva, perspectiva intermediária e microperspectiva. A heteroperspectiva diz respeito à relação entre a organização e o ____________. A macroperspectiva considera a percepção da organização de forma ____________. A perspectiva intermediária trata dos relacionamentos entre ____________, seu objetivo e incentiva a ____________. Por fim, a microperspectiva trata do comportamento do indivíduo de forma ____________.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· meio ambiente; globalizada; os indivíduos; disputa; grupal.
· ambiente externo; totalitária; grupos; disputa; isolada.
· meio ambiente; globalizada; grupos; cooperação; grupal.
· ambiente externo; totalitária; grupos; cooperação; isolada.
checkCORRETO
· ambiente externo; totalitária; os indivíduos; disputa; isolada.
Resolução comentada:
Conforme afirmado no texto-base, o comportamento organizacional é um campo do saber, caracterizado pela interdisciplinaridade e que se preocupa em analisar o comportamento dos indivíduos nas organizações (dentro ou fora delas). Neste contexto, há que se considerar diferentes perspectivas de análise, sendo que, o nível mais amplo analisa as relações entre a organização e o ambiente externo, a análise macro considera a organização sob o enfoque sistêmico, ou seja, de forma global e como um organismo em constante relação de troca com o ambiente externo. A perspectiva intermediária focaliza no ambiente interno da empresa, mais especificamente nos grupos e subgrupos formados. Por fim, a perspectiva micro analisa a relação individual do trabalhador ou pessoa com a organização, ou então aqueles que atuam isoladamente na organização.
Código da questão: 32824
4)
Sobre a negociação do tipo transigente, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Trata-se de postergar a discussão sobre o problema ou objeto em questão.
checkCORRETO
· Leva ambas as partes a terem perdas ou prejuízos significativos.
· É sinônima de competição.
· Envolve o compartilhamento de interesses.
· Carece da figura de um mediador para que sejam garantidos os interesses das partes.
Resolução comentada:
A negociação transigente é aquela em que os elementos não se decidem sobre o grau de importância da relação ou da negociação, e usam de estratégia e jogo de cintura esperando pelo melhor momento de definir qual postura irão adotar. Trata-se de uma estratégia traiçoeira, que não revela seus ideais ao outro, e que deve ser evitada ao máximo.
Código da questão: 32870
5)
Existem diferentes tipos de negociações e cada situação é marcada pelo jogo de interesses dos envolvidos. Diante deste fato, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I – Para uma boa negociação é imprescindível ter inteligência emocional.
PORQUE
II – As boas negociações envolvem estratégias e racionalização da questão envolvida, só assim haverá benefícios mútuos.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Apenas a assertiva I é correta.
· Ambas as assertivas são corretas, mas a II não justifica a I.
· Apenas a assertiva II é correta.
· Ambas as assertivas são incorretas.
· Ambas as assertivas são corretas e a II é a justificativa de I.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O modelo de negociação ideal é o de cooperação, em que ambas as partes deixam a negociação enriquecidas de ideias e com a divisão e compartilhamento dos benefícios. Para que isso ocorra, todavia, é necessário que os indivíduos consigam deixar de lado seus instintos e pensar racionalmente sobre a questão, colocando a empatia e a cooperação em primeiro lugar.
Código da questão: 32872
6)
Notamos que, por vezes, os preços dos itens nos supermercados variam em algumas casas de centavos. Contudo, devido à proximidade que aquele mercado tem de nossas residências, ou à variedade de itens que ele dispõe em suas prateleiras, acabamos pagando um pouco a mais por tais produtos sem questionar.
Este tipo de negociação é considerado como:
Alternativas:
· Abstenção.
checkCORRETO
· Competição.
· Coopetição.
· Cooperação.
· Transigência
Resolução comentada:
Quando o valor pago por um produto apresenta uma diferença tão pequena que não seja capaz de interferir em nossa compra, acabamos por aceitá-lo, pois o esforço para discutir ou negociar o valor seria mais sacrificante do que discuti-lo. Trata-se de uma negociação do tipo abstenção.
Código da questão: 32865
7)
Em uma negociação a informação é muito importante, tanto de autoconhecimento quanto de conhecimento do outro. Assim como o poder e o tempo. Todos esses elementos ditarão os rumos da negociação.
Analise as assertivas a seguir:
I – Quando maior a quantidade e melhor a qualidade das informações mais garantido será o resultado da negociação.
II – As reuniões devem ser iniciadascom postura agressiva, para mostrar quem tem o poder.
III – O negociador não deve dar a oportunidade ao outro de falar, pois assim o deixará confuso.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· II e III.
· I e III.
· I e II.
· Apenas II
· Apenas I.
checkCORRETO
Resolução comentada:
As reuniões devem ser iniciadas em clima de positividade, fazendo com que o outro sinta-se à vontade para expor suas ideias e posicionamentos, desta forma, pode-se obter uma melhor negociação para ambas as partes, além de ser possível captar informações importantes para a negociação
Código da questão: 32943
8)
Na etapa que antecede a negociação, ou seja, o planejamento, os envolvidos devem tanto avaliar e buscar informações do outro, quanto se autoavaliar.
Neste sentido, os negociadores devem ir para a negociação sabendo qual é sua MASA, que pode ser compreendida como:
Alternativas:
· máximo ajuste diante da situação avaliada.
· máxima vantagem tirada da outra parte.
· menor preço para o produto.
· melhor alternativa sem acordo.
checkCORRETO
· ponto de equilíbrio da negociação.
Resolução comentada:
A sigla MASA significa melhor alternativa sem acordo, isto é, o melhor cenário possível para a parte se ela não tivesse de negociar.
Código da questão: 32942
9)
“ [...] na negociação cooperativa as vantagens são muito maiores, sobretudo para a solução dos conflitos no atual mundo corporativo. Nesse caso a meta é obter acordos geradores de resultados eficientes que preservem o relacionamento, atual e futuro, entre as partes. ”
COSTA, Ligia Maura. Negociação à brasileira. GV-executivo, v. 5, n. 4, p. 55, 2006.
Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Em mercados competitivos as negociações integradoras são mais pertinentes do que as do tipo distributivas, mesmo que a segunda garanta preços inferiores.
PORQUE
II – As empresas têm de se adaptar às exigências do mercado consumidor, mantendo altos padrões de qualidade e, precisando, por vezes, adotar estratégias de descentralização e/ou terceirização.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
· a asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· a asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· as asserções I e II são proposições falsas.
· as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Por atuarem e competirem em mercados abertos, as empresas estão sujeitas às interferências externas e aos concorrentes internacionais. Para expandir sua capacidade competitiva e produtiva, muitas empresas têm se valido de estratégias de terceirização que as beneficiam quanto à redução de encargos com trabalhadores, enquanto outras optam por se instalar em localidades que lhe ofereçam vantagens, que disponham de mão de obra e/ou minimizem custos. Por isso, as relações de negociação tornam-se cada vez mais frequentes entre empresas e, a fim de atender aos altos níveis de exigências do consumidor aliando às estratégias adotadas, é imprescindível manter um bom relacionamento com fornecedores e clientes. Desta forma, as negociações mais pertinentes e adequadas ao atual contexto são as integradoras, que propiciam satisfação para ambos os envolvidos e que, por esta razão, tendem a ser mais duradouras.
Código da questão: 32850
10)
Cada tipo de conflito demanda de um método de gerenciamento específico. Um dos métodos de solução de conflitos é a arbitragem. Sobre tal método analise as assertivas a seguir:
I – Trata-se de um método judicial de solução de conflitos.
II – Pode ser considerado um método autocompositivo de solução de conflitos.
III – É o melhor método para quando há sentimentos entre as partes.
IV – É um dos melhores métodos para casos em que é preciso manter sigilo.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· Apenas IV.
checkCORRETO
· I, III e IV.
· Apenas III.
· Apenas I.
· I, II e III.
Resolução comentada:
A arbitragem é um método extrajudicial de solução de conflitos, que demanda de um ou mais árbitros especializados para solucionar o problema, sendo, portanto, heterocompositivo. Trata-se de um método formal, o qual pressupõe a existência de um uma cláusula resolutória prévia. Por não envolver órgãos governamentais, a arbitragem permite que o caso seja mantido em sigilo.
Código da questão: 32936