Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos Gestão da qualidade T2021

Prévia do material em texto

21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 1/14
Iniciado em domingo, 11 jul 2021, 09:41
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 11 jul 2021, 11:40
Tempo
empregado
1 hora 59 minutos
Notas 12,00/13,00
Avaliar 36,92 de um máximo de 40,00(92%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação
do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de:
Escolha uma opção:
a. Projeto 
b. Processo 
c. Pós-venda 
d. Atendimento 
e. Produto ou serviço 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Projeto
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 2/14
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas bastante usado para garantir controle e
melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente
possível, recebe o nome de:
Escolha uma opção:
a. 5 S 
b. Pareto 
c. Motivação 
d. Ciclo PDCA 
e. Licitação 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ciclo PDCA
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 3/14
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
a. Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
b. Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
c. Ferramenta usada para estratificar os problemas 
d. Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
e. Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 4/14
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no
recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de
qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção.
O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
Escolha uma opção:
a. Inspeção 
b. inspeção por atributo 
c. Controle estatístico de processos 
d. Gestão da qualidade total 
e. Inspeção por amostragem 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gestão da qualidade total
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 5/14
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência consiste nas, como aquelas conferidas com base nas
normas da International Organization for Standardization, a exemplo da denominada ISO 9000, a qual
Escolha uma opção:
a. utiliza o conceito de benchmarking, comparando a organização analisada com outras que são referência internacional no
quesito qualidade. 
b. consiste em uma premiação à organização e a seus principais gestores, renovada a cada biênio, e que representa um
importante diferencial para o reconhecimento da excelência alcançada. 
c. determina a posição ocupada pela organização no ranking daquelas melhor situadas em seu campo de atuação, através de
um sistema de pontuação próprio. 
d. confere um selo de qualidade aos produtos e serviços produzidos ou prestados pela organização, a partir de uma
amostragem estatística realizada em caráter permanente. 
e. atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada
para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente
auditada para veri�car se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 6/14
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ISO 9000 é uma certificação que se tornou padrão mundial para a gestão da qualidade.
Assinale a alternativa que indica corretamente o signi�cado da sigla ISO 9000.
Escolha uma opção:
a. Organização Internacional para Saúde 
b. Organização Interina de Qualidade e Segurança 
c. Organização Interna para Saúde 
d. Organização Interna para a Qualidade 
e. Organização Internacional para a Padronização 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Organização Internacional para a Padronização
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 7/14
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.
Escolha uma opção:
a. Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público. 
b. Informalidade, assiduidade e respeito ao público. 
c. Profissionalismo, pontualidade e autoridade. 
d. Criatividade, liderança e higiene. 
e. Pontualidade, autoridade e liderança. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Boa vontade, pro�ssionalismo e respeito ao público.
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 8/14
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma organização adquire uma série de benefícios, dentre eles:
Escolha uma opção:
a. atribuição de grau de investimento pelas agências de risco; 
b. remissão de dívidas relacionadas ao FGTS. 
c. evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade; 
d. garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais; 
e. isenção de ISS nos seus serviços; 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade;
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 9/14
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O método PDCA:
Escolha uma opção:
a. É a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados na matriz gut para definir o grau de gravidade,
urgência e tendência. 
b. É utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses
processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe 
c. É utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são identificados
oportunidades, problemas ou ameaças 
d. Foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de
melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo 

e. Estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto que os métodos utilizados para atingir as
metas são definidos na etapa da ação (do) 
Sua resposta está correta.A resposta correta é: Foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como
oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 10/14
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre os enfoques da qualidade aquele que é definido conceitualmente principalmente por levar em consideração os fatores
técnicos da Engenharia e Produção, cabendo a excelência da Qualidade neste enfoque, uma ligação direta com a perfeição de um
produto desde o seu projeto, denomina-se enfoque:
Escolha uma opção:
a. Baseado na produção 
b. Baseado no cliente 
c. Baseado no produto 
d. Transcendental 
e. Baseado na auditoria 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Baseado na produção
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 11/14
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O ciclo conhecido pela sigla PDCA é, provavelmente, a metodologia mais conhecida
Escolha uma opção:
a. do Planejamento Estratégico. 
b. do Controle de Processos. 
c. da Reengenharia Organizacional. 
d. da Administração Estratégica. 
e. da Gestão da Qualidade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: da Gestão da Qualidade.
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 12/14
Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
No que tange à ISO 9001, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. micro e pequenas empresas não possuem direito à certificação; 
b. pessoas físicas com receita acima de 2 milhões de reais se enquadram na mesma categoria do MEI; 
c. a certificação é válida enquanto a empresa estiver operando; 
d. é vedado que o responsável pela implementação seja o mesmo que realiza a auditoria para a certificação; 
e. um dos pré-requisitos da ISO 9001 é que o sistema de gestão seja fechado. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: é vedado que o responsável pela implementação seja o mesmo que realiza a auditoria para a certi�cação;
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 13/14
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as afirmativas sobre a gestão pela qualidade colocando entre parênteses a letra “V”, quando se tratar de afirmativa
verdadeira, e a letra “F” quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pelo cenário da financeirização econômica que vigorou a
partir dos anos noventa.
( ) A tônica da qualidade no ambiente empresarial foi fortalecida a partir do momento em que os consumidores tomaram-se mais
bem informados uma vez que a informação eleva o nível de exigência.
( ) Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que gerem benefícios temporários e adequados aos consumidores
ao contrário de gerar problemas a serem resolvidos.
( ) A falta de gestão pela qualidade numa Organização implica diretamente, na redução do capital investido em imobilizações
patrimoniais.
(  ) A compreensão do conceito de qualidade pode ter dois aspectos: o da Organização (compreensão objetiva) e o do cliente
(compreensão subjetiva).
Escolha uma opção:
a. F-F-F-V-V 
b. V-F-V-F-F 
c. V-V-V-F-V 
d. F-V-F-F-V 
e. F-V-V-F-F 
21/09/2021 22:10 Avaliação da disciplina (Prova) - 40 pontos: Revisão da tentativa
https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=104879&cmid=56256 14/14
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F-V-F-F-V

https://poa.ava.ifsuldeminas.edu.br/mod/quiz/view.php?id=56255&forceview=1