Atividade para Avaliação - Semana 6 - Gestão da Qualidade

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PERGUNTA 1 
1. Qual instrumento trata a satisfação do cliente a partir dos elementos: requisitos declarados e 
não declarados? 
 
a. Diagrama de dispersão. 
 
b. Diagrama de Kano. 
 
c. Diagrama de Pareto. 
 
d. Diagrama de correlação. 
 
e. Diagrama de Ishikawa. 
2 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Considerando o ciclo de projeto de um produto, qual a hora errada para realizar modificações 
no produto? 
 
a. Engenharia de processo. 
 
b. Engenharia detalhada. 
 
c. Lote piloto na produção. 
 
d. Concepção do produto. 
 
e. Assistência técnica. 
2 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Qual a ferramenta da qualidade indicada para investigar falhas potenciais e suas causas 
e para determinar seus graus de impacto no cliente? 
 
a. Carta de controle. 
 
b. FMEA. 
 
c. QFD. 
 
d. Diagrama de dispersão. 
 
e. Diagrama de Ishikawa. 
2 pontos 
PERGUNTA 4 
1. O QFD é uma importante ferramenta da qualidade e tem como função desdobrar os desejos 
dos clientes em especificações técnicas. Ele fundamentalmente operacionalizado a partir 
do(a): 
 
a. FMEA. 
 
b. ciclo PDCA. 
 
c. casa da qualidade. 
 
d. ciclo do produto. 
 
e. Diagrama de Kano. 
2 pontos 
PERGUNTA 5 
1. O FMEA é uma importante ferramenta da qualidade. Ele possui papel fundamental para a 
melhoria contínua de produtos e serviços nas organizações. Nas alternativas a seguir, assinale 
aquela que pode ser considerada uma vantagem do FMEA. 
 
a. Ser um importante instrumento para controle de documentação. 
 
b. Auxiliar na padronização de treinamentos. 
 
c. Auxiliar no controle e mitigação de riscos/falhas. 
 
d. Reduzir a necessidade de mão de obra. 
 
e. Representar a política da qualidade.